Weer sporadisch langzaam internet, net als de vorige keer

  • 31 januari 2020
  • 52 reacties
  • 1148 keer bekeken

Zie mijn vorige topic: https://community.ziggo.nl/community-archief-226/sporadisch-langzaam-internet-47978

 

Deze is ondertussen gearchiveerd. Helaas zijn de problemen nooit compleet weggeweest, helaas lijken ze nu compleet terug te zijn. 

Zodra m'n internet weer spiked zal ik een dslreports speedtest doen. Ik kan namelijk nu niet een dsl reports speedtest doen omdat de resultaten dan ‘goed’ zijn terwijl ik meerdere keren tijdens de test de ms zie spiken naar 300+ms.

Dit is de beste test die ik momenteel heb kunnen doen.. Nadat ik nogmaals de modem en de aansluiting opnieuw heb aangesloten lijkt het een stuk minder voor te komen. Alleen kan je zien aan de megabits 182.9 down waar het 250 megabits hoor te zijn. Dat is wat laat. Je kan niet zien aan de ms wat ik bedoel, maar tijdens de test spiked deze ms minstens 5-6x naar 300 ms bijna elke speedtest.

 

De nieuwe aansluiting en nieuwe kabel hebben niet volledig geholpen helaas.


Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

52 Reacties

@Conflixx Bij een nauwkeurige meting op je modem, dan wordt alle data geregistreerd. Bij een netwerkmonitoring wordt de data om de zoveel tijd uitgelezen. Het kan dan soms net zo zijn dat op het moment dat jij problemen ervaart die data niet is vastgelegd. Dus vandaar dat we dan een nauwkeurige meting op je modem activeren. Net zoals de eerste keer kan ik dan controleren of het nu wel goed gaat op het gebied van de upstream-capaciteit. Een probleem in de upstream-kanalen of capaciteit zou netwerktechnisch een hoge ping en/of latency kunnen verklaren. Dus om die reden wil ik dit toch graag zeker weten. 

Als jij in het weekend nog diverse testen wilt doen via speedtest.net, dan graag. Ik kan dan maandag jouw bevindingen naast de data uit de nauwkeurige meting leggen en hier in duiken. :blush:

Zojuist nogmaals een dslreports speedtest gedaan. Zie het resultaat. Het lijkt eerlijk gezegd steeds erger en erger te worden. Tijdstip kan je aan de post zien(18-4 / 20:38).

Het begint nu ook videostreaming te beïnvloeden waar het voorheen alleen met games te merken was(de ping spikes vooral en discord gesprekken zijn kwalitatief slecht af en toe)

 

 

Vandaag lijkt het netwerk stabiel, dat word bevestigd door een speedtest, zie hieronder

 

Hi @Conflixx 

Zoals afgesproken zou ik je vandaag weer even een update geven. Als ik de data van je modem controleer, dan zie ik dat je in de afgelopen week ruim 85 GB aan data hebt gebruikt. Ook zie ik inderdaad een behoorlijke piek op het gebied van de upstream capaciteit op 18 april. Dit komt dus ook overeen met hoe jij de verbinding die dag hebt ervaren. Als ik de data van gisteren tot en met nu bekijk, dan ziet dit er echt weer heel anders uit. Er is dan meer dan voldoende capaciteit beschikbaar. Dit komt dus ook weer overeen met de snelheid van gisteren en dat je de verbinding als stabiel hebt ervaren. De nauwkeurige meting heb ik voor een periode van 7 dagen lopen. Ik wil dan sowieso de komende dagen de verbinding in de gaten blijven houden om te zien of deze pieken en dalen terugkomen in het netwerk. Blijft het zoals het er nu voorstaat, dan is qua upstream capaciteit alles in orde. Blijft het de komende dagen flink fluctueren, dan trek ik opnieuw aan de bel bij Capacity, omdat het probleem dan na het eerdere ticket niet is opgelost. 

Interessante statistiek, 85 GB aan data in een week, dat is een hoop.

In ieder geval, enig idee waar het door kan komen dat ik nog steeds fluctuerende verbinding ervaar ook na de ticket bij de afdeling capaciteit? Logischerwijs in mijn hoofd zie ik upstream als de hoeveelheid netwerk jullie aanleveren bij ons in de wijk. Als veel mensen dan op het netwerk gaan en die upstream dus niet voldoende is, ervaren we(waarschijnlijk alleen ik...) dan deze instabiele verbinding? Dit is volledig mijn interpretatie en ook een google search word ik niet veel wijzer uit. Ben alleen wel heel nieuwsgierig hoe ik dat dan moet zien. Dan kan ik namelijk ook gerichter zoeken / nadenken. Overigen is mijn interpretatie vreemd omdat ik ook in de vroege morgen slechte verbinding ervaar, wanneer de meeste mensen nog lekker liggen te tukken.

 

Overigens wel ik wel aangeven dat dit probleem in het jaar dat ik hier nu al mee bezig ben niet altijd en ook niet in de mate waarop het nu is(of was) aanwezig is geweest. Stel na deze week geen klachten en we concluderen dat het is opgelost, dan ben ik zeer huiverig omdat het niet de eerste keer is dat het terugkomt. Sterker nog, het is een aantal keer ‘weggeweest’ en weer teruggekomen, precies zoals nu. Ondertussen kost het wel ontzettend veel tijd en energie om alles steeds te onderzoeken, te communiceren enzovoorts. Ook al help ik jullie graag! 

Yes, zeker interessant @Conflixx. Het is inderdaad wel behoorlijk wat data en als meerdere personen als het ware een grootverbruik aan data hebben dan wordt het netwerk natuurlijk intensiever belast. We zitten nu ook in een aparte periode waarin iedereen thuiswerkt. Het is om die reden dan ook best aannemelijk dat je op eerdere momenten soms weinig tot niets hebt gemerkt. Ook kan het best zo zijn dat personen in de omgeving de problemen niet of amper merken, omdat zij hun verbinding weer anders gebruiken. Als je veel downloadt, uploadt en gamet, dan zul je deze problemen sneller ervaren dan als je bij wijze van een middagje gaat internetshoppen. 

Aangezien je de problemen in de afgelopen tijd af en toe de kop op steken (en de afgelopen periode tijdens Corona meer) wil ik je netwerk sowieso in de gaten blijven houden. Om die reden heb ik de meting ook langer laten lopen. Als ik zie dat de upstream capaciteit blijft fluctueren en boven een bepaald percentage uitkomt, dan kan ik al deze informatie verzamelen en weer aan de bel trekken omdat er op dat gebied dan toch iets niet goed gaat. Ik wil niet alles nu direct '’afmelden'’, omdat het er sinds gisteren goed uitziet.  Naar mijn mening zou dit te snel zijn en daarnaast zijn deze schommelingen in het verleden al eens eerder aan de orde geweest. Het lijkt mij dan ook het beste om dit topic open te houden, zodat wij samen contact hebben. Ik ken namelijk de problemen die je ervaart en de historie. 

Hoi @Cecilia Ziggo 

Daar gaan we alweer, ik hoor van klanten/collegas aan de telefoon dat ze mij slecht verstaan en dan weet ik al hoe laat het is. Hieronder vind je de speedtest. Terwijl ik vrijwel niks gebruik in huis en mijn vriendin niet thuis is. Kan niet aan het groot gebruik liggen in mijn optiek. Netwerk kan belast zijn, maar niet door mij.

 

 

Vandaag meteen weer een speedtest zodra ik wakker werd.

 

Ik hou het in de gaten, het is nu stabiel, ik zal proberen het eerste moment te noteren zodra de connectie niet meer stabiel is bij mij. Wellicht dat je wat aan die tijdlijnen hebt.

@Conflixx Staan er nog meldingen in het netwerklog van je modem? De vorige keer stond er een TCS partial service melding in, dat hoort niet zo. Kun je verder je pingtijden eens wat dieper onderzoeken met een tooltje als pingplotter, of vanaf de command line?

Hi @Conflixx 
Als ik de nauwkeurige meting op je modem bekijk, dan fluctueert het behoorlijk. Ik heb contact voor je gezocht met de verantwoordelijke afdeling en al mijn bevindingen doorgestuurd. Zodra ik terugkoppeling heb ontvangen, dan hoor jij uiteraard weer van mij. Weet in ieder geval dat ik er op de achtergrond druk mee bezig ben.

Hoi @efok 

Ik zie nog een paar warnings, errors en critical staan in de historie. 

Als ik me niet vergis is dit alles omdat op 14-04 het modem uit het stopcontact is geweest.

 

@Cecilia Ziggo Top! Want ook nu is het netwerk weer bagger waar die vanmorgen goed was. Het valt overigens op dat ik in het weekend amper netwerk logs heb staan toen mn netwerk goed werkte. Gister en vandaag staan alweer vol met logs en het netwerk is inderdaad weer erg slecht.

Hey @Conflixx 

Even weer een kleine update van mijn kant. De betreffende afdeling was het met mij eens dat de US capaciteit behoorlijk hoog was. Gebleken is dat er 1 gebruiker is die ruim 1,5 Terrabyte aan upload heeft in één week. Je kunt je voorstellen dat dit een behoorlijke aanslag is op het netwerk, vooral nu iedereen het netwerk des te meer nodig heeft. Wij hebben contact gezocht met deze klant en vermoedelijk is een automatische back-up functie in zijn NAS na een verhuizing op hol geslagen. De instellingen in deze configuratie zijn gewijzigd en wij zien nu, dankzij jouw meting op het modem, terug dat de US capaciteit er stukken beter uitziet. 

Ik ben morgen afwezig, maar donderdag zal ik nogmaals controleren of alles op dit gebied stabiel is gebleven en dit dus dé oplossing is. Hopelijk merk je nu al verschil. Houd mij vooral op de hoogte. :blush:

Hoi @Cecilia Ziggo 

Hilarische conclusie natuurlijk dit. Ontzettend top dat jullie hier wel achter zijn gekomen en meteen met de klant hebben geschakeld. Lijkt mij ook voor zijn NAS niet helemaal de bedoeling.

In ieder geval, een speedtest wijst nog niet echt positief resultaat uit, wel verbetering ten opzichte van een reguliere verstoring van het netwerk maar nog steeds niet waar het hoort te zijn. Stabiele 250 mbit/s. 

Laten we geen conclusies trekken en het netwerk even de tijd gunnen om op gang te komen. Vanavond ga ik weer gamen, een shooter, waar elke seconden stabiele connectie vereist is en anders rubberband ik terug naar mijn vorige positie, dan hou ik het constant in de gaten.

Hi @Conflixx 

Het is inmiddels alweer een weekje geleden. Ik zie een drastisch verschil (in positieve zin) met betrekking tot de US capaciteit. Je voelt mijn brandende vraag vast en zeker al aankomen. Hoe is het met jouw verbinding? Ik ben reuze benieuwd! 

Hoi @Cecilia Ziggo 

 

Eerlijk is eerlijk, het lijkt vooralsnog beter! De eerste dagen, zoals ik al had aangegeven, had ik er nog steeds vaak last van. Zoals ik had gezegd, laten we het netwerk even de tijd geven om zijn weg weer te vinden, lijkt te werken. Tevens heb ik eigenlijk niet de mogelijkheid gehad afgelopen weekend om de verbinding goed en uitvoerig te testen. Kan wel uitleggen hoe dat komt, maar goed, lang verhaal, totaal niet interessant. 

Ik blijf het in de gaten houden, zojuist wel weer een telefoongesprek tijdens werk gehad waarin de verbinding slecht is maar dat ligt misschien toch aan iets anders dan mijn netwerk.

 

De aantal speedtests die ik heb gedaan, op de eerste dag(en) na, waren allemaal positief. Ik ben nog een klein beetje skeptisch of het probleem ook daadwerkelijk weg is. Daar komen we snel genoeg achter. Ik hoop dat ik deze week wat meer tijd heb om ook tijdens werk zo nu en dan even een speedtest te draaien.

Top @Conflixx. Ik ben blij om dit te horen. Logisch dat je vooralsnog gematigd positief bent, maar we zullen er snel genoeg achter zijn of dit veranderd. Houd mij vooral op de hoogte hier. :blush:

Hoi @Cecilia Ziggo 

Helaas, toch blijft het probleem bestaan.

 

 

Zodra klanten mij telefonisch niet meer verstaan weet ik al hoe laat het is. Dit is dus niet de eerste keer dat dit gebeurd is in de afgelopen week. Het gebeurd echt serieus vrij vaak. Wat jij dus ziet(drastische verbetering in de upstream capaciteit) ervaar ik niet. Ik ervaar wel dat het iets stabieler lijkt te zijn, maar dat kan ook toeval zijn.

 

Het lijkt ook gewoon exact hetzelfde probleem te zijn. De snelheid valt terug tot onder de 100 mbit, je ziet aan de grafiek dat het ontzettend schommelt terwijl eigenlijk de upload vrij stabiel lijkt te gaan.

 

Ben zeer benieuwd wat jij ziet vanaf jouw kant. Dit zijn overigens erg recente speedtest. Rond 13:00 vandaag had ik er last van.

Hey @Conflixx
Ik ben naar aanleiding van je berichtje opnieuw in de US capaciteit gedoken. Het opsporen van de grootverbruiker heeft wel degelijk effect gehad, maar we zien wel terug dat de US capaciteit op bepaalde momenten nog vrij fors is. Om de US-capaciteit te vergroten is nu een node-splitsing uitgezet door Capacity Management. De doorlooptijd hiervan is in de meeste gevallen tussen de 2 en 3 weken. Mijn contactpersoon van Capacity Management heeft mij toegezegd dat hij mij op de hoogte houdt en zodra de uitvoerdatum bekend is, hij deze met mij deelt. Uiteraard stel ik jou dan weer op de hoogte. 

 

Hoi @Cecilia Ziggo 

 

Ik weet dat je twee weken zei! Maar zit er al schot in de zaak? Kan je iets zien? 

Ik merk dat mijn internet iets stabieler lijkt te zijn, maar de problemen zijn er nog steeds. Heb alleen afgelopen weekend en gister niet echt goed kunnen testen.

Hoi @Conflixx 
Ik heb helaas nog geen update gekregen vanuit mijn contactpersoon. Zodra ik iets hoor, dan hoor jij uiteraard weer van mij. De gemiddelde doorlooptijd is in de meeste gevallen 2 tot 3 weken. Wanneer ik eind deze week nog geen update heb gekregen, dan ga ik ze opnieuw even aan de mouw trekken.

Hoi @Cecilia Ziggo 

 

Nog iets vernomen?

Helaas nog niet @Conflixx. Ik heb daarom even een berichtje gestuurd naar Capacity Management voor een update. Je hoort van mij!

Daar was ik weer @Conflixx! Goed nieuws. De node-splitsing wordt vandaag uitgevoerd. 

Hoi @Cecilia Ziggo 

 

Ik wilde voor de grap even op het topic kijken zonder reden, ineens zie ik een nieuw berichtje :) Haha!

 

Super top! Moet ik dan na vandaag wat merken dat het internet dan stabieler moet zijn? Of moet ik even wachten op een signaal van jou?

Wat word er precies gedaan? Ik verbeeld mij namelijk dat de wijk eigenlijk gewoon opgesplitst word omdat het netwerk de aantallen niet meer aan kan.

Ik had dus een perfecte timing @Conflixx, haha! 

Voor vandaag zou ik er nog niet teveel van verwachten, omdat ze werkzaamheden uitvoeren om het netwerk te optimaliseren (node-splitsing). Je zult pas echt verschil merken als dit is afgerond, dus vanaf morgen moet je de verbetering echt gaan ervaren. En wat je vermoed, dat klopt. Simpel gezegd wordt de node opgesplitst om meer capaciteit te kunnen genereren. Voor Corona waren deze problemen in het netwerk niet zichtbaar, maar nu iedereen thuis werkt en het netwerk dus meer wordt belast blijkt de capaciteit niet toereikend te zijn. Het heeft even wat voeten in de aarde gehad, maar het einde is in zicht @Conflixx! We hebben dit samen toch maar even aan het licht gebracht.