Beantwoord

Wegvallen internet

  • 20 september 2020
  • 32 reacties
  • 544 keer bekeken

Hoi!

Het internet valt hier met grote regelmaat uit. Vandaag meer dan 10 keer. Opstarten van de modem werkt even.

Wat we al gecheckt hebben; modem resetten, stekker eruit voor meerdere minuten, bekabeld internet geprobeerd; de coax losgemaakt en 10 minuten later terug geplaatst. Niets helpt; sterker nog het lijkt toe te nemen. 

Ik heb ingelogd op de modem; dit zijn de waardes:

Startup Procedure
Procedure Status Comment
Acquire Downstream Channel   Locked
Connectivity State OK Operational
Boot State OK Operational
Configuration File OK  
Security Enabled BPI+

 

Downstream Channel
Channel Lock Status Modulation Channel ID Symbol Rate Frequency Power SNR
1 Locked QAM256 4 6952000 626000000 Hz -4.9 dBmV 40.1 dB
2 Locked QAM256 5 6952000 634000000 Hz -5.1 dBmV 39.9 dB
3 Locked QAM256 6 6952000 642000000 Hz -5.2 dBmV 39.9 dB
4 Locked QAM256 7 6952000 650000000 Hz -5.1 dBmV 40.0 dB
5 Locked QAM256 8 6952000 658000000 Hz -4.9 dBmV 40.1 dB
6 Locked QAM256 9 6952000 666000000 Hz -4.8 dBmV 40.1 dB
7 Locked QAM256 10 6952000 674000000 Hz -5.2 dBmV 39.1 dB
8 Locked QAM256 11 6952000 682000000 Hz -6.1 dBmV 39.6 dB
9 Locked QAM256 12 6952000 690000000 Hz -6.3 dBmV 39.4 dB
10 Locked QAM256 13 6952000 698000000 Hz -6.3 dBmV 39.4 dB
11 Locked QAM256 14 6952000 706000000 Hz -6.6 dBmV 39.3 dB
12 Locked QAM256 15 6952000 714000000 Hz -6.6 dBmV 39.3 dB
13 Locked QAM256 21 6952000 762000000 Hz -7.7 dBmV 39.0 dB
14 Locked QAM256 30 6952000 834000000 Hz -9.0 dBmV 37.5 dB
15 Locked QAM256 31 6952000 842000000 Hz -9.2 dBmV 37.1 dB
16 Locked QAM256 32 6952000 850000000 Hz -9.7 dBmV 37.1 dB

 

Upstream Channel
Channel Lock Status Modulation Channel ID Symbol Rate Frequency Power
1 Locked QAM64 7 5120 Ksym/sec 36000000 Hz 56.0 dBmV
2 Not Locked Unknown 0 0 Ksym/sec   0.0 dBmV
3 Not Locked Unknown 0 0 Ksym/sec   0.0 dBmV
4 Not Locked Unknown 0 0 Ksym/sec   0.0 dBmV

 

Als het internet wegvalt, knippert US of Online; soms te gelijk.

Wie weet raad?

Alvast bedankt! 

icon

Best beantwoord door Tom. 20 september 2020, 21:06

Ik raad u het volgende aan:

Poa-01 splitter met nieuwe modem en tv kabel (kostenloos aan te vragen)

Uitleg staat hieronder🙂

 

De nieuwe splitter ziet er zo uit:

 

Houd je ons hier op de hoogte hoe de nieuwe splitter en kabels werken?🙂

Bekijk origineel

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

32 Reacties

Reputatie 7
Badge +13

De modem waardes zien er helaas enorm slecht uit.

 

Zou je wat foto's kunnen maken van je aop (hoofdaansluiting) en wat daar op aangesloten zit?

(Bijvoorbeeld Splitter, Kabels,Modem, Signaal versterker)

(Zit bij veel mensen in de meterkast)

 

Hoi,

Bij deze 3 foto´s. Hoop dat het een beetje duidelijk is; best lastig in die wirwar…

Heeft u hier iets aan?

Reputatie 7
Badge +13

Ik raad u het volgende aan:

Poa-01 splitter met nieuwe modem en tv kabel (kostenloos aan te vragen)

Uitleg staat hieronder🙂

 

De nieuwe splitter ziet er zo uit:

 

Houd je ons hier op de hoogte hoe de nieuwe splitter en kabels werken?🙂

Helder, ik ga er morgen mee aan de slag. Bedankt voor de snelle reacties!

Reputatie 7
Badge +13

@IBOS 

Graag gedaan!🙂

Reputatie 6

Goedemorgen @IBOS,

Welkom op de Community!
En ook fijn dat je al een goede tip van @Tom. hebt ontvangen.

Zo te zien is de splitter ook al bezorgd.
Die mag op de plaats van de huidige splitter.
Zie je qua waardes dan ook verschil? 
 

Hoi Erik, de splitter was er snel, fijn! Gisteravond meteen geplaatst. Vandaag op het werk geweest; dus heb nog geen ervaring hoe het hier is gegaan. Ik heb hier de waardes; heb er alleen zelf geen verstand van of dit een verbetering is:

Groeten, Inge

Startup Procedure
Procedure Status Comment
Acquire Downstream Channel   Locked
Connectivity State OK Operational
Boot State OK Operational
Configuration File OK  
Security Enabled BPI+

 

Downstream Channel
Channel Lock Status Modulation Channel ID Symbol Rate Frequency Power SNR
1 Locked QAM256 1 6952000 602000000 Hz -4.8 dBmV 39.9 dB
2 Locked QAM256 2 6952000 610000000 Hz -4.5 dBmV 40.2 dB
3 Locked QAM256 3 6952000 618000000 Hz -4.9 dBmV 39.9 dB
4 Locked QAM256 4 6952000 626000000 Hz -5.3 dBmV 39.8 dB
5 Locked QAM256 5 6952000 634000000 Hz -5.2 dBmV 39.7 dB
6 Locked QAM256 6 6952000 642000000 Hz -5.1 dBmV 39.7 dB
7 Locked QAM256 7 6952000 650000000 Hz -5.0 dBmV 39.9 dB
8 Locked QAM256 8 6952000 658000000 Hz -4.6 dBmV 40.1 dB
9 Locked QAM256 11 6952000 682000000 Hz -5.5 dBmV 39.6 dB
10 Locked QAM256 19 6952000 746000000 Hz -6.6 dBmV 39.2 dB
11 Locked QAM256 23 6952000 778000000 Hz -10.2 dBmV 37.2 dB
12 Locked QAM256 24 6952000 786000000 Hz -9.7 dBmV 37.3 dB
13 Locked QAM256 29 6952000 826000000 Hz -9.0 dBmV 37.2 dB
14 Locked QAM256 30 6952000 834000000 Hz -9.1 dBmV 37.2 dB
15 Locked QAM256 31 6952000 842000000 Hz -9.4 dBmV 36.8 dB
16 Locked QAM256 32 6952000 850000000 Hz -10.1 dBmV 36.7 dB

 

Upstream Channel
Channel Lock Status Modulation Channel ID Symbol Rate Frequency Power
1 Locked QAM64 7 5120 Ksym/sec 36000000 Hz 57.0 dBmV
2 Not Locked Unknown 0 0 Ksym/sec   0.0 dBmV
3 Not Locked Unknown 0 0 Ksym/sec   0.0 dBmV
4 Not Locked Unknown 0 0 Ksym/sec   0.0 dBmV

Update van een half uur later:

Het internet is weer uitgevallen. US knippert. Af en toe is er verbinding, maar deze is zwak.

@Erik P Ziggo; wat nu?

Groeten, Inge

Reputatie 7
Badge +13

Kun je een foto maken hoe het nu aangesloten zit?

 

 

Reputatie 7
Badge +13

Zou je het kapje van je poa splitter kunnen halen?

Deze kan voor signaal problemen zorgen.

Als je de splitter zonder kapje weer in de hoofdaansluiting hebt gedrukt dan even je modem opnieuw opstarten. 

(1 minuut van stroom halen)

Daarna graag je modem waardes hier opnieuw plaatsen🙂

 

Gedaan :)

 

Startup Procedure
Procedure Status Comment
Acquire Downstream Channel   Locked
Connectivity State OK Operational
Boot State OK Operational
Configuration File OK  
Security Enabled BPI+

 

Downstream Channel
Channel Lock Status Modulation Channel ID Symbol Rate Frequency Power SNR
1 Locked QAM256 1 6952000 602000000 Hz -4.4 dBmV 40.1 dB
2 Locked QAM256 2 6952000 610000000 Hz -4.1 dBmV 40.3 dB
3 Locked QAM256 3 6952000 618000000 Hz -4.4 dBmV 40.1 dB
4 Locked QAM256 4 6952000 626000000 Hz -4.8 dBmV 40.0 dB
5 Locked QAM256 5 6952000 634000000 Hz -4.8 dBmV 39.9 dB
6 Locked QAM256 6 6952000 642000000 Hz -4.8 dBmV 39.9 dB
7 Locked QAM256 7 6952000 650000000 Hz -4.5 dBmV 40.1 dB
8 Locked QAM256 8 6952000 658000000 Hz -4.2 dBmV 40.3 dB
9 Locked QAM256 9 6952000 666000000 Hz -4.0 dBmV 40.3 dB
10 Locked QAM256 16 6952000 722000000 Hz -6.5 dBmV 39.2 dB
11 Locked QAM256 21 6952000 762000000 Hz -7.4 dBmV 39.0 dB
12 Locked QAM256 24 6952000 786000000 Hz -8.9 dBmV 38.0 dB
13 Locked QAM256 29 6952000 826000000 Hz -8.2 dBmV 37.9 dB
14 Locked QAM256 30 6952000 834000000 Hz -8.3 dBmV 37.9 dB
15 Locked QAM256 31 6952000 842000000 Hz -8.5 dBmV 37.5 dB
16 Locked QAM256 32 6952000 850000000 Hz -9.2 dBmV 37.3 dB

 

Upstream Channel
Channel Lock Status Modulation Channel ID Symbol Rate Frequency Power
1 Locked QAM64 5 5120 Ksym/sec 52000000 Hz 57.0 dBmV
2 Not Locked Unknown 0 0 Ksym/sec   0.0 dBmV
3 Not Locked Unknown 0 0 Ksym/sec   0.0 dBmV
4 Not Locked Unknown 0 0 Ksym/sec   0.0 dBmV

 

Reputatie 7
Badge +13

@Erik P Ziggo 

Kun jij een blik werpen op het signaal van @IBOS 

 

Dit ziet er niet best uit..

 

Reputatie 6

@IBOS Met die nieuwe splitter lijkt het een stuk netter. Maar ik deel de conclusie van @Tom. 
Het signaal is momenteel veel te laag op het modem.

In eerste instantie was dit ook de reden waarom er een nieuwe splitter is gestuurd.
Zit deze splitter echt goed aangedrukt en vast?
En loopt die zwarte kabel naar het modem?

Als dat zo is; en de kabel is nog goed/ vervangen, dan lijkt een monteur een logische vervolgstap.

Hoi, bedankt voor je reactie. Ja, hij is goed aangedrukt en de zwarte kabel gaat naar het modem.

Via welke route is de monteur het snelst hier? ;)

Groeten Inge

Reputatie 7
Badge +13

@Erik P Ziggo

Het upstream kanaal is veel te hoog (57)

Er is ook maar 1 upstream kanaal.

SNR waardes wijken teveel van elkaar af.

 

Reputatie 6

Hi @IBOS 

Ik zie dat er inmiddels telefonisch contact is geweest. Er speelde eerder een netwerkstoring op je adres. Wil je de signaalwaardes hier nog eens delen?

Hoi Rikst,

Bedankt voor je bericht. Ik heb inderdaad telefonisch contact gehad, maar er is nog geen monteur langs geweest; omdat er sprake schijnt te zijn van een storing in het blok. We moeten daar eerst resultaat van afwachten. Dit zijn de huidige waardes:

Startup Procedure
Procedure Status Comment
Acquire Downstream Channel   Locked
Connectivity State OK Operational
Boot State OK Operational
Configuration File OK  
Security Enabled BPI+

 

Downstream Channel
Channel Lock Status Modulation Channel ID Symbol Rate Frequency Power SNR
1 Locked QAM256 1 6952000 602000000 Hz -3.6 dBmV 40.2 dB
2 Locked QAM256 2 6952000 610000000 Hz -3.4 dBmV 40.4 dB
3 Locked QAM256 3 6952000 618000000 Hz -3.6 dBmV 40.2 dB
4 Locked QAM256 4 6952000 626000000 Hz -3.9 dBmV 40.2 dB
5 Locked QAM256 6 6952000 642000000 Hz -3.9 dBmV 40.1 dB
6 Locked QAM256 7 6952000 650000000 Hz -3.7 dBmV 40.2 dB
7 Locked QAM256 8 6952000 658000000 Hz -3.5 dBmV 40.3 dB
8 Locked QAM256 14 6952000 706000000 Hz -5.3 dBmV 39.5 dB
9 Locked QAM256 15 6952000 714000000 Hz -5.5 dBmV 39.5 dB
10 Locked QAM256 17 6952000 730000000 Hz -6.1 dBmV 39.2 dB
11 Locked QAM256 18 6952000 738000000 Hz -5.8 dBmV 39.4 dB
12 Locked QAM256 19 6952000 746000000 Hz -5.4 dBmV 39.5 dB
13 Locked QAM256 20 6952000 754000000 Hz -5.6 dBmV 39.5 dB
14 Locked QAM256 21 6952000 762000000 Hz -6.8 dBmV 39.0 dB
15 Locked QAM256 22 6952000 770000000 Hz -8.1 dBmV 38.3 dB
16 Locked QAM256 23 6952000 778000000 Hz -8.8 dBmV 37.9 dB

 

Upstream Channel
Channel Lock Status Modulation Channel ID Symbol Rate Frequency Power
1 Locked QAM64 8 5120 Ksym/sec 58800000 Hz 57.0 dBmV
2 Not Locked Unknown 0 0 Ksym/sec   0.0 dBmV
3 Not Locked Unknown 0 0 Ksym/sec   0.0 dBmV
4 Not Locked Unknown 0 0 Ksym/sec   0.0 dBmV

 

 

Reputatie 7

@IBOS Op dit moment zie ik dat de netwerkstoring nog niet is opgelost. De verwachting is dat de storing op het signaal bij jou in de wijk uiterlijk 1 oktober 2020 omstreeks omstreeks 17 uur is opgelost. 
Laat daarna anders weten wat je bevindingen zijn. 

Hoi,

Vandaag zou het probleem opgelost zijn. Na 17 uur is het internet zeker 3x weggevallen.

Hierbij de waardes, ik weet niet of ze er al beter uitzien?

Startup Procedure
Procedure Status Comment
Acquire Downstream Channel   Locked
Connectivity State OK Operational
Boot State OK Operational
Configuration File OK  
Security Enabled BPI+

 

Downstream Channel
Channel Lock Status Modulation Channel ID Symbol Rate Frequency Power SNR
1 Locked QAM256 1 6952000 602000000 Hz -4.9 dBmV 39.8 dB
2 Locked QAM256 2 6952000 610000000 Hz -4.5 dBmV 40.1 dB
3 Locked QAM256 3 6952000 618000000 Hz -4.7 dBmV 40.0 dB
4 Locked QAM256 4 6952000 626000000 Hz -5.1 dBmV 39.8 dB
5 Locked QAM256 6 6952000 642000000 Hz -4.9 dBmV 39.7 dB
6 Locked QAM256 19 6952000 746000000 Hz -6.2 dBmV 39.2 dB
7 Locked QAM256 20 6952000 754000000 Hz -6.7 dBmV 39.1 dB
8 Locked QAM256 21 6952000 762000000 Hz -7.9 dBmV 38.5 dB
9 Locked QAM256 22 6952000 770000000 Hz -9.1 dBmV 37.8 dB
10 Locked QAM256 23 6952000 778000000 Hz -9.8 dBmV 37.3 dB
11 Locked QAM256 24 6952000 786000000 Hz -9.3 dBmV 37.5 dB
12 Locked QAM256 25 6952000 794000000 Hz -7.6 dBmV 38.6 dB
13 Locked QAM256 29 6952000 826000000 Hz -8.5 dBmV 37.5 dB
14 Locked QAM256 30 6952000 834000000 Hz -8.6 dBmV 37.4 dB
15 Locked QAM256 31 6952000 842000000 Hz -8.9 dBmV 37.0 dB
16 Locked QAM256 32 6952000 850000000 Hz -9.6 dBmV 36.9 dB

 

Upstream Channel
Channel Lock Status Modulation Channel ID Symbol Rate Frequency Power
1 Locked QAM64 5 5120 Ksym/sec 52000000 Hz 57.0 dBmV
2 Not Locked Unknown 0 0 Ksym/sec   0.0 dBmV
3 Not Locked Unknown 0 0 Ksym/sec   0.0 dBmV
4 Not Locked Unknown 0 0 Ksym/sec   0.0 dBmV

 

CM IP Address Duration Expires
---.---.---.--- D: -- H: -- M: -- S: -- --- --- -- --:--:-- ----
Reputatie 7
Badge +13

Zou je je modem eens 1 minuut van stroom kunnen halen en dan nog een keer hier plaatsen?

Bij deze:

 

Startup Procedure
Procedure Status Comment
Acquire Downstream Channel   Locked
Connectivity State OK Operational
Boot State OK Operational
Configuration File OK  
Security Enabled BPI+
 
Downstream Channel
Channel Lock Status Modulation Channel ID Symbol Rate Frequency Power SNR
1 Locked QAM256 4 6952000 626000000 Hz -4.7 dBmV 39.9 dB
2 Locked QAM256 3 6952000 618000000 Hz -4.4 dBmV 40.1 dB
3 Locked QAM256 5 6952000 634000000 Hz -4.7 dBmV 39.9 dB
4 Locked QAM256 6 6952000 642000000 Hz -4.6 dBmV 39.8 dB
5 Locked QAM256 7 6952000 650000000 Hz -4.5 dBmV 40.0 dB
6 Locked QAM256 8 6952000 658000000 Hz -4.2 dBmV 40.2 dB
7 Locked QAM256 9 6952000 666000000 Hz -3.9 dBmV 40.2 dB
8 Locked QAM256 11 6952000 682000000 Hz -5.0 dBmV 39.7 dB
9 Locked QAM256 12 6952000 690000000 Hz -5.2 dBmV 39.6 dB
10 Locked QAM256 18 6952000 738000000 Hz -6.3 dBmV 39.2 dB
11 Locked QAM256 19 6952000 746000000 Hz -5.9 dBmV 39.3 dB
12 Locked QAM256 21 6952000 762000000 Hz -7.6 dBmV 38.6 dB
13 Locked QAM256 23 6952000 778000000 Hz -9.5 dBmV 37.4 dB
14 Locked QAM256 30 6952000 834000000 Hz -8.3 dBmV 37.5 dB
15 Locked QAM256 31 6952000 842000000 Hz -8.5 dBmV 37.1 dB
16 Locked QAM256 32 6952000 850000000 Hz -9.2 dBmV 37.0 dB
 
Upstream Channel
Channel Lock Status Modulation Channel ID Symbol Rate Frequency Power
1 Locked QAM64 8 5120 Ksym/sec 58800000 Hz 57.0 dBmV
2 Not Locked Unknown 0 0 Ksym/sec   0.0 dBmV
3 Not Locked Unknown 0 0 Ksym/sec   0.0 dBmV
4 Not Locked Unknown 0 0 Ksym/sec   0.0 dBmV
 
CM IP Address Duration Expires
---.---.---.--- D: -- H: -- M: -- S: -- --- --- -- --:--:-- ----

 


 

© - Technicolor - 2014

Hier is geen spat verbeterd.

Een Ziggo moderator kan in de achtergrond kijken of en wat er gedaan is.

Mogelijk dat de reparatie morgen verder gaat in de wijk.

@Rikst Ziggo @Paul Ziggo @Erik P Ziggo 

Vandaag weer een aantal keer wegvallen van internet. Kunnen jullie zien of de storing in het blok al opgelost is? Bij deze voor de zekerheid de waardes van nu (zondag, 20.00):

 

Startup Procedure
Procedure Status Comment
Acquire Downstream Channel   Locked
Connectivity State OK Operational
Boot State OK Operational
Configuration File OK  
Security Enabled BPI+

 

Downstream Channel
Channel Lock Status Modulation Channel ID Symbol Rate Frequency Power SNR
1 Locked QAM256 11 6952000 682000000 Hz -5.1 dBmV 39.6 dB
2 Locked QAM256 1 6952000 602000000 Hz -4.6 dBmV 39.9 dB
3 Locked QAM256 2 6952000 610000000 Hz -4.3 dBmV 40.1 dB
4 Locked QAM256 3 6952000 618000000 Hz -4.5 dBmV 39.9 dB
5 Locked QAM256 4 6952000 626000000 Hz -4.8 dBmV 39.8 dB
6 Locked QAM256 9 6952000 666000000 Hz -4.1 dBmV 40.1 dB
7 Locked QAM256 10 6952000 674000000 Hz -4.4 dBmV 39.3 dB
8 Locked QAM256 12 6952000 690000000 Hz -5.2 dBmV 39.4 dB
9 Locked QAM256 15 6952000 714000000 Hz -6.3 dBmV 39.0 dB
10 Locked QAM256 16 6952000 722000000 Hz -6.7 dBmV 38.7 dB
11 Locked QAM256 17 6952000 730000000 Hz -7.0 dBmV 38.6 dB
12 Locked QAM256 18 6952000 738000000 Hz -6.5 dBmV 38.9 dB
13 Locked QAM256 19 6952000 746000000 Hz -6.1 dBmV 39.1 dB
14 Locked QAM256 21 6952000 762000000 Hz -7.7 dBmV 38.4 dB
15 Locked QAM256 22 6952000 770000000 Hz -8.9 dBmV 37.6 dB
16 Locked QAM256 23 6952000 778000000 Hz -9.6 dBmV 37.2 dB

 

Upstream Channel
Channel Lock Status Modulation Channel ID Symbol Rate Frequency Power
1 Locked QAM64 8 5120 Ksym/sec 58800000 Hz 57.0 dBmV
2 Not Locked Unknown 0 0 Ksym/sec   0.0 dBmV
3 Not Locked Unknown 0 0 Ksym/sec   0.0 dBmV
4 Not Locked Unknown 0 0 Ksym/sec   0.0 dBmV

 

CM IP Address Duration Expires
---.---.---.--- D: -- H: -- M: -- S: -- --- --- -- --:--:-- ----
Reputatie 7
Badge +13

Zo te zien is het nog niet opgelost.

Je hebt nog steeds maar ¼ upstream kanalen die veel te hoog is. (Modem waardes zijn nog hetzelfde)

Hopelijk gaan ze morgen weer verder met de reparatie🙂