Beantwoord

Waarom schrijft Ziggo steeds eerder in de maand af?

  • 23 november 2017
  • 16 reacties
  • 1887 keer bekeken

Toen ik 5 en half geleden klant werd had ik aangegeven dat ziggo aan het eind van de maand zou incasseren, dit gebeurde ook netjes vaak rond de 28ste.
Laatste tijd schuift het steeds naar wat eerder van de maand en wordt het op de 23ste of 24ste afgeschreven.
Ik vind dit niet prettig aangezien ik op de 25ste salaris krijg en dat daarna alle vaste lasten worden afschreven.
Kan hier aan gedaan worden?
Graag weer afschrijven na de 25ste.
icon

Best beantwoord door EnergieBoy 23 november 2017, 11:42

Hoi @Jazzy en @axasjaak,

Het is zeker vervelend dat als je normaal zo laat je betaling doet dat het nu opeens naar voren is geschoven. Ook al omdat je er rekening mee wil houden dat je je salaris krijgt. Ik heb even navraag gedaan bij de klantenservice en die melden mij dat het niet mogelijk is om de factuurcyclus handmatig aan te passen. Moet er alleen wel bij zeggen dat de afdeling incasso het vreemd vind dat jullie nu opeens van de 27/28e naar de 23/24e zijn verplaatst. Uiteraard kon de klantenservice mij niet verder helpen omdat het niet over mij gaat en hij jullie niet zelf aan de lijn heeft gehad.



Daarom kan ik jullie adviseren om te bellen naar de klantenservice. Mochten jullie dit niet willen dan zou je kunnen wachten op een moderator die jullie verder kan helpen. Dit kan echter wat langer duren omdat deze de volledige Community door moet lopen, dus als jullie willen wachten op een moderator, heb nog even geduld. Een beller gaat in dit geval wel een stuk sneller 😉



In ieder geval nog een fijne dag en als er nog vragen zijn, stel deze gerust.
Bekijk origineel

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

16 Reacties

Reputatie 1
Helemaal eens , Jazzy !
Het wordt de hoogste tijd dat je bij Ziggo als klant kan aangeven per welke datum de maandelijkse incasso gepleegd gaat worden. De incasso gebeurt nu al op de 23e , ik zou dat graag zien op de 27e , maar ik kan dat niet wijzigen in Mijn Ziggo.
Laat Ziggo nu maar eens reageren op ons verzoek dat je zelf je incassodatum kan kiezen , zoals dat bij veel bedrijven wèl mogelijk is.
Reputatie 7
Hoi @Jazzy en @axasjaak,
Het is zeker vervelend dat als je normaal zo laat je betaling doet dat het nu opeens naar voren is geschoven. Ook al omdat je er rekening mee wil houden dat je je salaris krijgt. Ik heb even navraag gedaan bij de klantenservice en die melden mij dat het niet mogelijk is om de factuurcyclus handmatig aan te passen. Moet er alleen wel bij zeggen dat de afdeling incasso het vreemd vind dat jullie nu opeens van de 27/28e naar de 23/24e zijn verplaatst. Uiteraard kon de klantenservice mij niet verder helpen omdat het niet over mij gaat en hij jullie niet zelf aan de lijn heeft gehad.

Daarom kan ik jullie adviseren om te bellen naar de klantenservice. Mochten jullie dit niet willen dan zou je kunnen wachten op een moderator die jullie verder kan helpen. Dit kan echter wat langer duren omdat deze de volledige Community door moet lopen, dus als jullie willen wachten op een moderator, heb nog even geduld. Een beller gaat in dit geval wel een stuk sneller 😉

In ieder geval nog een fijne dag en als er nog vragen zijn, stel deze gerust.
Reputatie 1
Beste EnergyBoy ,
Direct na mijn reactie in deze community heb ik de klantenservice gebeld , uiteraard met vermelding alle klantgegevens.
De reactie was : er gaan "vage"geruchten dat er de mogelijkheid komt om zelf je voorkeur aan te geven van de maandelijkse incassodatum , maar daarover kon hij niets concreets melden.De klantenservice heeft mij niet doorverbonden met de afdeling incasso.Resultaat dus : nihil.
Reputatie 7
Hmm, dat is dus een heel ander antwoord dan ik heb gekregen vanuit de afdeling incasso. Al hoewel ik eerlijk moet zijn dat ik "vage" geruchten nooit serieus neem want je weet dan nooit of het wel of niet komt. Mocht het zo zijn dan zou het natuurlijk geweldig zijn maar zolang het gerusten zijn, zou ik me er niet aan vast pinnen.

Dan zou ik nog maar even wachten op een moderator, die kan er nog even voor je in duiken en je antwoord geven op je vraag. Heb mijn best voor je gedaan en meer kan ik niet doen op het moment. Het blijft een klanten helpt klanten Community en voor een antwoord moeten we dan voor nu toch even wachten.
Reputatie 4
Badge +4
Om dit soort problemen te voorkomen hebben veel "klantvriendelijke bedrijven" de mogelijkheid om op de laatste dag van de maand de rekening afteschrijven of kan de klant aangeven op welke dag de afschrijving moet plaatsvinden.
Het is voor Ziggo niet kunnen maar WILLEN !
Reputatie 1
In elk geval bedankt voor je reactie , EnergyBoy !Ik denk dat het niet meer dan normaal is als de klant kan aangeven per welke datum hij/zij de maandelijkse incasso wil laten plaatsvinden. Benieuwd wat de reactie is van een moderator.
Reputatie 7
Het is voor Ziggo niet kunnen maar WILLEN !
Daar ben ik het helemaal met je eens! Daar kunnen nog wel meer bedrijven wat van leren, want ik ken er genoeg die het nu ook nog niet doen. 😟
Reputatie 7
Badge +10
Ik betaal voor twee abonnementen bij Ziggo.
De ene rond de 11e en de ander rond de 17e van de maand.
Ik denk haast dat Ziggo het voor alle abonnees een beetje over de maand verdeeld.
Het is niet voor iedereen gelijk.
Het gaat er bij mij niet om of het voor een ieder gelijk is, maar wel als het al die jaren goed (op of rond de afgesproken datum) wordt afgeschreven.
En nu steeds heel sneaky met een dag eerder iedere keer opschuift waardoor ik nu op de 23ste of 24ste van de maand zit dat het bij mij wordt afgeschreven.
Reputatie 7
Goedemiddag @Jazzy,

Welkom op de Ziggo Community.

Ik heb je facturen bekeken en ik merk op dat je sinds augustus 2016, variërend tussen de 23ste en de 27ste je rekeningen worden geïncasseerd. Zoals iedereen weet zijn UPC en Ziggo enkele jaren geleden samen gegaan. Vorig jaar is er besloten om het klantensysteem (facturatiesysteem) van voormalig UPC te gebruiken en niet meer verder te gaan met de oudere systemen van voormalig Ziggo.

Net zoals voormalig Ziggo, hanteren we nu ook 3 betaalperiodes. Deze betaalperiodes zijn verdeeld over het begin, midden en einde van de maand. De nieuw gehanteerde betaal periode is vergelijkbaar met je oude betaalperiode. We incasseren in jouw geval nog steeds aan het einde van de maand, maar komt het voor dat de datums afwijken. Waar je voorheen bij voormalig Ziggo de exacte datum van afschrijving kon doorgeven, is dat nu niet meer mogelijk, maar incasseren we wel rond dezelfde periodes de rekeningen. In jouw geval in de derde betaalperiode.
Reputatie 1
Serkan Ziggo ,
Heel nuttig je informatie over betaalperiodes.
Voor mij als consument is het zinvol om aan te geven dat ik mijn maandelijkse incassodatum op de 26e of de 27e wil stellen.
Simpele vraag : kan dit nu wel of niet ?
Reputatie 7
Hi axasjaak,

Dit is helaas niet mogelijk.
Reputatie 4
Badge +4
Serkan Ziggo ,
Heel nuttig je informatie over betaalperiodes.
Voor mij als consument is het zinvol om aan te geven dat ik mijn maandelijkse incassodatum op de 26e of de 27e wil stellen.
Simpele vraag : kan dit nu wel of niet ?


Ga er maar vanuit dat Ziggo wel bepaalt wanneer ze de incasso verrichten, als dat je niet bevalt de afschrijving storneren en vervolgens op de laatste dag van de maand overschrijven.
Er zijn ook bedrijven die je een factuur per E-mail versturen die je vervolgens met ideal kan betalen, waarom kan dat niet bij Ziggo. ( dat zijn wel de "klantvriendelijke" bedrijven.)
Reputatie 7
Ga er maar vanuit dat Ziggo wel bepaalt wanneer ze de incasso verrichten, als dat je niet bevalt de afschrijving storneren en vervolgens op de laatste dag van de maand overschrijven.
Er zijn ook bedrijven die je een factuur per E-mail versturen die je vervolgens met ideal kan betalen, waarom kan dat niet bij Ziggo.


Lijkt me niet echt slim om elke maand geld terug te laten storten en dan weer zelf te gaan betalen. Voor jezelf niet handig, want je moet het dan wel heel goed bijhouden, maar voor Ziggo natuurlijk ook niet prettig. Stel dat het een keer mis gaat zit je gelijk weer met andere kosten (mochten die daarop volgen). Voor mijn gevoel niet een beste oplossing.

Hoe en welke betalingen er mogelijk zijn bij Ziggo is te lezen op deze pagina: https://www.ziggo.nl/klantenservice/abonnement/factuur/betalen/
Reputatie 4
Badge +4
Energieboy,

Dank voor je aanvulling waarin staat dat je dus ook bij Ziggo via Ideal en accept mail kan betalen. dan kan men zelf de dag van betaling regelen neem ik maar aan.
Reputatie 1
Kijk , zo worden we dankzij de community toch weer wat wijzer.
Betalen met automatische incasso lijkt mij toch wel het meest handig.