Beantwoord

Waar is mijn topic gebleven? Modemperikelen ivm Next

  • 12 mei 2019
  • 35 reacties
  • 2698 keer bekeken

Of moet ik nu toch bellen met de alleswetende medewerkers van de callcentra?

Ik betaal nu €35 extra voor internet dat niet werkt (!!!), dan verwacht ik dat ik geholpen word. Ik verwacht vandaag (uiterlijk morgen) nog een privébericht met de reden waarom mijn topic verwijderd is.
icon

Best beantwoord door Be rt 13 mei 2019, 22:53

@CreativeS Ik heb dezelfde ervaring met een nieuwe Connect box voor bij de Next.

Vrijdag avond binnen, werkte niet, helpdesk: 48 uur of meer wachten en het oude modem kan niet meer geactiveerd worden.

Ik ga hier niet schrijven wat ik dacht, want dat wordt wel echt gemodereerd.☺️

Chat even later, ja hoor je oude modem kun je gewoon weer aansluiten en die blijft werken tot je nieuwe modem zich heeft aan kunnen melden.

Maandag ochtend nog geen werkende Connect box.

Chat heeft er toen wel een schop tegen kunnen geven en toen werkte hij wel.

De activaties lopen dagen achter met een aantal Nexten en nieuwe Connect boxen.



Inmiddels al 2 monteurs afgemeld, omdat het uiteindelijk allemaal wel werkt nu.
Bekijk origineel

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

35 Reacties

Wie heeft dat topic binnen 3 minuten verwijderd?
Wel snel met verwijderen, maar antwoorden ho maar.
Reputatie 7
Het kan zijn dat je topic in de goedkeuring moet en dan duurt het of hij zat in de spambox dan wordt het verwijderd.

moderator kont morgen vanzelf het topic in anders zal ik het morgen even vragen voor je. Meer kan ik niet doen.
Ik vind het maar vreemd... het topic staat zelfs niet meer in mijn lijst met aangemaakte topics. Wel verwijderen, maar niet het lef hebben even te reageren via PB.
Er is een niet goed werkend Filter om robots buiten de deur te houden.
Wat ik maar al te goed ken is dat een bijdrage ihb na correcties ineens gemodereerd moet worden. Alert tekst in donkerrood bovenaan.

Dat zoiets met een nieuw Topic zou kunnen gebeuren, kende ik nog niet.
Als een Mod dit opmerkt dan wordt het teruggeduwd in de Community.
Als het wordt opgemerkt en wanneer. In het weekend is kans op vertraging of over het hoofd zien hoger dan normaal.

Heel onhandig en vervelend allemaal.
Reputatie 7
Badge +27
Ik kan alleen maar toevoegen dat dit niet handmatig gedaan word. Alleen als het tegen de forumregels is (vnl onwelvoeglijk taalgebruik).
Ik heb in keurig doch stevig Nederlands verteld dat ons modem niet werkt. Een modem dat we notabene moesten nemen omdat we anders de Next niet mochten blijven gebruiken. Geen mogelijkheid om de box stand alone te gebruiken. Nu hebben we iets wat niet werkt en dat moet opgelost worden. Herroepingsrecht vervalt echter vlot. Dit vind ik onzin, dus ik vind het vreemd dat ik geen gehoor krijg.
Reputatie 7
Badge +17
Dit is in eerste plaats een klant-helpt-klant forum. Dus voor snelle reacties van Ziggo zijn de andere kanalen misschien beter geschikt.
Maar hier zitten ook medewerkers van Ziggo (die ook op zondag werken), dus kom aub niet met dat smoesje dat dit alleen voor klant-helpt-klant is. En ja, de experts van dit forum kunnen mij met al hun kennis toch niet helpen, want dit moet door Ziggo zelf gebeuren. Als ik dan weer een medewerker aan de lijn krijg - die mijn uiterst duidelijke verhaal toch niet begrijpt - dan moet ik wel via andere kanalen.

Webcare kan ik niet anders bereiken dan via dit forum. Of wordt het net als bij de telefoon ook een 'van het kastje naar de muur'-verhaal? Een persoon met toevallig een 'expert'-stempeltje hoeft mij niet uit te leggen dat ik de bekabeling na moet kijken. Aan wie betaal ik mijn abonnement? Juist. Ziggo!

En ja, als de herroepingsperiode voorbij is, zit ik met de gebakken peren en dat alleen maar omdat Ziggo wil dat ik internet erbij neem als ik die Next wil blijven gebruiken. Ik ben dan weer zo gek om het nog te doen ook. Maar inderdaad, ik ben straks toch weer degene aan wie het ligt (hoe verrassend), dus ik doe het wel via een andere weg.

Groetjes!
Reputatie 7
Badge +17
Er zitten inderdaad wel eens medewerkers, maar niet specifiek om ieder topic direct te beantwoorden. Ze komen regelmatig langs om te kijken maar het forum is niet bedoeld om rechtstreeks met Ziggo te communiceren als je snel antwoorden wil. Soms is er snel een moderator en soms duurt het een paar dagen.

Wat de Next betreft, die heeft inderdaad zowel coax als internet nodig om te kunnen werken (voor mij dus reden om hem nog niet te nemen)

Verder is Ziggo webcare ook te bereiken via twitter, facebook en vrij vaak ook via de chat. En als het niet anders kan ook via het contactformulier.

Overigens ligt de kennis van de Next bij de gebruikers hier waarschijnlijk hoger dan bij de desk omdat hier ook redelijk wat mensen zitten die aan de besloten beta hebben deelgenomen. Die hebben de next dus al vrij lang in huis en weten van de meeste goede en slechte zaken redelijk vele af.
Maar het gaat niet om de Next zelf... zoals ook te lezen valt. De Next staat hier ook al 9 maanden... maar dat is het probleem niet. Anyway... wel weer grappig dat dit topic dan wel weer blijft staan, terwijl dit topic veel vervelender is.
Reputatie 7
Badge +17
het spamfilter zuigt gewoon. Probeer eens een uitdraai van een traceroute te plaatsen en 90% van je bericht wordt geblokkeerd. Soms moeten berichten zonder reden ineens gemodereerd worden en soms vervallen ze helemaal. Dit alles omdat Ziggo destijds besloot om het forum voor iedereen open te stellen in plaats van alleen Ziggo gebruikers, met honderden spamberichten in een paar uur tot gevolg.
Als je next gewoon ontvangst heeft, zou je internet ook moeten werken, want dan is er zowel down als upstream aanwezig. Tenzij er werkzaamheden zijn geweest (de laatste tijd) waardoor het signaal flink verhoogd is en je modem gaat protesteren. Maar dat zou je in principe kunnen uitlezen aan de waarden.

Maar goed, ik laat dat wel aan de "echte" ziggo medewerkers over... 😎
Reputatie 7
Badge +20
Wel snel met verwijderen, maar antwoorden ho maar.


Nou, nou, kan het zo weer even? Als je zo praat als in dit topic, snap ik wel dat het word verwijderd. Iets vriendelijker kan ook wel...

We doen hier allemaal ons best.
Badge +6
Ook al ben je boos, ga met respect met een ander om.
Bedenk dat er niemand is die je een 'poot wil uittrekken'
Daar heeft ook Ziggo totaal geen belang bij.
Gewoon op een nette manier vragen waarom er datgene is gebeurd wat je niet aan staat en waarom het je niet aan staat.
Daar hoef je echt geen stevige taal voor te gebruiken.

Laat een ieder -mens en dier- in hun waarde, daar bereik je het meeste mee.

Nou, nou, kan het zo weer even? Als je zo praat als in dit topic, snap ik wel dat het word verwijderd. Iets vriendelijker kan ook wel...

We doen hier allemaal ons best.


Je weet toch niet wat er in dat topic stond? Daarom ben ik verbaasd dat dit wel blijft staan en dat niet. Maar ik weet weer genoeg :)

Overigens was het ook een vraag over het modem dat wij bij de Next moesten nemen en zeker geen vraag gericht aan de 'experts' op dit forum maar aan de medewerkers, de betaalde medewerkers van dat bedrijf waar ik mijn abonnementskosten aan betaal. Valt allemaal te lezen. Dus dat men nu ineens helemaal verbaasd is over het feit dat ik 'enkel' zeg... HO MAAR. Nou nou, dunne huidjes of niet soms.

Maar goed, nog steeds geen reden... zwak. En ik laat een ieder in zijn waarde, dan verwacht ik ook dat ik dat terugkrijg. Helaas gebeurt dat niet vanwege het verwijderen van een simpele vraag. Daar ben ik pissed om! Niet op de hulp hier, die heb ik niet eens nodig in dit geval. Nogmaals, het is gewoon zwak om een topic te verwijderen wat gewoon voldoet aan de regels en dan ook nog eens laf stil blijven.
Waarom dat topic verwijderd is weet ik niet. Maar uw probleem is kennelijk een niet werkend, nieuw geleverd, modem. U kunt daarvoor een installatiemonteur laten komen.
@CreativeS Ik heb dezelfde ervaring met een nieuwe Connect box voor bij de Next.
Vrijdag avond binnen, werkte niet, helpdesk: 48 uur of meer wachten en het oude modem kan niet meer geactiveerd worden.
Ik ga hier niet schrijven wat ik dacht, want dat wordt wel echt gemodereerd.☺️
Chat even later, ja hoor je oude modem kun je gewoon weer aansluiten en die blijft werken tot je nieuwe modem zich heeft aan kunnen melden.
Maandag ochtend nog geen werkende Connect box.
Chat heeft er toen wel een schop tegen kunnen geven en toen werkte hij wel.
De activaties lopen dagen achter met een aantal Nexten en nieuwe Connect boxen.

Inmiddels al 2 monteurs afgemeld, omdat het uiteindelijk allemaal wel werkt nu.
Kijk. Dank je wel @Be rt . Het is helaas niet de eerste keer dat het helemaal spaak loopt.
Ik had de stille hoop dat het nu eens beter zou gaan. Helaas is dat niet het geval.
En dan te bedenken dat we helemaal geen internet van Ziggo nodig hebben, dat maakt het helemaal cru.

Gevalletje ‘verwachtingen enorm bijstellen naar beneden’.
Reputatie 7
Badge +20
@CreativeS schreef:

"Je weet toch niet wat er in dat topic stond? Daarom ben ik verbaasd dat dit wel blijft staan en dat niet. Maar ik weet weer genoeg :)"

Het kan me niet eens schelen wat er in dat topic staat. Het gaat me om je taalgebruik en uitingen in dit topic. En dat zal in het andere niet veel beter zijn geweest, want ik heb vaker dergelijk bruut geweld van je gezien. Lees dit topic eens terug en ga je schamen. Bepaalde mensen blijven hier zeer correct tegen je, maar ik ben nou eenmaal iemand die aangeeft dat het ook wat anders kan. Je kan wel pissed zijn, maar er zal een reden voor zijn dat dat topic weg is, en ik kan bijna wel raden welke. Verder laat ik het hierbij.
Reputatie 7
Hey @CreativeS .

Allereerst; gaat het om dit topic? Deze zie ik namelijk "gewoon" online staan.
Het kan zijn dat ons spamfilter het bericht op 1 of andere manier tegengehouden heeft. Af en toe gebeurt dit, ook wanneer een topic volkomen normaal is. Het bericht is nu in elk geval vrij gegeven, dus het topic staat gewoon online.

Wat betreft je verbinding; dit gaat duidelijk niet zoals het moet gaat. Er loopt 1 regel van de modem-activatie niet door zoals zou moeten. Dat kan ik gelukkig hier handmatig alsnog doordrukken, dus binnen een paar uurtjes zou alles moeten werken zoals gewenst.

Wat betreft de herroeping; daarin kunnen we altijd wat schuiven en coulant zijn, hoor 🙂. Natuurlijk is er die 14 dagen, maar ik kijk ook altijd naar de persoonlijke situatie en het verhaal van de klant. In dit geval is het heel logisch dat we niet krampachtig vasthouden aan die 14 dagen. Laat je me de komende tijd even weten hoe het gaat met je verbinding?
Reputatie 7
Badge +4
En nu na 2 dagen ben ik toch wel reuze benieuwd of de interventie van @Lycke Ziggo het probleem op de Connect Box heeft verholpen. Of vind je dit forum soms alleen maar interessant om in grove bewoordingen te klagen? Dit helemaal los van het feit dat je wel alle reden had om over Ziggo te klagen.
Och jezus... kom je hier nu ook al stalken Zeeburgia? ik word een beetje moe van je ziekelijke aanvallen (samen met je secondanten). Heb je niets beters te doen dan mij steeds maar weer aan te vallen? Ik ben wie ik ben, dus scheer je aub weg.

Maar goed @Lycke Ziggo ... in antwoord op jouw vriendelijke interventie...



Ik heb de Next maar weer gauw verbonden met de Experiabox. Verbinding valt mij iets te vaak weg.
Reputatie 7
Badge +4
@CreativeS

Je reactie is volledig in lijn met de wijze waarop jij heel vaak berichten plaatst op forums.
Wanneer een ander klaagt over Ziggo dan is de wereld te klein en spring je uit je vel en valt een klager aan op een uiterst vervelende, hatelijke wijze. Wanneer je zelf een akefietje hebt, ga je op dit forum klagen over medewerkers van Ziggo die niet al la minute voor je klaarstaan, alsmede over je uit het forum verdwenen topic. In beginsel begrijpelijk, maar bepaald niet de wijze waarop. Een olifant die door de porseleinkast raast.
Ik vraag mij af in hoeverre je zonder mijn reactie nog van je had laten horen met informatie of Lycke je probleem heeft kunnen oplossen. Andere leden van dit forum zijn dan blijkbaar niet meer belangrijk voor je.
Reputatie 7
Badge +20
Helemaal eens @Zeeburgia

ik ben ook iemand die vind dat men best eens mag worden aangesproken op asociaal gedrag. Ik vind het eigenlijk diep triest dat iemand zo moet reageren in een topic/op het Internet, maar kennelijk voelt 'meneer' zich veilig achter de PC. Maar zo anoniem ben je nou ook weer niet.

Laten we overigens wel proberen het gezellig en normaal te houden, want anders verdwijnt er straks een topic om een bekende reden, en dat zou toch jammer zijn. Maar er nog meer energie in steken werkt zeer waarschijnlijk ook niet. Probeer dat dus ook maar niet...

Greetzzz
Reputatie 7
Badge +4
Je hebt zeker een punt Willem dat het zeer waarschijnlijk niet zal werken om te reageren op dergelijke forumvervuilende wijze van berichtgeving.
Hier is naar mijn mening een taak weggelegd voor de moderators om strenger te zijn met screenen, zodat deze stijl van communiceren snel wordt verwijderd in een topic ter voorkoming dat zo min mogelijk andere forumleden zich hieraan kunnen ergeren.
Zal in ieder geval in dit topic niet meer reageren. Het probleem van de TS'er blijkt immers door Lycke te zijn opgelost.