Beantwoord

VPN (Pulse Secure) verbinding werk niet meer (Connect Box)

  • 15 februari 2019
  • 46 reacties
  • 4358 keer bekeken

Ik heb soortgelijk topic gevonden (hier), maar dat ging over de 'ubee-evw321b'.
Zij gaven 2 oplossingen aan, namelijk:

1) Firewall op low.
Maar ik zie daar geen mogelijkheden voor (anders dan helemaal uitzetten)
2) Wifispots uitzetten.
Die stond uit (en heb ik blijkbaar zojuist per ongeluk aangevraagd. Afhankeklik van de reacties zal ik dat dan weer uitzetten :-))

Maar daarom toch een nieuw topic voor mijn situatie:
ik werk soms thuis met mijn werklaptop die met het programma 'Pulse Secure' verbinding maakt met het netwerk van het bedrijf. Het heeft in het verleden gewerkt (zeker nog in 2018) en volgens mij hadden we toen ook al de Connect Box.
We hebben een paar weken ook een nieuwe splitter geinstalleerd (we hadden geen internetproblemen, maar wel tv-signaal). Ik weet eerlijk gezegd niet of daarna de problemen begonnen zijn, want ik werk niet erg regelmatig vanuit huis.

Maar in ieder geval de laatste paar weken wil de VPN geen verbinding meer maken. Op wifi, of op de kabel.
De IT support van het werk vroeg meteen of ik Ziggo had, want blijkbaar is het een bekend probleem. Zij waren overtuigd dat de klantenservice mij kon helpen, maar helaas verwezen zij mij naar jullie, de community 🙂

Dus vandaar mijn vraag of iemand me kan helpen met de combinatie van deze software en modem?
Alvast hartelijk bedankt!
icon

Best beantwoord door Mark Ziggo 21 februari 2019, 10:42

Goed, dan halen we grover geschut van stal. Ik zet je modem om naar een IPv4 only profiel, dit wordt doorgaans binnen enkele uren verwerkt en daarbij start het modem ook een keer opnieuw op.



Zou je vanavond of morgen weer kunnen testen of het werkt?
Bekijk origineel

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

46 Reacties

Reputatie 7
Hi Chuqui, welkom op onze Community. Lastig dat je plots geen VPN verbinding meer kunt maken zonder enig idee te hebben waardoor dat nu niet meer kan. Je bent er wel aardig van overtuigd dat dit eerder wel gewerkt heeft met deze Connectbox dus die laten we voorlopig rustig staan.

Er zijn veel topics over VPN problemen en daar zijn verschillende mogelijke oplossingen uitgekomen, maar omdat niet elke VPN verbinding hetzelfde is is er helaas geen standaard oplossing die voor iedereen werkt. Dus laten we gewoon beginnen met een aantal kleine aanpassingen:
  • Log in op je Connectbox
  • Ga naar Geavanceerde instellingen - Beveiliging - Firewall
  • Zet alle vinkjes uit behalve "Firewallbeveiliging"
  • Klik op Instellingen opslaan
Werkt de VPN verbinding weer na deze aanpassingen?
Hoi Mark,

dank je wel voor jouw reactie!
Helaas stonden die settings al zoals je beschrijft, dus daar zit geen oplossing.
Reputatie 7
Goed, dan halen we grover geschut van stal. Ik zet je modem om naar een IPv4 only profiel, dit wordt doorgaans binnen enkele uren verwerkt en daarbij start het modem ook een keer opnieuw op.

Zou je vanavond of morgen weer kunnen testen of het werkt?
Hoi Mark,

haha, kijk aan.
Ik zal het vanavond testen en laat het je weten, dank je wel!

Dus ik hoef hem niet handmatig nog een keer op te starten?
Reputatie 7
Dus ik hoef hem niet handmatig nog een keer op te starten?
Klopt, dat doet het modem automatisch.
Mark, superbedankt!
Dit deed het hem, het werkt nu weer, wat ontzettend fijn!
Bedankt voor jouw tijd en hulp!
Goed, dan halen we grover geschut van stal. Ik zet je modem om naar een IPv4 only profiel, dit wordt doorgaans binnen enkele uren verwerkt en daarbij start het modem ook een keer opnieuw op.

Zou je vanavond of morgen weer kunnen testen of het werkt?

Hallo Mark

Ik heb hetzelfde probleem.
Kun je mijn modem ook overzetten op IPv4
Achter mijn modem hangt ook nog een accesspoint van Ziggo

Alvast bedankt
Reputatie 7
Kun je mijn modem ook overzetten op IPv4
Binnen 24u zal je modem resetten en dan is hij omgezet! ☑️
Reputatie 4
Badge +2
@Mark Ziggo Wil je mijn modem ook van deze feature voorzien? Ik werk met Pulse Connect en heb een klapperende verbinding zoals de helpdesk van mijn werkgever aangeeft.
Reputatie 7
@Mark Ziggo Wil je mijn modem ook van deze feature voorzien? Ik werk met Pulse Connect en heb een klapperende verbinding zoals de helpdesk van mijn werkgever aangeeft.
@JanAssen - Jouw modem heeft al een ipv4 only profiel. Ik vrees dat je de oorzaak elders moet zoeken.
@Mark Ziggo Wil je mijn modem ook omzetten? eind 2018 werkte mijn vpn verbinding nog zonder problemen, als ik de verbinding nu start, valt mijn internet verbinding weg. alvast bedankt!
Reputatie 7
@Mark Ziggo Wil je mijn modem ook omzetten? eind 2018 werkte mijn vpn verbinding nog zonder problemen, als ik de verbinding nu start, valt mijn internet verbinding weg. alvast bedankt!
Ook jouw modem heeft al een IPv4 profiel @derkbul, dat zou geen belemmering moeten zijn.
@Mark Ziggo Wil je mijn modem ook van deze feature voorzien? Ik werk met Pulse Connect en heb een klapperende verbinding zoals de helpdesk van mijn werkgever aangeeft.

Same here, VPN verbinding vanuit bedrijf hapert regelmatig of valt weg na enkele minuten. Ik heb contact gehad met de IT afdeling van bedrijf en ze hebben een lijst met ports en protocols doorgestuurd die open moeten zijn. Kan je daar wat mee?

Zou je anders het modem willen omzetten naar een IPv4 profiel? Hopen dat dat voor een stabiele VPN verbinding zorgt
Reputatie 7
Hi @tobiasnk, jouw modem heeft op dit moment een IPv6 DS-Lite profiel.

Ik lees in onze administratie dat je de afgelopen weken meerdere malen contact hebt gehad met onze Klantenservice over een trage/instabiele verbinding. Betrof dat steeds alleen de VPN verbinding of is je hele verbinding traag/instabiel? Als het de hele verbinding betreft zal de VPN connectie daar natuurlijk ook last van hebben, dan denk ik niet meteen aan een probleem met het profiel.

Zullen we de monteur even afwachten voordat ik je profiel omzet?
Hi @tobiasnk, jouw modem heeft op dit moment een IPv6 DS-Lite profiel.

Ik lees in onze administratie dat je de afgelopen weken meerdere malen contact hebt gehad met onze Klantenservice over een trage/instabiele verbinding. Betrof dat steeds alleen de VPN verbinding of is je hele verbinding traag/instabiel? Als het de hele verbinding betreft zal de VPN connectie daar natuurlijk ook last van hebben, dan denk ik niet meteen aan een probleem met het profiel.

Zullen we de monteur even afwachten voordat ik je profiel omzet?


Hi Mark,
dat klopt, de VPN verbinding valt om de paar minuten uit. Daarnaast is de internetverbinding erg traag. De monteur komt volgende week, dus ik wacht even af.
Goed, dan halen we grover geschut van stal. Ik zet je modem om naar een IPv4 only profiel, dit wordt doorgaans binnen enkele uren verwerkt en daarbij start het modem ook een keer opnieuw op.

Zou je vanavond of morgen weer kunnen testen of het werkt?


Hoi Mark,
Ik ben ook al enige tijd bezig de VPN verbinding van mijn vrouw haar werklaptop aan de praat te krijgen. Firewall uit, ziggo hotspots uit en eigenlijk iedere tip die ik op forums kon vinden hebben nog niet geholpen. Zou jij onze modem ook op een IPv4 only profiel over willen zetten? Alvast bedankt!
Ook bij mij lukt het niet meer om een VPN verbinding te maken. Bestaat de modem al uit IPv4 only en wat zou de reden kunnen zijn dat het niet meer lukt? Er is niets veranderd en een paar weken geleden werkte het nog.
Reputatie 7
@Stegerman - Kan ik doen, alleen kom ik een wat vreemde situatie tegen in onze administratie. Ik stuur je dadelijk een privébericht met verdere toelichting.

@M00 - Jouw modem heeft een eigen IPv4 + IPv6 adres (full dual stack), dat levert geen belemmering op voor je VPN verbinding. Ik zou je als eerst adviseren om contact op te nemen met de IT afdeling van het bedrijf.
Super Mark!! Ilona’s VPN werk weer naar behoren na het omzetten naar een IPv4 profiel.

Bedankt!
Beste Ziggo medewerker, ik heb ook bovenstaande probleem. Net een nieuwe modem/router van Ziggo en ik kan niet meer thuiswerken omdat inloggen bij werk via Pulse secure niet meer lukt. Zou je mijn profiel ook kunnen omzetten?

Dank, Gerhard
@g_brandhof Dat kan iedere Ziggo service medewerker.
https://www.ziggo.nl/klantenservice/contact
Ook de chat 24/7 als die zichtbaar wordt op de contact pagina, soms even wachten.

Dit is een klant helpt klant forum waar Ziggo moderators vrijwel iedere paar werkdagen langskomen in ieder topic.
Reputatie 7
Beste Ziggo medewerker, ik heb ook bovenstaande probleem. Net een nieuwe modem/router van Ziggo en ik kan niet meer thuiswerken omdat inloggen bij werk via Pulse secure niet meer lukt. Zou je mijn profiel ook kunnen omzetten?

Dank, Gerhard

Hoi Gerhard, jouw modem staat al op een IPv4 only profiel en dat moet prima kunnen werken met PulseSecure VPN. Neem contact op met de IT afdeling van je werkgever om je hierbij te assisteren.
Goedemiddag, is er iemand die mij kan adviseren of een oplossing voor mijn probleem heeft.
AFgelopen dinsdag is er een monteur langs geweest ivm problemen met de TV. Deze zijn nu opgelost door het geheel vernieuwen van de meterkast. Oftewel nieuwe AOP en nieuwe kastje waar het signaal van buiten binnen komt.
Router is niet gewijzigd. Ik heb zo'n witte. weet even het type nummer niet omdat ik niet thuis bent.

alleen sinds deze omzetting kan ik geen VPN verbinding meer maken met mijn werklaptop. Dit maakt gebruik van Pulse Secure software-client (Version 5.3.4) die een VPN tunnel opzet naar een Pulse Secure PSA-7000c cluster.

Zoals gezegd modem is niets veranderd, heb voorheen geen poorten hoeven op te zetten om verbinding te maken. Het enige wat is gewijzigd zie hierboven

Beste Ziggo medewerker, ik heb ook bovenstaande probleem. Net een nieuwe modem/router van Ziggo en ik kan niet meer thuiswerken omdat inloggen bij werk via Pulse secure niet meer lukt. Zou je mijn profiel ook kunnen omzetten?

Dank, Gerhard
Hoi Gerhard, jouw modem staat al op een IPv4 only profiel en dat moet prima kunnen werken met PulseSecure VPN. Neem contact op met de IT afdeling van je werkgever om je hierbij te assisteren.


Hi Mark or other Ziggo customer service, can you help the same with mine as well please, convert to ipV4 profile only? I'm currently renting the place until the next month and I work remote from here VPN to United States using PulseSecure. I've been having so many issues where VPN keep dropping off 5-6 times in 8 -10 hours working day. I'm in desperate need for your help here.
Reputatie 7
nieuwe AOP en nieuwe kastje waar het signaal van buiten binnen komt.
Router is niet gewijzigd. Ik heb zo'n witte. weet even het type nummer niet omdat ik niet thuis bent.

De nieuwe hoofdaansluiting en versterker/splitter hebben geen directe invloed op jouw VPN verbinding @CristaV. Het kan wel indirect invloed hebben, bijvoorbeeld dat je modem nu een ander publiek ip-adres heeft doordat hij een tijdje offline is geweest tijdens de werkzaamheden van de monteur.

Je hebt inderdaad zo'n witte (Connectbox) en deze heeft al een IPv4 profiel waarmee anderen in dit topic geen enkel probleem meer ervaren. Dat is dus geen belemmering voor je VPN verbinding.
Ik zou je adviseren om contact op te nemen met de IT afdeling van je bedrijf/werkgever, mogelijk blokkeren zij je nieuwe ip automatisch om misbruik te voorkomen? Zij kunnen je vast meer vertellen over waar het precies misgaat.

Hi Mark or other Ziggo customer service, can you help the same with mine as well please, convert to ipV4 profile only? I'm currently renting the place until the next month and I work remote from here VPN to United States using PulseSecure. I've been having so many issues where VPN keep dropping off 5-6 times in 8 -10 hours working day. I'm in desperate need for your help here.
Your case is a difficult one for me @goengga, because the owner has a large business subscription and I can't manage your subscriptions with the tools at my disposal. You have to contact the owner/administrator and explain that you want your modem to be switched to an IPv4 only profile. The responsible individual/department will have an account-manager for their Ziggo subscription and they can process your request.