Videoland werkt niet

  • 28 september 2017
  • 24 reacties
  • 2996 keer bekeken

Wordt gek van videoland hele tijd foutcodes je kan niks fatsoenlijk afkijken ik vind als iets niet werkt kun je het ook niet verkopen. Ik vind ziggo vort bar en bar slecht baal er vort van. Nooit geen problemen gehad sinds maand of 2 geleden begon het slechte wifi toen ziggo samen ging met vodafoon. Monteur geweest maar nu is het weet hetzelfde. Al extra router erbij ik weet het niet meer wordt er sjacherijnig van van alles.

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

24 Reacties

Wat is je signaalsterkte en signaalkwaliteit als de box op NPO1 staat?
menu-opties-diagnose OK klikken en even wachten op 2 witte balkjes.
Graag een nauwkeurige opgave.
De strepen staan bij beide goed zowel bij signaal sterkte als kwaliteit dus geen streep bij uitmuntend
Dat klinkt niet goed genoeg.
Kun je hier een foto plaatsen van je AOP met eventuele splitters en versterkers?
AOP = eerste punt waar Ziggo je huis binnenkomt.
Dat was allemaal prima volgens de monteur veel mensen hadden het niet zo netjes als wij asngesloten
Maar wij wonen in een appartement op de 2e verdieping dus weet niet of dat ermee te maken kan hebben
Dit lijkt op een AOP van behoorlijk lang geleden en lijkt niet volledig retourgeschikt voor de Mediabox XL.
Ik zou in eerste instantie Ziggo bellen voor een nieuwe AOP die voor de Mediabox XL geschikt is.
Deze wordt gratis geïnstalleerd.
En dat had de monteur niet meteen kunnen doen pfff hij was hier
De monteur heeft de aop doorgemeten en was 100 % zei die want er zit een splitter in zegt mijn man nu
En de splitter en het koppelstuk lijken me ook van een behoorlijke leeftijd?
Dan werken ze ook als een antenne voor allerlei zenders zoals voor mobiele telefoons, deze zitten, voor een deel, op dezelfde frequenties als het Ziggo signaal.
Alles moet tegenwoordig afgeschermd zijn, dat is het AOP nu ook niet.

Wanneer is de monteur geweest?
Vanwege welke klachten?
De monteur is 2 weken geleden geweest voor klachten als videoland en wifi die niet goed werkte
Alles is nieuw uit de doos.
Dan lijkt er, mijns inziens, iets niet goed gegaan te zijn.
Als u Ziggo belt en vertelt dat u door de Ziggo Community naar hen bent verwezen voor een nieuwe AOP met een nieuwe splitter, denk ik dat er een nieuwe monteur wordt ingepland.
U kunt ze ook verwijzen naar dit topic, dan kunnen zij zelf de AOP zien.
Als ze met Google zoeken op: Videoland werkt niey
Inclusief de typefout, staat deze bovenin de zoekresultaten.

Laat SVP hier weten hoe het afgelopen is?
Bedankt alvast ga ik zeker proberen fijne avond nog
Nou heb ziggo gebeld is algemene storing en wat u zei is zwets volgens ziggo en ze kunnen nu niks voor me betekenen dus al met al zeg ik ziggo op als ik een goede nieuwe provider vind. En deze topic had niks met ziggo te maken want u was geen medewerker van ziggo want anders was er notitie gemaakt en wist u dat er storing was en ze gingen deze topics niet nakijken want had ziggo niks mee te maken en medewerkster luisterde nog niet eens dus heb kwaad opgegooid. Bedankt voor uw mee denken heeft alleen niks opgeleverd. Fijn weekend
Een Ziggo moderator komt hier nog naar kijken en zijn/haar conclusie geven.
Zij komen in de komende werkdagen hierlangs.
Dank u wel en ze zij ook dat ziggo nooit om fotos zou vragen maar ik hoor het wel
Op dit forum doen Ziggo medewerkers dit ook, dat communiceerd direct een stuk makkelijker.
Reputatie 4
Badge +4
Op dit forum doen Ziggo medewerkers dit ook, dat communiceerd direct een stuk makkelijker.
Volgens mij is het beleid bij Ziggo zoals bij veel ICT bedrijven: de 1e lijn (in dit geval 1200) moet zo snel mogelijk de telefoon opnemen en zich niet teveel verdiepen in het probleem en doorsturen naar de 2e lijn als het niet online kan worden opgelost.... dus snel naar de volgende call. Ik vraag me überhaupt af of ze de Ziggo Community kennen.
Ziggo klantenservice kan altijd een monteur sturen met de melding:
Zit er een storing in je eigen kabels (denk aan coaxkabels, stekkers, wandcontactdozen), dan zijn de kosten niet voor ons maar helpt de monteur je natuurlijk nog steeds graag.

Zoals omschreven op de website: https://www.ziggo.nl/klantenservice/service-van-ziggo/monteur
Reputatie 7
Wel, dat was een zeer mooi stukje marketing voor onze helpdesk... 😞
@Be rt, blijkbaar heb je niet dezelfde status bij hen als bij ons. Ze moesten eens weten....

@Moederke, mijn excuses voor deze gang van zaken, al weet ik niet of er uberhaubt wel gang in zat. Logisch dat je er wel klaar mee bent,
Dit moet inderdaad opgelost worden.

Zoals ik het begrijp heb je Wifi en signaal problemen, maar is dit laatste alleen op Videoland?
Heb je de foutcode ook voor mij?

Daarnaast zou ik graag je klantnummer en adres ontvangen zodat ik het kan nakijken. Zou je mij een privébericht kunnen sturen met je klantnummer en adresgegevens?
Je kan mij een privébericht sturen door op mijn naam te klikken en te kiezen voor 'stuur bericht'.

Gr,
Ook bij ons laatste week veel problemen bij bekijken series op Videoland via Horizon Mediobox XL.

O.a. Temptation Island en Love Island geeft na 0.5min foutcode VL01. Eerder >1 week geleden werkte Love Island wel goed. Verder geen problemen met Netflix afspelen.

P.s. Afspelen Videoland serie Temptation Island op de telefoon geen probleem.

Erg vervelend.
Sowieso loopt Mediabox regelmatig vast.
Ook na 2min van stroom af en herstart niet opgelost.

Hopelijk snel oplossing.
Reputatie 2
Badge
Net even geprobeerd The good doctor afd2 .
Maar nog steeds vl01
Hopelijk snel opgelost
SVP in onderstaand topic je meldingen doen, daar verzamelt een Ziggo moderator alle meldingen en geeft deze door naar de betreffende afdeling. @Rob Herten @pukske

https://community.ziggo.nl/apps-op-je-mediabox-98/videoland-foutmeldingen-19638/index5.html#post242190
Update over Videoland probleem VL-01: https://community.ziggo.nl/apps-op-je-mediabox-98/videoland-foutmeldingen-19638/index6.html#post242910