Vraag

Waar bleef mijn monteur?

  • 13 november 2020
  • 3 reacties
  • 164 keer bekeken

De laatste weken had ik met grote regelmaat problemen met mijn internet. Wel/geen verbinding, lage snelheid en zo nog meer.

Afgelopen dinsdag was er een (grote?) storing die uiteindelijk op gelost is maar het internet bleef dramatisch. Mijn vrouw is in arremoede toch maar naar kantoor gegaan omdat het thuis gewoon onmogelijk was om te werken.

Contact onmogelijk te krijgen. Voor het contactformulier kom je in een loop terecht en is dus gewoon onbereikbaar. Onbegrijpelijk dit! 

Uiteindelijk dinsdagmiddag na 45 minuten in de wacht zitten contact gekregen met de klantenservice. Kijkend in de geschiedenis van mijn modem slaakte de medewerkster de hoopgevende woorden: “He, dat heb ik nog nooit gezien!”, maar het probleem zat niet bij ons maar in de buitenaansluiting. Omdat zij daar geen monteur voor kon aanvragen moest er eerst een monteur voor binnen komen die dan weer wel een buitenmonteur kan aanvragen.

Er werd een monteur toegezegd voor de donderdag. Zou tussen 12 en 18 uur langskomen.
Voor het werk heb ik wat afspraken verzet, afgezegd om de middag thuis kunnen zijn.

En toen……..niemand!!

En er is geen enkele mogelijkheid om in contact te komen met ziggo!!
Tot mijn stomme verbazing kreeg ik een dag later de melding dat ze (eenzijdig en zonder opgaaf van reden) de monteur geannuleerd hebben!
Snappen ze wel dat er klanten zijn die werken en die moeite moeten doen om thuis te blijven voor een monteur.

Ook nu weer met geen mogelijkheid om in contact te treden anders dan de geëigende kanalen die geen contact garanderen. 
Daarom nu maar via de community.

Ik zie in de community continu de opmerkingen dat het op dit moment zo druk is………….snap ik als het zo slecht gaat. Misschien een teken dat de organisatie anders in gericht moet worden.

Ik ben al klant van de voorlopers van ziggo maar denk er toch nu toch wel heel serieus over om over te stappen op een andere aanbieder en dan ook glasvezel. Sneller en net zo duur.

 


Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

3 Reacties

@MariusvP Dit is een klant helpt klant forum waar Ziggo moderators/medewerkers, zij hebben Ziggo achter hun naam staan, morgen of overmorgen hier langskomen.

Zorg dat je postcode en huisnummer in je Ziggo community profiel staan, deze zijn niet openbaar te zien, dan kunnen gelijk de juiste gegevens erbij gepakt worden.

Klik hier om je postcode en huisnummer in je profiel te zetten. 
Op de pagina iets naar beneden scrollen.

Reputatie 7

@MariusvP Er zijn soms situaties dat je als Moderator ook niet meer weet hoe je moet reageren. Met het schaamrood op de kaken typ ik dan ook deze reactie.

Het lijkt natuurlijk nergens op dat u voor niks thuis te zit te wachten en een dag na de gemiste afspraak nog doodleuk de annulering ontvangt. Als het dan allemaal al nog niet erg genoeg is, geeft Ziggo ook nog niet thuis als u hierover in contact wil treden. En al deze ergernis komt bovenop de ‘normale ergernis’ wat de storing al met zich meebrengt, tijd moeten vrijmaken en dat er niet fatsoenlijk thuis gewerkt kan worden.

 

In een situatie zoals deze waar alles misgaat wat er mis kan gaan wil ik goede dingen doen. Voordat ik blind een monteur aanstuur, moet het probleem duidelijk zijn. Anders is de kans op  nogmaals onnodig thuisblijven groot. Daarom heb ik nagevraagd wat de huidige status is van het buitennetwerk. Hiermee bedoel ik op straat/wijkniveau. Hier zijn alle storingen inmiddels verholpen en is er niets opvallends  meer te zien in signaalwaarden wat op een wijkstoring kan duiden. Let wel, dit is een momentopname. U geeft ook aan dat hiermee het verbindingsprobleem zich nog steeds voordoet.  

 

Om het zekere voor het onzekere te nemen is mijn voorstel dat mijn zeer kundige collega Serkan morgen contact met u opneemt om het probleem te analyseren. Op basis van deze analyse kan er een beslissing worden genomen of een monteur uitkomst moet bieden of dat er een alternatief mogelijk is.

 

 

 


 

 

Reputatie 7

Goedemorgen @MariusvP 

M'n collega @Sander Ziggo had al gemeld dat ik vandaag zou kijken naar de verbinding. Dat heb ik zojuist gedaan, als ook de interacties en acties van m'n collega's doorgenomen.

Er is op 11 november een monteur ingepland en hij zou 12 november langskomen. Vervolgens annuleert een collega van mij (pas een dag later)  alsnog de afspraak (de monteur had toen al langs moeten komen). Tevens laat m'n collega een notitie achter in het systeem met de klant benadert om de afspraak opnieuw in te plannen, maar niet bereikt’. M'n collega verzoekt ons (medewerkers) om de monteur opnieuw in te plannen. Dit ben ik niet gewend van m'n collega's dat we pas een dag later (een monteur die al langs had moeten komen) annuleren.  Je hebt dan ook recht op in ieder geval een compensatie omdat wij ons niet aan de afspraak hebben gehouden omdat hij niet is langsgekomen. 

 

Het is vandaag zondag en ik mag officieel niet zonder toestemming uitbellen, maar heb het gezien de aard van de klacht toch een poging gedaan. Helaas heb ik je niet bereikt op het bij mij bekende 06 nummer. Wil je mij een privébericht sturen met het telefoonnummer waar ik je op mag benaderen? Ik kijk graag wat ik voor je kan betekenen.