Vraag

Vertraagde internet sinds quarantaine (zowel kabel als wifi)

  • 14 mei 2020
  • 16 reacties
  • 373 keer bekeken

Hallo Beste lezer, 

Ik heb al een paar weken (sinds een paar dagen na ingang quarantaine) last van een vertraagde connectie. Zowel op computers, aangesloten via kabel, als op mobiele apparaten op de wifi. De vertraging was eerst alleen te merken tijdens het gamen van mijn zoon. Hij ervoer sterke en inconsistente pingspikes, die over tijd regelmatiger en heftiger zijn geworden. Vervolgens is het ook te merken geworden bij het videobellen en thuiswerken, wat dus veel langzamer ging en af en toe gewoon niet meer werkte. Op het moment is gamen niet meer mogelijk want de pingspikes zijn vaker aanwezig naar een normale ping (voor quarantaine was deze consistent 20-30 ms) en af en toe valt het het internet volledig weg. 

Bij onderzoek naar de oorzaak van deze vertraging is de router meerdere malen herstart (met minimaal 1 minuut stroomloos), wat geen effect heeft gehad. Vervolgens is gekeken naar de kabels en splicer. Deze waren in goede conditie en de invloed van de splicer is bekeken en uitgesloten als oorzaak voor vertraging. De volledige checklist via de ziggo website is zo meerdere malen doorlopen en heeft niet geholpen.

Ik heb een soortgelijk probleem al meerdere malen gelezen op een community post, heb geen antwoord gevonden voor het probleem. Ik voorspel dat het veroorzaakt wordt door capacitietsproblemen die ontstaan zijn sinds de quarantaine.

 

Hopelijk kan iemand mij helpen bij het oplossen van dit probleem.

Bedankt voor het lezen 


Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

16 Reacties

“Ik voorspel dat het veroorzaakt wordt door capacitietsproblemen die ontstaan zijn sinds de quarantaine.”

Dan zouden er heel veel meer problemen moeten worden ervaren en hier gemeld moeten worden op het forum met bijna 3,5 miljoen internet aansluitingen.
Maar dat blijft verrassend laag, ik las in andere topics dat de capaciteit nu voor 50-75% wordt gebruikt, er lijkt dus nog flink wat ruimte over en dat is ook logisch met de huidige uitrol naar 1000 Mbit/s.

Maar nu de werkelijke oorzaak zien te vinden:

Om je signaal te kunnen beoordelen, kun je hier uit je modem de volledige pagina's van downstream en upstream waarden plaatsen met een schermafbeelding en de laatste dagen Netwerk historie?

Waar vind ik de up- en downstreamwaardes van mijn modem?

https://community.ziggo.nl/deel-je-tip-91/waar-vind-ik-de-up-en-downstreamwaardes-van-mijn-modem-29212 

En kun je een foto hier plaatsen van de eerste plaats waar Ziggo je huis binnenkomt met eventuele splitters en versterkers op de foto?

Reputatie 7
Badge +27

Hier een achtergrond artikel over de toegenomen drukte. Hieruit blijkt dat we het in Nederland nog makkelijk aankunnen. Natuurlijk kunnen lokaal wat capaciteitsproblemen aan het licht komen. Ziggo reageert daar m.i. adequaat op.

https://tweakers.net/reviews/7854/gaming-en-de-coronacrisis-terabytes-knollen-en-fitnessgevechten.html

Nederlandse serviceaanbieders blijken minder scheutig met het delen van details over de toename in internetverkeer. Ziggo liet weten dat het algemene netwerkgebruik voor vast en mobiel zo'n 15 tot 20 procent hoger ligt dan normaal, waarmee doordeweekse dagen min of meer op het niveau van normale weekenddagen uitkomen. De precieze cijfers zijn vertrouwelijk. Ook KPN kan gamingverkeer niet nader uitsplitsen, maar gaf wel aan dat in het algemene breedbandverkeer en in streamingverkeer een stijging van gemiddeld 25 procent is te zien ten opzichte van de periode voor 16 maart.

Reputatie 4
Badge +2

“Ik voorspel dat het veroorzaakt wordt door capacitietsproblemen die ontstaan zijn sinds de quarantaine.”

Dan zouden er heel veel meer problemen moeten worden ervaren en hier gemeld moeten worden op het forum met bijna 3,5 miljoen internet aansluitingen.
Maar dat blijft verrassend laag, ik las in andere topics dat de capaciteit nu voor 50-75% wordt gebruikt, er lijkt dus nog flink wat ruimte over en dat is ook logisch met de huidige uitrol naar 1000 Mbit/s.

 

Het is hier (en bij meerdere buren) precies hetzelfde. Ziggo kan heel leuk adverteren met gigabit, maar zonder fatsoenlijke peeringcontracten heb je hier weinig aan. Daarom is een 200Mb VDSL-verbinding van KPN (XS4ALL) sneller dat 500Mb van Ziggo. En dat blijkt; ik heb hier momenteel 216Mb (B-VDSL) en 500Mb van Ziggo. Wanneer ik met mijn router alleen KPN gebruik laden bijvoorbeeld updates van games (XBOX/PS5/Steam) met een hogere snelheid dan met Ziggo, terwijl de laatste volgens de speedtest een hogere snelheid heeft. KPN heeft ook lagere latency.

Ook thuiswerken (met Globalprotect VPN) werkt via KPN beter, met Ziggo zijn er glitches/haperingen.

Ik ga Ziggo internet eruit gooien zodra mijn contract beëindigd is en behoud voorlopig alleen het TV abonnement ivm de bekabeling in huis (ik heb een hekel aan STB's). Misschien toch maar weer terug naar CD want al mijn tv's hebben toch DVB-S2 ontvangers.

Reputatie 6
Badge +9

Het zou best kunnen zijn dat er bij u in de wijk op dit moment problemen zijn maar dat is waarschijnlijk niet corona gerelateerd. Grotere kans is dat het, omdat de verbinding bij u intensiever gebruikt wordt, eventuele issues ook sneller en meer opgemerkt worden.

@Be rt heeft al gevraagd om je signaalwaardes. Als je graag een oplossing wil dan zou mijn advies zijn dat even op te volgen. 

Als er inderdaad een signaal issue is dan komt er hier vanzelf een moderator van Ziggo voorbij die dit dan ook oppakt. Voor de rest zijn wij ook gewoon Ziggo klanten die het toevallig leuk vinden anderen te helpen en is er hier ook voldoende kennis aanwezig om eventuele issues buiten het signaal van Ziggo op te lossen.

Als je wil helpen we graag. Zo niet is dat ook goed maar dan wel eigen keuze.

 

Groeten, Christiaan 

“Daarom is een 200Mb VDSL-verbinding van KPN (XS4ALL) sneller dat 500Mb van Ziggo. En dat blijkt; ik heb hier momenteel 216Mb (B-VDSL) en 500Mb van Ziggo. Wanneer ik met mijn router alleen KPN gebruik laden bijvoorbeeld updates van games (XBOX/PS5/Steam) met een hogere snelheid dan met Ziggo, terwijl de laatste volgens de speedtest een hogere snelheid heeft.”

@simonlebon Dan weet ik niet wat er daar aan de hand is, ik heb zojuist Hiren’s BootCD PE x64 (v1.0.1) – ISO Content gedownload en dat was met gemiddeld 475 Mb/s via wifi.

En een 2 GB download vanaf onderstaande website gaat zelfs op gemiddeld 500 Mb/s via wifi: 
https://download.xs4all.nl/test

@Be rt 

super bedankt al voor de reactie 

Hierbij de gegevens zoals gevraagd. Hopelijk weet jij er raad mee

 

Het netwerk komt binnen in het abbonnee overname punt (er staat TRPR-10/MI-FF/60 op), gaat vervolgens naar de connectorbox en daarna naar de 8-punt switch (verdere gegevens heb ik een foto van gemaakt. De vertraging lijkt mij voor deze switch te gebeuren, want zowel het kabel als het wifi netwerk vertraagd gelijktijdig. 

 

Alvast bedankt!

Reputatie 7
Badge +27

Als je op 't web zoekt naar deze switch, is het beestje niet altijd stabiel.

 

TP-Link TL-SG108

Geen uitval, maar schiet wel regelmatig terug naar 100mbit. Moet dan de switch uitzetten en aanzetten wil hij weer 1gbit snelheid hebben. Probleem is met alle poorten.

 

Prima bouwkwaliteit met een robuuste metalen behuizing. Doet wat hij moet doen over het algemeen goed, maar heeft één zeer irritant manko: de energiebesparingsfunctie. In slaap gevallen poorten worden niet altijd correct wakker, waardoor bij auto-negotation met o.a. een Asus router de 1 Gbit verbinding omlaag valt naar 100 Mbit.

Er zit een bak ruis in je signaal en dat komt mogelijk door het eerste punt waar Ziggo je huis binnenkomt de TRPR-10/MI-FF/60 Tratec, dit is al grofweg 15 jaar oud uit de Essent / @home tijd?

 

Dit wordt sowieso gratis vervangen door een Ziggo monteur.
Maar of dit nu al kan gebeuren in verband met het Corona virus weet ik niet.

Hoe laag is bedraad de laagste snelheidstest? https://www.ziggo.nl/speedtest

Als er nog een redelijke verbinding is, dan wordt het wachten tot de monteurs weer volop de weg op mogen.

Een Ziggo monteur komt dit gratis vervangen als de huidige Corona maatregelen weer wat soepeler worden.

 

Ziggo past werk aan op corona

 

Maatregelen tegen corona

De monteur komt wel voor:

  • Geen beeld of geluid op de primaire tv-kanalen NPO 1, NPO 2 en NPO 3
  • Op geen enkel apparaat internetverbinding
  • Niet kunnen bellen via de vaste telefoonlijn en geen mobiel toestel tot beschikking
  • Wanneer er sprake is van medische spoed

De monteur komt niet voor:

  • Storing op andere kanalen dan NPO 1, NPO 2 of NPO 3
  • Storing bij On Demand
  • Blokkerig beeld
  • Slechte Wifi-ontvangst op zolder
  • Lage internetsnelheid. Alle snelheden boven de 20 Mbit/s zijn voldoende.
  • Geen voicemail of slecht geluid via de vaste lijn
  • Installaties & extra services

@Steefb Je was me net voor en tegelijkertijd bezig.:relaxed:

Reputatie 4
Badge +2

“Daarom is een 200Mb VDSL-verbinding van KPN (XS4ALL) sneller dat 500Mb van Ziggo. En dat blijkt; ik heb hier momenteel 216Mb (B-VDSL) en 500Mb van Ziggo. Wanneer ik met mijn router alleen KPN gebruik laden bijvoorbeeld updates van games (XBOX/PS5/Steam) met een hogere snelheid dan met Ziggo, terwijl de laatste volgens de speedtest een hogere snelheid heeft.”

@simonlebon Dan weet ik niet wat er daar aan de hand is, ik heb zojuist Hiren’s BootCD PE x64 (v1.0.1) – ISO Content gedownload en dat was met gemiddeld 475 Mb/s via wifi.

En een 2 GB download vanaf onderstaande website gaat zelfs op gemiddeld 500 Mb/s via wifi: 
https://download.xs4all.nl/test


Zowel hier, bij de directe buren en bij een appartement van een kennis (150m hemelsbreed hiervandaan) dezelfde ‘glitches’ met de internetverbinding. Vooral bij thuiswerken is dit vervelend omdat de VPN verbinding wordt verbroken. Via de KPN-verbinding geen uitval/haperingen.

Maar het coaxkabelnetwerk (voormalig UPC, daarvoor gemeente) in de wijk (gebouwd in jaren 30 kabel zal in jaren 80 aangelegd zijn) is brak. Wanneer je ziet hoe de kabels liggen (komen vanuit de straat door witte pvc-pijp die vaak gebroken is en de  groene coax bloot ligt) begrijp je ook waarom. De kabel waarop ik zit is sowieso al twee keer gelast, heb al diverse OAP's  gehad (nu weer een met IEC waarbij de kabel erg strak staat).

@simonlebon Dan ben ik heel benieuwd naar jullie modem dBmV waarden betreffende downstream en upstream en de laatste dagen uit je Network log.
Want dan moet daar het één en ander in te zien zijn waarom het niet goed gaat en daar moet dan actie op ondernomen worden.

Reputatie 4
Badge +2

Ik heb Ziggo al een paar jaar de kans gegeven de aansluiting te verbeteren, maar het probleem zit vóór mijn AOP (diverse monteurs gaven aan dat de waardes te laag zijn).

Ik begrijp ook dat het een kostbare (graaf)operatie (meer nodes nodig) zou worden dit te herstellen.

 

Dus zodra mijn abonnementsperiode afgelopen is (oktober), gaat Ziggo internet eruit, maar blijft TV. Eigenlijk terug naar de basics: verschillende providers voor internet en tv. Duurder, maar kwalitatief en praktisch beter.

Reputatie 7

Als Ziggo na jaren nog stteds geen probleemloos functionerende diensten kan leveren lijkt het mij dat je ze in gebreke kan stellen en dan je overeenkomst kan laten ontbinden. Je neemt immers diensten af en geen gunsten.

Reputatie 6
Badge +9

Misschien kan je de waardes van je modem hier plaatsen zoals @Be rt vroeg. Corona heeft er niets mee te maken. Vooral als dit al zo lang bij je speelt maar zonder de gevraagde informatie kan niemand je hier verder helpen 

Reputatie 4
Badge +2

Als Ziggo na jaren nog stteds geen probleemloos functionerende diensten kan leveren lijkt het mij dat je ze in gebreke kan stellen en dan je overeenkomst kan laten ontbinden. Je neemt immers diensten af en geen gunsten.


Het is niet dramatisch, maar wel hinderlijk (dat bijv vpn tijdens thuiswerken 2x op een dag wordt verbroken, latency spikes).

@Be rt en @Huizinga Ik heb geen zin om water naar de zee te dragen; modem is al een aantal keer door Ziggo zelf ook uitgelezen, in de loop der jaren diverse monteurs geweest en geconstateerd dat de waarden iets schommelen. Het probleem ligt vóór het AOP. Van de binneninstallatie zijn de essentiële zaken (kabels/modem/router/switches) al vervangen (kabels meerdere malen). Nogmaals: ook de buren en een appartement een stuk verderop ervaren dezelfde ‘problemen’. Het functioneert allemaal wel, maar met haperingen.

Voor de KPN verbinding (over dezelfde router en LAN, maar zonder de lagspikes en haperingen) betaal ik de eerste 6 maanden € 25,- (heb ook € 25,- aansluitkosten betaald) en daarna € 50,- per maand.

Door de tariefsverhoging kan ik in principe ook per 1 juli op kunnen zeggen, maar wil (voorlopig) wel TV bij Ziggo houden. Daarbij is het interessant om de verschillen tussen de twee providers te ervaren. Misschien dat ik per 1 juli het abonnement aanpas (naar alleen TV).

Jammer dat ik dan wel de Next moet inleveren. Maar ik denk dat ik maar een VU+ in de plaats koop, dan kan ik i.i.g. de opnames over het hele netwerk bekijken.

@simonlebon Veel succes gewenst verder.

Reputatie 4
Badge +2

“Daarom is een 200Mb VDSL-verbinding van KPN (XS4ALL) sneller dat 500Mb van Ziggo. En dat blijkt; ik heb hier momenteel 216Mb (B-VDSL) en 500Mb van Ziggo. Wanneer ik met mijn router alleen KPN gebruik laden bijvoorbeeld updates van games (XBOX/PS5/Steam) met een hogere snelheid dan met Ziggo, terwijl de laatste volgens de speedtest een hogere snelheid heeft.”

@simonlebon Dan weet ik niet wat er daar aan de hand is, ik heb zojuist Hiren’s BootCD PE x64 (v1.0.1) – ISO Content gedownload en dat was met gemiddeld 475 Mb/s via wifi.

En een 2 GB download vanaf onderstaande website gaat zelfs op gemiddeld 500 Mb/s via wifi: 
https://download.xs4all.nl/test


Als het in de Proxy/cache van Ziggo staat zal het snel zijn (zonder actieve buren). Updates van games (puber thuis ;) ) gaan via andere wegen.