Vanaf het moment van aansluiten van de nieuwe connectbox werkt mijn internet verbinding niet meer. Ook de oude connectbox levert geen internet verbinding meer op. Ik heb inmiddels de helpdesk ongeveer 10 x aan de lijn gehad en de volgende antwoorden zijn gegeven:
- een uur wachten dan komt hij vanzelf in de lucht
- vier uur wachten dan komt hij vanzelf in de lucht
- Er is een probleem met de activatie, het proces loopt vast, normaal is dat binnen 24 uur opgelost
- (de volgende dag) er zijn meerdere meldingen binnengekomen, ik ga deze storing escaleren
- Het is bekend dat er een storing is, er wordt hard een gewerkt
- er is een fout gevonden, er zal vanavond (gisteravond) een reparatie worden doorgevoerd, morgenochtend moet hij het weer doen
- (vanochtend, geen internet) Nee, de oplossing van gisteravond heeft niet gewerkt, ik zie dat de meldingen nog steeds open staan (niet opgelost). Ik kan verder niets doen en ik kan ook geen informatie geven over wanneer het wordt opgelost.
- zoek het verder maar uit *(dat zijn mijn woorden, maar dat is na bijna 2 dagen geen internet de feitelijke situatie)
Best beantwoord door AlexHelpt
Waarschijnlijk heb je helaas te kampen met een bekend probleem van de afgelopen dagen dat o.a. nieuwe modems niet direct een werkende internetverbinding krijgen. Om @Lycke Ziggo even te quoten:
Lycke Ziggo schreef:
Welkom op de Ziggo Community!
Helaas speelt er momenteel inderdaad een storing: "Door problemen met een intern systeem is er een vertraging met de verwerking van installaties, modemswaps, heropvoeren of wijziging in het abonnement. Modems komen tijdens de installatie, modemswap of het heropvoeren van het abonnement niet direct online."
Hierdoor kan het inderdaad langer duren dan je gewend bent. Sorry 😞. Er wordt aan gewerkt om je zo snel mogelijk online te krijgen!
Mod-edit (Mark): We verzamelen alle meldingen in dit topic.
Bekijk origineel
Lycke Ziggo schreef:
Welkom op de Ziggo Community!
Helaas speelt er momenteel inderdaad een storing: "Door problemen met een intern systeem is er een vertraging met de verwerking van installaties, modemswaps, heropvoeren of wijziging in het abonnement. Modems komen tijdens de installatie, modemswap of het heropvoeren van het abonnement niet direct online."
Hierdoor kan het inderdaad langer duren dan je gewend bent. Sorry 😞. Er wordt aan gewerkt om je zo snel mogelijk online te krijgen!
Mod-edit (Mark): We verzamelen alle meldingen in dit topic.