Beantwoord

Webmail | E-mail verdwenen uit Inbox

  • 20 september 2017
  • 44 reacties
  • 6693 keer bekeken

  • Gedreven Ontdekker
  • 5 reacties
Circa 3 weken geleden ben ik op vakantie gegaan, voordat ik vertrok heb ik mijn Inbox gecontroleerd en opgeschoond, er was dus zeker niet buitensporig veel e-mail aanwezig.

Het enige device waar ik, naast Webmail, mijn mail op check, is mijn iPhone. Dit gaat via IMAP en ik weet 100% zeker dat ik via mijn iPhone geen e-mail heb gewist.

Echter toen ik zojuist weer inlogde op Webmail, viel me op dat alle e-mail van voor 18-8-2017 verdwenen is, waar ik zeker weet dat ik voor mijn vakantie nog berichten van voor die datum in mijn Inbox had.

Ik heb al even op de Community rond geneusd, en heb gelezen dat Ziggo geen retentie op de Webmail hanteert, dus mijn mails zouden dus theoretisch nog ergens moeten zijn.

Wie helpt me uit de brand?

Met vriendelijke groet,
R. van der Beek
icon

Best beantwoord door Sander Ziggo 27 september 2017, 15:49

Via de IMAP instellingen is de e-mail verdwenen nadat de opdracht 'verwijderen' is gegeven is een ingesteld e-mailprogramma. Ik kan dit niet voor je terughalen 😞 Wat er precies gebeurd is, is voor mij niet te achterhalen.
Bekijk origineel

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

44 Reacties

Hallo @Erik-Rik, heel even off-topic,
bedankt voor je compliment, ik ben een beetje een veiligheidsfreak, ik werk met mijn 'hoofdcomputer' thuis uitsluitend bekabeld en alleen als het niet anders kan alleen draadloos bij apparaten die niet bekabeld kunnen zoals tablets en smartphones en dan bij voorkeur alleen nog via de 5.0-band met de hoogste beveiliging ingeschakeld. Op alle apparaten de standaard inlogs gewijzigd in eigen inlogs, verder softwarematig de hoogstmogelijke beveiliging toegepast waar mogelijk binnen een privé-situatie.
Verder bewaar ik niets in 'the cloud' en ben nergens aangesloten op de 'social media', behalve WhatsApp, een moderne vorm van SMS. Buiten de deur werk ik met de smartphone uitsluiten via 4G en alleen als het niet anders kan via de Ziggo Wifispots, nooit andere 'vrije' spots.
Met mijn kennis en de huidige techniek heb ik het bijna maximale beveiligingsniveau ingesteld.
Als je nog veiliger wilt internetten moet je NIET internetten.
Misschien ten overvloede.
Staat er niets in andere mappen?
Hi Bert,

Nee, ik had alles juist van tevoren opgeschoond zodat ik wist dat alles in orde was voordat ik op vakantie ging.

Groeten,
Robert
Dan wordt het even wachten of een ander of een Ziggo moderator nog enig licht op dit fenomeen kan werpen.
Reputatie 7
Goedemorgen @T-Mac. Welkom op de Community. Als je gebruik maakt van de imap instellingen en de mail staat niet meer in de inbox, dan is deze verwijderd. Het is mij niet niet duidelijk of het om al de mails gaat voor 18-08 of juist om een specifieke mail. Kun je hier nog duidelijkheid in scheppen?
Hoi Sander,

Het gaat om ALLE mails van voor 18-08, en hier zaten ook een aantal factuur mails bij die ik nu kwijt ben.

Groeten,
Robert
Reputatie 7
Dat is belangrijke info! Mijn vermoeden is dat er een ingestelde regel is dat 'mails ouder dan' worden verwijderd. Check dus de geavanceerde instellingen of er mails automatisch worden verplaatst naar andere mappen of geheel verwijderd wordt.
Daar heb ik ook al naar gekeken, maar er zijn geen regels actief, en heb ik tevens nooit ingesteld, dus het blijft een raadsel waar de mails gebleven zijn helaas...
Reputatie 7
Als er een dergelijke regel actief zou zijn, zou je inmiddels al meer mails kwijt moeten zijn. Wat is momenteel het oudste bericht in de inbox?
Een Nieuwsbrief mail van mijn Basketball Vereniging, van 18-8-2017 om 22:41 uur.
Reputatie 7
Via de IMAP instellingen is de e-mail verdwenen nadat de opdracht 'verwijderen' is gegeven is een ingesteld e-mailprogramma. Ik kan dit niet voor je terughalen 😞 Wat er precies gebeurd is, is voor mij niet te achterhalen.
Hmm erg vreemd, maar blijkbaar dan niets meer aan te doen?

In ieder geval bedankt voor alle assistentie zo ver!

Groeten,
Robert
Ik heb exact hetzelfde probleem! Kon geen email uitzenden via Windows Live Mail, dus heb ik mijn instellingen veranderd na advies van Ziggo. Nieuw account aangemaakt in Windows Live mail omdat Ziggo een Imap server hanteert. Aangezien deze ook niet werkte, het account verwijdert. Hiermee was al mijn verzonden mail verdwenen. Ook niet meer terug te halen op de server van Ziggo zelf. Zeer kwalijk!!! Verkeerd advies gekregen van Ziggo!
Er is een verschil tussen POP3 die je mail op je computer opslaat en IMAP die alles de Ziggo mail server opslaat.
Maar IMAP heeft ook een nadeel, je box moet groot genoeg zijn bij je provider en als daar iets misgaat is alles weg, behalve als je een regelmatig een backup maakt op je eigen computer.

Met POP3 staat het op je eigen computer, maar is het wel aan te bevelen backups te maken buiten je computer, als de harde schijf of SSD defect is, is ook alles weg.

Als je een POP3 mail account verwijderd dan heb je de gegevens op je eigen computer verwijderd.
gebeurd bij mij ook steeds.... is nu de 3de of 4de keer dat alles verdwenen is.... maar hun verwijderen het niet en ik ook niet maar alles is wel weg... heb toevallig net gekeken en de laatste mails die ik nog heb zijn van de avond... nog 5 stuks ofzo... de rest is vanzelf opgelost en alles wat je als reactie krijgt van ziggo is..... heb je je wachtwoord al veranderd???..... iedere keer weer opnieuw....
Reputatie 5
Badge +4
Vervelend als je je e-mails kwijt raakt. Maar ik snap dan ook niet wanneer je een e-mail gekregen hebt en deze gezien heb en gelezen waarom dan niet gelijk in een map zetten voor het bewaren ervan ben nog nooit een e-mail kwijt geraakt zo.
Vervelend als je je e-mails kwijt raakt. Maar ik snap dan ook niet wanneer je een e-mail gekregen hebt en deze gezien heb en gelezen waarom dan niet gelijk in een map zetten voor het bewaren ervan ben nog nooit een e-mail kwijt geraakt zo.
Belanrijke e-mails download ik op mijn computer en print ze waar nodig ook uit.
Alleen op de cloud vertrouwen is gevaarlijk en onveilig.
Reputatie 5
Badge +4
Vervelend als je je e-mails kwijt raakt. Maar ik snap dan ook niet wanneer je een e-mail gekregen hebt en deze gezien heb en gelezen waarom dan niet gelijk in een map zetten voor het bewaren ervan ben nog nooit een e-mail kwijt geraakt zo.
Belanrijke e-mails download ik op mijn computer en print ze waar nodig ook uit.
Alleen op de cloud vertrouwen is gevaarlijk en onveilig.


Beste N.N. hier ben ik het niet helemaal mee eens mijn ervaring is goed nooit problemen mogen ervaren en ja het kan me ook overkomen natuurlijk belangrijke dingen die bewaar je natuurlijk op een veilige manier tis maar net hoe je het doet uitprinten zoals jij het doet of digitaal op externe harde schijf die je uiteraard ontkoppeld van je pc en of laptop wanneer je hem niet nodig hebt en niets op je pc/laptop laat staan zoals ik dat doe. Op pc en laptop staat niets dus hackers vinden helaas een lege pc en of laptop aan en niet interessant voor ze. Zie dus nu ook dat je veilig werkt op je computers N.N. chapeau
@corinakl Met hoeveel verschillende apparaten bekijk je je mail?
ik kijk maar met 1 apparaat en alleen via webmail... heb deze mail niet op een apart programma staan
Hoe is dat apparaat ingesteld: IMAP of POP3 om je mail te bekijken ? @corinakl
Op advies van Ziggo heb ik op mijn laptop en mijn telefoon mijn oude POP-mailaccount omgezet in een IMAP-account, toen de server mijn wachtwoord niet meer accepteerde (wat hij gek genoeg op mijn desktop nog wel doet). De IMAP-account verwijdert echter uit zichzelf alle berichten na een bepaalde datum of als er een bepaald aantal berichten is bereikt (weet niet wat het criterium is). Dit betekent dus dat reclame- en spam-berichten belangrijke zakelijke berichten verdringen en dat ik überhaupt belangrijke mails van een paar maanden geleden nooit meer kan zien als ik daar niet zelf een back-up van maak. Ik kan me gewoon niet voorstellen dat daar niets aan te doen zou zijn, maar de medewerkster van de Klantenservice die ik sprak wist me werkelijk helemaal niets te vertellen. Het moet in IMAP toch mogelijk zijn om ergens in te stellen dat alle mail bewaard moet blijven, tenzij je die zelf verwijdert?
@Robert Vernooy Standaard blijft alles in met IMAP in je mail staan. Is er een instelling in je mailprogramma die je maar een bepaalde tijd laat zien?

b.v. Windows mail, hier kun je kiezen inde instellingen: E-mail downloaden van Elke gewenst moment.
Als je 3 maanden kiest zie je de anderen niet, maar die zijn er wel.

In Ziggo webmail kun je zien wat er in totaal is aan mails.
Hallo Bert. Bedankt voor je reactie. Ik werk op Mac-apparaten, met het Mac mailprogramma. Daar vind ik nergens instellingen zoals door jou omschreven. Ik heb al wel op de webmail gekeken, maar ook daar zijn al mijn mails van voor 7-04-2018 dit jaar verdwenen. (Net was dat nog 5-04-2018, maar door de nieuwe melding van Ziggo Community in mijn mailbox is dat bericht inmiddels ook in de vergetelheid geschoven.) Zoeken op datum brengt geen verborgen mails aan het licht. Als hier niets aan te doen is, ga ik mijn Ziggo-account heel ver achter me laten en alleen nog mijn gmail gebruiken, daar heb ik nog nooit problemen mee gehad.
Reputatie 7
Welkom op onze Community Robert Vernooy! Als ik het goed begrijp heb ben je al een tijdje met de instellingen bezig. Onze server verwijderd geen mails voor een bepaalde datum, een dergelijke instelling bestaat niet. Om er achter te komen of dit een nieuw verschijnsel is aan onze kant moeten we een aantal dingen uitsluiten. Om te beginnen moeten we zeker weten dat er niet een bepaald programma e-mail automatisch verwijderd of naar een map verplaatst.

Mag ik van je vragen om een aantal dagen alleen webmail te gebruiken? Verander dan eerst het wachtwoord van je e-mail via Mijn Ziggo, en gebruik dit wachtwoord alleen in webmail. Stel je mailclients pas weer in zodra je zeker weet of het verwijderen van mails doorgaat of gestopt is. Dat is best heel erg ongemakkelijk allemaal, maar dan weten we allemaal wel waar de oorzaak zit.