Beantwoord

WD Cloud niet meer bereikbaar

  • 16 maart 2020
  • 13 reacties
  • 120 keer bekeken

Badge
  • Gedreven Ontdekker
  • 9 reacties

Ik heb een WD Cloud PR4100. 

toen ik van KPN naar ziggo ben overgegaan werkte cloud access naar de cloud niet meer. 

nadat de Monteur langs is geweest om mijn wifi beter te maken heeft hij een aanpassingen gedaan in de router - IPV4/IPV6 combinatie of zo uitgezet 

maar nu kom ik terug van vakantie en werkt cloud access weer niet.. 

ik neem aan dat de aanpassingen die de monteur heeft gedaan weer een keer gedaan moet worden. 

graag advies hoe dit weer opgelost kan worden. 

Groet John 

icon

Best beantwoord door Jozy 19 maart 2020, 13:48

hallo 

Ik weet niet of jullie iets gedaan hebben maar nu werkt het weer. 

Dank u. 

Groet John 

Bekijk origineel

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

13 Reacties

Goedemiddag @Jozy, welkom op de Community! :blush:

Vervelende terugkomst van de vakantie natuurlijk. Als de monteur de instellingen naar IPv4 only heeft gezet is het niet mogelijk dat dit zomaar weer terug gezet is. Kun je toelichten hoe alles op elkaar is aangesloten en wat er precies niet werkzaam is? En welke foutmeldingen je te zien krijgt? Dan denken we graag met je mee wat er gaande is.  

Badge

Hallo, 

dank voor U antwoord. Ik weet niet precies wat de monteur heeft gedaan maar het moest gedaan worden door een backoffice ergens in de wereld, dat weet ik nog wel. 

het was snel gedaan en werkte ook meteen dus hopelijk hebben jullie hier ergens een logging van wat hij gedaan heeft. 

Hoe het is aangesloten: in principe heel simpel - de Cloud is aangesloten met een kabel een de router die ik op mijn kantoor heb staan. deze router - door jullie geplaats om wifi te verbeteren - is aangesloten met een internet kabel aan de router in de meterkast. 

 

Hoop dat het snel opgelost wordt. 

 

Groet John 

Reputatie 6

Bedankt voor je terugkoppeling @Jozy ! Ik neem het stokje over van Gianna :-) 

 

Ik ben voor je gaan kijken onder je gegevens. Je modem staat nog steeds keurig op IPv4 ingesteld. De instellingen die de monteur dus voor je heeft gerealiseerd, zijn nog netjes intact.

 

Als ik jouw uitleg nu goed begrijp heb je de cloud dus aangesloten met een internetkabel op een Wifibooster. Is het ook mogelijk dat je de WD Cloud PR4100 direct op het modem van Ziggo aansluit met een internetkabel? 

Badge

Hallo 

het direct aansluiten heb ik ook al geprobeerd en werkt ook niet. 

op de manier hoe de cloud nu is aangesloten was die ook aangesloten toen het wel werkte. 

 

Reputatie 6

Hm, dat is gek! Ik heb dit topic nog gevonden waar een soort vergelijkbaar probleem besproken wordt. Ik raad je aan om dat eens door te nemen en die testen uit te voeren. Ik ben heel erg benieuwd of je er dan uit komt :-)

Wat is het interne IPv4 adres van de WD MyCloud? Is dit een vast ingesteld Ip? Zo nee, dan kan dit gewijzigd zijn. Ihb in het geval dat je tijdens je vakantie alle apparatuur uit hebt gezet.

Door de overstap naar Ziggo heb je nu een ander extern Ipv4 adres dan bij KPN. Dat kan ook roet in het eten gooien. Kun je dat ergens wijzigen in bv een Web Portal van WD, dat wordt gebruikt voor de instelling van toegang vanuit de buitenwereld?
Ik ken de opzet van de WD Mycloud niet.

Een brute aanpak zou kunnen zijn: de WD MyCloud na fabrieksherstel helemaal opnieuw te gaan installeren.
 

Badge

Hallo, 

het IP adres van mijn cloud is 192.168.178.24

Dit was destijds toen het wel werkte via Ziggo ook dit adres. 

terug naar fabriek instellingen, dat is een echt slechte optie en advies, dan ben ik alles kwijt en het heeft gewoon gewerkt en er is sindsdien niet aangepast. 

 

de Monteur die toen bij mij is geweest was heel erg kundig en wist precies wat er gedaan moest worden, dus wat is er mis mee om die monteur te vragen wat hij destijds heeft gedaan en dit te herhalen of iets dergelijks. 

 

 

het IP adres van mijn cloud is 192.168.178.24

Vast ingesteld? Hoe?
De DHCP Range van de Connectbox begint standaard bij 10. Als vast op de WD ingesteld dan is het een fout Ip.

terug naar fabriek instellingen, dat is een echt slechte optie en advies, dan ben ik alles kwijt
 

Dat bedoel ik natuurlijk niet. Er is toch ook wel een Reset naar standaardinstellingen mogelijk, zonder dataverlies? Zou vreemd zijn als niet zou kunnen.

Badge

hallo, 

Bij deze een plaatje. 

dus niet vast ingesteld. maar via DHCP. 

wat is je antwoord mbt de monteur van destijds vragen? 

 

Badge

hallo 

Ik weet niet of jullie iets gedaan hebben maar nu werkt het weer. 

Dank u. 

Groet John 

Nee er zal niks zijn gedaan. Dat zou een Ziggo Mod moeten hebben gedaan. Gianna of Marije.
Dat is niet aangekondigd. 

Wat het dan wel is, is lastig vast te stellen.

Badge

anyway het werkt en ik ben er blij mee. 

Stay Safe 

 

Reputatie 6

Ik was het in ieder geval niet, @Jozy en @hanh . Ik weet ook zeker dat het Gianna niet was, maar ik ben wel erg blij om te lezen dat alles nu weer in de lucht is :-D

Wat het nu precies is geweest, is ook mij niet duidelijk. Ik raad je dan ook aan om de situatie de aankomende tijd goed in de gaten te houden. 

 

Heel veel plezier er weer van en stay safe!