Ik kreeg vorige week vrijdag een keurige aankondiging per mail over een aanstaand onderhoud dat vannacht (15-3 dus) plaats zou vinden in 'mijn buurt'.
Volgens verwachting valt om 01.00u internet weg (en het is tot nu toe nog niet terug), prima ik was voorbereid.
Maar, ondertussen krijg ik als 'techneut' van de familie/vrienden appjes dat 'de wifi er wel is, maar niets doet', iemand hing zelfs al aan de chat bij Ziggo waarin er werd gezegd dat de hele wijk plat ligt (goh) en ze er een wijk storing van maken en er een monteur opzetten...
Op de nationale klaagmuur allestoringen.nl regent het ook weer klachten over Ziggo, waaruit ik opmaak dat zowat de hele provincie sinds 1u offline is, dat moet dus een onderhoud zijn op een belangrijk punt...
Vandaar mijn vraag: waarom weet de klantenservice / chat hier niets van af en waarom staan deze werkzaamheden niet op de storingschecker vermeld?
Dit is trouwens niet de eerste keer dat zoiets voorkomt.
Best beantwoord door Lycke Ziggo
Ik kan nu niets meer nakijken in de storingschecker, maar doorgaans worden werkzaamheden hier wel in meegenomen, hoor! Zeker in het geval van netwerkonderhoud dat meerdere dagen duurt. Dan schrikken mensen namelijk vaak nogal van de einddatum van de melding in de checker. Die staat dan op het eind van het volledige onderhoud, terwijl hun specifieke aansluiting meestal slechts een paar uur offline is.
Bekijk origineel
