Beantwoord

Websites en facebookposts traag, lag tijdens gamen met PS4 en pc, maar speedtest geeft correcte snelheden aan

  • 5 april 2019
  • 11 reacties
  • 442 keer bekeken

Reputatie 2
Badge
Configuratie:
Ziggo Arris connectbox, 50/5 abonnement.
Ziggo AP TP link bekabeld aangesloten. PS 4 en game-pc bekabeld aangesloten (PS4 AP, PC connectbox). Nvidia Shield en smart tv bekabeld aangesloten op connectbox.
laptops en tablets via wifi. Tablets android 6

Klacht: Websites (telegraaf, skoften, gelderlander, nu.nl) openen traag en nemen de tijd om in te laden. Facebookposts lopen vaak even vast, zeker bij gebruik van emoticons. Dit gebeurt vooral op de laptop en de tablets. Regelmatig wordt lag ervaren tijdens het gamen op de PS4 en via Steam. Netflix streams starten vaak in slechte resolutie en hebben even nodig om te verbeteren. Ook kennissen 1 straat verder herkennen deze issues. We zijn niet op dezelfde straatkast aangesloten. De klachten worden ervaren op de 2,4 en 5 Ghz band, en ook bekabeld.

Wat al gedaan: Asus router verwijdert en vervangen door Ziggo Ap. Kanalen gewisseld en op automatisch ingesteld vanwege de diverse netwerken. Diverse testen door ziggo medewerkers bij telefonisch contact, resultaat is telkens uitstekend. Diverse browsers geprobeerd zoals, IE, chrome en firefox.

Opvallend is wel de groei van AP's in de buurt. Mogelijk omdat dit de eerste optie is die wordt aangedragen vanuit de helpdesk. Nadeel is een nog drukkere omgeving, waarbij ook steeds meer de 5 Ghz band gebruikt wordt aangezien dit ook het standaard advies is. Is het mogelijk dat er toch een andere oorzaak is dan een slechte dekking of drukte van netwerken?

In eerste instantie leken de klachten wel op welke in dit topic genoemd werden: https://community.ziggo.nl/internetverbinding-102/trage-verbinding-via-ipv4-maar-snel-via-ipv6-test-via-ipv6-test-com-speedtest-32585
Maar IPV6 is uitgeschakeld, en ik woon in een fUPC gebied. Dus die IPV6 heb ik afgestreept.

Dus als hier iemand nog een idee heeft, hoor ik het graag!
Alvast bedankt👍🏼
icon

Best beantwoord door Wilko Gld 12 april 2019, 15:51



Dit AOP kan wel vervangen wordenDat denk ik ook! Zojuist gesproken met Wilko en er komt een monteur bij hem langs.




Het AOP is vandaag vervangen. Had wel wat voeten in aarde omdat de kabeldoorvoering te kort was. Buiten is een las gemaakt en de kabel is opgelengd. De monteur gaf aan dat er intern in een kabel naar boven wat ruis zichtbaar was. Daar is nu een demper op geplaatst omdat wel de goede kabel is gebruikt. En on demand wordt daar niet gebruikt.



Groet,

Wilko
Bekijk origineel

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

11 Reacties

Reputatie 7
Badge +28
Hoi Wilko,

Kun je screenshots posten van de up- en downstreamwaardes?
Wat dit is en waar je ze kunt vinden, wordt hier uitgelegd.

Kun je verder een foto plaatsen van het AOP? Dat is de plek waar Ziggo je huis binnenkomt.

Groet,
Evert
Reputatie 7
Volgens mij kunnen we het hele wifi verhaal wel buiten beschouwing laten aangezien je zelf al aangeeft dat de problemen ook via een bekabelde aansluiting spelen. Als je zaken test, doe dit dan ook via een bekabelde verbinding om invloeden van slechte wifi helemaal uit te sluiten in dezen.

Ik ben ook benieuwd of de aansluiting van het modem op de coax helemaal tip-top is, een foto daarvan zou handig zijn.
In het signaal zie ik slechts kleine afwijkingen, dat kan een oorzaak zijn, maar hoeft niet. Ik laat een gedetailleerde meting lopen over de komende 3 dagen om wat meer data te verzamelen.
Reputatie 2
Badge
Hoi Wilko,

Kun je screenshots posten van de up- en downstreamwaardes?
Wat dit is en waar je ze kunt vinden, wordt hier uitgelegd.

Kun je verder een foto plaatsen van het AOP? Dat is de plek waar Ziggo je huis binnenkomt.

Groet,
Evert


Hoi Evert,

Dank je voor je reactie. Ik heb de info uit het modem gehaald en als plain txt er in geplakt. Mij zegt het niet zoveel, maar jou en Mark waarschijnlijk des te meer.

Groet,
Wilko

Gebundelde downstream-kanalen
Kanaal Frequentie (Hz) Vermogen (dBmV) SNR (dB) Modulatie Kanaalnummer
1 306750000 4.3 40 256 qam 1
2 458750000 5 40 256 qam 20
3 450750000 4.8 40 256 qam 19
4 442750000 4.8 40 256 qam 18
5 434750000 5.3 40 256 qam 17
6 426750000 5.5 40 256 qam 16
7 418750000 5.5 40 256 qam 15
8 410750000 5.5 40 256 qam 14
9 402750000 5.5 40 256 qam 13
10 394750000 5.4 40 256 qam 12
11 386750000 5.1 40 256 qam 11
12 378750000 5.1 40 256 qam 10
13 370750000 5 40 256 qam 9
14 362750000 5 40 256 qam 8
15 354750000 5 40 256 qam 7
16 346750000 4.9 40 256 qam 6
17 338750000 4.6 40 256 qam 5
18 330750000 4.5 40 256 qam 4
19 322750000 4.4 40 256 qam 3
20 314750000 4.3 40 256 qam 2

Gebundelde downstream-kanalen
Kanaal Locked Status SNR (dB) Pre Reed Solomon Errors Post Reed Solomon Errors
1 Locked 40.9 169 762
2 Locked 40.9 105 1583
3 Locked 40.9 110 1629
4 Locked 40.9 109 1649
5 Locked 40.9 98 1717
6 Locked 40.9 82 1873
7 Locked 40.9 104 1808
8 Locked 40.9 102 1665
9 Locked 40.3 101 1416
10 Locked 40.9 114 1166
11 Locked 40.9 147 1081
12 Locked 40.9 126 1326
13 Locked 40.9 196 1402
14 Locked 40.9 166 849
15 Locked 40.3 198 904
16 Locked 40.3 172 1273
17 Locked 40.3 181 901
18 Locked 40.9 181 1162
19 Locked 40.9 271 1085
20 Locked 40.9 269 332

Gebundelde upstream-kanalen
Kanaal Frequentie (Hz) Vermogen (dBmV) Symbol Rate (ksps) Modulatie Kanaalnummer
1 44000000 42 5120 64 qam 3
2 28600000 40.5 2560 64 qam 6
3 31800000 42 2560 64 qam 5
4 37100000 42 5120 64 qam 4
5 50900000 43.5 5120 64 qam 2
6 57800000 44 5120 64 qam 1

Gebundelde upstream-kanalen
Kanaal Kanaal soort T1 Timeouts T2 Timeouts T3 Timeouts T4 Timeouts
1 ATDMA 0 0 7 0
2 ATDMA 0 0 1 0
3 ATDMA 0 0 2 0
4 ATDMA 0 0 3 0
5 ATDMA 0 0 4 0
6 ATDMA 0 0 3 0

Netwerk toegang Toegang tot internet
Maximaal aantal apparaten 3
Standaard beveiliging Ingeschakeld
DOCSIS-Modus Docsis30
Config bestand internet50_3_nowifi_v4-sip.bin

SFID 360
Maximale snelheid 53500000
Maximum Traffic Burst 42600
Minimale snelheid 0

SFID 359
Maximale snelheid 5350000
Maximum Traffic Burst 42600
Minimale snelheid 0
Maximum Concatenated Burst 42600
Roostertype BestEffort

Tijd Prioriteit Omschrijving
2019-02-28 04:12:00.00 Fout TCS Fail on all Upstream Channels;CM-MAC=40:0d:10🇧🇩8e:63;CMTS-MAC=00:a2:89:27:4d:d3;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
2019-02-28 04:12:36.00 critical No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=40:0d:10🇧🇩8e:63;CMTS-MAC=00:a2:89:27:4d:d3;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
2019-02-28 04:13:06.00 notice TLV-11 - unrecognized OID;CM-MAC=40:0d:10🇧🇩8e:63;CMTS-MAC=00:a2:89:27:4d:d3;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
2019-02-28 04:13:07.00 critical Started Unicast Maintenance Ranging - No Response received - T3 time-out;CM-MAC=40:0d:10🇧🇩8e:63;CMTS-MAC=00:a2:89:27:4d:d3;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
2019-02-28 04:25:48.00 critical Received Response to Broadcast Maintenance Request, But no Unicast Maintenance opportunities received - T4 time out;CM-MAC=40:0d:10🇧🇩8e:63;CMTS-MAC=00:a2:89:27:4d:d3;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
2019-02-28 04:25:48.00 Fout TCS Fail on all Upstream Channels;CM-MAC=40:0d:10🇧🇩8e:63;CMTS-MAC=00:a2:89:27:4d:d3;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
2019-02-28 04:26:08.00 Fout Missing Mandatory MDD TLV on primary DS Channel;CM-MAC=40:0d:10🇧🇩8e:63;CMTS-MAC=00:a2:89:27:4d:d3;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
2019-02-28 04:26:40.00 notice TLV-11 - unrecognized OID;CM-MAC=40:0d:10🇧🇩8e:63;CMTS-MAC=00:a2:89:27:4d:d3;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
2019-03-01 08:19:42.00 critical No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=40:0d:10🇧🇩8e:63;CMTS-MAC=00:a2:89:27:4d:d3;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
2019-03-05 12:00:54.00 notice TLV-11 - unrecognized OID;CM-MAC=40:0d:10🇧🇩8e:63;CMTS-MAC=00:a2:89:27:4d:d3;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
2019-03-05 13:06:02.00 critical No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=40:0d:10🇧🇩8e:63;CMTS-MAC=00:a2:89:27:4d:d3;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
2019-03-19 11:49:24.00 critical Received Response to Broadcast Maintenance Request, But no Unicast Maintenance opportunities received - T4 time out;CM-MAC=40:0d:10🇧🇩8e:63;CMTS-MAC=00:a2:89:27:4d:d3;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
1970-01-01 00:01:24.00 Fout Missing Mandatory MDD TLV on primary DS Channel;CM-MAC=40:0d:10🇧🇩8e:63;CMTS-MAC=00:a2:89:27:4d:d3;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
2019-03-19 12:05:28.00 notice TLV-11 - unrecognized OID;CM-MAC=40:0d:10🇧🇩8e:63;CMTS-MAC=00:a2:89:27:4d:d3;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
2019-03-21 20:04:15.00 critical No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=40:0d:10🇧🇩8e:63;CMTS-MAC=00:a2:89:27:4d:d3;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
2019-04-01 16:55:32.00 notice DHCP Renew - lease parameters time zone-7200 modified;CM-MAC=40:0d:10🇧🇩8e:63;CMTS-MAC=00:a2:89:27:4d:d3;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
2019-04-02 13:41:01.00 critical No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=40:0d:10🇧🇩8e:63;CMTS-MAC=00:a2:89:27:4d:d3;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
2019-04-02 21:29:04.00 critical SYNC Timing Synchronization failure - Loss of Sync;CM-MAC=40:0d:10🇧🇩8e:63;CMTS-MAC=00:a2:89:27:4d:d3;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
2019-04-02 21:29:04.00 Let op! RCS Partial Service;CM-MAC=40:0d:10🇧🇩8e:63;CMTS-MAC=00:a2:89:27:4d:d3;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
2019-04-03 08:59:15.00 critical No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=40:0d:10🇧🇩8e:63;CMTS-MAC=00:a2:89:27:4d:d3;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
Reputatie 2
Badge
Volgens mij kunnen we het hele wifi verhaal wel buiten beschouwing laten aangezien je zelf al aangeeft dat de problemen ook via een bekabelde aansluiting spelen. Als je zaken test, doe dit dan ook via een bekabelde verbinding om invloeden van slechte wifi helemaal uit te sluiten in dezen.

Ik ben ook benieuwd of de aansluiting van het modem op de coax helemaal tip-top is, een foto daarvan zou handig zijn.
In het signaal zie ik slechts kleine afwijkingen, dat kan een oorzaak zijn, maar hoeft niet. Ik laat een gedetailleerde meting lopen over de komende 3 dagen om wat meer data te verzamelen.


Hoi Mark,

Bedankt voor je reactie en snelle actie voor de meting. Snelheden meet ik standaard op 2 manieren bij speedtest.net. Via de laptop bedraad en via de tablet op wifi.
Bedraad liggen de snelheden altijd rond de 50, maar meestal 51 down, en ruim 5 up. Draadloos varieert dat tussen de 40 en 50 down, en 5 up. Dit is sterk afhankelijk van de locatie in huis waar ik dan ben. Naar mijn idee zijn dat nette waarden.

Ik heb een aantal foto's gemaakt van het AOP en de bekabeling naar het modem. Het betreft een jaren 50 woning, waar men in een ver UPC verleden de aansluiting in een hoek van de woonkamer heeft binnen gebracht. Ik dacht dat het een Coax 9 was, maar weet ik niet zeker meer.

Mocht je meer info of andere foto's nodig hebben dan voorzie ik daarin graag.

Groet,
Wilko

Reputatie 7
Badge +28
Dit AOP kan wel vervangen worden, maar het is denk ik goed eerst even de resultaten van Mark af te wachten 🙂
Reputatie 7
Dit AOP kan wel vervangen worden
Dat denk ik ook! Zojuist gesproken met Wilko en er komt een monteur bij hem langs.
Reputatie 2
Badge
Heren,
Even van mijn kant de complimenten zoals er op de vraag en de problemen gereageerd is!
Of dit dé oplossing is weten we (nog) niet, maar de actie is er.

Bedankt alvast voor het meedenken en de acties.

Groet,
Wilko
Reputatie 2
Badge

Dit AOP kan wel vervangen wordenDat denk ik ook! Zojuist gesproken met Wilko en er komt een monteur bij hem langs.


Het AOP is vandaag vervangen. Had wel wat voeten in aarde omdat de kabeldoorvoering te kort was. Buiten is een las gemaakt en de kabel is opgelengd. De monteur gaf aan dat er intern in een kabel naar boven wat ruis zichtbaar was. Daar is nu een demper op geplaatst omdat wel de goede kabel is gebruikt. En on demand wordt daar niet gebruikt.

Groet,
Wilko
Reputatie 7
Badge +28
Top! :)

Is het probleem nu ook verholpen? 😊
Reputatie 2
Badge
Dat moet blijken in het gebruik. Ik denk dat we daar gedurende het weekend wel achter gaan komen.
Reputatie 2
Badge
Het ziet er naar uit dat internet gebruik middels een browser stabieler is dan voorheen. Soms nog wel een connection time out bij een website, maar met een refresh is dat dan opgelost. Snelheden zijn draadloos zelfs beter geworden tot nog toe. Met gamen gaat het soms nog mis, maar ook dat is minder dan voorheen.

We zijn er wel mee opgeschoten dus.
Wat mij betreft is het voor nu opgelost. Mochten er nieuwe ontwikkelingen zijn dan meld ik me zeker weer.

Evert en vooral Mark bedankt voor de hulp!