Beantwoord

waar het ene wel en andere niet!!!

  • 3 september 2020
  • 14 reacties
  • 245 keer bekeken

Hallo Community, 

Heel vreemd verhaal zelf voor de Ziggo klantenservice. 

Ik heb het pakket movies series XL en het normale pakket ivm de actie die Ziggo heeft momenteel. 

Het rare is dat ik wel alles op mijn tv kan kijken maar niet in de app wat er in de Ziggo go app wel is toegevoegd is een sport pakket maar dat kan ik weer niet kijken op de tv en heb ik nooit aangevraagd. 

Ik heb mijn account en de app al meerdere keren verwijdert opnieuw geïnstalleerd en ingelogd. 

Ook mijn favoriete zenders staan de extra zenders niet tussen maar weer wel van het sport pakket.... 

Kunnen jullie me aub helpen om dit recht te zetten zo dat ik weer op mijn mobiel en laptop normaal tv kan kijken.   

Alvast bedankt en ik hopelijk dat hier makkelijk oplossing voor is 

 

Groetjes Charmaine 

icon

Best beantwoord door Paul Ziggo 7 september 2020, 13:10

Goedemiddag @Charloveh en welkom op de Community,

Ontzettend vervelend dat niet alle zenders het doen in de Ziggo Go app! Het kan tot uiterlijk 48 uur duren voordat de zenders in de app werken nadat je 

pakket is aangepast . Kun je aangeven wanneer je het Movies en Series XL pakket besteld hebt?

Bekijk origineel

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

14 Reacties

Reputatie 7

Goedemiddag @Charloveh en welkom op de Community,

Ontzettend vervelend dat niet alle zenders het doen in de Ziggo Go app! Het kan tot uiterlijk 48 uur duren voordat de zenders in de app werken nadat je 

pakket is aangepast . Kun je aangeven wanneer je het Movies en Series XL pakket besteld hebt?

Ik heb het pakket al zins 4 juli 2020

Reputatie 7

@Charloveh  Helder, en gaat het dan alleen om de Movies en Series XL kanalen die dan niet te zien zijn via de Ziggo Go app, maar dus wel via de Mediabox?

@Charloveh  Helder, en gaat het dan alleen om de Movies en Series XL kanalen die dan niet te zien zijn via de Ziggo Go app, maar dus wel via de Mediabox?

Ja dat klopt maar ik kan in de app wel movie series zelf kijken. 

Reputatie 7

@Charloveh Duidelijk. Ik heb je gegevens er even bij gepakt en zie dat het Movies en Series XL pakket wel actief staat. Ik vermoed dat er iets misgaat in de achterliggende systemen waardoor de zenders nu nog niet in de Ziggo Go app werken.

Ik heb dit doorgegeven aan de collega's die dit voor je kunnen oplossen. We zorgen er dan voor dat het probleem zo spoedig mogelijk opgelost wordt. 

@Charloveh Duidelijk. Ik heb je gegevens er even bij gepakt en zie dat het Movies en Series XL pakket wel actief staat. Ik vermoed dat er iets misgaat in de achterliggende systemen waardoor de zenders nu nog niet in de Ziggo Go app werken.

Ik heb dit doorgegeven aan de collega's die dit voor je kunnen oplossen. We zorgen er dan voor dat het probleem zo spoedig mogelijk opgelost wordt. 

Krijg ik dan van jouw bericht als het in orde is gemaakt ? Super bedankt dat je het wil oplossen!!

Reputatie 7

@Charloveh Helaas ontvang je hiervan geen bericht. Maar je kan er vanuit gaan dat het binnen nu en 48 uur dient te werken. 

@Charloveh Helaas ontvang je hiervan geen bericht. Maar je kan er vanuit gaan dat het binnen nu en 48 uur dient te werken. 

Dan hou ik het in gaten aankomende dagen dank u wel voor de hulp.

Reputatie 7

@Charloveh Heel graag gedaan! Alvast veel kijkplezier gewenst. :wink:

@Charloveh Heel graag gedaan! Alvast veel kijkplezier gewenst. :wink:

Helaas Paul ik heb kijkplezier want ik kan het nog steeds niet kijken op mijn mobiel of laptop.

En de 48 uur zijn voorbij en ik heb al meerdere keren in en uit gelogd. Wat nu ?!?

 

@Paul Ziggo 

Helaas heeft de 48 uur niet geholpen en in en uitloggen ook niet. 

 

Wat nu ?

Hi @Charloveh

Ik heb het erbij gezocht voor je en het moet zeker werken! Het is namelijk opgelost in de achterliggende systemen. Ik hoor graag van jou of het is opgelost. 

soms wil het helpen om de app op nieuw te downloaden

Reputatie 6

Heb je een update voor ons @Charloveh ?