Weer sporadisch langzaam internet, net als de vorige keer

  • 31 januari 2020
  • 52 reacties
  • 1148 keer bekeken


Toon eerste bericht
Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

52 Reacties

Hey @Conflixx, goedemiddag!

Lycke is een paar dagen afwezig, dus ik neem het roer even van haar over. Het blijft gek dat zowel de snelheid als ping behoorlijk blijft fluctueren. In de screenshots zie ik ook terug dat je zowel de upload- als downloadsnelheid niet haalt. Ik neem aan dat je deze testen bekabeld hebt uitgevoerd? 

De monteur heeft tijdens zijn bezoek ook een aantal onderdelen vervangen, zoals de hoofdaansluiting, de splitter en jouw modem. 

Bij deze wil ik je laten weten dat ik een nauwkeurige meting op je modem heb laten starten voor de duur van 7 dagen. In deze meting kunnen we meer informatie ophalen dan in de reguliere netwerkmonitoringen. Op het moment dat jij de problemen ervaart, wil je hier mij dan de dag en het tijdstip laten weten? Op basis daarvan kan ik deze data specifiek terugzoeken in de meting op je modem. De bevindingen zal ik dan uiteraard met je delen, zodat we met die informatie de juiste vervolgstappen kunnen nemen. 

Hi @Conflixx

In mijn laatste bericht heb ik aangegeven dat ik een nauwkeurige meting zou starten op het modem. We zijn nu een aantal dagen verder en de bevindingen kan ik dan ook met je delen. De nauwkeurige meting heeft ons veel data opgeleverd. Kort samengevat zit er weinig ruis op jouw verbinding en hoeft het modem weinig data te corrigeren. Het probleem wordt echter veroorzaakt door problemen in de upstream (US) capaciteit. Dit verklaart waarom jij de snelheid niet haalt, de ping behoorlijk fluctueert en er sprake is van latency. Ik heb deze bevindingen doorgezet naar de juiste afdeling en zij hebben een ticket gelogd voor uitbreiding van de US capaciteit. Hier wordt dus aan gewerkt! 

Ik vind het ontzettend lief om te lezen dat je graag zelf aan de slag had willen gaan om het probleem op te lossen. Het probleem is in deze situatie helaas niet op te lossen met andere bekabeling of een ander modem, omdat het probleem buiten in het netwerk zit.

Hoi @Cecilia Ziggo 

 

Op zich dus goed nieuws dat het niet bij mij ligt en dat ik daar niet nu direct wat aan kan doen.

Ben ik wel nog erg nieuwsgierig wat dit precies inhoud voor mij en hoe lang dit gaat duren? Is dit uberhaupt op te lossen? We zullen ook eerlijk moeten zijn naar elkaar als het niet opgelost kan worden dat we dan naar een ander abonnement o.i.d. stappen waarin het internet wel stabiel is, als dat uberhaupt zo werkt natuurlijk. Uiteraard lijkt een compensatie(voor het niet behalen van beloofde snelheden en stabiel internet) ook niet meer dan eerlijk in deze situatie, maar wellicht is dat een probleem voor latere zorg.

 

Ik hoor het graag nog eventjes! In ieder geval bedankt voor de update.

Hey @Conflixx
Ik ben naar aanleiding van je berichtje opnieuw in de US capaciteit gedoken. Het opsporen van de grootverbruiker heeft wel degelijk effect gehad, maar we zien wel terug dat de US capaciteit op bepaalde momenten nog vrij fors is. Om de US-capaciteit te vergroten is nu een node-splitsing uitgezet door Capacity Management. De doorlooptijd hiervan is in de meeste gevallen tussen de 2 en 3 weken. Mijn contactpersoon van Capacity Management heeft mij toegezegd dat hij mij op de hoogte houdt en zodra de uitvoerdatum bekend is, hij deze met mij deelt. Uiteraard stel ik jou dan weer op de hoogte. 

 

Graag gedaan @Conflixx. Door de vele data die we nu hebben verzameld weten we in ieder geval wat nu de oorzaak is. 

Logisch dat je nieuwsgierig bent naar wat dit voor jou precies betekend en hoelang zoiets gaat duren. Het goede nieuws is dat het sowieso is op te lossen. Hoelang dit precies duurt, daar kan ik je geen concreet antwoord op geven. Dit is namelijk afhankelijk van heel veel dingen die wij ook niet direct kunnen weten. Denk hierbij bijvoorbeeld aan of het mogelijk is om een wijk te splitsen of te herindelen, moeten er nieuwe onderdelen besteld worden, leveringsduur en ook op welke wijze deze onderdelen dan in de CMTS geplaatst kunnen worden. Soms is zoiets binnen enkele dagen opgelost, maar het kan bij wijze van ook een maand duren. Om die reden is het lastig om een exacte indicatie te geven..

En uiteraard heb je recht op compensatie, omdat je de snelheid van je abonnement niet haalt en de oorzaak daarvan in ons netwerk zit. Zodra het probleem is opgelost dan maken wij in één keer een vergoeding aan. :blush:

 

 

Hoi @Cecilia Ziggo 

 

Nog iets vernomen?

Zojuist nogmaals een dslreports speedtest gedaan. Zie het resultaat. Het lijkt eerlijk gezegd steeds erger en erger te worden. Tijdstip kan je aan de post zien(18-4 / 20:38).

Het begint nu ook videostreaming te beïnvloeden waar het voorheen alleen met games te merken was(de ping spikes vooral en discord gesprekken zijn kwalitatief slecht af en toe)

 

 

Helaas nog niet @Conflixx. Ik heb daarom even een berichtje gestuurd naar Capacity Management voor een update. Je hoort van mij!

Hoi @Cecilia Ziggo 

 

Ik weet dat je twee weken zei! Maar zit er al schot in de zaak? Kan je iets zien? 

Ik merk dat mijn internet iets stabieler lijkt te zijn, maar de problemen zijn er nog steeds. Heb alleen afgelopen weekend en gister niet echt goed kunnen testen.

Vandaag lijkt het netwerk stabiel, dat word bevestigd door een speedtest, zie hieronder

 

Hi @Conflixx 

Zoals afgesproken zou ik je vandaag weer even een update geven. Als ik de data van je modem controleer, dan zie ik dat je in de afgelopen week ruim 85 GB aan data hebt gebruikt. Ook zie ik inderdaad een behoorlijke piek op het gebied van de upstream capaciteit op 18 april. Dit komt dus ook overeen met hoe jij de verbinding die dag hebt ervaren. Als ik de data van gisteren tot en met nu bekijk, dan ziet dit er echt weer heel anders uit. Er is dan meer dan voldoende capaciteit beschikbaar. Dit komt dus ook weer overeen met de snelheid van gisteren en dat je de verbinding als stabiel hebt ervaren. De nauwkeurige meting heb ik voor een periode van 7 dagen lopen. Ik wil dan sowieso de komende dagen de verbinding in de gaten blijven houden om te zien of deze pieken en dalen terugkomen in het netwerk. Blijft het zoals het er nu voorstaat, dan is qua upstream capaciteit alles in orde. Blijft het de komende dagen flink fluctueren, dan trek ik opnieuw aan de bel bij Capacity, omdat het probleem dan na het eerdere ticket niet is opgelost. 

Hoi @Conflixx 
Ik heb helaas nog geen update gekregen vanuit mijn contactpersoon. Zodra ik iets hoor, dan hoor jij uiteraard weer van mij. De gemiddelde doorlooptijd is in de meeste gevallen 2 tot 3 weken. Wanneer ik eind deze week nog geen update heb gekregen, dan ga ik ze opnieuw even aan de mouw trekken.

Interessante statistiek, 85 GB aan data in een week, dat is een hoop.

In ieder geval, enig idee waar het door kan komen dat ik nog steeds fluctuerende verbinding ervaar ook na de ticket bij de afdeling capaciteit? Logischerwijs in mijn hoofd zie ik upstream als de hoeveelheid netwerk jullie aanleveren bij ons in de wijk. Als veel mensen dan op het netwerk gaan en die upstream dus niet voldoende is, ervaren we(waarschijnlijk alleen ik...) dan deze instabiele verbinding? Dit is volledig mijn interpretatie en ook een google search word ik niet veel wijzer uit. Ben alleen wel heel nieuwsgierig hoe ik dat dan moet zien. Dan kan ik namelijk ook gerichter zoeken / nadenken. Overigen is mijn interpretatie vreemd omdat ik ook in de vroege morgen slechte verbinding ervaar, wanneer de meeste mensen nog lekker liggen te tukken.

 

Overigens wel ik wel aangeven dat dit probleem in het jaar dat ik hier nu al mee bezig ben niet altijd en ook niet in de mate waarop het nu is(of was) aanwezig is geweest. Stel na deze week geen klachten en we concluderen dat het is opgelost, dan ben ik zeer huiverig omdat het niet de eerste keer is dat het terugkomt. Sterker nog, het is een aantal keer ‘weggeweest’ en weer teruggekomen, precies zoals nu. Ondertussen kost het wel ontzettend veel tijd en energie om alles steeds te onderzoeken, te communiceren enzovoorts. Ook al help ik jullie graag! 

Yes, zeker interessant @Conflixx. Het is inderdaad wel behoorlijk wat data en als meerdere personen als het ware een grootverbruik aan data hebben dan wordt het netwerk natuurlijk intensiever belast. We zitten nu ook in een aparte periode waarin iedereen thuiswerkt. Het is om die reden dan ook best aannemelijk dat je op eerdere momenten soms weinig tot niets hebt gemerkt. Ook kan het best zo zijn dat personen in de omgeving de problemen niet of amper merken, omdat zij hun verbinding weer anders gebruiken. Als je veel downloadt, uploadt en gamet, dan zul je deze problemen sneller ervaren dan als je bij wijze van een middagje gaat internetshoppen. 

Aangezien je de problemen in de afgelopen tijd af en toe de kop op steken (en de afgelopen periode tijdens Corona meer) wil ik je netwerk sowieso in de gaten blijven houden. Om die reden heb ik de meting ook langer laten lopen. Als ik zie dat de upstream capaciteit blijft fluctueren en boven een bepaald percentage uitkomt, dan kan ik al deze informatie verzamelen en weer aan de bel trekken omdat er op dat gebied dan toch iets niet goed gaat. Ik wil niet alles nu direct '’afmelden'’, omdat het er sinds gisteren goed uitziet.  Naar mijn mening zou dit te snel zijn en daarnaast zijn deze schommelingen in het verleden al eens eerder aan de orde geweest. Het lijkt mij dan ook het beste om dit topic open te houden, zodat wij samen contact hebben. Ik ken namelijk de problemen die je ervaart en de historie. 

Hi @Conflixx 
Ik heb even geschakeld met de betreffende afdeling, aangezien zij inzage hebben in deze tickets. Netwerktechnisch is er op dit moment niets meer aan de hand. Er is geen sprake meer van ruis in het netwerk en ook het probleem met de US capaciteit is opgelost. 

Als ik jouw bericht zie, dan strookt dat natuurlijk niet met de verbinding die jij nu ervaart. Op dit moment zie ik dat er ook een eigen router is aangesloten van Sitecom, maar dat jouw Ziggo modem met een IPv6 DS Lite profiel niet in bridge staat. Hoe is de verbinding als deze Sitecom router is losgekoppeld en je jouw apparatuur rechtstreeks met een netwerkkabel aansluit op het Ziggo modem? 

Hoi @Cecilia Ziggo 

 

Alles word bekabeld uitgevoerd. Andere UTP kabel geprobeerd, zelfde probleem. Monteur van Ziggo heeft zelfs hetzelfde probleem ervaren na veel proberen. Hij heeft inderdaad ook alles vervangen, niks heeft geholpen.

 

Ik word prettig geholpen en ik bedoel het niet persoonlijk, maar de situatie begint onacceptabel te worden. Ik betaal best veel geld voor een internet abonnement wat nu regelmatig dan wel bijna constant maar de helft van de snelheid haalt. Gamen en dus mijn ontspanning na een lange dag werken, begint nu een post van frustratie te worden. We hebben al een hele hoop geprobeerd, getest en vervangen maar momenteel werkt niks. Wellicht dat een geheel nieuw modem het probleem verhelpt(lijkt mij sterk maar goed)? Wellicht ligt het aan het netwerk in de directe omgeving? Ik wil alles doen om Ziggo te helpen bij het verbeteren, maar niet ten koste van mijn eigen geld en frustratie.

Ik zal niet zeggen dat ik Ziggo’s ambassadeur ben, maar ik heb in mijn nog korte leven alleen maar lof over gehad voor de diensten die mij zijn geboden. De vele klachten die je online leest en in vriendengroepen hoort vind ik dan ook onterecht. Alleen begint deze situatie uit de hand te lopen vind ik.

 

Mijn frustraties terzijde, ik heb mijn huiswerk al gedaan voor deze twee dagen.

Gister heb ik vanaf 7 uur constant speedtests gedraaid op dslreport.com/speedtest. Vrijwel de hele avond is de snelheid slecht en de ping fluctueert als een gek. Rond 22:22 leek de snelheid wel rond de 250 mbit/s te komen maar ping blijft constant fluctueren.

Vanmorgen om 9:22 weer speedtest gedraaid, snelheid is stabiel en net iets onder de 250 mbit/s, geheel perfect in mijn opinie, maar die ping spikes zitten me niet lekker. De bufferbloat volgens de speedtest spiked en spiked elke test naar de 200-300 soms zelfs 400. Dat gebeurd per test tussen de 4 en 8 keer(hoe langzamer de downloadsnelheid hoe vaker de spikes, logisch).

Zojuist rond 16:28 weer een speedtest, dit was wellicht een van de slechste die rond de 20 mbit/s bleef hangen alvorens omhoog te schieten naar 170 mbit/s in de laatste seconde, de bufferbloat is net zo vaak rood en 200+ als onder de 10 ms.

 

Ik hoop echt dat er schot in de zaak kan komen. Ik begrijp volledig de situatie met corona dat er geen monteur langs kan komen, maar laten we denken in oplossingen. Ik ben ‘aardig’ technisch dus als ik iets kan proberen om het probleem te verhelpen dan doe ik dat graag, vind ik nog leuk om te doen ook. Ik moet alleen op gang geholpen worden. 

Nogmaals, wellicht is een nieuw modem wel de juiste handeling in dit geval. Dat is een van de weinige voor de hand liggende oplossingen die we niet hebben geprobeerd.

 

Excuus voor het boekwerk!

Hoi @Cecilia Ziggo 

Daar gaan we alweer, ik hoor van klanten/collegas aan de telefoon dat ze mij slecht verstaan en dan weet ik al hoe laat het is. Hieronder vind je de speedtest. Terwijl ik vrijwel niks gebruik in huis en mijn vriendin niet thuis is. Kan niet aan het groot gebruik liggen in mijn optiek. Netwerk kan belast zijn, maar niet door mij.

 

 

Hoi @Cecilia Ziggo 

 

Vooralsnog lijkt het geholpen te hebben. Kan jij bevestigen dat het vanuit jullie ook goed is gegaan en alles ‘stabiel’ lijkt te zijn?

 

Ik trek het wel nog even over het langere weekend heen voordat ik een ‘definitief’ oordeel geef aangezien het aan tijd ontbreekt om echt goed te testen. Dan hebben we dinsdag nog even contact om te zien hoe het vanuit mij lijkt te zijn en hoe het vanuit jullie lijkt te zijn, goed idee?

 

Dan hoop ik toch echt dat het daadwerkelijk opgelost is en kunnen we kijken hoe we elkaar tegemoet kunnen komen i.v.m. het abonnement waaraan niet voldaan kon worden voor een lange tijd. Ik ben al ontzettend blij als het opgelost is laten we dat voorop stellen!

Heel fijn @Conflixx. Er staat nog wel een ticket open voor een storing op jouw adres welke gelinkt is aan HFC Network. Dit heeft te maken met de capaciteitsuitbreiding. De verwachting is dat het ticket morgen in de loop van de middag helemaal is afgerond. Het lijkt mij dan ook zeker wijsheid om volgende week na het Pinksterweekend nog even contact te hebben, zodat we dan een definitief oordeel kunnen geven. En wat betreft een tegemoetkoming, omdat je niet optimaal gebruik hebt kunnen maken van het internet daar komen wij samen vast en zeker helemaal uit! :blush:

Vandaag meteen weer een speedtest zodra ik wakker werd.

 

Ik hou het in de gaten, het is nu stabiel, ik zal proberen het eerste moment te noteren zodra de connectie niet meer stabiel is bij mij. Wellicht dat je wat aan die tijdlijnen hebt.

Hierbij Bert.

 

 

Overigens, is de splitter de vorige keer al opnieuw verstuurd. Die leek het probleem kortstondig te verhelpen, het probleem is nu in volle lading terug. AOP was toen ok heb jij @Be rt aangegeven.

 

Hierbij nogmaals de foto van de AOP, splitter is nieuw samen met kabel vanuit Ziggo. Het is echt een enorm gedoe om hier weer een foto van te maken i.v.m. de bank die er voor staat.

 

 

@Conflixx Staan er nog meldingen in het netwerklog van je modem? De vorige keer stond er een TCS partial service melding in, dat hoort niet zo. Kun je verder je pingtijden eens wat dieper onderzoeken met een tooltje als pingplotter, of vanaf de command line?

Ik kan hieruit geen echte oorzaak vinden, dit is een lastige, ik zie wel redelijk wat Post RS Errors.

Mogelijk kan een Ziggo moderator meer zien in de achtergrond en de daarbij nodige actie inzetten.

Zonder beschuldigend naar iemand te zijn o.i.d. maar dat is precies hetzelfde probleem als de vorige keer. Als er inderdaad een moderator naar kan kijken en ook de onderliggende data kan bekijken waarom dit probleem steeds terug komt dan komen we samen tot op een oplossing.