Beantwoord

Vervangen niet te activeren smartcard

  • 21 november 2018
  • 12 reacties
  • 1145 keer bekeken

Aangezien Ziggo op termijn stopt met het leveren van een analoog tv signaal hebben we voor de slaapkamer een nieuwe tv gekocht, waar een CI+ module met smartcard in kan. We hadden nog een Ziggo smartcard liggen. Helaas was die al meer dan 255 dagen niet gebruikt, dus moest die weer geactiveerd worden. Via de website van Ziggo bleek dat helaas niet te lukken. Daarom met Ziggo gebeld. Na veel moeite van hun kant en meerdere telefoongesprekken kreeg men van Ziggo het ook niet voor elkaar om de smartcard te activeren. Ik gaf aan: stuur me dan gewoon een nieuwe smartcard. Dat wilde men wel doen, alleen moest ik daar € 2,— per maand als huur voor betalen. Dat dacht ik toch zeker niet.

Resumerend: ik heb een Ziggo smartcard, Ziggo krijgt het niet voor elkaar deze te activeren, ik kan dat probleem oplossen door € 2,— per maand extra te betalen? Ik stap nog liever over naar KPN via de glasvezel.

Herkenbaar?
icon

Best beantwoord door Serkan Ziggo 23 november 2018, 10:27

@All,



Ik heb zojuist contact gehad met @StdG en het probleem is verholpen na een refresh. :)



Vreemd genoeg had @StdG dit ook al eerder gedaan en de helpdesk ook als ik de interacties mag geloven, maar ik zag geen daadwerkelijke opdracht terug in ons systeem. Alsof de opdracht refresh/zenderaanbod opnieuw ophalen niet doorkomt in onze systemen.



Aan mij de taak om dit verder intern te onderzoeken.
Bekijk origineel

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

12 Reacties

Reputatie 7
@StdG,
Welkom op de Ziggo Community!

Ik zie dat je ook al meerdere keren contact hebt opgenomen met onze helpdesk. Ik heb alles even nagekeken en dit is wat ik opmerk:
- In de notities zie ik dat het om een smartcard gaat dat al in onze systemen geregistreerd straat. De smartcard dat geactiveerd moet worden eindigt op ....755. Deze smartcard staat al actief in onze systemen en een "refresh" op deze smartcard vanuit onze zijde moet voldoende zijn om het zenderpakket opnieuw op te halen. Hij hoeft niet opnieuw geactiveerd te worden, maar enkel de abonnementen opnieuw ophalen.

- Foutmelding E100-4
Ik lees dat je de foutcode E100-4 ontvangt. Dit kan volgens onze website 4 redenen hebben, namelijk:
- Je opname is gemaakt met een apparaat dat niet door Ziggo is gecertificeerd.
- Je opname is gemaakt met een andere smartcard dan die nu in je ontvanger zit.
- Je smartcard wacht nog op gegevens uit ons netwerk.
- Er zit een smartcard in je ontvanger die langer dan 255 dagen niet is gebruikt.

Het betreft hier geen opname probleem, dus de eerste 2 opties kunnen we wegkruisen. Je hebt ook in dit topic bevestigd dat jouw smartcard al voor een langere tijd niet is gebruikt. Dus optie 4 is in dit geval het 'probleem'. Om dit te verhelpen moeten wij (kun jij zelf ook) een signaal naar de smartcard versturen. Zodra jouw smartcard dit signaal ontvangt moet hij de zenders vrijgeven. Optie 3 is in dit geval denk ik van toepassing.

We hebben al een signaal verstuurd om de zenders te verversen, dus jouw smartcard is denk ik nog steeds aan het wachten op gegevens uit ons netwerk. Ik denk dat we het probleem moeten zoeken in "waarom ontvangt jouw smartcard ons signaal niet"?

Ik probeer je vandaag telefonisch te benaderen om je verder te helpen!
Met dank aan Serkan is mijn eigen smartcard nu weer geactiveerd / het zenderpakket is weer opgehaald. Nogmaals dank voor de snelle service!
@StdG
Een smartcard is niets anders dan een drager van abonnementsgegevens. Heeft u een abonnement voor een extra digitale TV decoder, mediabox of CI+-module, dan hoort daar die smartcard bij. Heeft u alleen een abonnement voor een mediabox of module voor uw hoofd-TV, dan dient u inderdaad een aanvullend abonnement van €2 af te nemen.
Je kunt de smartcard activeren in Mijn Ziggo, maar dan moet de smartcard in het apparaat zitten en die moet aanstaan.

Heb je dit zo gedaan met de stappen van @EnergieBoy ?
Ga dan naar Mijn Ziggo. Login en klik op Producten. Daar vind je een overzicht van je smartcards en de mogelijkheid om de instellingen te bekijken. Vervolgens kies je voor zenderaanbod ophalen om de smartcard opnieuw de activeren voor je zenderpakketten.
Reputatie 7
@All,

Ik heb zojuist contact gehad met @StdG en het probleem is verholpen na een refresh. :)

Vreemd genoeg had @StdG dit ook al eerder gedaan en de helpdesk ook als ik de interacties mag geloven, maar ik zag geen daadwerkelijke opdracht terug in ons systeem. Alsof de opdracht refresh/zenderaanbod opnieuw ophalen niet doorkomt in onze systemen.

Aan mij de taak om dit verder intern te onderzoeken.
Reputatie 7
Hoi @StdG
Welkom op de klanten helpt klanten Community van Ziggo.

Beetje vreemd dat ze dit niet voor je kunnen doen want ik lees het volgende op de website van Ziggo: Is je smartcard wel geregistreerd, maar moet de kaart opnieuw geactiveerd worden? Ga dan naar Mijn Ziggo. Login en klik op Producten. Daar vind je een overzicht van je smartcards en de mogelijkheid om de instellingen te bekijken. Vervolgens kies je voor zenderaanbod ophalen om de smartcard opnieuw de activeren voor je zenderpakketten.

Ik neem dus aan dat je smartcard wel geregistreerd stond en dat deze ook in je Mijn Ziggo is te vinden. Wil je een losse smartcard activeren die je nog in de kast hebt liggen of 2e hands hebt gekocht of overgenomen van een andere Ziggo klant? Dat is helaas niet mogelijk.

Mochten bovenstaande handelingen niet lukken dan zal je op een moderator moeten wachten. Die kan in het systeem met je meekijken wat er aan de hand is.
Het betreft een al eerder gebruikte smartcard die nu langer dan 255 dagen niet gebruikt is en nu opnieuw geactiveerd moet worden.
Staat hij wel in je Mijn Ziggo onder Producten?
Staat hij wel in je Mijn Ziggo onder Producten?
Jawel
Zucht......
Ik heb een paar jaar geleden een smartcard gekocht en stond niet meer in de lijst van mijn andere smartcards in mijn Ziggo. Gebeld met Ziggo en werd mij medegedeeld dat als je de smartcard langer dan 4 maanden niet hebt gebruikt deze niet meer kan laten activeren. Dat houdt in een nieuwe smartcard van Ziggo en kosten 2 euro per maand voor huur er van. Ik hoef geen smartcard en CI+-module want die heb ik al. Ik vind het belachelijk en ben al 20 jaar bij Ziggo en betaal nu 64 euro per maand en wil gewoon deze smartcard weer geactiveerd hebben. Weet iemand raad ermee.
Reputatie 7
Badge +28
@petervdgeest heeft inmiddels een eigen topic:
https://community.ziggo.nl/abonnement-153/smartcard-34597