Beantwoord

Webmail | E-mail verdwenen uit Inbox

  • 20 september 2017
  • 44 reacties
  • 6693 keer bekeken

  • Gedreven Ontdekker
  • 5 reacties
Circa 3 weken geleden ben ik op vakantie gegaan, voordat ik vertrok heb ik mijn Inbox gecontroleerd en opgeschoond, er was dus zeker niet buitensporig veel e-mail aanwezig.

Het enige device waar ik, naast Webmail, mijn mail op check, is mijn iPhone. Dit gaat via IMAP en ik weet 100% zeker dat ik via mijn iPhone geen e-mail heb gewist.

Echter toen ik zojuist weer inlogde op Webmail, viel me op dat alle e-mail van voor 18-8-2017 verdwenen is, waar ik zeker weet dat ik voor mijn vakantie nog berichten van voor die datum in mijn Inbox had.

Ik heb al even op de Community rond geneusd, en heb gelezen dat Ziggo geen retentie op de Webmail hanteert, dus mijn mails zouden dus theoretisch nog ergens moeten zijn.

Wie helpt me uit de brand?

Met vriendelijke groet,
R. van der Beek
icon

Best beantwoord door Sander Ziggo 27 september 2017, 15:49

Via de IMAP instellingen is de e-mail verdwenen nadat de opdracht 'verwijderen' is gegeven is een ingesteld e-mailprogramma. Ik kan dit niet voor je terughalen 😞 Wat er precies gebeurd is, is voor mij niet te achterhalen.
Bekijk origineel

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

44 Reacties

Reputatie 7
Top! 🙂 Houd ons hier maar op de hoogte!
Welkom op onze Community edvdvc 🙂 Ik zie dat je al mooi aan het sparren bent met @Be rt. #LekkerBezig!!

Wanneer mail plots verwijderd raakt ligt dit tot nu toe altijd aan een e-mail client die (opeens) verkeerd is ingesteld. Ik vermoed dat de tips van @Be rt het probleem gaan oplossen.

@edvdvc zou jij hetzelfde willen proberen als wat ik aan @Robert Vernooy heb gevraagd? Hij heeft vergelijkbare problemen aangekaart in dit topic, helaas is er geen reactie meer geweest.

@Be rt, Wij kunnen niet meekijken met de activiteit van een account op de mailserver. Wij kunnen uitsluitend zien of een account bestaat, of er een alias bestaat, of er een forwarding actief is en of het account (tijdelijk) geblokkeerd is.


Ja ga ik doen en kijk de komende weken wat er met me mail gebeurt
Reputatie 7
Welkom op onze Community edvdvc 🙂 Ik zie dat je al mooi aan het sparren bent met @Be rt. #LekkerBezig!!

Wanneer mail plots verwijderd raakt ligt dit tot nu toe altijd aan een e-mail client die (opeens) verkeerd is ingesteld. Ik vermoed dat de tips van @Be rt het probleem gaan oplossen.

@edvdvc zou jij hetzelfde willen proberen als wat ik aan @Robert Vernooy heb gevraagd? Hij heeft vergelijkbare problemen aangekaart in dit topic, helaas is er geen reactie meer geweest.

@Be rt, Wij kunnen niet meekijken met de activiteit van een account op de mailserver. Wij kunnen uitsluitend zien of een account bestaat, of er een alias bestaat, of er een forwarding actief is en of het account (tijdelijk) geblokkeerd is.
Misschien weet je dit al @edvdvc , maar dan is het voor anderen die hier voorbij komen:

In Outlook 2016 klik op Bestand -> Accountinstellingen -> klik 2 maal op het bewuste email adres -> Meer instellingen -> Geavanceerd - onderin onder Bezorging
Vink aan: Een kopie op de server achter laten.
Als je verder niets aanklikt dan blijven alle mails op de server staan.
Van server verwijderen na b.v. 100 dagen, dan worden de mails na 100 dagen verwijderd en zie je ze ook niet meer met IMAP of in webmail.


hoi Bert

Bedankt ik ga het goed zetten en hopen dat het dan goed gaat.

Gr
Ed
Misschien weet je dit al @edvdvc , maar dan is het voor anderen die hier voorbij komen:

In Outlook 2016 klik op Bestand -> Accountinstellingen -> klik 2 maal op het bewuste email adres -> Meer instellingen -> Geavanceerd - onderin onder Bezorging
Vink aan: Een kopie op de server achter laten.
Als je verder niets aanklikt dan blijven alle mails op de server staan.
Van server verwijderen na b.v. 100 dagen, dan worden de mails na 100 dagen verwijderd en zie je ze ook niet meer met IMAP of in webmail.
Welke Outlook versie? @edvdvc

De 2016 versie Bert en bedankt vast voor je tijd 🙂
Welke Outlook versie? @edvdvc
Welke email programma gebruik je voor POP3? @edvdvc

Ik gebruik Outlook
Welke email programma gebruik je voor POP3? @edvdvc
@edvdvc Als je die POP3 laat draaien kun je ergens in de instelling aangeven dat er een kopie op de server achter moet blijven of als je dat wilt na een bepaalde tijd de mails weggehaald worden.

Klopt maar dat helpt dus niet helaas.
@edvdvc Als je die POP3 laat draaien kun je ergens in de instelling aangeven dat er een kopie op de server achter moet blijven of als je dat wilt na een bepaalde tijd de mails weggehaald worden.
Wordt de mail ergens opgehaald met POP3? @edvdvc

Ja dat was wel zo heb ik een uur gelden uitgezet om te kijken of dat het probleem kan zijn
Wordt de mail ergens opgehaald met POP3? @edvdvc
@edvdvc
Ik heb het hier eerder gelezen, maar voor zover ik weet moet er altijd ergens een opdracht verwijderen gegeven zijn of er wordt ergens met POP3 opgehaald zonder een copie op de server achter te laten.

Maar misschien kan een Ziggo moderator in de achtergrond nog iets zien op de webserver.
@edvdvc
Ik heb het hier eerder gelezen, maar voor zover ik weet moet er altijd ergens een opdracht verwijderen gegeven zijn of er wordt ergens met POP3 opgehaald zonder een copie op de server achter te laten.

Maar misschien kan een Ziggo moderator in de achtergrond nog iets zien op de webserver.


Ik hoop het want dit schiet niet echt op 😞
@edvdvc
Ik heb het hier eerder gelezen, maar voor zover ik weet moet er altijd ergens een opdracht verwijderen gegeven zijn of er wordt ergens met POP3 opgehaald zonder een copie op de server achter te laten.

Maar misschien kan een Ziggo moderator in de achtergrond nog iets zien op de webserver.
@edvdvc Wordt er nog met een andere telefoon, tablet, laptop of computer naar die mail gekeken? Ja maar ook daar staat alles goed
@edvdvc Wordt er nog met een andere telefoon, tablet, laptop of computer naar die mail gekeken?
Ik heb exact hetzelfde probleem. Net was weer al me mail van voor 9-4-2018 verdwenen uit me imap mailbox

Heel irritant en onbegrijpelijk. Alle instellen gecontroleerd en alles staat goed.

Weet heeft de oplossing?
Dank voor je reactie, Anne. Ga ik proberen. Ik kan me voorstellen dat het euvel misschien aan mijn iPhone ligt, dat die automatisch mails verwijdert vanwege de beperkte opslagruimte en dat ze daardoor vervolgens door de 'gekoppelde opzet' van IMAP ook van de server verdwijnen. In dat geval zou de opslagruimte van mijn telefoon de omvang van mijn mailarchief bepalen en dat kan toch niet de bedoeling zijn. Als het daar inderdaad aan zou liggen, weet ik niet of en hoe dat te ondervangen is.
Reputatie 7
Welkom op onze Community Robert Vernooy! Als ik het goed begrijp heb ben je al een tijdje met de instellingen bezig. Onze server verwijderd geen mails voor een bepaalde datum, een dergelijke instelling bestaat niet. Om er achter te komen of dit een nieuw verschijnsel is aan onze kant moeten we een aantal dingen uitsluiten. Om te beginnen moeten we zeker weten dat er niet een bepaald programma e-mail automatisch verwijderd of naar een map verplaatst.

Mag ik van je vragen om een aantal dagen alleen webmail te gebruiken? Verander dan eerst het wachtwoord van je e-mail via Mijn Ziggo, en gebruik dit wachtwoord alleen in webmail. Stel je mailclients pas weer in zodra je zeker weet of het verwijderen van mails doorgaat of gestopt is. Dat is best heel erg ongemakkelijk allemaal, maar dan weten we allemaal wel waar de oorzaak zit.
Hallo Bert. Bedankt voor je reactie. Ik werk op Mac-apparaten, met het Mac mailprogramma. Daar vind ik nergens instellingen zoals door jou omschreven. Ik heb al wel op de webmail gekeken, maar ook daar zijn al mijn mails van voor 7-04-2018 dit jaar verdwenen. (Net was dat nog 5-04-2018, maar door de nieuwe melding van Ziggo Community in mijn mailbox is dat bericht inmiddels ook in de vergetelheid geschoven.) Zoeken op datum brengt geen verborgen mails aan het licht. Als hier niets aan te doen is, ga ik mijn Ziggo-account heel ver achter me laten en alleen nog mijn gmail gebruiken, daar heb ik nog nooit problemen mee gehad.
@Robert Vernooy Standaard blijft alles in met IMAP in je mail staan. Is er een instelling in je mailprogramma die je maar een bepaalde tijd laat zien?

b.v. Windows mail, hier kun je kiezen inde instellingen: E-mail downloaden van Elke gewenst moment.
Als je 3 maanden kiest zie je de anderen niet, maar die zijn er wel.

In Ziggo webmail kun je zien wat er in totaal is aan mails.
Op advies van Ziggo heb ik op mijn laptop en mijn telefoon mijn oude POP-mailaccount omgezet in een IMAP-account, toen de server mijn wachtwoord niet meer accepteerde (wat hij gek genoeg op mijn desktop nog wel doet). De IMAP-account verwijdert echter uit zichzelf alle berichten na een bepaalde datum of als er een bepaald aantal berichten is bereikt (weet niet wat het criterium is). Dit betekent dus dat reclame- en spam-berichten belangrijke zakelijke berichten verdringen en dat ik überhaupt belangrijke mails van een paar maanden geleden nooit meer kan zien als ik daar niet zelf een back-up van maak. Ik kan me gewoon niet voorstellen dat daar niets aan te doen zou zijn, maar de medewerkster van de Klantenservice die ik sprak wist me werkelijk helemaal niets te vertellen. Het moet in IMAP toch mogelijk zijn om ergens in te stellen dat alle mail bewaard moet blijven, tenzij je die zelf verwijdert?
Hoe is dat apparaat ingesteld: IMAP of POP3 om je mail te bekijken ? @corinakl
ik kijk maar met 1 apparaat en alleen via webmail... heb deze mail niet op een apart programma staan