Op 31-3-2020 heb ik een aanvraag ingediend voor het verplaatsen van een centrale wijk/CAI kast via mijnaansluiting.nl. Tot op heden heb ik nog geen enkele reactie ontvangen. Zo ook op aanvragen van de jaren ervoor.
De kast staat tegen mijn gevel en dient verplaatst te worden tbv onderhoud aan mijn koopwoning.
Telefonisch onderhoud met de klantenservice hebben geen gewenste resultaat opgeleverd. Men kon mijn gegevens niet inzien en ik werd evenals de jaren ervoor van het (CAI)kastje naar de muur gestuurd.
Graag kom ik in contact met iemand die mij meer kan vertellen over de voortgang van mijn aanvraag.
Best beantwoord door Marije Ziggo
Hey
Je hebt er wel erg veel geduld bij nodig voordat je de offerte mag ontvangen! Ik kan mij dan ook voorstellen dat je benieuwd bent naar hoe alles er precies bij staat. Ik zorg er graag voor dat je daar meer informatie over krijgt.
Het is top dat je via mijnaansluiting.nl de aanvraag hebt gedaan. Zodra je daar de aanvraag hebt gedaan, neemt de verantwoordelijk afdeling bij ons de aanvraag in behandeling. Er wordt dan een vrijblijvende offerte opgemaakt en naar je toegestuurd.
Het offertetraject duurt 15 tot 20 dagen.
Je had hier dus al lang bericht van moeten hebben. Ik ben op je adres gaan zoeken naar of ik daar een aanvraag kan vinden, maar daar is helaas niets terug te vinden. Ik raad je dan ook aan om nu een mail te sturen aan orderhandlingbuild@vodafoneziggo.com met daarin vraag naar een statusupdate voor het aanvraagnummer. Mijn collega's daar gaan dan voor je verder op onderzoek uit en zullen je meer duidelijkheid geven over de vervolgstappen.
Ik hoop dat je daarmee uit de voeten kunt! Als je voor mij nog vragen hebt, stel ze gerust :-)
