Best beantwoord door Mariska Ziggo
Hi @BNadorp ,
Welkom op de Community! Het sarcasme straalt van je bericht af, dit kan ik echter wel begrijpen als je zoveel contact hebt gehad en verschillende medewerkers hebt gesproken. Al met al heb je nog geen specifiek antwoord dus ik ga mijn best doen om hier duidelijkheid in te brengen.
Je hebt het pakket Internet Start en Kabel TV voor € 46,50 per maand zoals je ook vind op deze pagina. Bij dit pakket zit onder andere Replay TV via Ziggo Go, je kunt de zenders die bij het Kabel TV pakket zitten via Ziggo Go tot 7 dagen terugkijken. Hetgeen wat mis gaat met jouw facturen is dat er naast het bedrag van € 46,50 nog € 4,- wordt berekend voor Ziggo Go inclusief Replay TV. Ik zie dat mijn collega gisteren een vergoeding aan heeft gemaakt hiervoor, dit heeft het probleem in de achterliggende systemen echter nog niet opgelost. Om deze reden heb ik een taak aangemaakt voor de juist afdeling zodat dit recht wordt getrokken en in de toekomst weer zijn zoals het hoort.
De verrekening hiervan vind je terug op je komende factuur. Mocht je hier vragen over hebben, laat het dan gerust weten!
Bekijk origineel
Welkom op de Community! Het sarcasme straalt van je bericht af, dit kan ik echter wel begrijpen als je zoveel contact hebt gehad en verschillende medewerkers hebt gesproken. Al met al heb je nog geen specifiek antwoord dus ik ga mijn best doen om hier duidelijkheid in te brengen.
Je hebt het pakket Internet Start en Kabel TV voor € 46,50 per maand zoals je ook vind op deze pagina. Bij dit pakket zit onder andere Replay TV via Ziggo Go, je kunt de zenders die bij het Kabel TV pakket zitten via Ziggo Go tot 7 dagen terugkijken. Hetgeen wat mis gaat met jouw facturen is dat er naast het bedrag van € 46,50 nog € 4,- wordt berekend voor Ziggo Go inclusief Replay TV. Ik zie dat mijn collega gisteren een vergoeding aan heeft gemaakt hiervoor, dit heeft het probleem in de achterliggende systemen echter nog niet opgelost. Om deze reden heb ik een taak aangemaakt voor de juist afdeling zodat dit recht wordt getrokken en in de toekomst weer zijn zoals het hoort.
De verrekening hiervan vind je terug op je komende factuur. Mocht je hier vragen over hebben, laat het dan gerust weten!