Vraag

Webmail problemen

  • 21 juli 2020
  • 10 reacties
  • 161 keer bekeken

Reputatie 2
Badge +1

Volgende probleem met Ziggo webmail.

Na alle problemen die ik al gehad heb en nog heb, begin ik nu langzamerhand echt genoeg te krijgen van Ziggo, wat een problemen zeg bah bah.

Voor de gein ging ik eens kijken naar de webmail van Ziggo.

Kom ik in de spam map mails tegen die ik al maanden geleden had moeten ontvangen.

Na herhaaldelijk aan te geven dat die mail NIET ongewenst is, blijft hij terecht komen in de spam folder van Ziggo Webmail.

Wat ik ook doe en hoe vaak ik het ook aan geef, dat het geen spam is, hij blijft daar terecht komen.

Hoe los ik dat op zonder ( voor nu) Ziggo te verlaten?

Ik kan hier geen foto plaatsen omdat het ook prive email adressen betreft met een zakelijk email adres.

Ik kan die foto wel doorsturen naar een Ziggo medewerker indien nodig.

 

Tevens weer een mail van Post NL, dat Ziggo wéér een pakketje verstuurd heeft wat morgen aan zal komen.

Ik vraag mij af wat Ziggo allemaal aan het versturen is, en vandaag zou ik iets ontvangen hebben volgens Post NL wat dus absoluut NIET het geval is.

Als je mijn story een beetje gelezen hebt, dan denk ik dat jullie er onderhand ook echt genoeg van hebben.

Voor mijn doen kapitalen uitgegeven aan vernieuwing kabels etc. en het brengt allemaal niets.


Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

10 Reacties

Reputatie 7
Badge +11

Tevens weer een mail van Post NL, dat Ziggo wéér een pakketje verstuurd heeft wat morgen aan zal komen.

Ik vraag mij af wat Ziggo allemaal aan het versturen is, en vandaag zou ik iets ontvangen hebben volgens Post NL wat dus absoluut NIET het geval is.

Phishing. Waarschijnlijk moet je ergens op een link klikken. Niet doen dus.

Reputatie 2
Badge +1

Nee dat niet, komt echt van Post NL af, heb er 20 jaar gewerkt en Ziggo zou mij wat dingen toesturen.

Als ze dan niet aan komen en post verteld dat het al afgeleverd is is dat erg vreemd.

Goede middag @Sunset,

Ziggo werkt met een slimme spam filter echter is deze soms wat te enthusiast en juist beheer werkt eigenlijk alleen via Ziggo Webmail. Bij herhaling leert de filter uiteindelijk dat hij deze mail niet meer als ongewenst zou moeten markeren, maar duurt soms even.

Er is helaas geen gemakkelijke optie vanuit webmail een mail contact tot veilige afzenders toe te voegen, er wordt alleen een lijst met geblokkeerde afzenders bijgehouden.

Hierbij de instructies voor;

Email in SPAM folder als niet ongewenst markeren

  1. Ga naar “Spam” vanuit uw E-Mail overzicht.
  2. selecteer de emails welke volgens u geen spam zijn of selecteer één mail.
  3. Vervolgens kiest u voor “Niet Ongewenst:thumbsup: 

 

Beheer geblokkeerde afzenders

  1. Druk op het drop down menu aan de rechter kant en kies voor "Instellingen
  2. Kies aan de linker zijde voor "E-mail
  3. Kies vervolgens voor “Geblokkeerde afzenders
  4. Nu kunt u afzenders uit deze lijst verwijderen.

 

Filter Regels

  1. Druk op het drop down menu aan de rechter kant en kies voor "Instellingen
  2. Kies aan de linker zijde voor "E-mail
  3. Kies vervolgens voor “Filter Regels
  4. Kies voor “een nieuwe regel toevoegen
  5. Noem de regel bijvoorbeeld "Veilige afzenders
  6. Onder "Voorwaarden” kiest u “voorwaarde toevoegen” en selecteer de voorwaarden welke het meest geschikt zijn voor uw situatie, als het bijvoorbeeld van bepaalde afzenders is kiest u "van” en als 2de waarde "is exact” en voert u hiernaast het email adres in.
  7. Vervolgens kiest u een actie, om de mail altijd in de inbox te krijgen "Opslaan in” & selecteert u de map “Postvak IN”.
  8. Test of de Filter Regel correct werkt, het beinvloed namelijk uw gehele mail afhandeling.

MVG

Reputatie 2
Badge +1

Dat heb ik dus nu al zelf een paar keer gedaan, maar tot nu toe blijft hij die mails blokkeren.

Zelfs van Nederlandse bedrijven die een normaal email adres hebben blokkeert hij ook na herhaaldelijk aangeven dat het geen spam is.

Ik wacht het maar weer even af en heb het bedrijf op de hoogte gesteld ervan en zij vinden het ook vreemd.

Des te meer dat dat nu ook, erg vreemd, het enige bedrijf is wat geen bijlage van mij ontvangt, terwijl ieder ander het wel ontvangt.

'’Hadden ze ons maar wild gelaten, dan hingen we nu in de bananenboom bananen te eten en trommelen om berichten door te geven.'’

 

Erg vreemd allemaal en het is pas sinds een paar maanden zo.

Ook toen ik erachter kwam dat ineens de CI+ module niet meer werkte en ik versie 1.3. moest hebben omdat 1.2. niet meer ondersteund werd.

Allemaal rond om dezelfde tijd.

Nu met inloggen is er weer iets bijgekomen en veranderd, vreemd allemaal.

Hi @Sunset

Wat rot om te lezen dat je problemen ervaart met webmail en ondanks dat je de stappen die @Jonathan-458 hierboven stuurt al meerdere keren hebt uitgevoerd, de emails nog steeds gemarkeerd worden als spam. Dit moeten we onderzoeken. Als ik het goed begrijp verschijnt de afzender van bijvoorbeeld Post NL continu weer onder het kopje ‘beheer geblokkeerde afzenders’ ook nadat je deze uit de lijst hebt verwijderd? 

Reputatie 2
Badge +1

Hallo @Mariska Ziggo , het probleem nu is met bv info@gardena.nl wat continue geblokkeerd blijft, terwijl dit een Nederlandse afdeling van dat bedrijf is.

Ik heb het steeds aangegeven dat het geen spam is en dan verschijnt hij wel in mijn inbox.

Maar als de dan weer reageren op mijn reactie, wordt die weer door Ziggo mail tegen gehouden.

Nu na een paar weken is het probleem opgelost met het bedrijf gelukkig, maar ze bleven geblokkeerd worden.

Ik kreeg het prive email adres van de klantenservice en toen ging het goed, maar het info adres dus niet.

Ik kijk normaal nooit via webmail dus bij toeval kwam ik erachter.

Misschien dat het voor anderen wel helpt als er eens naar gekeken wordt dat die niet in de spam folder terecht komen.

@Mariska Ziggo

Zou je intern kunnen nagaan of het toevoegen van een contact binnen het "adresboek” gelijk is aan "always allow list”?

En of "user filter” regels boven de SPAM filter geplaatst worden?

Hey @Sunset 
Het probleem is dus met een omweg opgelost. Blijft natuurlijk wel een feit dat je met het reguliere e-mailadres van Gardena nog wel tegen dit probleem blijft aan lopen. Blijft de e-mail ook als spam gezien worden als je Gardena toevoegt als contactpersoon? Wil je deze voorbeelden ook doorzetten naar abuse@ziggo.nl? Zij houden zich namelijk bezig met het plaatsen van blokkades en alles omtrent spam. 

Reputatie 2
Badge +1

@Jonathan-458 ik had alles ingevuld zoals je mij vertelde, maar bij ongewenst stond gardena er niet bij, die map was helemaal leeg.

Nu het anders is opgelost krijg ik van hun geen mail meer natuurlijk.

Dank voor je tips!

@Cecilia Ziggo ik zal evengoed even doorsturen naar abuse@ziggo.nl, misschien dat het in de toekomst voor iemand anders wel helpt.

 

Super @Sunset:hugging: Onze afdeling abuse kan hier zeker iets mee!