Beantwoord

Verlenging abo

  • 7 februari 2018
  • 13 reacties
  • 920 keer bekeken

In juli 2016 heb ik mijn abo verlengd. (Ik kreeg daarvoor in ruil een gunstiger tarief)

Ik op straatnaam XX B , nu heeft de medewerksters een nieuw abo aangemaakt op straatnaam XX A
i.p.v te verlengen.

Rekeningen heb ik nooit ontvangen evenmin een setup set.

Wel kreeg ik in 1 keer een brief van de deurwaarder ivm openstaande kosten voor abo op straatnaam XX A

Gebeld met de klantenservice en zij kunnen niets meer doen omdat het bij de gerechtsdeurwaarder ligt.

En krijg net bericht van de deurwaarder. Bij Ziggo is niets bekend van een dubbel abo.
(terwijl de medewerkster mij verzekerde , ik maak een notitie in het systeem)

Erg vreemd allemaal want ik heb wel weer brieven we beëindigen je abo.

hoe nu verder ? Iemand tips
icon

Best beantwoord door Lycke Ziggo 14 februari 2018, 10:37

Ik heb de betreffende afdeling nogmaals gevraagd contact op te nemen, @turnon. We zijn ermee bezig!
Bekijk origineel

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

13 Reacties

Reputatie 7
Hey @Turnon.

Oei, wat een onwijs lastige situatie. Goed dat je hier nog even contact over opneemt.
Zou je mij een privébericht kunnen sturen, zodat ik de gegevens er voor je bij kan pakken en je hiermee verder kan helpen?
Alles opgelost , bedankt voor jullie tips en medewerking
Met de informatie die u verstrekt kunnen uw medeabonnees niet veel doen. Maar u heeft toch sinds juli 2016 maandelijks betaald voor uw vernieuwde abonnement? Een brief van een gerechtsdeurwaarder komt nooit ineens, maar pas na een aantal herinneringsbrieven van Ziggo, waarop door u niet is gereageerd.
Overigens zou dit een truc van oplichters kunnen zijn die u geld afhandig proberen te maken. Dus als de claim niet door Ziggo onderbouwd kan worden, kunt u misschien aangifte doen bij de politie.
Sorry juli 2017

Voor mijn bestaande abo heb ik betaald.
Het nieuw afgesloten abo niet. Deze was naar mijn mening een verlenging.

De mail van de deurwaarde kwam wel opeens / post kwam immers op een ander adres nl straaatnaam xx A en ik woon op straatnaam XX B
Ik heb uw probleem bij het moderatieteam gelegd, die zullen wel contact met u opnemen. Maar uw buren van xx b, stoppen de post niet even bij u in de bus?
Hallo @turnon,
Daar Ziggo de kwestie nu uit handen heeft gegeven aan de deurwaarder zul je daar alles mee moeten regelen/overleggen. Zorg wel dat je alle papieren in de vorm van correspondentie per post, e-mails e.d. mee neemt.
Dat ik alles met de deurwaarder moet regelen is erg vervelend. Ziggo heeft erkend dat ze een fout hebben gemaakt. (nl dubbele abo) En vervolgens trekken ze hun handen ervan af.

Met de mededeling alles is bij de deurwaarder.

Er is 1 iemand geweest die het heeft doorgestuurd naar de deurwaarder , dan moet er toch ook iemand zijn die het weer terug kan halen.

Maar nee , op dat moment geeft Ziggo niet thuis
@turnon Mocht je de weg naar een privébericht nog niet gevonden hebben, je kunt @Lycke Ziggo een privébericht sturen door op haar naam te klikken en daarna op: Stuur bericht.
Iemand zou mij bellen. heeft hij ook gedaan alleen op het verkeerde tijdstip
Inmiddels bijna een week geleden,

Maar sindsdien is het angstaanjagend stil
Reputatie 7
Badge +17
Heeft u wel gewoond op xx A ?
Zo niet dan ligt de bewijslast bij Ziggo. Dan ook even aan de deurwaarder aangeven dat het een foutief adres is. Tenzij de woning bekend is onder 2 verschillende adressen.

Verder ook even de tip om de oude correspondentie erbij te pakken. Bij een nieuw abonnement op ander adres heeft u dan nl ook een nieuw klantnummer gekregen en is ook makkelijker aan de hand van het oude klantnummer na te gaan wat er gebeurd is.

Anders rechtshulp inschakelen en aangeven dat je de vordering betwist. Ziggo zal dan e.e.a. voor de rechtbank hard moeten maken en als dit niet lukt zelf voor de kosten opdraaien.

Maar makkelijkste zou zijn als een van de mods hier er even diep in duikt.
Mods zijn er ingedoken en heeft mij gebeld. Alleen ik kon niet opnemen (zat in de auto)

Daarna bleef het stil.
Reputatie 7
Ik heb de betreffende afdeling nogmaals gevraagd contact op te nemen, @turnon. We zijn ermee bezig!
@turnon Dank voor je positieve bericht, "opgelost"☺️ lezen we graag hier.