Vraag

Weer geen verbinding met printer

  • 30 september 2020
  • 15 reacties
  • 287 keer bekeken

wederom heb ik problemen met mijn printer

 

dit is de 5e nieuwe printer die ik gekocht heb voor 2500 euro,

nog steeds werkt het niet en geven jullie aan dat aan de printer ligt

echter op een kpn netwerk werkt alles prima

 

ik ben jullie gelieg meer dan zat, ik betaal een godvermogen per maand aan jullie, daarnaast heb ik 4 nieuwe printers moeten kopen op jullie advies, in mijn ogen zijn  jullie grote boeven. 

 

ik wil dat jullie het morgen komen oplossen, zo niet kom ik de modem persoonlijk terugbrengen en betaal ik niets meer, jullie proberen mij te bedonderen en ik ben er helemaal klaar mee

 

hoogachtend


Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

15 Reacties

o ik begrijp dat jullie dit zelf niet oplossen maar dat ik mij tot mede klanten moet gaan richten, dit is natuurlijk complete waanzin en grote oplichting!!!

dit is een schande. 

dat hele kut internetnet van jullie heeft nog nooit naar behoren gewerkt, nu moet ik 40 euro per half uur gaan betalen voor een monteur. 

 

ik heb jullie per mail op de hoogte gebracht dat het internet niet werkt, nu geven jullie aan dat jullie jullie mail niet lezen en dat jullie dat ook niet veplicht zijn, ik ben echter wel verplicht de mail met de factuur te lezen.

 

hierop heb ik aangegeven dat de wet voorschrijft dat als jullie een factuur per mail sturen jullie mijn reactie per mail in behandeling moeten nemen, jullie geven echter aan dat de wet niet voor jullie geld. Volgens uw medewerker hebben jullie alleen rechten en ik alleen plichten en moet ik verder mijn mond maar houden. 

 

dit zijn praktijken van 75 jaar gelden, sterker nog toen was het minder erg als nu ik ben helemaal klaar met jullie en ik wil dat jullie jullie zooi uit mijn pand vandaan halen ik ga wel terug naar kpn jullie zijn oplichters.

 

hoogachtend. 

Een dom ongefundeerd advies om maar een nieuwe printer te kopen opvolgen dat doe je helaas zelf, een helpdesk medewerker die mij dat advies zou geven mag van mij een opfris cursus krijgen daarna neem ik met plezier zijn functie over 😉

Heb je deze printer op een KPN netwerk getest? Met welke Experiabox? En nog belangrijker welk merk en model printer gaat het om?

Alle providers zijn winst gericht of dat nu Tmobile is, of KPN of Ziggo het zijn geen filantropische instellingen.

In tegen stelling tot de helpdesk kunnen we je hier mogelijk wel helpen, ten minste als je dat wil.

Wat werkt er niet aan de internet verbinding zijn deze problemen bedraad of gaat het om problemen met Wifi?

Bij de huidige printers speelt de ipv6 instelling vaak een rol, doorgaans is dit uitzetten het beste, vooral omdat de ondersteuning hiervan bij de meeste providers niet altijd even goed is.

 

Je hebt je hart kunnen luchten geen probleem als je hulp wil laat het maar weten.

Hallo, 

 

De ziggo monteurs gaven aan dat de printer kapot was.

ik heb eerst 3x een HP pagewide 377dw gehad, nu een HP collor laserjet Pro 500 575dw

 

het probleem zit in het scannen, zowel scannen naar mail als scannen naar netwerkmap werkt niet, dit wordt geblokkeerd door ziggo, al zeggen ze van niet.

 

Als ik hem op mijn oude kpn net zet doet alles het wel gewoon. 

 

ik heb ipv6 al uit gezet.

 

'het probleem zit in het scannen, zowel scannen naar mail als scannen naar netwerkmap werkt niet, dit wordt geblokkeerd door ziggo, al zeggen ze van niet.'

 

Het klopt wat Ziggo zegt: dit wordt niet geblokkeerd. Ik heb zelf een HP en alle functies, zowel intern als extern, werken. 

 

Als de printer echt kapot is dan valt deze onder de garantie van HP. Ik denk zelf echter dat de printers geen van allen kapot zijn. Het heeft eerder met kennis over de printers te maken. 

Nou er zijn al twee monteurs van hp bij geweest. 

die zeggen allemaal het zelfde

 

maar goed die zullen wel liegen, ik ga weer mooi terug naar kpn 

Nou er zijn al twee monteurs van hp bij geweest. 

die zeggen allemaal het zelfde

 

maar goed die zullen wel liegen, ik ga weer mooi terug naar kpn 

 

Wat zeggen ze precies? Alleen dat Ziggo iets blokkeert? Hebben ze een rapport opgemaakt? 

 

Zoals ik al zei heb ik thuis op kantoor ook een HP printer. Zakelijk nemen wij zowel bij KPN als Ziggo diensten af en hebben wij contracten (servers, werkstations, netwerkapparatuur, printers, etc) met HP en Dell. Nooit de problemen gehad die u ervaart. 

De HP monteurs zeiden zelf dat de andere twee kapot waren, en dat viel niet onder de garantie? Voor mij genoeg reden HP niet nog meer geld te gunnen. Dat een Ziggo monteur dit zegt dat kan, echter ben ik benieuwd hoe hun kennis is op dat gebied.

Ik heb een Epson gehad met dat soort functies, het heeft me best wat tijd gekost dit voor elkaar te krijgen. Vooral om van buiten vanaf mijn mobieltje via email iets naar de printer te sturen zodat het werdt geprint.

 

Ik verwacht meer dat het een werkvolgorde is of iets met instellingen wat met een Ziggo modem/router mogelijk net anders werkt dan met een Experiabox van KPN.

Scannen naar mail dat zou moeten werken, als je bedoelt dat je een document scant die meteen verzonden wordt naar een willekeurig email adres.

Edit

Als u de functie voor scannen naar e-mail wilt instellen, hebt u de naam nodig van de SMTP-
server die u gebruikt. Vraag uw netwerkbeheerder of uw internetserviceprovider om deze informatie. Als er
voor de SMTP-server authenticatie is vereist, hebt u ook de SMTP-gebruikersnaam en het wachtwoord nodig

Scannen naar een netwerk map als die map binnen hetzelfde netwerk zit en hetzelfde IP bereik dan valt er weinig te blokkeren.

Om de functie te kunnen gebruiken, moet het product zijn verbonden met een netwerk en
moet de scanfunctie zijn geconfigureerd met de HP geïntegreerde webserver.

 

Heb je, in jou netwerk een eigen router opgenomen of extra wifi toegangangspunten hoe is de huidige printer verbonden direct  bekabeld aan de Connectbox of via wifi?

vanaf pagina 111 in de gebruiksaanwijzing.

 

De monteurs van hp zeggen allemaal dat het aan de internetverbinding ligt

 

ik heb alles al geprobeerd niet werkt, ziggo wil  niet meer meewerken het is gewoon schandalig

 

Reputatie 7
Badge +17

Dan l*llen de monteurs van HP uit hun nek.

Om te printen heb je geen internet nodig, alleen USB, Wifi of je eigen interne netwerk.

 

Alleen als je cloudprinting gaat installeren, gaat dat via internet, maar dat valt buiten het werkgebied van Ziggo en zou door de installatiemonteur van de printer geinstalleerd moeten worden.

 

Als er gewoon geprint wordt en alleen niet gescand kan worden, dan geeft dat al aan dat de netwerkverbinding in orde is en het óf aan een missende driver (scannerdrivers zijn bijna altijd andere drivers dan printerdrivers), of aan een niet goed ingestelde openbare map waar de scan naartoe moet.

Dit alles ligt achter het punt waarop internet wordt aangeboden en valt dus inderdaad niet onder de normale service van de monteurs, zeker niet nu er extra beperkingen gelden voor monteurs op wat zij nog mogen doen.

Reputatie 7

@Nick999  Schreef:

Om te printen heb je geen internet nodig, alleen USB, Wifi of je eigen interne netwerk.

 

Wifi is toch internet en eigen Netwerk ook.

Hij moet alleen met Macadres verbonden worden aan het modem en dan werkt de printer optimaal, hier doe ik dat ook en werkt perfect.

Reputatie 7

@Dirk-Jan Scheper  Welk merk Printer is het en zit er een optie Lan/Wlan op,

Log even in op je modem http://192.168.178.1 en kijk dan bij Beheer en dan klik je op Informatie en noteer het mac adres

Ga dan naar je Wlan/Lan functie en zoek bij instellingen naar verbindingen of wifi instellingen, daar moet je ook een macadres tegen komen deze komen overeen met die van je modem en is het probleem opgelost.

 

 

Reputatie 7
Badge +17

Sinds wanneer is Wifi hetzelfde als internet? :sunglasses:

Wifi is in dit geval gewoon je eigen LAN verbinding, maar dan via Wifi en er gaat helemaal niets naar het internet zelf.

Werkt zelfs als het modem niet is aangesloten op de coax.

Reputatie 7
Badge +12

beste oplossing is denk een

eigen router gebruiken en de connectbox in bridge mode

in de connectbox zijn bepaalde poorten geblokkeerd voor veiligheid dat los je op door een eigen router

bij met werkt het prima op mijn eigen router met een hp color laserjet 

Reputatie 5
Badge +4

Hi @Dirk-Jan Scheper, welkom hier op de Community. Ik begrijp dat je zwaar ontevreden bent met ons en ik kan het me voorstellen gezien de situatie. Dit soort problemen ervaren is natuurlijk geen pretje en al helemaal niet wanneer een oplossing lang op zich laat wachten..

 

Er is inmiddels veel informatie met je gedeeld net als enkele bruikbare tips om het werkend te krijgen. Heb je wat aan deze informatie gehad en kun je aangeven hoe het er op dit moment voor staat?