Vraag

Waarom krijg je totaal geen antwoord als je via messenger een vraag stelt,ik wacht er nu al 3 uur op?

  • 21 oktober 2020
  • 16 reacties
  • 285 keer bekeken

Aangezien ik al 3 uur geleden een vraag had gesteld en nog steeds geen antwoord heb,en mijn ervaring is dat het soms wel een dag duurt,kan dit niet wat sneller.Snap ook niet dat er service staat achter klanten,alles behalve service nl.De telefoon word er zo op gegooid ,chat werkt niet,en in deze corona tijd waar iedereen verwacht word zo veel mogelijk thuis te werken is dit schandalig


Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

16 Reacties

Reputatie 7
Badge +13

Hallo Paul,

 

Wat is het probleem waar je tegen aan loopt.

Ik help je graag!

Mijn probleem is dat ik totaal geen contact kan krijgen met de ziggo klanten service.

Vanmiddag 14:30  lag ineens mijn internet en telefoon er Weer eens uit,tv werkt wel.,op internet gekeken en ja er was storing alleen was die al om 13:00 verholpen?Vorige week nieuwe router kabel en splitter gehad en aangesloten,deed het weer een paar dagen.Nu ziet hij mijn internet wel maar kan geen verbinding maken.Stekker er al meerderen keren er uitgehaald,router gereset dan doet hij het vaak wel 2 min.

Reputatie 7
Badge +13

Zou je wat foto's kunnen maken van je aop (hoofdaansluiting) en wat daar op aangesloten zit?

(Bijvoorbeeld Splitter, Kabels, Modem, Signaal versterker)

(Zit bij veel mensen in de meterkast)

 

Om je signaal te kunnen beoordelen:

Kun je de up- en downstream waarden en netwerkhistorie van je modem hier posten?

 

 Instructies:

 https://community.ziggo.nl/deel-je-tips-en-suggesties-91/waar-vind-ik-de-up-en-downstreamwaarden-van-mijn-modem-29212 

zoals ik al aangaf heb ik vorige week de kabel tussen de modem en de splitter vervangen dus  het enigste dat nog vervangen kan worden is de modem zelf

un je de up- en downstream waarden en netwerkhistorie van je modem hier posten?

nee dat kan niet aangezien ik geen verbinding heb met me router

Reputatie 7
Badge +13

Zou je toch een foto willen maken dan kan ik zien wat voor materialen er zijn gebruikt.

 

gewoon de door de ziggo opgestuurde kabel en splitter

 

 

Reputatie 7
Badge +13

Het word zo wel heel lastig om je te helpen zonder foto.

Een probleem kan in een klein hoekje zitten.

Zonder foto is dat enorm lastig.

 

Heb je al gevraagd of een van je buren er ook last van heeft?

Als het bij meerdere is dan hoef je het probleem niet bij jou binnen te zoeken🙂

weet je ik heb vorige week al ruim een week zonder internet gezeten en in februarie ruim 3 weken dus ben er een beetje klaar mee, als je al vanaf half 4 probeert contact te krijgen met een klanten service,vinden ze het waarschijnlijk beter dat ik bij de kpn ga shopen

Reputatie 7
Badge +13

Ik begrijp je frustratie.

Ik ben ook maar een klant die graag andere klanten helpt.

Ik wil je graag helpen maar dan heb ik wel de dingen nodig die ik van je vraag🙂

ja ik neem het jou ook niet kwalijk,maar is toch gewoon weg schandalig dat je thuis moet werken en je meer dan een dag bezig ben om contact te krijgen met een klanten service.

en als je pech hebt word je nog voor leugenaar uitgemaakt,we bellen terug nou dat was een week geleden niets gehoord tevens zouden ze een kabel en splitter opsturen nou wel een kabel gekregen geen splitter weer dag geduurd ja splitter komt er aan

in februari kreeg ik toe gezegd dat ik 50% korting kreeg,maar in plaats daar van kreeg ik een dubbele rekening enz enz,dus hoop dat je begrijpt dat ik er ff klaar mee ben

Goedemorgen @paulverlaan,

Allereerst, welkom op onze Community! Dat het helemaal hebt gehad, kan ik mij goed voorstellen gezien ik uit je bericht haal dat het zeker niet de eerste keer is en je opnieuw zonder diensten zit. Helaas is het momenteel drukker dan normaal, ook hier op de Community, waardoor we niet eerder op je bericht kunnen reageren. Sorry daarvoor maar we vergeten je zeker niet!

Ik zie dat mijn collega een monteur voor je heeft ingepland en de monteur morgen langskomt, laat je ons weten hoe dat is gegaan? We horen het graag!

Nou de monteur is geweest rond 12:00 hij heeft de hoofdaansluiting vervangen die was wat oud, nouja na 3x een foto sturen hadden ze het bij de klantenservice niet gezien ,tot mijn geluk deed hij het tot wel 18:15.Helaas hield het toen weer op en met een half uur geen internet alles knipperen is het er nu ineens weer wel.

Nu maar hopen dat het een eenmalig iets was en het nu blijft doen,en dat de klantenservice dit bericht dus binnen 5 dagen leest zoals de vorige keer.Ik snap ook wel dat jullie druk zijn met het vervangen van de straatkasten,en dat giga net waardoor erg veel storing komt en jullie daardoor geen/weinig tijd hebben,maar kom op op een bericht meer dan een dag wachten is wel erg lang

Reputatie 5
Badge +4

Ik ben het volledig met je eens dat langer dan een dag wachten op een reactie erg lang duurt en voor beide partijen allesbehalve wenselijk is, Paul.. Nogmaals sorry daarvoor. In het systeem zie ik dat het probleem jammer genoeg niet definitief opgelost blijkt te zijn door de eerste monteur omdat er een nieuwe afspraak gepland is voor morgen. Ik hoop van harte dat er dan een definitieve oplossing volgt voor de problemen zodat je ons de komende tijd niet weer nodig hebt ;-)

Reputatie 1

Nog even terugkomende op de chat: daar is de wachttijd soms inderdaad >90minuten. Ietwat vreemd om zo lang in de 'queue' te moeten staan, maar uiteindelijk komt er wel iemand online om te helpen!

Deze medewerkers kunnen echter niet meer dan de medewerkers van de telefonische klantenservice (beide eerstelijns) dus veel verschil maakt het niet.

Voordeel is wel dat je een schriftelijke vastlegging hebt van hetgeen er op de chat is besproken 😉

 

gelukkig weer een monteur langs geweest vandaag,helaas valt hij weer telkens weg,dus maar ff gebeld.

Wat een geluk nu mag ik weer een week wachten  voor er weer *edit moderator: monteur* komt,en mijn beloofde extra data voor mijn mobiel heb ik na een aantal dagen wachten ook nog steeds niet gehad,ook maar ff naar gevraagd en ja hoor,nee jammer maar voor hollandse nieuwe mogen wij geen extra mbs geven,maar dat hadden jullie toch beloofd ?Wat een geluk zitten we volgende week al 5 weken te knoeien.en nog steeds niet geloven dat het niet in huis ligt maar buiten.Maar als ik het hier zo een beetje lees ben ik niet de enigste die en een beetje gestoord van word.

​​​​​​​​​​​​​​
*Aanpassing moderator vanwege taalgebruik in strijd met huisregels

Reputatie 7
Badge +13

Zou je toch de binneninstalatie en modem waardes kunnen laten zien?

Misschien dat wij nog iets kunnen ontdekken.

 

Zou je wat foto's kunnen maken van je aop (hoofdaansluiting) en wat daar op aangesloten zit?

(Bijvoorbeeld Splitter, Kabels, Modem, Signaal versterker)

(Zit vaak in de meterkast)

 

Om je signaal te kunnen beoordelen:

Kun je de up- en downstream waarden en netwerkhistorie van je modem hier posten?

 

 Instructies:

 https://community.ziggo.nl/deel-je-tips-en-suggesties-91/waar-vind-ik-de-up-en-downstreamwaarden-van-mijn-modem-29212