Vraag

Wegvallende internetverbinding

  • 14 april 2020
  • 12 reacties
  • 134 keer bekeken

Beste Ziggo community,

Ik heb sinds december vorig jaar internet en tv van Ziggo. Ik heb mijn netwerk ondertussen uitgebreid met een Wifi Booster op zolder zodat ik door het hele huis een goed draadloos signaal heb (200mbps door het gehele huis). Echter sinds ik de Wifi Booster heb geinstalleerd lijkt het alsof ik meer problemen heb gekregen omtrent het internet.  een opsomming:

  • Ik heb diverse apparaten die ik vaak opnieuw moet verbinden met het draadloos netwerk door het wachtwoord opnieuw in te voeren. 
  • Ik werk thuis via Citrix, waarin de verbinding wegvalt en het systeem erg traag werkt. de helpdesk van mijn werkgever geeft de schuld aan package loss vanuit Ziggo. 
  • telefoon schakelt niet automatisch over naar het sterkste signaal als ik van zolder naar beneden loop of andersom. (instellingen telefoon staan goed). 
  • online gamen (draadloos) zit vetraging in. 
  • als ik een diagnose uitvoer over het netwerk dan geeft deze problemen aan bij controle wifi status en via wifi aangesloten apparaten. 

Ik ben verder niet heel goed thuis in draadloze netwerken, signaalsterktes, routerinstellingen enzovoorts. Zowel de wifi booster als de Connectbox staan op automatische kanaalafstelling. Zie meerder topics waar de downstream en upstream waardes toegevoegd worden, dus daar heb ik ook printscreens van gemaakt. 

Hopelijk geeft dit zo genoeg informatie om een diagnose te stellen. Alvast bedankt! 

 

Gr Tom


Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

12 Reacties

Hier zijn 2 zaken die invloed kunnen hebben.

  1. De wifi instellingen van de wifipunten.

Dit is vaak even zoeken welke instellingen het makkelijkst werken.

Meestal werkt het best 2,4 en 5 GHz allebei verschillende namen geven, op de verschillende wifipunten 2,4 en 5 GHz ook andere namen geven.

b.v. WLAN241 WLAN242 en WLAN51 en WLAN52, als je met alles een keer verbinding hebt gemaakt, dan springen apparaten sneller over.

Alles hetzelfde kan wel werken, maar er zijn niet veel apparaten en systeemsoftware die dit vloeiend uitvoeren.

  1. Je upstream is te hoog, ergens zit een blokkade vanuit je modem naar de Ziggo servers.

 

Kun je een foto hier plaatsen van de eerste plaats waar Ziggo je huis binnenkomt met eventuele splitters en versterkers op de foto?

Ha Bert, 

Ik ga zometeen de namen aanpassen zoals je voorstelt. Bijgevoegd de foto's van de aansluiting waar ziggo binnenkomt. Groen uit de grond, 1x naar de connect box en 1x terug onder het huis door naar de tv coax aan de andere kant van 't huis. 

 

Gr Tom 

 

Als eerste nu het witte kapje van de splitter halen.

Als dit te ver over de splitter zit, kan de splitter niet diep genoeg om goed contact te maken.

 

Gelukt. Ik zal zo eens kijken hoe de down en upstream er nu uitzien. 

Ik heb de wijzigingen van Bert doorgevoerd, en kom nu tot de volgende waardes. Zo te zien geen wijzigingen in uploadwaardes. 

48.5 en 49 zijn te hoog en 47.75 en 48 zijn binnen de normaal waarden.

Dit zou precies wel en niet goed werken kunnen veroorzaken.

Ben benieuwd wat je nu ervaart.

Hi Bert,

het overschakelen van de apparaten gaat nu stukken beter, dat lijkt opgelost door de 2,4 en 5 ghz kanalen anders te benoemen. 

Als ik een netwerk diagnose uitvoer over de connectbox, blijft daar een foutmelding naar bove komen die zegt: controle wifi status en via wifi aangesloten apparaten. 

Mijn grootste ergernis blijft werken binnen de Citrix receiver, en waar mijn werkgever aangeeft dat dit door “package loss” zou kunnen komen. Ik heb wat sites gevonden waar je package loss kan testen maar krijg veel verschillende waardes hieruit terug. soms tussen de 0 en 1% package loss of late packages, soms alles op 0%, en soms stoppen de received packages waardoor ik een loss heb van 30%. Ik weet natuurlijk niet hoe betrouwbaar die sites zijn en wat deze waardes me nu moeten vertellen, maar de inconsistentie geeft me het vermoeden dat er nog iets niet helemaal lekker loopt. 

 

Gr Tom

Helaas weet ik te weinig van packet loss en de mogelijke oorzaken.

Mogelijk kan een Ziggo moderator meer zien in de achtergrond.

Dit is een klant helpt klant forum waar Ziggo moderators, zij hebben Ziggo achter hun naam staan, vrijwel iedere paar werkdagen langskomen in ieder topic.

Zorg dat je postcode en huisnummer in je Ziggo community profiel staan, deze zijn niet openbaar te zien, dan kunnen gelijk de juiste gegevens erbij gepakt worden.

Klik hier om je postcode en huisnummer in je profiel te zetten.
Op de pagina iets naar beneden scrollen.

In ieder geval hartelijk dank voor de hulp tot nu toe Bert! 

Reputatie 7

Goedemiddag @Tom Hasenpflug en welkom op de Community!

Ontzettend vervelend dat je last hebt van problemen met de internetconnectie! Vooral in een tijd waarin zo'n beetje iedereen thuiswerkt. Ik heb daarom even een blik geworpen op je verbinding en ik zie specifiek op jouw connectie wat schommelingen in het signaal terug. Op andere aansluitingen in de straat zie ik deze schommelingen niet terug. 

Heb je het modem rechtstreeks op het eerste aansluitpunt (AOP / Abonnee Overname Punt) aangesloten eventueel met een andere splitter en kabel? In mijn meting wordt namelijk ook het stukje binnenhuisinstallatie namelijk meegenomen. Ik zie dat @Be rt je hierin ook al voorzien heeft van meerdere adviezen.

Met de stappen op deze pagina kun je het laatste stuk binnenhuisinstallatie eenvoudig uitsluiten. Als dat al gedaan is, en niet voor verbetering zorgt, dan zal ik een monteur voor je moeten regelen. Vanwege de Corona maatregelen kan ik op dit moment echter in bepaalde gevallen nog een monteur regelen. Op deze pagina lees je hierover meer. 

Goedemiddag Paul,

 

In huis heb ik enkel de splitters en kabels gebruikt die door Ziggo geleverd zijn. Er loopt nog 1 kabel door de kruipruimte naar de andere kant van het huis, waar de mediabox op aangesloten is, die doet het overigens probleemloos. 

Als de Corona maatregelen een dezer dagen versoepelen zal ik een belletje plegen om een afspraak te maken met een monteur. 

 

Gr Tom 

 

 

  • telefoon schakelt niet automatisch over naar het sterkste signaal als ik van zolder naar beneden loop of andersom. (instellingen telefoon staan goed). 

Dat is helaas een eigenschap van de telefoon. Het ene merk/model doet dat nu eenmaal wat soepeler dan het andere. Daarom geef ik er de voorkeur aan de verbinding een aparte naam te geven en schakel zonodig handmatig over.