1. Er zou sowieso een monteur langskomen om alles te installeren, niet eerst zelf proberen en dan alsnog kunnen bellen, zoals vermeld in bevestiging.
2. Er is bij het overstap gesprek geen melding geweest van het feit dat ons vaste telefoonnummer tijdelijk een ander zou worden. Er lopen diverse alarmeringen op dit vaste nummer, en wij kunnen ons geen tijdelijk ander nummer veroorloven.
Vandaag gebeld om de monteur af te spreken, en te melden dat de apparatuur niet binnen is. Plus dat ik geen tijdelijk vast nummer kan gebruiken.
Na veel gedoe over en weer, ik moest PostNL maar bellen waar mijn pakket bleef, ik moest de barcode maar uit de bevestigingsmail halen, na doorvraag is het pakket helemaal niet verstuurd maar komt het op 1 maart (hoezo barcode, hoezo zelf PostNL bellen). En de monteur dan? Komt die dan op 1 maart voordat dat pakket er is? En dat vast nummer.....
In ieder geval, ik heb er weinig vertrouwen in, terwijl ik juist altijd ervaren heb dat Ziggo goed, snel en betrouwbaar is.
Moet ik me zorgen maken, of verloopt de overstap doorgaans prima?
Best beantwoord door Kim Ziggo
Hi Mylène, welkom op de Ziggo Community. Goed dat je aangeeft dat je het vertrouwen in Ziggo wat kwijt bent, want dat geeft ons de mogelijkheid hier wat aan te doen!
Ik vind het erg naar voor je dat de dingen die niet helemaal volgens afspraak zijn verlopen en dat er ook onduidelijkheid is ontstaan rondom het overzetten van je telefoonnummer en de levering van je pakket. Ik snap je wantrouwen, wanneer je na meerdere gesprekken steeds wisselende antwoorden krijgt!
Na het checken van je gegevens, zie ik dat je bestelling nu inderdaad vervroegd is en dat de monteursafspraak ook is ingepland. Dus dat gaat helemaal goed. 🙂
Wat het overzetten van je telefoonnummer betreft, ik kan me voorstellen dat je daar mee zit vanwege je alarminstallatie, maar je zorgen zijn eigenlijk niet nodig 🙂 Wanneer wij telefonie leveren, leveren we daarbij standaard een telefoonnummer, dat per direct actief is zodra je het modem installeert, zodat je je telefoon per direct in gebruikt kunt nemen. In dit geval is het nummer dat je van ons krijgt een tijdelijk nummer, omdat je je eigen nummer graag wilt behouden en over laat zetten van KPN naar Ziggo. Dit tijdelijke nummer kun je in principe verder negeren. In het kort gaat het eigenlijk zo in zijn werk:
Het belangrijkste voor jou in dit proces is dat jouw huidige telefoonnummer dus altijd ergens actief is. Eerst bij KPN, daarna bij Ziggo. Zoals ik hierboven ook aangeef loopt dit proces loopt vrijwel naadloos in elkaar over.
Heb je hier toch nog vragen over, geef het gerust aan in een privébericht. Dan bel ik je om je waar nodig alsnog meer duidelijkheid te geven! Laat je me dan ook weten op welke momenten je het beste te bereiken bent?
Bekijk origineel
Ik vind het erg naar voor je dat de dingen die niet helemaal volgens afspraak zijn verlopen en dat er ook onduidelijkheid is ontstaan rondom het overzetten van je telefoonnummer en de levering van je pakket. Ik snap je wantrouwen, wanneer je na meerdere gesprekken steeds wisselende antwoorden krijgt!
Na het checken van je gegevens, zie ik dat je bestelling nu inderdaad vervroegd is en dat de monteursafspraak ook is ingepland. Dus dat gaat helemaal goed. 🙂
Wat het overzetten van je telefoonnummer betreft, ik kan me voorstellen dat je daar mee zit vanwege je alarminstallatie, maar je zorgen zijn eigenlijk niet nodig 🙂 Wanneer wij telefonie leveren, leveren we daarbij standaard een telefoonnummer, dat per direct actief is zodra je het modem installeert, zodat je je telefoon per direct in gebruikt kunt nemen. In dit geval is het nummer dat je van ons krijgt een tijdelijk nummer, omdat je je eigen nummer graag wilt behouden en over laat zetten van KPN naar Ziggo. Dit tijdelijke nummer kun je in principe verder negeren. In het kort gaat het eigenlijk zo in zijn werk:
- Zodra je modem is geïnstalleerd, krijgt Ziggo het sein om je eigen telefoonnummer bij KPN op te halen. Hier kan een klein poosje overheen gaan. Vandaar het tijdelijke telefoonnummer.
- Je eigen telefoonnummer blijft ondertussen net zo lang actief bij KPN, tot KPN het specifieke sein van Ziggo krijgt om het telefoonnummer over te hevelen. Dit gaat vrijwel naadloos in elkaar over. En vanaf dat moment is je eigen telefoonnummer direct actief bij Ziggo. Je krijgt op dat moment ook een bevestiging per SMS van Ziggo.
Het belangrijkste voor jou in dit proces is dat jouw huidige telefoonnummer dus altijd ergens actief is. Eerst bij KPN, daarna bij Ziggo. Zoals ik hierboven ook aangeef loopt dit proces loopt vrijwel naadloos in elkaar over.
Heb je hier toch nog vragen over, geef het gerust aan in een privébericht. Dan bel ik je om je waar nodig alsnog meer duidelijkheid te geven! Laat je me dan ook weten op welke momenten je het beste te bereiken bent?