Beantwoord

verplaatsen CAI kast/wijkaansluiting

  • 2 juni 2020
  • 23 reacties
  • 417 keer bekeken

Op 31-3-2020 heb ik een aanvraag ingediend voor het verplaatsen van een centrale wijk/CAI kast via mijnaansluiting.nl. Tot op heden heb ik nog geen enkele reactie ontvangen. Zo ook op aanvragen van de jaren ervoor.

De kast staat tegen mijn gevel en dient verplaatst te worden tbv onderhoud aan mijn koopwoning.

Telefonisch onderhoud met de klantenservice hebben geen gewenste resultaat opgeleverd. Men kon mijn gegevens niet inzien en ik werd evenals de jaren ervoor van het (CAI)kastje naar de muur gestuurd.

Graag kom ik in contact met iemand die mij meer kan vertellen over de voortgang van mijn aanvraag.

icon

Best beantwoord door Marije Ziggo 3 juni 2020, 15:41

Hey @Hdekker , welkom hier op de Community!

 

Je hebt er wel erg veel geduld bij nodig voordat je de offerte mag ontvangen! Ik kan mij dan ook voorstellen dat je benieuwd bent naar hoe alles er precies bij staat. Ik zorg er graag voor dat je daar meer informatie over krijgt. 

 

Het is top dat je via mijnaansluiting.nl de aanvraag hebt gedaan. Zodra je daar de aanvraag hebt gedaan, neemt de verantwoordelijk afdeling bij ons de aanvraag in behandeling. Er wordt dan een vrijblijvende offerte opgemaakt en naar je toegestuurd. 

Het offertetraject duurt 15 tot 20 dagen.

 

Je had hier dus al lang bericht van moeten hebben. Ik ben op je adres gaan zoeken naar of ik daar een aanvraag kan vinden, maar daar is helaas niets terug te vinden. Ik raad je dan ook aan om nu een mail te sturen aan orderhandlingbuild@vodafoneziggo.com met daarin vraag naar een statusupdate voor het aanvraagnummer. Mijn collega's daar gaan dan voor je verder op onderzoek uit en zullen je meer duidelijkheid geven over de vervolgstappen. 

 

Ik hoop dat je daarmee uit de voeten kunt! Als je voor mij nog vragen hebt, stel ze gerust :-) 

Bekijk origineel

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

23 Reacties

Reputatie 7
Badge +27

Misschien dat een Ziggo medewerker ergens een schopje tegenaan kan geven, maar ik ben bang dat je toch bij  mijnaansluiting.nl dit moet regelen .

Mijnaansluiting.nl geeft aan dat zij de aanvraag hebben doorgezet en dat ik een reactie zou ontvangen van Ziggo. Echter dat laatste blijft vooralsnog uit helaas.

Waar is de tijd gebleven dat we zaken gewoon telefonisch kunnen regelen?

Ik leg je persoonlijke probleem bij een Ziggo moderator weg, zij kunnen dieper in de systemen kijken.

Dit is een klant helpt klant forum waar Ziggo moderators, zij hebben Ziggo achter hun naam staan, vrijwel iedere werkdag langskomen in ieder topic, nu morgen.

Zorg dat je postcode en huisnummer in je Ziggo community profiel staan, deze zijn niet openbaar te zien, dan kunnen gelijk de juiste gegevens erbij gepakt worden.

Klik hier om je postcode en huisnummer in je profiel te zetten.
Op de pagina iets naar beneden scrollen.

Staat de kast op gemeentegrond of op je eigen grond?

Bedankt Be rt!

De kast staat op gemeente grond, echter pal tegen mijn gevel wat juist t probleem geeft voor onderhoud.

Reputatie 7
Badge +14

Bedankt Be rt!

De kast staat op gemeente grond, echter pal tegen mijn gevel wat juist t probleem geeft voor onderhoud.

 

Wil je dat de kast er echt weg gaat ? 

Dan heb je wel een probleem, de kosten zullen zeker voor jou zijn en een kast ff verplaatsen zal niet gaan.

En met alle respect voor jou eigendom maar wat voor onderhoud wil je gaan doen ? 

En kan je hier een foto plaatsen van de situatie ? 

Gewoon uit nieuwsgierigheid deze vragen :wink:  

 

Het is altijd een lastige als de kast op gemeentegrond staat.

Dan ben ik bang dat je een aanvraag in moet dienen bij de gemeente, het is de grond van de gemeente, die dit aan moet gaan vragen bij mijnaansluiting, zij hebben de vergunning verleend aan Ziggo om hem daar te plaatsen en moeten zelf ook weer de vergunning afgeven voor de nieuwe plaats en de kosten betalen van het verplaatsen en ik vermoed dat die dan op de aanvrager van de verplaatsing in rekening worden gebracht.

Ik vermoed ook dat daarom je eerste aanvragen ergens tussen de wal en het schip zijn beland, een aanvraag van iemand die dit niet aan kan vragen bij mijnaansluitingen, omdat het niet op zijn grond staat.

Maar hoe het heel precies zit, daar lees ik verschillende dingen over en elke situatie is weer net iets anders.

Mogelijk kan iemand anders hier meer nauwkeuriger iets over zeggen.

Edit: Ik zag na plaatsing @Ronihd ook al gereageerd had, ik zat nog wat te lezen voor ik het afrondde.

De kast staat tegen mijn schuur (enkelsteens en aan de buitenzijde voorzien van raggels met houten rabatdelen).

Omdat de rabatdelen aan het wegrotten zijn omdat achter de kast niet geschilderd kan worden, dient al het houtwerk vervangen te worden.

Als de kast niet verplaatst kan worden stel ik voor dat Ziggo dan maar kosteloos de schade aan mijn eigendom hersteld. 

Zal morgen even een foto proberen te uploaden. Degene die ik heb is blijkbaar te groot om te uploaden. 

Reputatie 7
Badge +14

De kast staat tegen mijn schuur (enkelsteens en aan de buitenzijde voorzien van raggels met houten rabatdelen).

Omdat de rabatdelen aan het wegrotten zijn omdat achter de kast niet geschilderd kan worden, dient al het houtwerk vervangen te worden.

Als de kast niet verplaatst kan worden stel ik voor dat Ziggo dan maar kosteloos de schade aan mijn eigendom hersteld. 

 

Dat laatste zullen ze wel niet doen denk ik , maar zo een kast staat er vaak al meer dan 35 jaar en altijd worden kasten geplaatst met toestemming van de eigenaar.

 

Maar ik denk dat verplaatsen niet echt nodig zal zijn ? de kast kan mogelijk wat naar voren gehaald worden.

Bijvoorbeeld de sokkel kan blijven staan en de kast wat scheef naar voren doen overhellen zodat je mogelijk de ruimte hebt om je werkzaamheden te doen. 

Normaal gesproken zou dit moeten kunnen werken maar ik heb de situatie niet gezien dus voor de volle 100 % zeker kan ik het niet zeggen.

 

Reputatie 7
Badge +14

 

 

Ik denk dat als de kast wat naar voren kan leunen je er wel bij kan om te schilderen ? 

 

In mijn monteurs verleden heb ik dit ook wel eens gedaan , maar goed het zijn andere tijden en andere regels , maar mogelijk moet het in mijn optiek zijn.

Maar het is aan Ziggo er wat van te vinden.

Als de ruimte wordt gegeven zal het gehele raggelwerk vervangen moeten worden. Daarna gooi ik er Heraklith rabat tegenaan, dan ben ik gelijk van al t onderhoud af.

Maar de vraag ik nu, hoe kom ik in contact met een medewerker van Ziggo zodat ik dit kan regelen?

Ik leg je persoonlijke probleem bij een Ziggo moderator weg, zij kunnen dieper in de systemen kijken.

Dit is een klant helpt klant forum waar Ziggo moderators, zij hebben Ziggo achter hun naam staan, vrijwel iedere werkdag langskomen in ieder topic, nu morgen.

Zorg dat je postcode en huisnummer in je Ziggo community profiel staan, deze zijn niet openbaar te zien, dan kunnen gelijk de juiste gegevens erbij gepakt worden.

Klik hier om je postcode en huisnummer in je profiel te zetten.
Op de pagina iets naar beneden scrollen.

Eerder bericht van gisteren.

Reputatie 7
Badge +14

Als de ruimte wordt gegeven zal het gehele raggelwerk vervangen moeten worden. Daarna gooi ik er Heraklith rabat tegenaan, dan ben ik gelijk van al t onderhoud af.

Maar de vraag ik nu, hoe kom ik in contact met een medewerker van Ziggo zodat ik dit kan regelen?

 

Dat is al geregeld , ze zullen contact met je opnemen !

Reputatie 6

Hey @Hdekker , welkom hier op de Community!

 

Je hebt er wel erg veel geduld bij nodig voordat je de offerte mag ontvangen! Ik kan mij dan ook voorstellen dat je benieuwd bent naar hoe alles er precies bij staat. Ik zorg er graag voor dat je daar meer informatie over krijgt. 

 

Het is top dat je via mijnaansluiting.nl de aanvraag hebt gedaan. Zodra je daar de aanvraag hebt gedaan, neemt de verantwoordelijk afdeling bij ons de aanvraag in behandeling. Er wordt dan een vrijblijvende offerte opgemaakt en naar je toegestuurd. 

Het offertetraject duurt 15 tot 20 dagen.

 

Je had hier dus al lang bericht van moeten hebben. Ik ben op je adres gaan zoeken naar of ik daar een aanvraag kan vinden, maar daar is helaas niets terug te vinden. Ik raad je dan ook aan om nu een mail te sturen aan orderhandlingbuild@vodafoneziggo.com met daarin vraag naar een statusupdate voor het aanvraagnummer. Mijn collega's daar gaan dan voor je verder op onderzoek uit en zullen je meer duidelijkheid geven over de vervolgstappen. 

 

Ik hoop dat je daarmee uit de voeten kunt! Als je voor mij nog vragen hebt, stel ze gerust :-) 

Hoi @Marije Ziggo,

 

Super bedankt voor je snelle reactie!

Ik ga ze direct een mail sturen.

Reputatie 6
Badge +7

Hou je ons op de hoogte in dit topic @Hdekker ? Ben erg benieuwd hoe dit afloopt. Veel succes!

@Arnold1310 zal ik ik doen👍

 

Bericht ontvangen van Ziggo met de mededeling dat men mij een offerte zou hebben gestuurd.

Echter niks mogen ontvangen.

Bij de vraag om de offerte normaals te versturen naar het door mij opgegeven mailadres leerde mij dat ik een nieuwe aanvraag moet indienen via mijnaansluiting.nl. De huidige aanvraag was gesloten wegens het uitblijven van een reactie of de verstuurde offerte die ik nooit heb ontvangen.

Dus, terug bij af!

Reputatie 7
Badge +14

Bericht ontvangen van Ziggo met de mededeling dat men mij een offerte zou hebben gestuurd.

Echter niks mogen ontvangen.

Bij de vraag om de offerte normaals te versturen naar het door mij opgegeven mailadres leerde mij dat ik een nieuwe aanvraag moet indienen via mijnaansluiting.nl. De huidige aanvraag was gesloten wegens het uitblijven van een reactie of de verstuurde offerte die ik nooit heb ontvangen.

Dus, terug bij af!

pfff dat schiet ook niet op , heeft postnl zijn ding wel goed gedaan ? 

Goede vraag, daar gaan we waarschijnlijk nooit achter komen.

Maar je zou verwachten dat in deze huidige periode zo'n offerte ook gewoon per mail kan worden verstuurd...

Reputatie 7
Badge +14

Goede vraag, daar gaan we waarschijnlijk nooit achter komen.

Maar je zou verwachten dat in deze huidige periode zo'n offerte ook gewoon per mail kan worden verstuurd...

 

Ja zou je denken……..geen idee wat de normale procedure is , maar stel het gaat via de postNL daar heb ik in ieder geval geen vertrouwen “meer “in .

Ik stuur bij brieven als dat dan nog moet alles aangetekend…...