Vraag

Waarom wordt je niet geïnformeerd bij wijzigingen in de afhandeling van een storing?

  • 16 november 2020
  • 3 reacties
  • 59 keer bekeken

  • Gedreven Liefhebber
  • 26 reacties

Tijdens het melden van een storing, concludeerde de Ziggo medewerker dat mijn modem(verbinding) niet stabiel functioneerde, en er zou binnen 2-3 werkdagen een modem opgestuurd worden. Dit is niet gebeurd, de medewerker van 0900 kan het eerst niet terugvinden in het systeem, en dan geeft ze aan dat er leveringsproblemen zijn.

Waarom wordt niet gecommuniceerd als de afspraken niet nagekomen worden?


Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

3 Reacties

Om een antwoord van een moderator te krijgen is het handig als postcode en huisnummer in uw profiel staan.

Reputatie 6

Wat een vreemde gang van zaken, @V.Deen. Terecht dat je even navraag doet. Ik kom geen notitie of aanvraag tegen voor een nieuw modem. Er zijn inderdaad leveringsproblemen, maar er kan wel gewoon een nieuw modem aangevraagd worden. Het zal langer duren nu voordat je hem ontvangt.

 

Kun je mij vertellen welke problemen/storing je precies ervaart? Als het modem hier de oorzaak van is kunnen we uiteraard een nieuwe voor je aanvragen. 

Hoi @V.Deen 
Heb je onze hulp nog nodig of heb je het via een andere weg al opgelost? :blush: