Hallo, wij zijn rond 20 september verhuisd. Wij hebben dit aangegeven en gezegd onze abbo mee te willen nemen naar het nieuwe adres, maar dan min het bellen. We zouden dan 1 euro in de maand minder betalen, dus van 69 naar 68 euries. Prima! Maar vervolgens krijgen wij een rekening van 99,23 euro nu net één van 82,05 euro. Vervolgens met veel problemen, door die rottige bel menu gekomen en eindelijk iemand die je niet weg drukt, iemand gesproken die onze facturen ook niet snapt en een collega erbij vraagt met meer ervaring. Deze zegt ook dat het niet klopt( we zouden dingen dubbel betalen). Ze zouden een case aanmaken en wij zouden eind deze week bericht krijgen over hoe het zou zitten. Nu hebben we gisteren (zondag) een sms ontvangen dat we 29 euro verrekent zouden krijgen op onze volgende factuur. Nou is geld terug krijgen altijd fijn maar een gedegen uitleg zou ook mooi zijn. Wij weten nu niet of die verrekening ook klopt. Naar onze mening niet. Nu net weer 34min aan de telefoon gehangen met een dame waar ik ook niks wijzer van werd. Elke keer weer iets anders en kon mij niet echt helpen, wat moet je daar als klant mee? Ze willen of mogen je ook niet door sturen naar iemand met meer kijk op de materie lijkt. Zeer frustrerend. Helemaal als je daar voor 10min aan de lijn zit voor je iemand kunt spreken, die je dan vervolgens de lijn verbreekt. Wat wel vaker gebeurd de laatste tijd. Wij vinden het heel raar dat meerdere mensen andere dingen zeggen over onze case en niemand het echt snapt en ons eens eerlijk verteld hoe het echt zit.
Nu hoop ik dat de gene ons mailt of beld die onze case heeft behandeld (hadden we zo straks aan de klantenservice mevrouw gevraagd), maar we hebben er een hard hoofd in, vandaar de frustraties hier maar neer leggen. In de hoop dat het hier sneller en beter gaat.
Met vriendelijke groet,
- Sietsema en S Wolf
Best beantwoord door Mariska Ziggo
Hey
Gefeliciteerd met je nieuwe woning! Als je maar blijft bellen en er geen duidelijkheid komt dan kan ik mij voorstellen dat het voor een hoop frustratie zorgt. Je pakket stond niet juist in ons systeem waardoor deze ook niet juist in rekening is gebracht. Ik ga mijn uiterste best doen om het je zo goed mogelijk uit te leggen!
Als je de factuur opent die je hebt gekregen op 18-11-2020 zie je duidelijk wat er precies mis gaat. Je ziet hier dat er allereerst het stukje televisie in rekening wordt gebracht, hierna Kabel TV en Internet en daarna Vast Bellen. Doordat alle diensten los worden berekend, vallen de pakketkosten hoger uit namelijk op € 82,05 in plaats van € 68,-. Dit is een verschil van € 14,05 per maand. Hiervoor is de taak aangemaakt om je pakketkosten te verrekenen van de periode van 21-09-2020 tot 22-11-2020. Zoals je ziet gaat het om ± 2 maanden dus het bedrag wat je noemt rond de € 29 euro klopt helemaal. Alle extra kosten die zijn gemaakt na 22-11-2020 en dus nadat je pakket goed is gezet, worden automatisch verrekend. Het beste kun je dan ook hiervoor de komende factuur afwachten.
Heb je factuur die je half december krijgt binnen en heb je daar vragen over, laat het dan gerust hier weten dan kijken we met je mee.