Beantwoord

video-on-demand stopt met afspelen

  • 30 oktober 2019
  • 30 reacties
  • 405 keer bekeken

Wanneer ik via de interactieve TV (recente CI+1.3 module via Ziggo, Samsung QE49Q6F is gecertificeerd) een film start dan stopt deze vaak na enkele minuten. Vaak moet ik een film of serie wel 10x terug aanzetten voordat die uiteindelijk helemaal doorgaat tot het einde. Wat kan hier de oorzaak van zijn?

Verder heb ik geen problemen op de verbindingen, DVB-C heeft een perfect signaalsterkte en kwaliteit, geen BER fouten. Afgelopen 2 jaar is alles tussen mijn TV en de wijkkast al vervangen door Ziggo in verband met verbindingsproblemen en storingen. AOP is dus 1200Mhz compatible etc. De netwerkverbinding heeft ook geen problemen bij gebruik van de PLEX of Netflix app op de TV.

icon

Best beantwoord door Anne B Ziggo 3 november 2019, 11:25

Hi @bjacobs81 , ik zie dat je nog geen reactie had ontvangen dus ik kijk graag wat ik voor je kan doen. Je hebt zo te lezen zelf ook al wat analyse gedaan. Voor de interactieve content is de internet verbinding van je tv het belangrijkste. Ik weet niet hoe de tv is aangesloten, maar probeer in elk geval eens een bekabelde verbinding.  

Bekijk origineel

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

30 Reacties

Reputatie 7

Hi @bjacobs81 , ik zie dat je nog geen reactie had ontvangen dus ik kijk graag wat ik voor je kan doen. Je hebt zo te lezen zelf ook al wat analyse gedaan. Voor de interactieve content is de internet verbinding van je tv het belangrijkste. Ik weet niet hoe de tv is aangesloten, maar probeer in elk geval eens een bekabelde verbinding.  

Hoi Anne,

 

de TV is bekabeld aangesloten. Overigens heb ik met een Samsung UE40F6670  geen problemen. Dat zou dus betekenen dat het in de TV (CAM?) software zit of in de verbinding tussen TV en modem router. Nu heb ik met andere SmartTV apps (PLEX, RTL XL, NPO Start, Netflix, Disney+) geen problemen, waardoor ik het idee heb dat het aan de TV of CAM software zou liggen.

Reputatie 7

Hey @bjacobs81 . Waar ik vooral benieuwd naar ben is wat je precies ziet als de film/serie stopt met afspelen. Krijg je dan een foutmelding of dergelijke in beeld? 

Je zegt dat je met een Samsung UE40F6670 geen problemen hebt. Heb je hier ook een CI+ module in? En zou je de module van de tv waarbij het fout gaat eens in de andere tv kunnen testen? Zo kan je een hoop uitsluiten of bevestigen :-) 

Hier ook zelfde probleem, als ik iets start via on-demand van CI+ dan speelt het een paar minuten af en stopt het weer. Vervolgens zie ik beginscherm van on-demand service.

Mijn tv is bekabeld aangesloten. Al een oplossing hiervoor???

Reputatie 7

Hey @azizarig . We hebben in dit topic geen reactie meer gehad en weten nu niet wat de oorzaak van het probleem is, dus ook niet wat de oplossing is. 

Heb je meerdere tv's thuis? Werkte het eerder wel gewoon goed? Wat voor TV  (merk/type) heb je? 

Ik heb maar 1 tv van het merk Samsung en type UE65NU8050.

Ik hoop dat jullie een oplossing hebben.

Reputatie 7

Zou je de TV en de modem eens een reset willen geven? En eventueel zelfs even beide terugzetten naar de fabrieksinstellingen en ons op de hoogte houden over hoe het daarna gaat? 

TV is nog vorige week helemaal gereset, en modem heb ik ook pas nieuw gekregen. Dus dat lijkt me het probleem niet.

Zojuist CI module terug naar fabrieksinstellingen gezet en probleem blijft zich helaas herhalen.

Reputatie 7

Werkte het eerder wel gewoon goed? Sinds wanneer speelt dit? 

 

Sinds 1 november ben ik overgestapt naar een abonnement met CI module. Dus had eindelijk tijd om wat te kijken en toen liep ik steeds hier tegenaan.

1 november is ook een Ziggo monteur langsgeweest om alles te installeren.

Reputatie 7

Oke, dus direct vanaf het moment dat je de CI+ module in gebruik hebt gaat het al zo? 

Daar lijkt het helaas wel op. Kunnen we er wat aan doen?

Reputatie 7

Vast wel! Maar ik weet nog niet precies wat de oorzaak hiervan is. 

Maak je gebruik van app's op je TV (zoals youtube en Netflix) en zo ja; hoe gaat het wanneer je dit gebruikt?  

Je geeft aan dat je tv bekabeld aangesloten is. Is hij rechtstreeks bekabeld verbonden met de ziggo modem, of zit er nog iets van een switch of dergelijke tussen? :-) 

Yes, volop Netflix en Youtube kijken via Apss op tv en zonder problemen.

Klopt, tv is bekabeld aangesloten en zit nog een gigabit switch tussen. 

Maar dat lijkt me het probleem niet, omdat alle andere dingen gewoon zonder problemen kan kijken.

Reputatie 7

Ik ga er ook niet gelijk vanuit dat het de switch is, maar ik zou het toch graag uitsluiten/zeker weten. Lukt het om het even zonder te proberen? :-) 

Dat moet ik dan vanavond even proberen.


Alleen gisteren probeerde ik weer te kijken en CI+ module reageerde bijna niet. Alles is heel traag, het bleef zelfs hangen en toen kon ik niet uit on-demand menu. TV hard moeten uitzetten en toen kon ik weer tv kijken :(

Ik denk dat mijn CI+ module gewoon niet goed is...

 

Zojuist geprobeerd met een netwerkkabel direct van mijn TV naar modem, helaas nog steeds zelfde probleem… :(

Reputatie 7

He, verdorie :-(. Zullen we het eens met een nieuwe CI+ module proberen? Dat ik je een vervangende stuur? 

Yah dat zou fijn zijn, hoop dat het wel oplossing is :)

Reputatie 7

Ja, dat hoop ik ook! Hij gaat bij deze op de post. Hou je ons op de hoogte? 

Zojuist 2x klantenservice gebeld omdat ik E16 melding krijg op nieuwe smartcard.

Bij eerste keer bellen, wordt ik in wacht gezet door een Ziggo medewerker. Ongeveer 14 minuten gewacht en dan wordt er ophangen!

Tweede keer gebeld, weer in wacht gezet en ongeveer 10 minuten moeten wachten. Vervolgens wordt er verteld dar ik 24 uur moet wachten. Vertel dit dan meteen.

Ik heb al zolang problemen met een doodnormale TV abonnement, ben nu echt benieuwd wanneer alles een keer goed gaat werken....

Vanochtend werkte CI module weer, kon ook On Demand weer starten. Alleen helaas probleem niet verholpen met nieuwe module :(

Ik heb met mijn Samsung Qled precies hetzelfde probleem. Maarrrr: dit probleem is ongeveer een maand geleden begonnen. Daarvoor geen enkel probleem! Eerder dit jaar GOT zonder narigheid kunnen kijken. Nu 15x opnieuw opstarten voordat je een tijdje kan kijken.

Tv is bekabeld aangesloten en overige apps werken zeer snel.

 

Geen foutmeldingen, beeld bevriest, gaat daarna op zwart en vervolgens zie je het Movies en Series startscherm.

 

Zou Lycke hier verder naar willen kijken!!! Alvast dank

Reputatie 7
Badge +20

Vanochtend werkte CI module weer, kon ook On Demand weer starten. Alleen helaas probleem niet verholpen met nieuwe module :(

 

Over de CI module; deze decodeert alleen maar. Werkt de module wel correct bij alle gecodeerde zenders is daarmee dus niets aan de hand. Vaak word een module gezien als alleskunner, maar is dat niet. De Tv moet verder alles doen en daar kan het natuurlijk misgaan, net als op weg daar naartoe v.w.b. Internet en de Coax kabels/stekkers/verbindingen. Beiden goed in orde is dus heel belangrijk. 

Reputatie 7
Badge +20

Ik heb met mijn Samsung Qled precies hetzelfde probleem. Maarrrr: dit probleem is ongeveer een maand geleden begonnen. Daarvoor geen enkel probleem! Eerder dit jaar GOT zonder narigheid kunnen kijken. Nu 15x opnieuw opstarten voordat je een tijdje kan kijken.

Tv is bekabeld aangesloten en overige apps werken zeer snel.

 

Geen foutmeldingen, beeld bevriest, gaat daarna op zwart en vervolgens zie je het Movies en Series startscherm.

 

Zou Lycke hier verder naar willen kijken!!! Alvast dank

 

Dan lijkt de fout bij Ziggo te liggen en dat komt helaas wel vaker langs. Ik zal hierbij @Lycke Ziggo nog even taggen, zodat zij dit kan oppakken.