Vraag

Vertraging VPN verbinding van werk

  • 23 april 2020
  • 19 reacties
  • 814 keer bekeken

Hai,

Ik heb sinds kort een nieuwe laptop. Sindsdien heb ik een vertraging in mijn VPN-verbinding van het werk. Met mijn oude laptop had ik nergens last van, waarschijnlijk omdat deze volgens Ziggo dusdanig oud was dat deze de VPN-verbinding zou omzeilen? Nu begrijp ik dat dit waarschijnlijk aan de instellingen van de Ziggo Connect Box ligt. Contact met Ziggo levert niets op, zij zeggen dat zij geen ondersteuning bieden voor VPN-verbindingen. 

Hieronder kort de gegevens die ik heb:

Probleem: trage verbinding maar niet altijd
Sinds ik een nieuwe laptop heb: HP Pavilion 15-cw1xxx
Type VPN: SSL Remote Acces (denk ik)
Sophos VPN
Er is geen sprake van een foutmelding. Ik heb contact gehad met de beheerder van de server die ook aangeeft dat het waarschijnlijk bij de internetprovider ligt.

Heeft iemand een idee?


Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

19 Reacties

Welk modem heb je in gebruik? Graag merk, model, cijfers en letters.

Als het een Connect box is, hebben de instellingen al links en rechts geholpen.
Zo niet, laat het hier weten, dan kan er weer verder gekeken worden.

 

Reputatie 4
Badge +8

Er is is al veel geschreven over VPN, hier een draadje, wat hopelijk de oplossing kan zijn

Hai Be rt,

 

het is een Ziggo Connect Box 

Serienummer Connect Box : DEAP70651190

Hai Be rt,

Ik heb de verbinding geprobeerd met deze instellingen maar heb helaas nog steeds vertraging. Ik heb naast de IPv4 ook een IPv6-firewall. Deze heb ik even helemaal uitgezet maar ook dit hielp niet helaas.

Groetjes Pooch

Dan de volgende stap, heb je ook de functie Port Forward in je modem actief?
Niet dat je hier iets mee moet, maar als dat niet is, dan moet je modem sowieso omgezet worden naar de IPv4 only stand voor een goed kunnen gebruiken van VPN.

Laat even weten hoe het er bij jouw uitziet.

 

Hai RodneyFortuna,

Helaas heeft dit niet geholpen.

Groetjes Pooch 

Hai Be rt,

 

Zo te zien hetzelfde als bij jou.

 

OK, duidelijk, je hebt in ieder geval een uniek IPv4 adres.

Vanuit een andere hoek eens kijken.

Om je signaal te kunnen beoordelen, kun je hier uit je modem de volledige pagina's van downstream en upstream waarden plaatsen met een schermafbeelding en de laatste dagen Netwerk historie?

Waar vind ik de up- en downstreamwaardes van mijn modem?

https://community.ziggo.nl/deel-je-tip-91/waar-vind-ik-de-up-en-downstreamwaardes-van-mijn-modem-29212 

En kun je een foto hier plaatsen van de eerste plaats waar Ziggo je huis binnenkomt met eventuele splitters en versterkers op de foto?

Reputatie 7

Goedemorgen @Pooch en welkom op de Community,

Vervelend dat je problemen ondervindt met het tot stand brengen van een connectie met VPN vanaf je nieuwe laptop! Ik zie dat @Be rt en @RodneyFortuna al een aantal hele goede tips gegeven hebben die je kan controleren. 
Ik heb ook een blik geworpen op het signaal op jouw modem, en ik zie met name op het retoursignaal ruis terug, dit kan nadelige gevolgen hebben voor de stabiliteit en snelheid van de connectie. De oorzaak van deze ruis kan zowel in de aansluiting, netwerk of in de binnenhuisinstallatie zitten. Dat laatste moeten we eerst controleren. Je kan hiervoor de stappen in dit online stappenplan gebruiken. 

Check ook of je op laptop of de Windows Firewall niet voor eventuele problemen zorgt met het tot stand brengen van de VPN connectie. Laat maar weten wat je bevindingen zijn.

Beste Be rt en Paul Ziggo,

Dank je wel voor het meedenken, waardeer ik. Ik heb gisteren Ziggo gevraagd mijn IPv6 uit te zetten/te verwijderen. Vandaag lijkt mijn vpn-verbinding goed te werken. Ik houd nog even een slag om de arm omdat ik een aantal keer gehad heb dat het leek dat alles goed werkte om daarna toch weer traag te werken. Mocht dit zich weer voordoen dan ga ik jullie aangedragen opties uitproberen. Als het dan niet werkt dan horen jullie van me.

Fijne dag.

Groetjes Pooch

Reputatie 7

Hartelijk dank voor je terugkoppeling @Pooch ! Ik zie inderdaad dat je naar IPV4 bent teruggezet. Fijn dat de verbinding met deze omschakeling goed werkt. Mochten je bevindingen toch weer anders zijn, laat het ons dan weten. :wink:
Alvast een fijn weekend! 
Groeten,

Paul

Best Paul Ziggo,

Ik had inderdaad te vroeg gejuigt. Ik heb net weer verbinding gemaakt en de vertraging is weer terug. Ik heb al jouw stappen doorlopen en dit heeft niet geholpen. Ik heb de firewall ook even uitgezet en ook dit hielp niet. Mijn internetverbinding is verder supergoed, alleen de vpn-verbinding dus niet :-(.

Ik hoor graag of je nog andere suggesties hebt.

 

Groetjes Pooch

Beste Be rt,

Helaas is de vertraging weer terug, om gek van te worden. Hierbij de screenshots waarom je gevraagd hebt.

 

 

Omdat ik mij Connect Box gereset heb, is dit de enige historie die ik heb.

Hier een foto van mijn aansluiting.

 

Ik hoor graag of je nog andere ideeën hebt.

Groetjes Pooch

Reputatie 7

@Pooch  Vervelend dat de verbinding via VPN nog niet lekker werkt zeg! Ik zie dat je modem een IPV6 Full Dual stack adres heeft. Heb je bij je werkgever ook nagevraagd of de VPN verbinding ook ingeregeld is op verbinding via IPV6.? De IT afdeling van je werkgever weet als het goed is wel hoe ze de VPN dan voor je in moeten stellen.
In dit topic wordt een soortgelijk probleem beschreven, dit lijkt erg op het probleem wat jij nu ook ervaart. Laat maar weten of het met deze tips gelukt is. 

Hai Paul Ziggo,

Ik heb de opties in het topic geprobeerd maar ook dit heeft helaas niet geholpen. Is het mogelijk om samen met onze IT-man de VPN-verbinding te synchroniseren of iets? Ik zeg maar wat want ik heb er weinig verstand van. Is het nog een idee om instellingen te vergelijken met mijn oude laptop waar ik het probleem niet had? Als dit een optie is, hoor ik graag welke instellingen ik dan moet vergelijken.

Hoor graag weer van je. :-)

Groetjes Pooch

Ik zou ook even het witte kapje van de POA splitter afhalen.
In het filmpje de uitleg waarom:

 

Reputatie 7

We zien hier ook weer de combinatie van een Compal Connectbox modem en een Arris/Cadant DOCSIS 3.1 CMTS. Twee componenten die niet lekker samengaan. De Compal Connectbox blokt door slechte firmware regelmatig DOCSIS packets herkenbaar aan de “Illegal - Dropped .. packet” meldingen die dan ook leiden tot een verbindingsstatus waarbij het modem eerst weer opnieuw een verbinding met de CMTS moet opbouwen. Bij dat opbouwen van de verbinding is ranging een belangrijk proces en daar zorgt nu juist de Arris/Cadant CMTS voor een zeer onstabiel proces. Gevolg een onstabiele verbinding tussen modem en CMTS wat mogelijk problemen zal opleveren voor toepassingen die actieve verbindingen onderhouden met servers zoals VPN.

Beste Be rt,

Ik heb het kapje verwijderd. Op dit moment lijkt de VPN-verbinding weer goed te gaan, maar zoals gezegd, ik heb dit wel vaker. Hopelijk blijft het nu zo. Ik zal het blijven testen en je hoort weer van me als het toch weer trager gaat. Ik laat het ook even weten als dit de oplossing is.

Maar even iets anders, ik ga er steeds vanuit dat het met de Connect Box te maken heeft. Kan iets anders als signalen van andere gebruikers in de buurt ook invloed hebben op een vpn-verbinding of zou ik het anders ook merken met mijn gewone wifi-verbinding?

Groetjes Pooch

Beste ArChie.DVB,

Dank voor je antwoord. Wat ik uit jouw verhaal haal is dat de connectie en de modem niet goed samengaan. Maar ik moet eerlijk bekennen dat het verhaal een beetje technisch voor me is. Is er ook een oplossing voor dit probleem? Vandaag lijkt mijn verbinding weer oké te zijn maar dit kan ieder moment weer anders zijn helaas. Ik heb inmiddels het kapje van de verbinding gehaald zoals Be rt heeft voorgesteld.

Ik hoor graag van je.

Groetjes Pooch