Sinds gisteren, 1 april werkt de VPN verbinding van mijn werk niet meer. Er wordt wel connectie gemaakt maar servers zijn niet te benaderen. Na call met Ziggo Helpdesk is mijn verbinding omgezet naar IPv4 en zijn wifi spots uitgeschakeld. Na reboot van modem is er geen verbetering opgetreden. Meerdere collega's in de regio Utrecht en Zwolle hebben dit probleem.
Eerste vraag is wat is er gisteren rondom middag uur gewijzigd in de settings bij Ziggo?
Tweede vraag wat kan ik nog doen om weer te zorgen dat het werkt?
Best beantwoord door Mark Ziggo
Hi Frank en Robert, lastig dat je nu niet meer vanuit huis kunt werken via VPN! Maar het verband tussen de getroffen regio's kan ik niet direct leggen. Jullie zitten achter verschillende centrales (die ook nog van een ander type zijn), met verschillende modems en verschillende profielen (ipv4, dual-stack).
Dat de verbinding wel werkt vanuit andere regio's en via andere providers (*heb je dat inderdaad getest Robert?) kan duiden op een probleem in de routering, maar om dat vast te stellen hebben we de routes nodig (zowel van verbindingen waar geen probleem in speelt als de probleemroutes).
Jullie geven ook allebei aan dat je packetloss ziet in de verbinding naar de VPN server, maar ook dat is niet genoeg info om een conclusie daaruit te trekken. Waar treedt de packetloss op en speelt dat ook in de verbinding naar andere adressen/websites?
Wat heb ik nu nodig? Traceroutes (of beter nog: Pingplots / MTRs) van de verbinding:
- van jullie of collega’s met problemen naar de vpn server
- van jullie of collega's met problemen naar een ander ip (bijv. 1.1.1.1 of www.nu.nl)
- van jullie of collega's zonder problemen naar de vpn server
