Beantwoord

wegvallen wifi en daardoor ook problemen met de next mediabox

  • 15 september 2020
  • 13 reacties
  • 439 keer bekeken

sinds 3 weken heb ik de next en een nieuw  modem. Vanaf dat moment is mijn altijd goed werkende internet,wifi en tv opnemen en terugkijken een drama. De klantenservice behandeld mij schandalig en bieden geen oplossing.  Veel is al geprobeerd over naar 5 G terug naar de fabrieksinstellingen maar helaas. Het probleem van de wegvallende wifi en het verbindingsprobleem blijft. Een utp zou een oplossing kunnen zijn voor de next maar dan nog blijft het wifi probleem. De klantenservice jaagt mij naar kpn maar dat is ook niet gelijk .in oplo

icon

Best beantwoord door Ni3k 15 september 2020, 23:21

Goedenavond @Schuko,

Laten we eens starten met de volgende punten zodat mensen inzicht hebben op uw situatie thuis. Dit forum is een klant helpt klant forum, maar ook waar Ziggo moderators/medewerkers vrijwel iedere werkdag langskomen. Deze worden aangetoond met het Ziggo logo achter hun naam.

Om uw signaal te kunnen beoordelen, kunt u hier uit uw modem de volledige pagina's van de Downstream en Upstream waarden plaatsen met een schermafbeelding en de laatste dagen van het Netwerk historie?

Waar vind ik de up- en downstreamwaardes van mijn modem?

https://community.ziggo.nl/deel-je-tip-91/waar-vind-ik-de-up-en-downstreamwaardes-van-mijn-modem-29212 

Als laatst, kunt u een foto plaatsen van de eerste plaats waar Ziggo uw huis binnenkomt met eventuele splitters en versterkers op de foto?

De hoofdaansluiting herkent u zo:

  • Een witte wandcontactdoos met 1 of 2 aansluitingen.
  • Een groene kabel die de wandcontactdoos in gaat. Deze is alleen niet altijd zichtbaar.
  • Zit in de meterkast of in de kamer.
  • Heb je al internet van Ziggo? Je modem is rechtstreeks aangesloten op de hoofdaansluiting van Ziggo.

Voorbeeld:

 

Bekijk origineel

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

13 Reacties

Reputatie 2
Badge

Hey @Schuko ik begrijp je frustratie, heb het ook op mijn manier mogen ervaren, maar heb daardoor dan wel weer deze community gevonden, en ik heb in 1 week al een andere gebruiker geholpen en ook mogen “bevrijden” 😇.

Maar weet dus dat hier allemaal andere gebruikers zijn die je graag willen helpen, waarvan een aantal zeer goed zijn. En anders komt er ook af en toe een Ziggo-moderator om een juist zetje in hun organisatie te geven.

Dus mocht je nog eens een keer een halve dag de tijd hebben, volg dan svp de tips op van de mensen hierboven en plaats wat foto’s van je router. Die waarden kunnen nl. anderen jou helpen om je een betere ervaring te laten krijgen.

Inloggen op je router en dan naar Geavanceerde instellingen, en dan naar Hulpmiddelen. Daar zie je dan Netwerkstatus.

Hier op klikken. Je ziet dan de Router-status. SVP van iedere tab dan een foto maken en hier plaatsen. Alternatief is om de waarden te knippen en te plakken en in Word opslaan als een Pdf.

Zo kan men zien of er rare storingen zijn of mogelijke problemen worden uitgesloten. Succes!

 

 

Op dit moment is het aanvaardbaar. Wifi valt wel eens weg zowel van modem als de booster. Vooral bij tv kijken( apps of opgenomen items) is het vervelend. Was er even hele klaar mee berust nu maar met het gegeven dat niet elke verandering een verbetering is🤔

Reputatie 2
Badge

@Schuko wees niet bang

Alleen bij harde reset (30 seconden resetknop ingedrukt houden met bijv tandenstoker of breinaalden) moeten wat dingen weer opnieuw ingesteld. Bij reset met stroom 1 minuut er af gaat het vanzelf weer werken. 

Kan wel 5 a 10 minuten duren voor je dan helemaal weer terug bent. 

Wifi naam aanpassen is echt wel van belang voor de 5 GHz en is echt zo gepiept. 

@Tom. Heeft het heel goed stapsgewijs uitgelegd, kan niet mis. 😇

@Schuko 

Hoe verloopt alles momenteel? Heeft u de stappen van Tom nog gevolgd?

 

De stappen komen niet geheel overeen. Volgens mij moet ik dan ook weer telefoon ,tablet ,tv en next het wachtwoord veranderen .Enkel 5 is volgens mij niet mogelijk.  Ik durf het ook niet goed,bang dat het dan weer helemaal fout gaat. Wel wat foto's bijgevoegd 

 

Reputatie 7
Badge +13

Login op uw modem: 192.168.178.1

 

Ga naar geavanceerde instellingen

 

Klik in het menu op draadloos

 

Klik in het menu op beveiliging

 

Verander vervolgens de netwerk naam van het 5ghz netwerk.

 

 

Zou je het volgende nog willen delen met ons:

 

Zou je wat foto's kunnen maken van je aop (hoofdaansluiting) en wat daar op aangesloten zit?

(Bijvoorbeeld Splitter, Kabels,Modem, Signaal versterker)

(Zit bij veel mensen in de meterkast)

 

Om je signaal te kunnen beoordelen:

 

Kun je de up- en downstream waarden en netwerkhistorie van je modem hier posten?

 

Instructies:

https://community.ziggo.nl/deel-je-tips-en-suggesties-91/waar-vind-ik-de-up-en-downstreamwaarden-van-mijn-modem-29212

 

Daarnaast heb ik nog meer modem tips:

Na het toepassen van deze instellingen het modem opnieuw opstarten.

(1 minuut van stroom halen)

(Start het modem pas opnieuw op als u de downstream, upstream en netwerkhistorie met ons hebt gedeeld.


 

 

Hoi, weet niet hoe je de wifinaam voor 5 g aanpast. Denk nu dat het even beter is een pas op de plaats te maken. Ooit deed ik heel veel dingen zelf, adsl ed, maar met het klimmen der leeftijd wordt de techniek ingewikkelder en het brein wat minder hahah.

Ben in ieder geval blij dat alles werkt maar ben nog steeds omtstemt over het feit dat ik minder tv zenders heb en de reactie van de klantenservice hier op. Zo raar meer betalen ,minder zenders en slecht functionerend internet/wifi en dan geen begrip tonen.

 

Groetjes en geniet van de laatste zomerse dagen

 

Ron

 

Reputatie 6

Van de week de modem verplaatst en de stekkers aangedrukt. In principe is het de wifi die wegvalt. Raar is als de next het rode wifi signaal aangeeft dus geen verbinding maakt en ik meet met de ziggo wife app op de plaats van de next wordt een sterk signaal aangegeven. Net werd een melding aangegeven dat ik een aantal seconden moest wachten daarna maakte next gewoon verbinding. Op de zolderverdieping maakt de next wel gewoon contact met wifibooster. Heb het idee dat het na het verplaatsen van de modem,overigens maar 10 cm, wel wat beter gaat.

 

Prettig weekend 

 

Ron

Kijk eens aan @Schuko , dat klinkt voorzichtig positief :)! Fijn dat je het modem kon verplaatsen en de stekkers kon aandrukken.
 

Het modem staat qua signaal nu ook goed online. Het zendt zowel 2.4 GHZ wifi uit, als sneller 5.0 GHZ wifi.

Wat echter opvalt is dat deze twee wifi's dezelfde naam hebben. Waardoor de Next ook verbinding kan maken met de 2.4 GHZ.

Gaat het nog beter als je de naam van de 5.0 GHZ wifi aanpast , en daarna de Next met deze 5 GHZ wifi verbindt?

 

Van de week de modem verplaatst en de stekkers aangedrukt. In principe is het de wifi die wegvalt. Raar is als de next het rode wifi signaal aangeeft dus geen verbinding maakt en ik meet met de ziggo wife app op de plaats van de next wordt een sterk signaal aangegeven. Net werd een melding aangegeven dat ik een aantal seconden moest wachten daarna maakte next gewoon verbinding. Op de zolderverdieping maakt de next wel gewoon contact met wifibooster. Heb het idee dat het na het verplaatsen van de modem,overigens maar 10 cm, wel wat beter gaat.

 

Prettig weekend 

 

Ron

Reputatie 6

Hey @Schuko,

Het lijkt me vanzelfsprekend niet de bedoeling dat we jou weg jagen. Je bent ons juist dierbaar en je verdient ondersteuning. Je betaalt immers voor service, dan mag je dat ook verwachten. Gek trouwens dat je problemen ondervindt sinds je nieuwe apparatuur in huis hebt.  Gelukkig heb je ons via deze weg gevonden, zodat we nog eens kritisch naar je verbinding kunnen kijken.

Ik zie dat @J. Raven al goed voorbereidend werk heeft getroffen. Ben je hier al aan toe gekomen en zou je de uitkomst willen delen? Ondervind je ook problemen met een bekabelde internetverbinding? Of beperkt het zich alleen tot je wifi? Welke stappen heb je zelf tot nu toe allemaal ondernomen? 

Beste @Schuko,

Even een extra puntje, heeft u tevens uw postcode en huisnummer in uw profiel staan? Zo niet, dan kunt u bij uw profielinstellingen alvast uw postcode en huisnummer erin zetten, dan kunnen ze bij Ziggo gelijk kijken wie u bent en misschien alles al gelijk voor uw regelen.

Is het u nog gelukt richting de punten die hierboven zijn benoemd? Zodat wij een klein beetje inzicht krijgen binnen uw thuis situatie en hulp kunnen bieden tot dat er een Ziggo medewerker hier langs komt.

Goedenavond @Schuko,

Laten we eens starten met de volgende punten zodat mensen inzicht hebben op uw situatie thuis. Dit forum is een klant helpt klant forum, maar ook waar Ziggo moderators/medewerkers vrijwel iedere werkdag langskomen. Deze worden aangetoond met het Ziggo logo achter hun naam.

Om uw signaal te kunnen beoordelen, kunt u hier uit uw modem de volledige pagina's van de Downstream en Upstream waarden plaatsen met een schermafbeelding en de laatste dagen van het Netwerk historie?

Waar vind ik de up- en downstreamwaardes van mijn modem?

https://community.ziggo.nl/deel-je-tip-91/waar-vind-ik-de-up-en-downstreamwaardes-van-mijn-modem-29212 

Als laatst, kunt u een foto plaatsen van de eerste plaats waar Ziggo uw huis binnenkomt met eventuele splitters en versterkers op de foto?

De hoofdaansluiting herkent u zo:

  • Een witte wandcontactdoos met 1 of 2 aansluitingen.
  • Een groene kabel die de wandcontactdoos in gaat. Deze is alleen niet altijd zichtbaar.
  • Zit in de meterkast of in de kamer.
  • Heb je al internet van Ziggo? Je modem is rechtstreeks aangesloten op de hoofdaansluiting van Ziggo.

Voorbeeld: