Beantwoord

Vertrouwen een beetje kwijt bij overstappen

  • 11 februari 2019
  • 8 reacties
  • 290 keer bekeken

Na jaren twijfelen in januari de overstap gemaakt van Ziggo voor televisie en KPN voor internet en vast bellen, naar Ziggo Alles-in-één. Ingang 1 maart 2019. Keurig een bevestigingsmail ontvangen. Inhoud klopte niet met de afspraken:
1. Er zou sowieso een monteur langskomen om alles te installeren, niet eerst zelf proberen en dan alsnog kunnen bellen, zoals vermeld in bevestiging.
2. Er is bij het overstap gesprek geen melding geweest van het feit dat ons vaste telefoonnummer tijdelijk een ander zou worden. Er lopen diverse alarmeringen op dit vaste nummer, en wij kunnen ons geen tijdelijk ander nummer veroorloven.

Vandaag gebeld om de monteur af te spreken, en te melden dat de apparatuur niet binnen is. Plus dat ik geen tijdelijk vast nummer kan gebruiken.

Na veel gedoe over en weer, ik moest PostNL maar bellen waar mijn pakket bleef, ik moest de barcode maar uit de bevestigingsmail halen, na doorvraag is het pakket helemaal niet verstuurd maar komt het op 1 maart (hoezo barcode, hoezo zelf PostNL bellen). En de monteur dan? Komt die dan op 1 maart voordat dat pakket er is? En dat vast nummer.....

In ieder geval, ik heb er weinig vertrouwen in, terwijl ik juist altijd ervaren heb dat Ziggo goed, snel en betrouwbaar is.

Moet ik me zorgen maken, of verloopt de overstap doorgaans prima?
icon

Best beantwoord door Kim Ziggo 14 februari 2019, 11:04

Hi Mylène, welkom op de Ziggo Community. Goed dat je aangeeft dat je het vertrouwen in Ziggo wat kwijt bent, want dat geeft ons de mogelijkheid hier wat aan te doen!



Ik vind het erg naar voor je dat de dingen die niet helemaal volgens afspraak zijn verlopen en dat er ook onduidelijkheid is ontstaan rondom het overzetten van je telefoonnummer en de levering van je pakket. Ik snap je wantrouwen, wanneer je na meerdere gesprekken steeds wisselende antwoorden krijgt!



Na het checken van je gegevens, zie ik dat je bestelling nu inderdaad vervroegd is en dat de monteursafspraak ook is ingepland. Dus dat gaat helemaal goed. 🙂



Wat het overzetten van je telefoonnummer betreft, ik kan me voorstellen dat je daar mee zit vanwege je alarminstallatie, maar je zorgen zijn eigenlijk niet nodig 🙂 Wanneer wij telefonie leveren, leveren we daarbij standaard een telefoonnummer, dat per direct actief is zodra je het modem installeert, zodat je je telefoon per direct in gebruikt kunt nemen. In dit geval is het nummer dat je van ons krijgt een tijdelijk nummer, omdat je je eigen nummer graag wilt behouden en over laat zetten van KPN naar Ziggo. Dit tijdelijke nummer kun je in principe verder negeren. In het kort gaat het eigenlijk zo in zijn werk:




  1. Zodra je modem is geïnstalleerd, krijgt Ziggo het sein om je eigen telefoonnummer bij KPN op te halen. Hier kan een klein poosje overheen gaan. Vandaar het tijdelijke telefoonnummer.
  2. Je eigen telefoonnummer blijft ondertussen net zo lang actief bij KPN, tot KPN het specifieke sein van Ziggo krijgt om het telefoonnummer over te hevelen. Dit gaat vrijwel naadloos in elkaar over. En vanaf dat moment is je eigen telefoonnummer direct actief bij Ziggo. Je krijgt op dat moment ook een bevestiging per SMS van Ziggo.

Het belangrijkste voor jou in dit proces is dat jouw huidige telefoonnummer dus altijd ergens actief is. Eerst bij KPN, daarna bij Ziggo. Zoals ik hierboven ook aangeef loopt dit proces loopt vrijwel naadloos in elkaar over.



Heb je hier toch nog vragen over, geef het gerust aan in een privébericht. Dan bel ik je om je waar nodig alsnog meer duidelijkheid te geven! Laat je me dan ook weten op welke momenten je het beste te bereiken bent?
Bekijk origineel

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

8 Reacties

Reputatie 6
Badge +9
Als jij een afspraak maakt met een monteur voor 1 maart, mag je er vanuit gaan dat de spullen er ook zijn. Dan wel dat de monteur ze mee neemt. Je kan je er van te voren wel zorgen over maken, maar zo te zien heeft dat geen nut.

Van het telefoonnummer, kan het misschien zijn dat het over zetten van het nummer van KPN naar Ziggo niet op 1 maart kan plaats vinden. Als het goed is blijft het nummer dan bij KPN nog actief, dus kan je het nog blijven gebruiken zoals je nu doet. Als het nummer is geporteerd, kan je de telefoon aansluiten op het Ziggo-modem...
Dank je voor jouw antwoord. Helaas heeft het telefonisch onderhoud van vandaag die onrust juist aangewakkerd. Ik ga er niet van uit dat het die 1 maart gaat kloppen. Als ik eerst tot drie keer toe te horen krijg dat het pakket bij PostNL ligt en ik de barcode maar aan PostNL moet doorgeven om het pakket te traceren, en enkel door doorvragen van mijzelf de klantenafdelingmevrouw er achter komt dat het pakket eigenlijk niet weg is, heb ik er weinig vertrouwen in dat het pakket er is voordat de monteur er is of dat het samen met hem komt.

Omdat ik op advies van Ziggo per 1 maart mijn KPN account heb opgezegd, en omdat hetgeen mevrouw mij vanochten vertelde, hetgeen jij nu schrijft, en hetgeen in de oorspronkeleijke bevestigingsmail staat elkaar tegen spreken, heb ik er geen vertrouwen in dat ik op 1 maart vlekkeloos over ga van de ene naar de andere provider met nummerbehoud van mijn vast nummer. Ik wil niet dat het nummer later dan die dag geporteerd wordt, en mijn telefoon aansluiten verwacht ik van de monteur, niet dat ik dat zelf moet doen.

Zojuist toch nog een telefoontje hier aan besteed, nu is mijn vertrouwen helemaal weg. Monteur was niet ingepland, kon ook niet. Wensdatum of hoe het genoemd werd nu vervroegd, in de hoop dat de spullen binne n zijn , monteur nu hopelijk wel geregeld. Bevestiging kan niet gestuurd worden. Vaste telefoon die dag maar afwachten. Dit is geen service. Een volgende keer wens ik een compleet verhaal als ik een contract afsluit.

Het gaat mij er om dat het overstappen minder vlekkeloos verloopt als men mij heeft doen geloven. En dat vind ik jammer en zelfs misleidend.
Reputatie 6
Badge +9
Ik ben het met je eens, sommige zaken heeft Ziggo slecht of eigenlijk totaal niet op orde. Vooral als er veranderingen plaats vinden. En eigenlijk hoop je als 'nieuwe klant' dat men de zaken dan goed op orde hebben, want nieuwe klanten betekent extra inkomsten.

Blijkbaar is het nog altijd te moeilijk om een telefoonaansluiting tijdig over te zetten. Volgens de Consumentenwijzer hebben aanbieders hebben maximaal tien werkdagen de tijd om nummerbehoud te regelen. Dus dat moet nog makkelijk kunnen voor 1 maart, lijkt mij.

Hopelijk valt het oog van één van de Ziggo-medewerkers (misschien kan @Lycke Ziggo iets betekenen?) op dit topic en kunnen zij het vertrouwen in een goede afloop bij je herstellen.
Reputatie 4
Hi Mylène, welkom op de Ziggo Community. Goed dat je aangeeft dat je het vertrouwen in Ziggo wat kwijt bent, want dat geeft ons de mogelijkheid hier wat aan te doen!

Ik vind het erg naar voor je dat de dingen die niet helemaal volgens afspraak zijn verlopen en dat er ook onduidelijkheid is ontstaan rondom het overzetten van je telefoonnummer en de levering van je pakket. Ik snap je wantrouwen, wanneer je na meerdere gesprekken steeds wisselende antwoorden krijgt!

Na het checken van je gegevens, zie ik dat je bestelling nu inderdaad vervroegd is en dat de monteursafspraak ook is ingepland. Dus dat gaat helemaal goed. 🙂

Wat het overzetten van je telefoonnummer betreft, ik kan me voorstellen dat je daar mee zit vanwege je alarminstallatie, maar je zorgen zijn eigenlijk niet nodig 🙂 Wanneer wij telefonie leveren, leveren we daarbij standaard een telefoonnummer, dat per direct actief is zodra je het modem installeert, zodat je je telefoon per direct in gebruikt kunt nemen. In dit geval is het nummer dat je van ons krijgt een tijdelijk nummer, omdat je je eigen nummer graag wilt behouden en over laat zetten van KPN naar Ziggo. Dit tijdelijke nummer kun je in principe verder negeren. In het kort gaat het eigenlijk zo in zijn werk:

  1. Zodra je modem is geïnstalleerd, krijgt Ziggo het sein om je eigen telefoonnummer bij KPN op te halen. Hier kan een klein poosje overheen gaan. Vandaar het tijdelijke telefoonnummer.
  2. Je eigen telefoonnummer blijft ondertussen net zo lang actief bij KPN, tot KPN het specifieke sein van Ziggo krijgt om het telefoonnummer over te hevelen. Dit gaat vrijwel naadloos in elkaar over. En vanaf dat moment is je eigen telefoonnummer direct actief bij Ziggo. Je krijgt op dat moment ook een bevestiging per SMS van Ziggo.
Het belangrijkste voor jou in dit proces is dat jouw huidige telefoonnummer dus altijd ergens actief is. Eerst bij KPN, daarna bij Ziggo. Zoals ik hierboven ook aangeef loopt dit proces loopt vrijwel naadloos in elkaar over.

Heb je hier toch nog vragen over, geef het gerust aan in een privébericht. Dan bel ik je om je waar nodig alsnog meer duidelijkheid te geven! Laat je me dan ook weten op welke momenten je het beste te bereiken bent?
Reputatie 7
Badge +17
Wat je ook nog kunt doen om dingen makkelijker te maken, is je vaste telefoon tijdelijk doorschakelen naar je mobiele nummer tot de hele nummerportering is afgerond. Dan weet je in ieder geval zeker dat je op je oude nummer bereikbaar blijft.
Reputatie 4
Hi Mylène, je hebt (nog) niet gereageerd op mijn bericht. Heeft mijn bericht je een beetje gerust weten te stellen? Ik hoor het graag als er toch nog iets is 🙂
Graag geef ik een update van mijn situatie. Ik heb niet meer gereageerd omdat ik het even zat was. Niet echt handig, als je hulp aangeboden krijgt.

Gisteren was de dag dat alles omgezet werd. De boxen waren in de loop van de week, volgens afspraak, geleverd. De monteur kwam op tijd, volgens afspraak, met een sms-je even van tevoren. Volgens afspraak. Connect box geïnstalleerd, humaxen geïnstalleerd en gecontroleerd, kabel naar tv verlengd. Alles snel, vriendelijk en direct goed. Alles volgens afspraak. En de vaste telefoon? Ik ben ongeveer 12 uur enkel via een voicemail bereikbaar geweest. Daarna was ook die bereikbaar, zonder enige inspanning van mij. Volgens afspraak.

Kortom, het vertrouwen is terug, en ik ben blij dat ik de overstap gemaakt heb. Dank jullie voor het meedenken.
Reputatie 4
Hi Mylène, wat fijn dat het al met al toch goed is verlopen. Ik kan me voorstellen dat je er van te voren weinig vertrouwen in had, omdat je ook behoorlijk wisselende informatie kreeg. Maar gelukkig is het toch helemaal goed gekomen!
Als er toch nog wat is, je weet ons te vinden 🙂