Beantwoord

Wegvallende internetverbinding en blokken op TV

  • 5 augustus 2020
  • 5 reacties
  • 139 keer bekeken

 Hoi,


Ik heb nu al een aantal maanden last van een wegvallende internet verbinding (en ook blokken op de televisie). Inmiddels zijn er al 3 monteur bij mij lang geweest maar het probleem is nog steeds niet opgelost. De communicatie met ziggo is ook erg slecht omdat je bij de chat ieder keer weer een ander persoon krijg.
Daarom open ik maar een vraag op dit forum  om te kijken of er een oplossing is en om een log van de acties te krijgen. 
Het gekke is dat mijn verbinding significant slechter wordt als het buiten warm is. In de ochtend heb ik dan niet heel veel problemen maar vanaf 14 uur wordt mijn verbinding heel slecht. 
Inmiddels staat er voor volgende week alweer een monteur (de 4e) gepland maar ik verwacht niet dat dit het probleem gaat oplossen. 

Dit is een samenvatting van de communicatie met ziggo tot nu toe:


30-6-2020: 1e Monteur langs geweest en die heeft AOP en de bekabeling van de modem vervangen. 

6-7-2020: Probleem is nog niet weg (misschien zelfs wel erger geworden) dus weer contact gezocht met ziggo chat.  Er wordt weer een monteur in gepland
21-7-2020: 2e Monteur heeft in de wijkkast gekeken en daar zit een probleem. Hij regelt een andere monteur om de wijkkast op te lossen.
22-7-2020: Contact gehad met ziggo chat om te vragen wanneer de werkzaamheden aan de wijkkast staan gepland. Antwoord 23-7 om 11:17 gaat er een monteur naar de wijkkast kijken. (vreemd z’n exact tijdstip)
23-7-2020: In avond nog steeds problemen dus weer contact gezocht met de chat. Er zou wel een ticket open staan voor wijkkast maar ze kunnen niets zeggen over de planning van werkzaamheden.
27-7-2020 ochtend: Weer contact gezocht met de chat over de planning. Volgens deze medewerker staat er niks in het systeem hierover en staat er ook geen ticket open. Er wordt voor dezelfde avond nog een monteur ingepland om weer bij mij te komen kijken. 
27-7-2020 avond: 3e Monteur heeft weer in de wijkkast (EV volgens mij) gekeken maar kon daar niks vinden. In huis heeft hij het AOP doorgemeten en het signaal was goed. Toch heeft hij voor de zekerheid het AOP opnieuw aangesloten op de groen kabel. Dit omdat de montage van de 1e monteur volgens hem niet goed was. 
28-7-2020: De werkzaamheden van de monteur hebben niet geholpen. Het internet is alweer een aantal keer uitgevallen. ‘s avond heeft de monteur wel heel netjes terug gebeld om te informeren of het probleem opgelost was. Omdat het probleem niet opgelost was heeft hij contact gezocht met ziggo. Volgens ziggo is er een grotere storing gaande en wordt er hard gewerkt om dit op te lossen. Volgende week dinsdag (4-8) zou de storing opgelost moeten zijn.
30-7-2020: Het internet valt weer constant uit dus toch maar weer contact gezocht met de chat over de status. Medewerker van de chat kon ook niks meer doen dus heeft een email naar een expert gestuurd en gaat mij daar morgen over terug bellen.
31-7-2020: Helaas niet terug gebeld.
5-8-2020: Weer contact gezocht met de chat over mijn problemen. Medewerker kon niks doen alleen een monteur inplannen. Dus nu staat voor 11-8 de 4e monteur gepland. Ik moet het dus weer een week doen met slechte verbindingen. 


Aangezien bij mij in huis alles al is gecontroleerd en vervangen ben ik 99% zeker dat het probleem in het Ziggo netwerk zit. Maar op de één of andere manier wordt daar continue geen actie op ondernomen. Dus als er hier nog tips zijn dan hoor ik het heel graag. Of anders graag een ziggo moderator die wel de juiste acties in gang kan zetten. 

 

 

Dit zijn printscreens van mijn modem 1 uur na een herstart. Er komen dus heel veel fouten binnen in een uurtje. 

 

 

icon

Best beantwoord door FrankN83 12 augustus 2020, 20:23

@Sander Ziggo Bedankt voor je reactie. Gisteren is de monteur geweest en die heeft eindelijk in de straat kast gekeken. Daar bleek nog een oude koppeling te zitten en deze heeft hij vervangen. Het is jammer dat er 4 monteurs voor nodig zijn geweest maar mijn verbinding werkt weer.

Bekijk origineel

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

5 Reacties

Reputatie 6
Badge +7

Haal eens voorzichtig het witte kapje van de splitter af en test het dan eens zonder het kapje (dit is vaker een oplossing geweest voor storingen, schijnbaar gaat dan de splitter net iets verder het AOP in).

@Arnold1310  Bedankt voor je reactie. Dit heb ik ook al geprobeerd maar dat helpt helaas niet.

Hier nog een log van de afgelopen 24 uur. 

Zoals jullie kunnen zien is mijn verbinding in de middag en avond echt heel erg slecht. 

 

 

Reputatie 7

@FrankN83 Dit is een situatie waar je logischerwijs moedeloos van wordt. Dat er een vierde bezoek nodig is, illustreert dit nogmaals. Laat al je bevindingen aan hem zien en misschien krijgt mijn collega daarna wel een ander inzicht dan zijn voorgangers. Hopelijk laat je hier ook een update achter zodra hij/zij geweest is. 

@Sander Ziggo Bedankt voor je reactie. Gisteren is de monteur geweest en die heeft eindelijk in de straat kast gekeken. Daar bleek nog een oude koppeling te zitten en deze heeft hij vervangen. Het is jammer dat er 4 monteurs voor nodig zijn geweest maar mijn verbinding werkt weer.