Vraag

Wegvallende internetverbinding

  • 30 maart 2020
  • 27 reacties
  • 1418 keer bekeken

Goedemiddag Allen,

Ik zou graag willen vragen wat ik zou kunnen doen aan dit probleem. Ik heb nu al een aantal jaren het probleem dat om de zoveel keer mijn internet weg valt op een dag. Hierbij gaat het soms om maar 2 a 3x keer tot misschien wel 30 keer per dag. De keren dat het weg valt, is het ook maar voor een paar seconde maar dit zorgt er toch wel voor dat ik uit games weg val of films worden gestopt voor even. Als ik dan vanuit Ziggo een speedtest doe op hun website, is het de ene keer 200MB down en 20 up maar soms ook maar 40mb down en 20mb up terwijl we alles in een extra hebben. Elke keer is het ook dat als ik kijk op het modem, dat ik dan de volgende melding krijg als ik een netwerk Diagnose doe. Zie hieronder.

  Een bekabeld verbonden apparaat werkt niet op de beste "Duplex" snelheid, waardoor je op dat apparaat mogelijk niet je volledige internet snelheid kan benutten. Dit kan komen door een verouderde of beschadigde UTP internetkabel of netwerkkaart.

 

Ik heb een Modem (de nieuwe Connect Box) van Ziggo en daarbij als router op aangesloten een Synology RT1900AC. Het modem zit op de begane grond in de meterkast en de kabel is doorgetrokken naar de eerste verdieping naar de router. Deze kabel zit er al vanaf het begin van het huis en is ook nog nooit vervangen. Dit is ook meer vanwege dat de kabel door het plafond heen gaat en dan een stuk verderop weer uit de grond komt op de eerste verdieping. Dit lijkt ons wat moeilijk om zelf een nieuwe te trekken.

 

Ziggo zelf is al meerdere keren langs geweest en heeft al het modem vervangen en het ISP punt vervangen. Ikzelf heb al 2 keer een nieuwe router gekocht, nieuwe kabels aangesloten en daarbij ook gekeken met instellingen maar het probleem blijft. Wat zou het kunnen zijn? Is het dan echt de kabel tussen het modem en de router die dit veroorzaakt? het lijkt me raar dat een kabel eerst het niet doet en dan weer wel. Enige tips?


Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

27 Reacties

Dat ziet er niet goed uit. Heb je ingelogd in je modem en de up en downstream waardes al eens bekeken, en de netwerkhistorie?

https://community.ziggo.nl/deel-je-tips-en-suggesties-91/waar-vind-ik-de-up-en-downstreamwaardes-van-mijn-modem-29212

Verder kan die kabel tussen modem en synology ook brak zijn natuurlijk. Dat past wel bij de melding die het modem geeft. Heb je al eens een PC/laptop direct op het modem met andere kabelgetest?

Hierbij de gevraagde informatie :). Daarnaast wel eens getest met een kabel maar dat is al heel lang geleden en dan moet ik een kabel trekken over de trap naar boven en denk dat me ouders dat niet al te tof zullen vinden dus hoop dat dat het niet is :). Dank voor de hulp alvast.

Reputatie 7

Welkom op de Community @Delegates,

Goed dat je zelf al het nodige hebt nagelopen en nu je vraag stelt op onze Community! Ik lees dat het aansluitpunt en het modem al eens vervangen zijn. Het enige wat nog niet recent is uitgesloten is de netwerkkabel tussen enerzijds het modem en anderzijds het apparaat waarmee je de verbinding test. Ik snap dat je er niet om staat te springen om een nieuwe kabel te trekken. Dit hoeft ook niet, ik stel voor dat we met een nieuwe netwerkkabel van 15 meter gaan testen. Deze kabel hoeft natuurlijk niet gelijk getrokken en netjes weggewerkt te worden, maar is puur om te kunnen vaststellen waar het misgaat. Als jij je adresgegevens in je Community profiel invult, stuur ik kosteloos een nieuwe netwerkkabel van 15 meter op.

Daarnaast raad ik aan de stappen op https://www.ziggo.nl/klantenservice/internet/doet-het-niet/ te doorlopen om nog een aantal andere mogelijke oorzaken van de instabiele connectie uit te sluiten.
Laat het mij gerust weten op het moment dat je nog vragen hebt.:wink:

Ik ga dat zeker proberen maar ik heb daarnaast nog wel een vraag.

 

Misschien dat hier ook wat handige informatie uit te halen is want op Netwerk gebied ben ik niet sterk van kennis maar me router geeft ook wanneer het gebeurd elke keer deze melding.

 

eerst dit: SYSTEM: Failover event triggered, switch (ipv4) network default gateway to (wan).

 

en dan wat hieronder staat:

SYSTEM: IP address [192.168.xxx.xxx] and subnet mask [255.255.255.0] were assigned to the DHCP client on [wan].   zou iemand hier weten wat dit betekend en of dit iets ermee te maken kan hebben?

Kun je een foto hier plaatsen van de eerste plaats waar Ziggo je huis binnenkomt met eventuele splitters en versterkers op de foto?

Soms is hier toch een aanpassing te maken wat, door nieuwe inzichten, oplossingen kan veroorzaken.

hierbij de gevraagde foto’s.

 

Is dit wat je nodig had?

Als eerste stap, om uit te sluiten dat dit de oorzaak is. 
Als het witte kapje ook maar iets te ver over de splitter zit, dan kan de splitter niet diep genoeg in de wandcontactdoos.

Haal het witte kapje eens van de splitter.

 

Vervolg op bericht hier net boven.

Wegvallen van verbinding kan door een aantal zaken komen, kort geen signaal van buiten, het witte kapje op de splitter en mogelijk een brakke netwerkkabel.

Op het Synology forum was één van de oplossingen een nieuwe netwerkkabel.

“eerst dit: SYSTEM: Failover event triggered, switch (ipv4) network default gateway to (wan).

en dan wat hieronder staat:

SYSTEM: IP address [192.168.xxx.xxx] and subnet mask [255.255.255.0] were assigned to the DHCP client on [wan].   zou iemand hier weten wat dit betekend en of dit iets ermee te maken kan hebben?”

Ok dit ga ik zeker even proberen. Dank voor de snelle terugkoppelingen.

 

Ik laat zo snel mogelijk weten of dit werkt of niet :).

@Be rtGoedemiddag Bert,

 

Ik heb helaas nog geen tijd gehad om naar de oplossing te kunnen kijken vanwege werk maar daarnaast had ik nog wel een vraag.

 

Ik heb ook best wel vaak een snelheids Swing als je dat zo wil zeggen bij als ik de ziggo speedtest gebruik. Het ene moment heb ik 200mb download en 30mb upload en het andere moment heb ik maar 57mb download maar wel nog steeds de 30mb upload.

Ik heb daarnaast wat ik me nog kan herinneren ook hier nog eens met Ziggo over gesproken op afstand en ze kwamen met dat er een van die boxjes een te hoog signaal geeft of iets? (dit is wel ongeveer een maand of 4 a 5 geleden gebeurd) maar toen helaas zijn we er niet meer verder op in gegaan omdat het toen even stabiel was.

 

Heb jij misschien een verklaring waarom er zo een snelheidsverschil erin zou kunnen zitten? Ik heb (me ouders) Alles in een Extra en dat zal toch zelfs wel sneller als 200mb down en 30 up moeten zijn en vooral sneller dan 50mb down en 30 up.

 

Plus:

Sorry voor de hoeveelheid vragen maar beide (Modem en Router) hebben ook hun DHCP draaien maar als ik de DHCP uitzet van mijn Router dan verlies ik alle verbinding en moet ik me verbinding handmatig instellen. Dat kan toch tegen elkaar werken? want vroeger kon ik me wel herinneren dat ik een ander adres had. Gewoon een 192.168 adres. Als iemand hier antwoord op heeft dan hoor ik dat heel graag omdat dit echt vervelend is om elke dag zeker minimaal 20 keer me connectie te verliezen :(.

@Delegates Heb je het witte kapje al verwijderd en een andere netwerkkabel geprobeerd?

Verder nog even nog wat meer info SVP, om een mogelijke oorzaak te vinden.

Welke eigen router heb je in gebruik?

Om je signaal te kunnen beoordelen, kun je hier uit je modem de volledige pagina's van downstream en upstream waarden plaatsen met een schermafbeelding en de laatste dagen Netwerk historie?

Waar vind ik de up- en downstreamwaardes van mijn modem?

https://community.ziggo.nl/deel-je-tip-91/waar-vind-ik-de-up-en-downstreamwaardes-van-mijn-modem-29212 

En kun je een foto hier plaatsen van de eerste plaats waar Ziggo je huis binnenkomt met eventuele splitters en versterkers op de foto?

Reputatie 7
Badge +14

@Delegates 

Ook al is de netwerkkabel die vanaf de Ziggo-modem-router in de meterkast naar boven loop naar de router zelf in goede staat, wil dit niet zeggen dat alle acht draadjes in de hierop aangeknepen stekkertjes goed contact blijven maken. Test die kabel met een kabeltester. Die hoeft niet duur te zijn. Zie b.v.:

https://www.allekabels.nl/kabel_accessoires/kabel_tester.html

 

De effecten van een wat gammele stekker verbinding zijn divers! Het is afhankelijk van welk contact slecht of geen verbinding maakt. De effecten kunnen zijn: totale uitval (dat is makkelijk te onderkennen), terugval in datadoorvoersnelheid tot max. 100Mb/s (heb je ook snel door), maar wat gemener is het als  de auto negotiation af en toe het ook niet meer weet. De Ziggo-modem-router en de router proberen de optimale verbindings-snelheid en en wel of geen full duplex steeds maar weer opnieuw in te stellen.

Testen van de kabel(-verbinding) lijkt mij hier verstandig.

@Be rt

Hierbij de foto’s.

@Delegates En kun je een foto hier plaatsen van de eerste plaats waar Ziggo je huis binnenkomt met eventuele splitters en versterkers op de foto?

Ik heb door het hele huis gekeken maar kan niet zo snel het punt vinden. Hoe zien ze er meestal uit? ik had de vorige foto’s nog gemaakt maar dat zijn niet de versterkers of iets dan ? @Be rt 

Plus hij laat ook dit zien op de router als cpu gebruik? misschien toch ook een slechte router ofso. die spikes zijn van bijna 100%

Oeps, ik heb je 2 keer hetzelfde gevraagd om de foto's, zag ik nu.

Ziggo garandeert de snelheid en de kwaliteit rechtstreeks op het modem gemeten.

Welke router heb je in gebruik die de 100% aangeeft?

Synology RT1900AC is de router.

Ik weet te weinig van deze router, maar zie dat Synology routers Quality of Service (of QoS) instellingen hebben, als deze aanstaan kan dat de snelheid beïnvloeden.

100% geeft ook al aan dat de maximale capaciteit bereikt is.

Mogelijk weet @DennyW je hier meer over te vertellen om een optimaal netwerkverkeer te krijgen en de netwerkkabel controleren, zoals hij al voorstelde.

Reputatie 7
Badge +14

@Be rt

@Paul Ziggoheeft een netwerkkabel gestuurd om te testen en @efok gaf al aan om te testen met bv. een PC of laptop rechtstreeks op de kabel en/of rechtstreeks op de Ziggo-modem aangesloten te testen. Je zou dan toch op z’n minst kunnen vaststellen of je de foutmelding dan ook nog krijgt (maar start voor de zekerheid het modem dan even opnieuw op).

Maar helaas zijn er nog steeds geen test-resultaten teruggekoppeld.

Ik vind het wel goed zo.

 

@DennyWIk had zelf al een kabel gekocht voor die tijd voordat het gevraagd was maar heb van de week ook nog andere dingen aan me hoofd gehad omtrent familie die toch even voor gingen. Ik zit met deze problemen al een aantal jaar en als je bij Ziggo in het systeem zou kijken zie je best dat er al genoeg meldingen gemaakt zijn om naar een oplossing te zoeken.

Ik vind het nog steeds fijn dat ik door @Be rt en zijn collega’s geholpen wordt omdat ik toch alles wil uitsluiten en daarnaast aan heb gegeven dat ik toch wat informatie mis omtrent netwerk waarbij ik dus vragen stel die misschien instellingen gericht lagen dan de apparatuur omdat het vroeger namelijk met dezelfde apparatuur wel gewerkt heeft.

Ik vind dat laatste omtrent het “ik vind het wel goed zo” een beetje hard overkomen alsof ik maar niks doe en een zeikerd ben. Ik wil gewoon dat het opgelost wordt. Ik probeer zoveel mogelijk info te leveren en ben dankbaar voor de hulp maar dit vind ik wel lullig.

Ik zal proberen de informatie zo snel mogelijk te leveren maar hoop wel dat er ook begrip voor is dat ik ook andere dingen had die ertussen gekomen waren.

@Be rt Ik heb met Ziggo gesproken en tests gedaan met een rechtstreekse connectie op de kabel naar het modem. Daarbij kwamen de vorige getallen eruit (Zie screenshots). Dit is terwijl ik een 500Mbit lijn heb. Ze zeggen dat ze niks zien in de verbinding vanuit daar maar ze zeggen dat het misschien de POA-01 aansluiting zou liggen maar ze willen dat ik hetzelf vervang vanwege de corona nu. Zou dat kunnen kloppen?

 

 

Een andere splitter zou kunnen, een splitter kan ook defect raken/zijn.

Heb je dat witte kapje al van de splitterafgehaald?

ja

Hi @Delegates 
Fijn om te zien dat je zo van alle kanten te hulp wordt geschoten. Waar ik nog wel benieuwd naar ben. Wat gebeurt er als je jouw Ziggo modem direct aansluit op de hoofdaansluiting (AOP). De POA-01 splitter koppel je dan los. Haal je dan wel de snelheid van je abonnement als je een bekabelde speedtest direct op het Ziggo modem uitvoert? Deel hier vooral de resultaten!

Haal je dan ook niet de snelheid van je abonnement? Vul dan je adresgegevens in in jouw profiel. Ik neem dan graag een kijkje achter de schermen.