Vraag

volgende incident: graag modem UIT bridge mode halen

  • 25 september 2020
  • 13 reacties
  • 352 keer bekeken

Reputatie 1
Badge

na vanmiddag Ziggo gebeld te hebben rond 15:45 over een ander iets, is blijkbaar ons modem door iets of iemand in bridge gezet.

 

Kan iemand dat eraf halen voor ons. Reset naar fabrieksinstellingen helpt niet, de groene LED blijft aan,

 

en nee, we hebben geen eigen router en ook nooit gehad.

 

Dank alvast!


Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

13 Reacties

Reputatie 7
Badge +13

Het snelste is om opnieuw naar de klantenservice te bellen🙂

Reputatie 1
Badge

Mijn Ziggo zegt nu dat ik voormalig klant ben. Dat betekent dat een opzegging van het oude abo blijkbaar ook verwerkt is terwijl we net een week geleden na tussenkomst van dit forum en Ziggo retentiedesk naar Max A1i zijn gegaan.

 

de mediabox Next doet het echter (nog?) wel, daar knipperen wel de pijltjes in een of ander kleurtje

 

alle gegevens zie profiel.

 

Reputatie 1
Badge

Dank voor je reactie , al geprobeerd, 10 tot 20 keer sinds 29 juli, we zullen wel gewoon pech hebben maar bellen naar de klantenservice is tot nu toe de snelste manier om nergens te komen, de Ziggo moderators op dit forum zijn tot nu steeds de echte toppers gebleken die wel helpen en oplossen

Reputatie 7
Badge +13

@Be rt 

Zou jij een seintje willen geven aan een moderator voor het modem morgen uit bridge te halen?

Op een moderator wachten kan nog wel 1 of 2 dagen duren in het weekend.

Neem contact op met Ziggo via de chat als je sneller contact wilt met Ziggo.

De ChatLink (24 uur per dag/365 dagen per jaar te gebruiken) te gebruiken zodra er iemand beschikbaar is, af en toe de pagina verversen.
Scrol een flink stuk naar beneden voor de chat.

https://www.ziggo.nl/klantenservice/contact 

Laat morgen tegen de middag even weten of het gelukt is?

Reputatie 5
Badge +3

ongelofelijk  dit…… toen ik (een tijdje geleden) belde om mijn modem in bridge te zetten had de dame van de helpdesk ook “per ongeluk” een andere modem in bridge gezet… Zulke fouten kan je toch niet maken?

Doet me denken aan de tijd dat bij KPN alle vaste monteurs een schop kregen en hun werk werd overgenomen door monteurs van aannemers die een zooitje maakten in de centrales met zomaar kruisdraden te verwijderen….

Reputatie 1
Badge

Dank allemaal voor jullie steun. Chat al meermalen geprobeerd, bezet, dan ga je maar bellen.

 

Lang geleden heb ik diverse teams binnen call/contact center geleid, oa voor Vodafone en Alice. Veel ging fout, door systemen die niet met elkaar overweg konden, procedures aan de zijde van de opdrachtgever die niet overeen kwamen met onze systemen. Soms kennis of ervaring. En dan heel geleidelijk krijg je dingen beter “in de vingers”. Zijn er mensen die weten wie te bellen of te mailen om dingen (sneller) gedaan te krijgen, of een systeem te omzeilen.

 

kortom, ik weet dat de klantenservice er niet is om mij (ons) een hak te zetten. Dingen gebeuren nou eenmaal. Omdat bedrijven zoals Vodafone en Ziggo samengaan, maar systemen en procedures net even trager. Omdat er dingen zijn uitbesteed naar andere landen, andere tijdzones, in Corona tijd ook nog eens trager werkend, en dan kan het maar zo zijn dat dingen door elkaar gaan lopen. 
 

Door alle problemen hadden wij ergens in augustus opgezegd, zouden naar XS4all gaan, al was dat een pleister op een bloedende wond: glasvezel hier duurt nog twee jaar, en vDSL lijnen, de KPN en XS4all lijntjes, kunnen helaas niet tippen aan Ziggo als je vier dagen per week met twee man thuis moet werken. En dat weet Ziggo natuurlijk ook.

 

Dan belt Ziggo centrale administratie, dat is eigenlijk ook de echte retentiedesk, voor zeg maar lastige, of “boze en teleurgestelde” klanten. Deal aangeboden gekregen, wifiboosters gratis plus eenmalig 34,95 terugboeking. Wifiboosters overigens betaald, zou terug gestort worden. Tot op heden nooit iets van terug gezien, wel netjes de factuur van september betaald. En sinds dat gesprek met de retentiedesk nu voor de tweede maal weer afgesloten. Deze keer, denk ik, omdat ik vanmorgen een e-mail kreeg over beëindiging van ons (oude) abonnement. Het zal je niet verbazen dat in latere gesprekken dit vaker voorbij kwam en door Ziggo werd bevestigd dat we een nieuw jaarabonnement aan zouden gaan met Max Ai1. In een ander topic ook nog eens bekrachtigd door mij, want alles werkte, beëindiging was “natuurlijk” niet meer aan de orde. De Ziggo medewerker bevestigd dat dan, “ik maak nu een interactie aan”, en daar vertrouw je dan op. Tot...

 

Tot op vanmiddag. Even gebeld omdat de chat bezet was over de beëindigingsemail. Zou kunnen dat de connectie even onderbroken zou worden…. Hoefde me geen zorgen te maken. Binnen een uur ging mijn modem in bridge modus, een paar uur later meldde mijn ziggo opeens “voormalige klant”.
 

Als klant is de rek er wel uit nu bij mij. Weer niet bij onze andere abonnementen als Netflix kunnen, niet bij onze data in de cloud. Maar weer een extra pakketje data bij Tele2 inslaan dan, morgen (zaterdag) moeten we beide thuiswerken, dan maar behelpen via twee 4G verbinden en tegen extra kosten. Ik heb echt mensen een veer in de … gestoken als ik goed geholpen was, ben positief gebleven, maar jongens en meisjes, VodafoneZiggo, echt, het is op nu. De rek is er uit.

 

Als ik ooit met mijn teams, zo’n 110 man/vrouw een dergelijke wanprestatie had geleverd, dan hadden er koppen gerold, en die van mij als eerste. Ja dat is wel eens heel dichtbij geweest omdat we niet alles in de hand hadden. Maar fout op fout op fout stapelen, maanden achter elkaar, in ons geval sinds 29 juli, dat had ik zelfs niet recht kunnen praten of mijn mensen voor in bescherming kunnen nemen.

 

En laat ik vooropstellen: alle hulp die wel werkte heb ik hier via de moderatoren van het forum gekregen. Daar zitten enkele mensen met veel kennis, inzet en echt met een hart voor de klant. Het zijn deze mensen waar ik vol lof over ben, het is jammer dat Het nieuwe VodafoneZiggo als bedrijf mij als klant en de eigen mensen die het wel goed doen, compleet onderuit schoffelen.
 

TROS Radar besteedde pas geleden in een e-mail al aandacht aan de blijkbaar vele problemen bij. Ziggo, en Ziggo erkende deze ook in een reactie.
 

Het wordt tijd dat de, volgens Tweakers en advertenties “Beste internetprovider van Nederland”, en dat al jaren achter elkaar, haar dienstverlening op orde krijgt. Hoe heet dat ook al weer… Resultaten uit het verleden zijn geen garantie voor de toekomst.

 

Dus ook weer een nieuwe schriftelijke klacht ingediend, opnieuw restitutie gevraagd, want sinds de laatste deal al weer tweemaal afgesloten en nog geen enkel bedrag terugbetaald.

 

Om positief af te sluiten: als je afgesloten bent, met beloftes en bevestigde toezeggingen, dan kan het alleen maar beter worden. Vroeger ging ik voor sprookjes naar de Efteling, nu neem ik een abonnement op Ziggo.
 

zo, dat lucht op… nee, ik schiet er niks mee op. ✌️

 

 

 

@Hermess-Oss “zo, dat lucht op… nee, ik schiet er niks mee op."

Mogelijk helpt een heel duidelijk verhaal wel enigszins.

Hoi @Hermess-Oss 

Poeh, wat betreft de aansluiting loopt het bij jou zeker niet op rolletjes. Leek er eindelijk schot in de zaak te zitten naar aanleiding van het contact met één van mijn collega's hier en dan gebeurt het onvermijdelijke. Zoals je zelf al aangaf had je in eerste instantie opgezegd. Hier hebben wij een opzegformulier van ontvangen op 26 augustus. Ondanks dat er contact is geweest met één van mijn collega's van de afdeling opzeggingen is de opzegging niet uit het systeem gehaald. Hierdoor zijn de diensten momenteel afgesloten. Gisteren heb je contact gehad en is een opdracht aangemaakt om je diensten opnieuw op te voeren. Dit zal zo snel mogelijk verwerkt worden. Ik kan dit proces helaas niet op een andere manier versnellen, anders had ik dat direct met alle liefde gedaan.. :(

Wat betreft de vergoeding van €34,95. Deze is aangemaakt op 10 september en ter bevestiging hebben wij een SMS bericht hierover gestuurd. Het bedrag is niet teruggestort, maar verminderd op de factuur van 14 september. Bij vergoedingen is het zo dat deze eerst worden verrekend met de volgende factuur en een eventueel tegoed na deze verrekening wordt teruggestort. 

Wil je mij laten weten wanneer je weer helemaal online bent en van de diensten gebruik kunt maken? Dan gaan we via deze weg samen nog even kijken naar een passende compensatie. 

Reputatie 1
Badge

@Cecilia Ziggo DANKJEWEL !

vandaag 27 sept 2020 alle diensten volgens Max Ai1, ook “mijn ziggo” is bijgewerkt. 

V.w.b. de factuur: de bevestigde toezegging die ik per sms binnen kreeg:

 

  • Storingen en herstelacties nadien:

    - 12 september lag alles eruit. Dat weet ik nog goed, dat was mijn verjaardag namelijk ;-)

    -  13 september internet hersteld, Dit was echter nog steeds volgens het start pakket (dus NIET Max Ai1).

     Zie ook https://community.ziggo.nl/internetverbinding-102/geen-internet-waarschijnlijk-modem-niet-geactiveerd-62396

    - 16 september: Next werd geactiveerd. Mijn Ziggo duurde sync duurde t/m 18 september (waardoor bijv. movies series XL niet gebruikt kon worden en koppeling tussen Go app en Next.

    Gemakshalve akkoord gegaan dat we 16-09 als opleverdatum van Max Ai1 zouden zien. Storing (deels) 5 dagen.

    zie
    https://community.ziggo.nl/abonnement-mijn-ziggo-153/next-cs1010-graag-activeren-laatste-puntjes-wegwerken-abo-wisseling-naar-max-alles-in-1-62764

    - 25 september: eerst ging modem in bridge mode, daarna abo beëindigd.
    Weer actief dus 27 september: storing totaal 2 dagen
     
  • Fakturen:

    het lijkt erop dat administratie/fakturatie een eerdere datum hanteert voor oplevering van Max Ai1: ik begrijp de opbouw en totaalbedrag van de factuur niet, dit lijkt me te hoog uitgaande van het start abo dat toen nog actief was (immers, oplevering zoals hierboven gezegd was 16 september pas)

    Er is wel inderdaad een bedrag (en meerdere kleinere die ik niet begrijp) op de factuur in mindering gebracht, 34,95 kan ik nergens terug vinden echter.

    Ook het bedrag van € 103,90 (screenshot hierboven) is (nog) niet verrekend.

    En dan is er nog de uitval van storingen/herstelacties zoals hierboven omschreven. Totaal 7 (toegegeven, afhankelijk of je hele/halve dagen rekent, 6) dagen. Natuurlijk maken wij in zo’n periode extra kosten (extra 4G data inkopen, niet bij je abonnementen kunnen (vervelend), niet bij je cloud data kunnen (desastreus op momenten).

    Voorstel:

    Is het niet veel handiger (in plaats van elke seconde met geen/halve Ziggo dienst en kosten/ongemak aan onze kant proberen te berekenen) het volgende te doen:

    - Ziggo crediteert (of betaald uit) de betaalde factuur van 14 september + de vemelde €34,95 (dus totaal €65,44 + €34,95 = €100,39) - dit aangezien zoals ik constateer, Ziggo administratie zeer waarschijnlijk een eerdere opleverdatum voor Max Ai1 heeft gehanteerd waardoor de factuur van 14 september sowieso niet klopt.

    - Ziggo crediteert (of betaald uit) de nog niet verrekende €103,90 hierboven genoemd.

    - tot einde jaar Film1

    dat kunnen we verder natuurlijk per mail/telefoon afstemmen.

    In ieder geval:
    de Ziggo community met haar super-moderatoren maakt voor ons opnieuw het positieve verschil. Dankjewel - fijne zondag.

    Gr., Nico Hermes
Reputatie 1
Badge

PS: na de heractivitatie vandaag: het modem (Compal Connectbox) heeft nu alleen een IPv4 stack en geen v6 stack.

Software versie gemeld CH7465LG-NCIP-6.12.18.26-3p6-GA-NOSH

Ik maak (nog) geen gebruik van specifieke IPv6 mogelijkheden, alleen iets dat me opvalt.

Reputatie 6

@Hermess-Oss bedankt voor de update en je voorstel!
Fijn ook dat de diensten weer werken en je onze inspanningen waardeert.

Het klopt ook dat IPv4 actief staat, maar dit kun je uiteraard later laten wijzigen als je IPv6 nodig hebt.

Qua facturen en storingen snap ik de verwarringen.
De laatste factuur is -mede door de doorgelopen opzegging- raar opgebouwd.
Het systeem heeft na de opzegopzegdatum ook al automatisch veel gecrediteerd.

Ik kan in elk geval bevestigen dat ik de credits van €103,90 en €34,95 in het systeem zie staan.
Deze zijn inderdaad niet verrekend met de vorige factuur, deze credits zijn doorgeschoven naar de komende factuur.
Nu alles weer is geheractiveerd, moeten we even kijken hoe dit er op de komende factuur uit komt te zien.
Kun je ons hier later een bericht over sturen? Dan kunnen we exact berekenen als er onverhoopt nog iets ontbreekt.

Film 1 heb ik vooruitlopend hierop al gratis voor 3 maanden geactiveerd. 
De Film 1 zenders zullen vanaf morgen actief staan op de box en vanaf overmorgen op Ziggo Go en stopt na 3 maanden weer automatisch.

Alvast veel kijkplezier!

Reputatie 1
Badge

Super, dankjewel @Erik P Ziggo ! , ik zag net ook een email binnenkomen,

Akkoord dat we de komende factuur eerst even laten passeren , dan hebben we een goed overzicht met elkaar en zal het ongetwijfeld duidelijker zijn.

Gr., Nico hermes