Beantwoord

Vpn probleem

  • 29 maart 2020
  • 8 reacties
  • 149 keer bekeken

Sinds twee dagen ondervind ik problemen om via de Ziggo verbinding contact te maken met de VPN server bij ons op de zaak, we gebruiken L2TP/IPSec en dat was tot voor kort geen enkel probleem, vanwege Corona twee weken via de VPN thuis kunnen werken. maar plotseling begint deze verbinding te haperen, en kan ik niet meer connecten met de werk VPN.

Als geruime tijd met de helpdesk gesproken, en verschillende opties uitgeprobeerd, echter tot dusver zonder resultaat, op meerdere laptops geen VPN verbinding, soms lukt het even wel, maar meestal niet.

Maak ik vervolgens via mijn mobieltje een verbinding, via de mobiele internet verbinding van mijn telefoon heb ik geen enkel probleem, en kan ik gewoon verbinding maken. Ik vermoed zelf dat het probleem in de connect box zit, maar dat wordt door de helpdesk niet bevestigd, echter soms krijg je mensen aan de lijn die vragen hoe VPN wordt geschreven, en dat wekt niet al teveel vertrouwen.

Ik heb al overwogen om het abonnement bij Ziggo te beëindigen en over te stappen naar een aanbieder via de telefoon lijn, alleen lost dat op korte termijn mijn probleem niet op vrees ik.

icon

Best beantwoord door Opti_777 2 april 2020, 15:40

Uiteindelijk opgelost door de technische mensen van Ziggo, hoewel er in eerste instantie werd gezegd dat er geen enkele vorm van ondersteuning mogelijk was bij VPN problemen heeft men toch de ernst van de situatie onderkend en mijn modem/router opnieuw ingesteld met naar ik meen IPv4 instellingen die er voor zorgen dat ik nu weer normaal verbinding kan maken met de server bij ons op de zaak. Anders was ik gedwongen geweest om in deze moeilijke tijden het risico te nemen om op kantoor te gaan werken, terwijl de werkgever aangeeft dat zoiets ongewenst is. Heeft wel de nodige zweetdruppels gekost en een halve zondag aan de lijn met de helpdesk, maar na drie dagen werkt het weer en kan ik weer zonder probleem een VPN verbinding opbouwen. Wel blijft het vreemd dat Ziggo blijkbaar bewust het risico neemt dat thuiswerkers geen verbinding kunnen opbouwen door updates die ze naar de modems zendt, want hoewel men zegt geen ondersteuning te bieden bij VPN problemen, is het wel degelijk bekend bij de helpdesk dat dit probleem bestaat, en weet men ook hoe het opgelost moet worden. Alleen wordt je dan wel gedwongen door te vragen bij de helpdesk, en je moet het geluk hebben iemand aan de lijn te krijgen die iets van de techniek begrijpt, en dat lukt niet altijd. Ik heb zelfs iemand gesproken die mij vroeg hoe VPN gespeld wordt, als je zo iemand aan de lijn krijgt kun je beter direct de verbinding verbreken, want die gaat jou niet helpen.

Bekijk origineel

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

8 Reacties

Reputatie 3
Badge +3

@Opti_777 dus: 1) het heeft eerder gewerkt. 2) weet je ongeveer de tijd wanneer het gaat klapperen?

Kun je eens kijken of je modem “echt” IPv4 adres krijgt of op DS-lite zit? 

Als je de mogelijkheid hebt om in plaats van L2TP/IPSec bijvoorbeeld OpenVPN te gebruiken gaat dat zeker helpen.

Tot gisteren geen probleem, helpdesk heeft me nu toegezegd dat ze ipv6 gaan uitschakelen en de juiste ipv4 parameters gaan instellen en dan zou het probleem waarschijnlijk opgelost moeten zijn, we wachten in spanning af...

Reputatie 6

Hey @Opti_777 , van harte welkom hier!

 

Wat ontzettend jammer om te moeten lezen dat de verbindingen de afgelopen weken niet lekker werkt. Ik kan mij voorstellen dat dit je heel veel frustratie kost. Goed dat je hier hulp zoekt nu om dit probleem op te lossen.

 

Ik begrijp uit je laatste berichtje dat je contact hebt gehad met de klantenservice en dat de oplossing in zicht is. Laat je ons hier nog even weten of het gelukt is en goed werkt? :-) 

Uiteindelijk opgelost door de technische mensen van Ziggo, hoewel er in eerste instantie werd gezegd dat er geen enkele vorm van ondersteuning mogelijk was bij VPN problemen heeft men toch de ernst van de situatie onderkend en mijn modem/router opnieuw ingesteld met naar ik meen IPv4 instellingen die er voor zorgen dat ik nu weer normaal verbinding kan maken met de server bij ons op de zaak. Anders was ik gedwongen geweest om in deze moeilijke tijden het risico te nemen om op kantoor te gaan werken, terwijl de werkgever aangeeft dat zoiets ongewenst is. Heeft wel de nodige zweetdruppels gekost en een halve zondag aan de lijn met de helpdesk, maar na drie dagen werkt het weer en kan ik weer zonder probleem een VPN verbinding opbouwen. Wel blijft het vreemd dat Ziggo blijkbaar bewust het risico neemt dat thuiswerkers geen verbinding kunnen opbouwen door updates die ze naar de modems zendt, want hoewel men zegt geen ondersteuning te bieden bij VPN problemen, is het wel degelijk bekend bij de helpdesk dat dit probleem bestaat, en weet men ook hoe het opgelost moet worden. Alleen wordt je dan wel gedwongen door te vragen bij de helpdesk, en je moet het geluk hebben iemand aan de lijn te krijgen die iets van de techniek begrijpt, en dat lukt niet altijd. Ik heb zelfs iemand gesproken die mij vroeg hoe VPN gespeld wordt, als je zo iemand aan de lijn krijgt kun je beter direct de verbinding verbreken, want die gaat jou niet helpen.

Fijn om te horen dat het is opgelost @Opti_777. Het heeft helaas wat voeten in de aarde gehad, maar in het kader van veiligheid gaat voor alles is het zeker de inspanning waard geweest. Succes de komende periode met thuiswerken en stay safe! :hugging:

Reputatie 3
Badge +3

@Cecilia Ziggo is binnen Ziggo bekend dat haar implementatie van carrier grade nat (DS-Lite CGN) bij overbelasting o.a. VPN verbindingen verbreekt?

@skinkie Bij IPv6 DS Lite is het inderdaad niet mogelijk om VPN of portforwarding in te stellen. In deze situaties kunnen wij een verzoek indienen om het profiel van het modem te forceren naar IPv4 Only. Dit is zo te lezen ook gebeurd bij TS. Bij IPv4 Only en IPv6 Full Dual Stack zou men geen problemen mogen ondervinden met het instellen en gebruiken van VPN. 

Reputatie 3
Badge +3

@Cecilia Ziggo in de tekst van @Opti_777 lees ik toch ander gedrag. Hij schrijft dat het altijd heeft gewerkt tot deze week. Dat het met een IPv4 adres beter werkt omdat de lokale router NAT afhandelt, is ook logisch. Wat niet logisch is dat het opeens niet meer werkt. 

 

Dus zou TS in deze week toevallig van IPv4 omgezet naar DS-Lite? Ik denk dat dit onwaarschijnlijk is. (...en om het te repareren weer terug gezet naar IPv4)