Vraag

Waarom betalen voor Next als de Horizon nooit voldaan heeft?

  • 23 september 2019
  • 24 reacties
  • 429 keer bekeken

De horizon xl heeft vanaf het begin storingen gegeven en dit is bevestigd door meerdere monteurs. Waarom moet er dan betaald worden om dit niet correct functionerend apparaat te mogen vervangen? Ik heb tenslotte te veel betaald aangezien er minder geleverd is dan beloofd door Ziggo?

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

24 Reacties

Reputatie 7
Badge +4
@Lahar
Op basis van consumentenrecht moet Ziggo zorgen voor een volwaardige vervanging wanneer een MBXL defect raakt. En Ziggo voldoet aan haar plicht door de klant daarbij voor de keuze te stellen:
  1. Gratis door een andere XL in bruikleen te verstrekken;
  2. Niet gratis incl. nieuw jaarcontract + eenmalig activatiekosten met het in bruikleen verstrekken van een Next omdat die gekoppeld is aan een andere abonnementsvorm.
Dit zal gevoelsmatig indruizen tegen je rechtvaardigheidsgevoel vanwege de slechte naam die de Horizon de eerste jaren na lancering had, maar de XL is de laatste jaren wel stabieler geworden en biedt over het algemeen (in ieder geval vooralsnog) een hogere beeldkwaliteit dan de Next welke laatste wel weer aantoonbaar sneller en energiezuiniger is.
De klant maakt in deze omstandigheden een persoonlijke vrije keuze.
Vrije keuze? Of ik laat een monteur komen die dezelfde conclusie gaat trekken die de andere monteurs ook al getrokken hebben én ik moet weer een dag vrij nemen. Of ik betaal voor de nieuwe box. Aan beide "keuzes" zitten voor mij kosten.
Als zij de problemen niet op kunnen lossen, dan hoor ik hier niet de kosten voor te dragen. Voor de zoveelste keer een monteur sturen is dus niet de oplossing. Ik betaal tenslotte toch voor een goedwerkend product? Of maakt het niets uit dat ik netjes de volledige kosten betaald aan Ziggo terwijl de box niet voldoet?
Reputatie 7
Badge +4
Ik heb niet geschreven dat er in jouw geval opnieuw een monteur moet komen. Dat lijkt mij ook nier erg zinvol wanneer een aantal monteurs eerder de conclusie hebben getrokken dat de XL defect is.
Ik heb evenmin geschreven dat je moet opteren voor de nieuwe Next waaraan kosten zijn verbonden, er is een gratis alternatief.
Ik schreef immers dat er in jouw geval 2 keuzes mogelijk zijn, waaronder een keuze voor een gratis vervanging van de XL. Dit is overigens mijn persoonlijk advies gezien de vele klachten die er al maandenlang rouleren over de Next in het community, met name over de mindere beeldkwaliteit dan de XL.
Nee, dat heeft u allemaal niet geschreven, maar dat is wel mijn reactie op wat u geschreven heeft. Dat lijkt mij toch de bedoeling?
Reputatie 7
Badge +4
Dit is een klant-helpt-klant forum en in mijn reactie heb ik de feitelijke omstandigheden genoemd, erop gewezen dat aan een oplossing niet perse kosten zijn verbonden en ook nog eens een persoonlijk advies gegeven.

In het Community zijn sinds de landelijke uitrol wel meer berichten verschenen met kritiek op Ziggo dat de Next niet gratis in bruikleen wordt verstrekt ter vervanging van de XL.
Dit nieuwe topic kunnen we daaraan toevoegen, maar in de praktijk zal echt niets veranderen voor bestaande klanten die willen overtappen naar de Next.
En dat vind ik dus niet terecht, dat bestaande klanten met een niet deugdelijk apparaat niet gecompenseerd worden.
Haal de activatiekosten er af en dan ga ik akkoord. Met die verhoging die er bij hoort betaal ik uiteindelijk de kosten die ziggo betaald wil zien.

U geeft aan dat er voor de bestaande klanten in de praktijk niets zal veranderen die over willen stappen naar de next. Vind ik een bijzondere uitspraak van een klant. Volgens mij gaat ziggo hier over. Maar goed, mijn ervaring geeft aan dat ziggo niet schappelijk met mensen om kan gaan, dus zal hier hoogstwaarschijnlijk ook niets aan veranderen.
Ik zit dus vooralsnog vast aan een niet deugdelijk apparaat waar ik nog steeds te veel voor betaal, aangezien ik niet volledig gebruik kan maken van de door ziggo geleverde diensten.
Reputatie 6
Badge +9
@Lahar Je kan altijd eens even contact opnemen met de klantenservice en je probleem en voorstel voorleggen.. Misschien is Ziggo ook blij als je over stapt en zijn ze wel genegen de activatiekosten te skippen.

Het zal altijd een discussie blijven en als iets duurder wordt of er moet worden betaald, schiet de kostenbewuste Nederlander vaak gelijk in de defensieve stand.. Want we willen wel meer, maar we willen er niet voor betalen natuurlijk.

Of de Mediabox XL geheel ondeugdelijk is kan ik niet zeggen, dat deze niet optimaal werkte, dat is wel duidelijk. Tja..of je dan kosteloos de opvolger zou moeten krijgen dat is dan weer de vraag. Als ik niet tevreden ben met mijn oude iPhone, krijg ik ook niet zomaar de 11... 😉
Contact op nemen met Ziggo heb ik al meerdere malen gedaan en de laatste x werd ik doorverbonden met de administratie om te kijken wat ze konden doen. Helaas was deze afdeling totaal niet genegen hier iets mee te doen, ik moest gewoon betalen!

Ik wil niet "meer", zoals u stelt, maar daar waar ik recht op heb. Een goedwerkend apparaat, meer vraag ik niet. De next kan mij gestolen worden als de XL doet wat er van verwacht mag worden. Dat doet het simpelweg niet.

Ook stelt u dat ik kosteloos de next wil hebben, dat heb ik niet geschreven. Ik vind enige compensatie op zijn plaats. Het schrappen van de activatie kosten vond ik prima en het contract en de bijkomende maandelijkse kosten vind ik ook prima. Helaas gaat Ziggo hier niet mee akkoord.
Wat u stelt over de iPhone vind ik een misplaatste vergelijking aangezien ik niets anders wil dan het oplossen van het probleem. Ik vraag niet om de next, maar een deugdelijk apparaat, ook als dit de XL betreft. Al zou het de next betreffen, dan moet ik alsnog extra betalen in mijn voorstel. Gratis verwacht ik dus geen upgrade.
Reputatie 7
Badge +4
Het is mij nog steeds niet duidelijk waarom u niet opteert voor gratis vervanging van de XL.
Grote kans dat daarmee uw probleem zal zijn opgelost.
Reputatie 6
Badge +9
Nou nou... ik stel helemaal niks... ik stel helemaal niet dat u de next gratis wil. Ik gaf enkel het advies eens met de klantenservice te bellen, maar dat is al gedaan zie ik..

Dat wil ik ook met mijn iPhone, dat het probleem wordt opgelost, maar dat gebeurd ook niet.

Maar goed, meer advies heb ik ook niet, success met de strijd, al denk ik dat de medegebruikers hier er ook niet veel aan kunnen doen. Misschien dat een moderator langs komt die wat pijn kan verzachten.
En er komen misschien ook nog wel mensen langs die het volkomen met u eens zijn, al zal dat het probleem niet oplossen.
De Mediabox XL kan wel goed werken. @Lahar

Als je nog zin hebt om te zoeken naar de oorzaak, prima, dan een paar vragen.
Als je geen zin meer hierin hebt, begrijp ik dit ook goed.

Kun je hier je signaalsterkte met een foto plaatsen of een nauwkeurige omschrijving als de box op NPO1 staat?
Druk op de Menuknop van je afstandsbediening.
Ga naar Opties.
Selecteer Diagnostiek en druk op OK.
Klik een paar keer op het pijltje naar beneden totdat je de opties Signaalsterkte en Signaalkwaliteit in beeld ziet.
Wacht even een paar seconden totdat de balk achter de opties wit kleurt.
Je ziet nu of de signaalkwaliteit en signaalsterkte Matig, Goed of Uitmuntend is.

Heb je de Mediabox XL of Horizon box opgenomen in een thuisnetwerk met je afstandsbediening?
En/of de Mediabox XL met een UTP kabel aangesloten aan je modem?
Laat SVP even weten, er zijn nogal wat problemen met deze wijze van aansluiten en instellen van de Mediabox XL.

En kun je een foto hier plaatsen van de eerste plaats waar Ziggo je huis binnenkomt met eventuele splitters en versterkers erop?
Hoi Be rt,

ik kan nog net de moeite op brengen. ;-)
fijn dat je mij wilt helpen.
Hieronder de foto van de sterkte, overigens doorgemeten door de monteur van ziggo.
ook de aansluiting is gemonteerd door de monteur van ziggo.
de horizon xl werkt via WiFi.


Heb je ook een apart modem? @Lahar
Ja hoor.

@Lahar Je schreef: "de horizon xl werkt via WiFi."

Begrijp ik goed dat je de Mediabox XL gekoppeld hebt met het modem via Wifi?
En/of dat je de Mediabox XL hebt opgenomen in een thuisnetwerk?

Zo ja, dat kan nogal flink wat problemen opleveren.
De Mediabox XL heeft ook een eigen DHCP server in een andere IP range en als een apparaat hiermee verbinding krijgt, dan is er geen internetverbinding.

Daarnaast krijgt de Mediabox XL last van allerlei storingen doordat de verbindingen daar binnen ook niet goed gaan.
De Mediabox XL heeft een eigen IP adres via de coax voor on-demand, replay, de gids en de apps.

Zie dit topic om je problemen kwijt te raken.
Thuisnetwerk storing of werkt niet of niet te installeren op Mediabox XL.
Bedankt voor je hulp, maar heb hier niet zo veel verstand van. Dat is de reden waarom meerdere monteurs hier langs zijn geweest en alles nagekeken hebben. Ik denk dat ik er van uit mag gaan dat zij hun vak goed kennen en alles correct aangesloten hebben. De monteurs geven de schuld aan de horizon xl omdat de modem die daar in zit in conflict kan komen met de modem van (Zoals je, geloof ik, kenbaar hebt gemaakt.)
ik snap er nu dus niets meer van en ziggo wil helpen om (wederom) een monteur langs te sturen. Naar verwachting zal er dan eenzelfde conclusie uit komen en ben ik weer een vrije dag kwijt.
ondanks je goede hulp denk ik dat ik hier zo niet verder mee kom.
bedankt!
Ik zou de stappen wel volgen, dat is de enige weg naar de oplossing, tegenwoordig is dit ook het advies van de helpdesk en de monteurs, ze moeten alleen wel duidelijk weten dat het ooit op deze manier nu nog aangesloten is, want tegenwoordig wordt het niet meer geïnstalleerd op deze manier.

Het topic wat ik plaatste is niet voor niets meer dan 85.000 bekeken en dat is niet, omdat het zo goed werkt.

Ik zal de oplossing hier stap voor stap plaatsen, het is niet moeilijk om uit te voeren en je kunt er niets mee verpesten.

* Haal de netwerkkabels kabel tussen de Mediabox XL en het modem af.
Als de er tussen zitten.
Zitten er geen kabels tussen je Mediabox XL en het modem, prima.

* De Mediabox XL uit het thuisnetwerk halen:
- Ga naar Menu
- Ga naar Opties
- Ga naar Mijn Thuisnetwerk
- Ga naar Instellen Thuisnetwerk
- Kies Op de Mediabox
- Kies Terug bij Mediabox bibliotheek samenstellen

Controleer daarna bij Thuisnetwerkmodus. Staat deze nu op Gateway Modus? Dan is het gelukt!

Het is aan te bevelen om de box na de verwijdering van de UTP kabel 30 seconden van de stroom te halen voor een verse netwerk startup van zijn eigen systeem en verbinding via de coax kabel. De box heeft een eigen IP adres via de coax kabel voor replay, on-demand, apps en de gids.

Mocht het hier bovenstaande niet lukken, dan kan een Ziggo moderator het ook voor je doen op afstand.
Zorg dat je postcode en huisnummer in het Ziggo community profiel staan.
Er hoeft dan geen monteur langs te komen bij je en hoef je niet thuis te blijven en heb je geen risico om kosten te maken.
Mocht het hier bovenstaande niet lukken, dan kan een Ziggo moderator het ook voor je doen op afstand.
Zorg dat je postcode en huisnummer in het Ziggo community profiel staan.
Er hoeft dan geen monteur langs te komen bij je en hoef je niet thuis te blijven en heb je geen risico om kosten te maken.

Laat even weten wat je het liefst ziet gebeuren of zelf doen of een Ziggo moderator.
Heel erg bedankt, ga dit zeker proberen!
Heb het zelf gedaan, bedankt.
nu af wachten of dit een verbetering is.
Zie nog geen verbetering.
zie wel een verandering, ik kan nu helemaal geen Netflix meer zien.
dit had ik eerder niet, dat ging met moeite, nu dus helemaal niet meer.
Reputatie 7
Badge +4
@Lahar

In je profiel kan ik niet zien of je een smart tv hebt.
Als dat het geval is, kan je Netflix via de app van je tv kijken, vele keren stabieler dan via de Next plus ook nog eens dolby surround.
Ja, ik kijk bewust via de app en daar doet hij het nu niet meer.
Reputatie 7
Badge +4
Ja, ik kijk bewust via de app en daar doet hij het nu niet meer.

Ik ben even het spoor bijster.
Je kijkt, net als ik via de app van je smart tv naar Netflix.
Dan kan je de XL gewoon op standby zetten, want de beeldweergave van Netflix loopt dan via een netwerkkabel (tussen je tv en je modem) of via Wifi (tussen je tv en modem).
Wanneer je stelt dat je nu ook geen Netflix kan kijken, komt dat niet door een storing op de XL, tenzij de XL (onnodig) als tussenstation fungeert.