sinds 3 weken heb ik de next en een nieuw modem. Vanaf dat moment is mijn altijd goed werkende internet,wifi en tv opnemen en terugkijken een drama. De klantenservice behandeld mij schandalig en bieden geen oplossing. Veel is al geprobeerd over naar 5 G terug naar de fabrieksinstellingen maar helaas. Het probleem van de wegvallende wifi en het verbindingsprobleem blijft. Een utp zou een oplossing kunnen zijn voor de next maar dan nog blijft het wifi probleem. De klantenservice jaagt mij naar kpn maar dat is ook niet gelijk .in oplo
Best beantwoord door Ni3k
Goedenavond
Laten we eens starten met de volgende punten zodat mensen inzicht hebben op uw situatie thuis. Dit forum is een klant helpt klant forum, maar ook waar Ziggo moderators/medewerkers vrijwel iedere werkdag langskomen. Deze worden aangetoond met het Ziggo logo achter hun naam.
Om uw signaal te kunnen beoordelen, kunt u hier uit uw modem de volledige pagina's van de Downstream en Upstream waarden plaatsen met een schermafbeelding en de laatste dagen van het Netwerk historie?
Waar vind ik de up- en downstreamwaardes van mijn modem?
Als laatst, kunt u een foto plaatsen van de eerste plaats waar Ziggo uw huis binnenkomt met eventuele splitters en versterkers op de foto?
De hoofdaansluiting herkent u zo:
- Een witte wandcontactdoos met 1 of 2 aansluitingen.
- Een groene kabel die de wandcontactdoos in gaat. Deze is alleen niet altijd zichtbaar.
- Zit in de meterkast of in de kamer.
- Heb je al internet van Ziggo? Je modem is rechtstreeks aangesloten op de hoofdaansluiting van Ziggo.
Voorbeeld:







