Beste forum leden,
Ongeveer twee maanden geleden heb ik hier een topic gestart met de vraag of mijn AOP verouderd was, de aanleiding was constante verbindingsproblemen en flucturerende snelheden op een dagelijkse basis.
Mij werd aangeraden om een monteur aan te vragen en het te laten vervangen, maar omdat ik ouders heb die in een risicogroep vallen voor Corona is het er nooit van gekomen om een monteur over te laten komen.
Nu het wat veiliger lijkt wil ik alsnog een monteur aanvragen, alleen heb ik geen idee wat ik precies moet vragen. Moet ik vragen om ‘’Hulp bij installatie’’, ‘’Hulp bij een storing’’ of ‘’Extra service'’? Ik wil niet foutief een monteur aanvragen en dan met de kosten in mijn maag zitten.
Dit is hoe het AOP eruit ziet, kan ik een bevestiging van een van de moderators krijgen dat ik dit kosteloos vervangen kan krijgen?

Best beantwoord door Mariska Ziggo
Hey goedenavond
Welkom terug op de Community! Het is zeker te begrijpen dat je even hebt gewacht met het inplannen van een monteursafspraak in verband met Corona. Het klopt inderdaad dat dit een verouderd AOP is. In je vorige topic lees ik dat je alles daaromheen binnenshuis al hebt uitgesloten, dat is helemaal top! De monteur brengt namelijk enkel kosten in rekening als het probleem ligt bij een coax kabel, splitter of andere eigen apparatuur die je zelf uit kunt sluiten en ook al hebt uitgesloten.
Ligt het probleem bij de hoofdaansluiting, het signaal buitenshuis of onze apparatuur dan zijn de monteurskosten voor de rekening van Ziggo. De monteur die je nodig hebt is een storingsmonteur voor het vervangen van een verouderd AOP. Ik hoop dat je zo verder kan. Mocht je nog wel vragen hebben, stel ze gerust!