Beantwoord

Verschil tussen Mediabox en bijv. Ipad - replay programma's

  • 25 maart 2019
  • 33 reacties
  • 2879 keer bekeken

Reputatie 6
Badge +2
Enige tijd geleden wilde ik een programma terugkijken op NPO 1 via replay. Dit programma was echter niet beschikbaar voor replay stond er op het scherm.
Nu wil het geval dat ik dit gewenste programma wel op mijn Ipad kon terugkijken.

Mijn vraag: Waarom kan dit wel op een Ipad en niet via de Mediabox?

Nu dacht ik slim te zijn en dit programma via mijn Ipad te streamen naar mijn TV. Maar helaas bleek dit programma geblokkeerd te zijn voor streamen.

Mijn 2e vraag is dan ook: Waarom kan ik wel op mijn Ipad kijken, maar dit niet streamen naar mijn TV?

Ik hoop dat iemand dit antwoord weet.
icon

Best beantwoord door EduardMR 25 april 2019, 14:28

@Ronald Ziggo



Ik had van de week al gemerkt dat Canvas het goed deed, alleen België één nog niet.

Zojuist gecontroleerd en Hiep Hiep Hoera België één doet het nu ook.



Dus probleem lijkt nu opgelost.



Ik wil bij deze een ieder danken die meegewerkt heeft om dit probleem op te lossen en zo wellicht weer een aantal mensen weer tevreden heeft kunnen stellen.



Ook Ronald bedankt voor de terugkoppeling en sorry als ik misschien hier en daar te hard overkwam, maar het is goed bedoeld allemaal.



met groet



Eduard
Bekijk origineel

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

33 Reacties

Reputatie 7
Nou ja, ik snap je wel 🙂 je wilt gewoon een oplossing.
Ik ook.

Dus gelukkig hebben we die nu!

Gr,
Reputatie 6
Badge +2
@Ronald Ziggo

Ik had van de week al gemerkt dat Canvas het goed deed, alleen België één nog niet.
Zojuist gecontroleerd en Hiep Hiep Hoera België één doet het nu ook.

Dus probleem lijkt nu opgelost.

Ik wil bij deze een ieder danken die meegewerkt heeft om dit probleem op te lossen en zo wellicht weer een aantal mensen weer tevreden heeft kunnen stellen.

Ook Ronald bedankt voor de terugkoppeling en sorry als ik misschien hier en daar te hard overkwam, maar het is goed bedoeld allemaal.

met groet

Eduard
Reputatie 7
Bij deze een update binnen de 14 dagen, ze hebben aanpassingen kunnen doorvoeren aan de zenders.
Als het goed is moet het nu zijn opgelost.

Kan je dit ook bevestigen?

Gr,
Reputatie 6
Badge +2
@Ronald Ziggo

Dank voor je reactie, al schiet ik er wederom niets mee op.
Wat ik wil, is dat het probleem gewoon opgelost wordt.
Bekijk het eens van de andere kant Ronald, dan zou je er waarschijnlijk ook geen genoegen mee nemen.
Als het bekend is en er aan gewerkt wordt, dan moet er toch ook een indicatie gegeven kunnen worden wanneer het opgelost is.
Op de PC en tablet werkt het wel, alleen op de Mediabox niet. Dat is toch raar.
De techneuten kunnen wel zeggen dat er aan gewerkt wordt, maar laat ze dan eens uitleg geven waarom het zo lang duurt voordat het opgelost is.

Ik snap best dat jij ook niet meer kan doen, dan je aangeeft, maar ook voor jou moeten dit soort antwoorden frustrerend zijn, net als voor mij.
Wat is bijv jouw deadline voor dit probleem, m.a.w. wanneer kom jij in actie als dit niet snel genoeg wordt opgelost.
Ik stel voor dat we ze vanaf nu 14 dagen de tijd geven om het op te lossen, lijkt me redelijk genoeg gezien het feit dat dit al geruime tijd bekend is.
Jij zegt dat het aan jou is om er achteraan te zitten welnu bij deze en dan verwacht ik in ieder geval uiterlijk binnen 14 dagen een reactie van je.

met groet
Reputatie 7
Je hebt er in feite net zoveel aan als de rest van de informatie, iets wat er niet is, kan ik je niet geven.
Ik snap zeker wel dat je alles in je macht wilt doen om het opgelost te krijgen, maar meer dan het aankaarten bij ons kan je niet doen.
Het is bekend, er wordt aan gewerkt. Het is aan mij om erachteraan te zitten.

Dus, aangezien ik je geen datum en garantie kan geven, wat wil je dan?

Gr,
Reputatie 6
Badge +2
@Ronald Ziggo

Ronald,

Fijn dat je toch nog even de moeite hebt genomen om te antwoorden, maar in feite heb ik daar niets aan, want het lijkt op een dode mus.
Andere concrete vraag: wat kan ik als klant doen om dit probleem opgelost te krijgen?
Immers ik heb recht op een goed werkend product, daar betaal ik immers ook voor. Dit is geen storing van een paar dagen, maar al van weken en dat is echt niet acceptabel meer.
Zeg me wat ik moet doen, of wie ik moet benaderen om dit opgelost te krijgen.

Gr.
Reputatie 7
Hallo Eduard,

Sorry dat je nog niets van me gehoord hebt.
Het nadeel is dat ik er zelf ook steeds achteraan moet, dat is helaas hoe het werkt.
Waarom het zo lang duurt, daar heb ik geen antwoord op. Grote kans dat er andere incidenten zijn, die een grotere impact hebben en hierdoor meer prioriteit krijgen.

Meer dan achter de updates aan zitten en vertellen aan hen dat dit al heel lang duurt (en men er op wacht) kan ik echter niet. Mocht ik een update hebben dan zal ik deze zeker delen.

Gr,
Reputatie 6
Badge +2
Gisteren (maandag 15/4) bleek weer eens hoe vervelend dit probleem is.
Ik volg een serie op België 1 (the Player) en die neem ik op. Nu wilde ik die terugkijken, maar omdat het journaal uitliep vanwege de brand in de Notre dame, werd het laatste deel niet opgenomen.
Terugkijken gaat niet meer, zelfs niet een uur na de uitzending.

Echt ergerlijk dat Ziggo dit probleem niet kan oplossen of blijkbaar geen prioriteit aan geeft, ik begin dit echt een kwalijke zaak te vinden.
Reputatie 6
Badge +2
@Ronald Ziggo
Het is nu bijna 3 weken geleden dat ik dit topic gestart ben omdat Replay op België niet werkt en er is weer een week verstreken sinds jouw laatste antwoord, waarin je om een update hebt gevraagd.
Welnu mijn update is dat het nog steeds niet werkt en ik begin dit echt zo langzamerhand onacceptabel te vinden.
Zoals ik al eerder heb gemeld, ik betaal elke maand mijn volle abonnements-bedrag en daar wil ik een 100% werkend Ziggo product voor terug.
Waarom is dit nog steeds niet opgelost en waarom duurt dit zo lang. Waarom krijg jij geen update.
Worden we niet serieus genomen?

Graag een reactie, alsmede een termijn waarin dit probleem is opgelost.

met groet
Eduard
Reputatie 7
Ja, irritant is het sowieso.... Zoals je al aangeeft, je kan het dus wel kijken via de Ipad. Alleen is dat scherm natuurlijk niet ideaal. Of via een pc, maar dat is ook nog niet ideaal.

Verder heb ik even achter de mensen aangezeten die over de storing gaan.
Ze moeten in diverse systemen onderzoek doen en een aantal van deze systemen is in onderhoud. Er is een update gevraagd aan de achterliggende groep bij Liberty Global. Zodra ik daar meer over heb ontvangen meld ik het.

Gr,
Reputatie 6
Badge +2
@Ronald Ziggo

Fijn dat je toch nog even reageert, alleen hebben we hier nog niet zoveel aan. Ik hoor dit vaker dat men er mee bezig is en dan duurt het ik weet niet hoelang voordat het is opgelost.
Ondertussen hebben wij als klant van Ziggo een product wat niet goed werkt en waar we wel volledig voor moeten betalen.
Dit probleem loop al een tijdje en ik vraag mij af, waarom dit niet opgelost wordt. Waarschijnlijk geen prioriteit.
Toch zou ik je bij deze willen vragen wat concreter te worden en met de desbetreffende techneuten te overleggen, wanneer dit probleem is opgelost, zodat we weten wanneer er weer volledig gebruikt kan worden gemaakt van Replay.
Ik heb helaas al een aantal afleveringen van een serie moeten missen en ik kan je vertellen dat dit erg irritant is als het niet werkt.
Op de Ipad tablet werkt het wel, dus waarom op de Mediabox niet. Moet toch niet moeilijk zijn om dit op te lossen.

Graag even een reactie als je iets meer weet.

met vriendelijke groet
Reputatie 7
Hallo guys,

Ik val even in in het weekend, maar heb de storing nagezocht. Deze is bij ons nog niet afgemeld, met andere woorden, er wordt nog aan gewerkt. Er is dus nog geen nieuwe update, maar ik snap je wel. Wij krijgen zelf ook lang niet altijd een status update, dus moeten we er zelf naar zoeken.

Wat betreft het geen van ontbrekende dienst, hij is wel deels beschikbaar via Online.

Gr,
Reputatie 6
Badge +2
@Evert

Dank voor je info. Dat van die Duitse zenders wist ik niet, maak ik ook nooit gebruik van, maar viel me nu opeens op.
Dank voor je bemiddeling, we wachten maar even af. Wie weet.

Eveneens fijne avond gewenst.
Reputatie 7
Badge +28
Hoi Eduard,

Een kleine correctie is nodig, want bij regionale omroepen is Replay TV überhaupt niet mogelijk, net zoals bij de Duitse zenders.
Via het zenderoverzicht kun je kijken op welke zenders Replay TV mogelijk is. Wanneer het Replay TV tekentje erbij staat, is Replay TV mogelijk.

Verder heeft deze storing alleen betrekking op de Mediabox XL. De TV-gids staat wel goed in Ziggo Go, dus via Ziggo Go kun je de Belgische zenders wel terug kijken. Desnoods verbind je je laptop met een hdmi kabel aan de tv, dan kun je het op groot beeld zien.
Is natuurlijk niet zoals het moet, maar dan kun je toch de programma's terug kijken die je niet wilt missen.

De moderators kunnen inderdaad heel veel. Ik zal morgen nog even afwachten, als ze dan nog steeds niet verschenen zijn, zal ik er even eentje aan zijn/haar mouw trekken 😉

Fijne avond!

Evert
Reputatie 6
Badge +2
Hoi @Evert ,

Dank voor je reactie en begrip.
Ben blij te horen dat mijn klacht niet op zich staat. Het zijn niet alleen de Belgische zenders, maar ook tal van andere, zoals Duitsland, Regionale omroepen etc.
Nu kijk ik daar eigenlijk nooit terug, maar Begië soms wel. Ik had van 2 series de eerste aflevering gemist en die kan ik in principe gewoon terug kijken, maar nu gaat dat niet meer en daar baal ik best wel van.

Ik begrijp niet goed wat het probleem nu is en waarom het niet opgelost wordt door de heren Technici, temeer omdat het al bekend was, zoals jij aanhaalde.
Dus vandaar mijn roep om iemand van Ziggo. Moderators kunnen best veel doen is mijn ervaring, in ieder geval aangeven wat er aan de hand is.
Dus vandaar mijn noodkreet via een 2e topic, want het moet opgelost worden en liefst op korte termijn.
Reputatie 7
Badge +28
Bij mij is het ook niet meer in orde. De storing is helaas dus nog steeds gaande en blijkbaar ging het op het moment dat ik en @jarielcapitain controleerde wel tijdelijk goed.
Wat zo te zien het probleem is, is dat de TV-gids niet goed ingevuld wordt op de Mediabox XL. Op de Mediabox XL lijkt het net alsof er één programma is heel de dag.
Reputatie 6
Badge +2
Goed om te horen dat het bij jullie inmiddels is opgelost. Ik heb bewust even een dag gewacht omdat het bij nog niet was opgelost.
Vanavond nog even een reset gedaan van de mediabox, maar helaas België en nog een aantal andere zenders geven geen Replay te zien.
Als bewijs dat het bij mij niet werkt hieronder een up to date screenshot:



De zender Ons daarboven laat wel Replay zien, dus je zou zeggen dat het niet aan mijn mediabox ligt.

Is dit soms een regionaal probleem, omdat het bij anderen inmiddels wel werkt.

Graag een reactie van Ziggo medewerk(st)er waarom dit bij mij niet werkt of ieder ander die hier iets zinnigs over kan zeggen.
Reputatie 7
Badge +28
Bij mij werkt het ook weer 🙂
Reputatie 6
Badge +7
@EduardMR @Evert
Niet te geloven maar ik moet nu wel mijn verontschuldigen aanbieden.
Ik had vanavond problemen met de mediabox XL Geen reactie van de afstandbediening
Modem gereset. 2*
Batterijen verwisseld afstand bediening (batterijen 15 maanden oud)
Weer contact met de MXL.
Gecontroleerd replay canvas /een
En sinds vanmorgen 9 uur werkt de replay.
Reputatie 7
Badge +28
De moderators geven altijd een update wanneer die er is. Een update met als inhoud dat er geen update is, heeft niet zoveel zin, dus vandaar dat Lycke niet gereageerd heeft vermoed ik.

Het klopt inderdaad dat Ziggo hun volledige diensten moet leveren. Doen ze gelukkig ook meestal, maar een storing kan gebeuren natuurlijk. Ik heb geen idee wat er precies aan de hand is, wel weet ik dat als het zo lang duurt, het niet eenvoudig op te lossen is. Of er zijn andere storingen die een grotere impact hebben en daarom eerder opgelost moeten worden.
Ziggo heeft er geen baat bij om ons als klanten langer dan nodig met een storing te laten zitten, omdat ze ook wel begrijpen dat dat het tevredenheidsniveau niet ten goede komt.
Reputatie 6
Badge +2
Bij deze wil ik toch nog even reageren op mijn item en probleem dat blijkbaar bij Ziggo bekend is.
Gisteren wilde ik weer een aflevering op Canvas terugkijken en nog steeds staat er dat programma's niet zijn vrijgegeven.
@Evert zei dat hij van Ziggo had begrepen dat het probleem bekend was en @Lycke Ziggo vond dat zijn antwoord het beste was. Dat is ook zo.
Maar aan de andere kant zou het toch wel prettig zijn als deze Ziggo medewerkster ook zelf even commentaar had gegeven en dan bedoel ik dat zij mededeling had kunnen doen over deze storing en dan met name wanneer het e.e.a. is opgelost.
Maar niets van dit alles en dat is jammer, want er zijn toch ook leden die het gevoel hebben dat er nooit iets opgelost wordt zoals @jarielcapitain en ik had het gevoel dat de community er met name voor bedoeld was om zoveel mogelijk klanten tevreden te stellen.

Welnu: ik betaal een stevige prijs voor een Ziggo abonnement en dan mag ik ook verwachten dat er kwaliteit geleverd wordt en dat is dus niet het geval, want Replay TV werkt niet naar behoren en niet 1 dag, maar al geruime tijd. Dit zou niet mogen gebeuren bij een professionele organisatie als Ziggo.
Met andere woorden: ik moet het volle pond betalen en dan moet Ziggo ook het volle pond leveren.
Dus Ziggo beheerders geef aan wanneer dit probleem is of wordt opgelost, want ik rust niet eerder dan dat alles naar behoren functioneert.
Reputatie 6
Badge +2
Beste mensen,

Ik ben blij dat het probleem nu benoemd is en dat het niet alleen bij mij ligt.
Het lijkt mij dat het niet zo moeilijk moet zijn om dit probleem op te lossen. De Technici bij Ziggo kennen het probleem blijkbaar al, zoals Evert vermeld en een storing mag daarom ook niet al te lang duren.

Ik hou het daarom nog even in de gaten, want het moet uiteraard wel binnen aanvaardbare tijd worden opgelost.

Dank voor de reacties zover.
Reputatie 7
Badge +28
Dan heb je een verkeerde conclusie getrokken.
Reputatie 6
Badge +7
Mijn conclusie.
Reputatie 7
Badge +28
Nooit dus. De mediabox XL wordt uitgefaseerd.
Waar heb je dit vandaan?
De Mediabox XL wordt (nog) niet uitgefaseerd en storingen etc blijven gewoon opgelost worden.