Beantwoord

Vreemd synchronisatieprobleem met e-mail op smartphone

  • 15 maart 2018
  • 15 reacties
  • 2701 keer bekeken

Reputatie 3
Voor de duidelijkheid eerst even een overzicht van mijn e-mail clients:

1. Op de desktop-PC: mailprogramma met pop3 voor alle accounts, waaronder Ziggo. Instelling: e-mails na downloaden verwijderen van server.

2. Tablet: mailprogramma met imap voor alle accounts.

3. Smartphone: mailprogramma met imap voor alle accounts.

Dit zijn voor mij de ideale instellingen. Ik beheer alle mail op de PC. Op tablet en smartphone kan ik mail bekijken als ik van huis ben en het mailprogramma op de PC niet actief is.
Meer dan mails bekijken doe ik op de mobiele apparaten zelden. In uitzonderlijke gevallen beantwoord/verstuur ik wel eens iets vanaf mobiel.
Dit werkt normaal gesproken uitstekend en ik ben dus niet geïnteresseerd in eventuele goedbedoelde adviezen om dit anders in te richten.

Nu het probleem met de synchronisatie:
Sinds eind februari blijven e-mails van het Ziggo-account, die worden opgepikt door de smartphone aldaar staan, ook al zijn ze daarna gedownload op de PC zodat ze van de server weg zijn.
Opnieuw synchroniseren helpt niet. Het mailprogramma op de smartphone blijft die mails zien.
Controle via webmail laat ook zien dat er op de server geen mail meer aanwezig is.

Het idiote is, dat dit probleem zich niet voordoet op mijn tablet. Daar verdwijnen mails die eenmaal op de PC zijn gedownload gewoon zoals het hoort.
Het probleem doet zich ook alléén maar voor met het Ziggo-account. Bij de andere account werkt alles zoals het hoort.

Rarara, wat zou hier aan de hand kunnen zijn??????????
In de instellingen heb ik niets veranderd, dit probleem is op een ogenschijnlijk willekeurig moment ontstaan.

Groet
icon

Best beantwoord door amvih 15 maart 2018, 15:18

Dit ligt aan de Samsung email app, sinds de laatste update van 13 feb naar versie 4.2.66.2 heb ik ook dit probleem.

In de playstore lees je ook diverse reacties van mensen die hetzelfde probleem hebben.

Het zal wachten worden op een nieuwe update van de Samsung email app.
Bekijk origineel

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

15 Reacties

Dat zou m.i. alleen mogen kunnen als op de SmartPhone toch een POP3 Account
voor je Ziggo mail aktief is met 'leave mail on server'.

Als het inderdaad en IMAP Account is, dan moet er 'ineens' iets mis gaan met het IMAP
protocol tussen Phone en Ziggo mail server, waardoor de poging tot sync mislukt.

Meer kan ik niet verzinnen.
Het ziet er inderdaad duister uit.

Gr Han
Reputatie 7
Hoi @Knight who says NI,
Het wil niet echt lukken met al je mail, paar maanden geleden had je ook een probleem met Outlook 2010. Erg vervelend dat dit allemaal niet gaat zoals je wil dat het moet gaan. Laten we eens beginnen met de vraag welk smartphone gebruik je en welke software versie staat hierop. Welke app gebruik je?

En alleen met je Ziggo account heb je het probleem dat wanneer je deze op je telefoon delete, ze toch niet weg zijn?!
Reputatie 3
Dank hanh voor je reactie,

De typering 'duister' is spot-on!
Want het is inderdaad een IMAP account op de smartphone.
Ik heb de instellingen al tig keer nagekeken en er is bij mijn weten niks mis mee en niks in veranderd.
Het is erg lastig om te bepalen welke mails nu precies het 'slachtoffer' zijn van dit vreemde gedrag. Ik kan er nog geen systeem in ontdekken.

Groet
@EnergieBoy

TS verwijdert mails uitsluitend mbv een POP3 Account op een PC.

Gr Han
Reputatie 3
Beste EnergieBoy,

Die problemen van een half jaar geleden hadden niks te maken met Outlook. Dat gebruik ik namelijk niet. Het ging toen om een probleem bij Ziggo waar veel gebruikers last van hadden en dat Ziggo heel lang niet wilde erkennen. Uiteindelijk is dat toch opgelost.

En … ik delete niks op de telefoon. Mails verwerk ik uitsluitend op de PC met pop3 account. Op de telefoon bekijk(!) ik alleen mails als de PC offline is.

Nu even de telefoongegevens e.d.:

Samsung Galaxy J5 (2016) met Android 7.1.1
De e-mail app is de standaard app van Samsung.

En inderdaad alléén problemen met het Ziggo e-mail account. Andere e-mail account functioneren normaal.

Voor de volledigheid: op mijn tablet werkt ook alles normaal, ook het Ziggo e-mail account.
Tablet: Samsung SM-T520, Android 4.4.2

Groet
@Knight who says NI
Zijn de mail Clients op Phone en Tablet gelijk?
Je kunt overwegen op de Phone eens een andere Mail Client te gebruiken voor
het Ziggo IMAP Acount. Doet die het dan wel goed?

Edit.
Ah ik zie dat je de standaard Samsung Mail Client gebruikt.
Probeer bv de Gmail of Mail App van Google voor het Ziggo Account
als je wilt bekijken of dit wellicht beter gaat.
Reputatie 7
@EnergieBoy

TS verwijdert mails uitsluitend mbv een POP3 Account op een PC.

Gr Han
Ik stel een vraag aan TS om alles uit te sluiten. Extra navraag doen is niet erg hoor! Ik merk dat Hanh je op dit moment goed aan het helpen is, zal me dan even niet in het verhaal mengen, anders krijg je straks dubbele vragen. Succes!
@Knight who says NI Ik lees de laatste tijd wel meer van dit soort storinkjes, net of er iets is gewijzigd in de mail servers met instellingen.

Het account verwijderen en opnieuw instellen lijkt vrijwel altijd te helpen, maar wat er dan misgaat?
Met IMAP kan dat geen kwaad.
Waarschijnlijk niet nodig, maar dan is het voor een ander die hier terecht komt: https://www.ziggo.nl/klantenservice/internet/e-mail/serverinstellingen
Reputatie 3
Beste hanh,

De mail-clients op telefoon en tablet zijn dus beide de standaard Samsung e-mail apps, maar de versie is anders.
Telefoon: 4.2.66.2
Tablet: 4.1

Ik begrijp je suggestie om te testen met een andere app voor e-mail van Ziggo op de telefoon, maar de ergernis is nog niet hoog genoeg gestegen om dat soort tijdrovende tests uit te gaan voeren.

Je eerdere suggestie dat er iets mis gaat met het IMAP protocol tussen de telefoon en de Ziggo mail server lijkt mij wel van toepassing. Maar waarom dan toch alléén met de Ziggo server?

Groet,
Jah. Standaards.
Een speculatie.
Het kan zijn dat de Samsung Mail App op de Phone bij de sync 'iets' communiceert
dat alleen de Ziggo Mail Server niet helemaal begrijpt.
De versie op de Tablet doet dit kennelijk net weer iets anders.

De hoop is dan dat een andere mail Client uitkomst kan bieden.
Ik begrijp dat je geen zin hebt dit te gaan testen.
Maar mee leven dus.
Gr Han
Reputatie 3
Beste Be rt,

Het Ziggo (imap) account op de telefoon verwijderen en opnieuw instellen is inderdaad de test die ik me heb voorgenomen om eerst eens uit te voeren. Werkt dat niet dan kan ik altijd nog de suggestie van hanh volgen.

Het blijft me overigens verbazen hoe mateloos krakkemikkig dit spul allemaal is. Leuk als het allemaal naar behoren werkt, maar dat doet het vrijwel altijd slechts voor beperkte tijd.
En bij e-mail verwacht je helemaal geen problemen. Het is immers een van de oudste en meest uitontwikkelde internettoepassingen. (Laten we overigens maar geen meta-discussies gaan houden.)

Groet,
Wat me nog te binnen schiet.
Op de PC voor Ziggo Mail 'delete from server' vervangen door
delete after 10 days of zoiets.
Als ik me goed herinner, komt zo'n optie wel voor bij Mail Clients.
Hoe ongeloofwaardig ook, misschien scheelt dit. Je weet maar nooit.
Reputatie 2
Dit ligt aan de Samsung email app, sinds de laatste update van 13 feb naar versie 4.2.66.2 heb ik ook dit probleem.
In de playstore lees je ook diverse reacties van mensen die hetzelfde probleem hebben.
Het zal wachten worden op een nieuwe update van de Samsung email app.
@amvih
Aan jouw reaktie heb je tenminste iets.
Reputatie 3
Dank amvih,

Het was inderdaad ook mijn vermoeden dat dit probleem in deze versie van de Samsung e-mail app zou zitten.
Ik zie inderdaad de opmerkingen in de Playstore over ditzelfde probleem.
Dan heeft het dus geen zin om vanalles en nog wat te gaan testen en moet ik gewoon geduld hebben.
Duurt dan wel al meer dan een maand, Samsung neemt dit probleem dus lekker vlot op 🙄 .
Blijft toch vreemd dat ik dit alleen constateer bij het Ziggo-account en niet bij de andere accounts.
Maar ik sluit niet helemaal uit dat dit een vorm van 'toeval' is, want het gebeurt ook beslist niet bij alle mail die binnenkomt op het Ziggo-account.
Dank voor je reactie!

Groet,