De laatste weken had ik met grote regelmaat problemen met mijn internet. Wel/geen verbinding, lage snelheid en zo nog meer.
Afgelopen dinsdag was er een (grote?) storing die uiteindelijk op gelost is maar het internet bleef dramatisch. Mijn vrouw is in arremoede toch maar naar kantoor gegaan omdat het thuis gewoon onmogelijk was om te werken.
Contact onmogelijk te krijgen. Voor het contactformulier kom je in een loop terecht en is dus gewoon onbereikbaar. Onbegrijpelijk dit!
Uiteindelijk dinsdagmiddag na 45 minuten in de wacht zitten contact gekregen met de klantenservice. Kijkend in de geschiedenis van mijn modem slaakte de medewerkster de hoopgevende woorden: “He, dat heb ik nog nooit gezien!”, maar het probleem zat niet bij ons maar in de buitenaansluiting. Omdat zij daar geen monteur voor kon aanvragen moest er eerst een monteur voor binnen komen die dan weer wel een buitenmonteur kan aanvragen.
Er werd een monteur toegezegd voor de donderdag. Zou tussen 12 en 18 uur langskomen.
Voor het werk heb ik wat afspraken verzet, afgezegd om de middag thuis kunnen zijn.
En toen……..niemand!!
En er is geen enkele mogelijkheid om in contact te komen met ziggo!!
Tot mijn stomme verbazing kreeg ik een dag later de melding dat ze (eenzijdig en zonder opgaaf van reden) de monteur geannuleerd hebben!
Snappen ze wel dat er klanten zijn die werken en die moeite moeten doen om thuis te blijven voor een monteur.
Ook nu weer met geen mogelijkheid om in contact te treden anders dan de geëigende kanalen die geen contact garanderen.
Daarom nu maar via de community.
Ik zie in de community continu de opmerkingen dat het op dit moment zo druk is………….snap ik als het zo slecht gaat. Misschien een teken dat de organisatie anders in gericht moet worden.
Ik ben al klant van de voorlopers van ziggo maar denk er toch nu toch wel heel serieus over om over te stappen op een andere aanbieder en dan ook glasvezel. Sneller en net zo duur.