Beantwoord

Verhuizing + veranderen abonnement.

  • 2 november 2020
  • 22 reacties
  • 268 keer bekeken

  • Gedreven Ontdekker
  • 9 reacties

Beste forumleden,

 

Als een Ziggo klant voor de laatst 5 jaar + ben ik super tevreden met het pakket dat wij ontvangen.

Nu hebben wij al sinds Oktober 2019 een nieuw abonnement, bij onze oude abonnement is er door een medewerker van Ziggo volop bellen in Nederland aangezet en wij betaalden daar al jaren voor zonder enig idee te hebben dat we dat deden.

 

Het huidige abonnement is een internet complete en tv start zonder bellen, dit komt maandelijks uit op een bedrag van €63.45, datzelfde abonnement is al een tijdje op de site beschikbaar voor een lager bedrag maar toen ik daar naar informeerde werd ik heel bot door een medewerker van de klantenservice op de neus gedrukt dat de prijzen tussentijds kunnen veranderen, dit is mijn enige slechte ervaring geweest met de klantenservice in al die jaren.

 

Nu zijn wij van plan om te verhuizen naar een nieuw adres, alles is gecheckt en kwa snelheid moet het overeen komen met wat wij in de huidige woning ontvangen, ook hebben we eraan gedacht om misschien de internetsnelheid omhoog te gooien door de relatief lage prijsverschil. Huidige abonnement is opzegbaar omdat het al langer dan een jaar geleden is dat we dat contract gekozen hebben.

 

Maar als ik in Mijn Ziggo het abonnement wil wijzigen kom ik uit op een bedrag van €71, als ik datzelfde pakket via de normale site samenstel kom ik uit op een bedrag van €66.50 per maand. Kan iemand mij vertellen waar dit verschil in zit?

 

Ten slotte, verhuizing zal ergens volgende week plaats vinden, ik heb meerdere malen geprobeerd de klantenservice te bereiken maar kreeg wachttijden van 20 minuten voorgeschoteld. Nu zit ik door de verhuizing natuurlijk krap kwa tijd dus ik kwam er niet doorheen, maar ik heb begrepen dat dit ook makkelijk online te regelen valt. Waar zou ik dat moeten doen en hoe lang duurt het voordat de aansluiting is verplaatst?

 

Bij voorbaat dank

 

Demir.

icon

Best beantwoord door YD61 10 november 2020, 10:00

Hi @YD61,

Wat zuur dat het nog niet direct werkt! Volgens onze gegevens staat op dit moment alles al goed, staat het signaal aan en is de verhuizing ook volledig afgerond. Ik zie dat er inmiddels een monteur voor vandaag gepland staat, top! Ik heb er alle vertrouwen dat je snel online bent.

Beste Alex,

De monteur is net langs geweest, bleek dat het een probleem was bij de aansluiting buiten het huis. Is door Ziggo aangesloten maar bleek dat de kabels foutief waren gelabeld dus een andere woning was tijdelijk aangesloten op ons netwerk om zo te zeggen.

 

Klein probleem dat door de aardige jongens snel werd verholpen, top!

Bekijk origineel

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

22 Reacties

Reputatie 7
Badge +17

In uw Mijn Ziggo onder gegevens kunt u uw verhuizing doorgeven.

Gelet op de heersende activatieproblemen zou ik me pas na de verhuizing bekommeren om een wijziging van het abonnement. 

In uw Mijn Ziggo onder gegevens kunt u uw verhuizing doorgeven.

Gelet op de heersende activatieproblemen zou ik me pas na de verhuizing bekommeren om een wijziging van het abonnement. 

De verhuizing gebeurd volgende week, online lees ik overal dat zolang je 3 dagen van tevoren de datum doorgeeft dat alles wel oke zit.

 

Beetje moeilijk om zonder internet te staan aangezien alles in het huis zo een beetje verbonden is met het internet.

 

Enig idee wat de reden voor het prijsverschil is?

Reputatie 7
Badge +28

Je hebt kabel tv geselecteerd in plaats van TV Start. Bij Kabel TV heb je minder zenders en in mindere kwaliteit. 

Reputatie 7
Badge +17

De abonnementsprijzen zijn dit jaar met de inflatiecorrectie aangepast. Dit werd waarschijnlijk door de helpdesk bedoeld.

Ook staat er soms een foutje op de site.

Als u vandaag de verhuisdatum van ergens in de volgende week doorgeeft, betekent niet dat u morgen afgesloten wordt op uw oude adres. Wel dat op de door u gewenste datum in uw nieuwe woning de diensten werkzaam zijn/worden.

Reputatie 4
Badge +5

Het beste is om eerst de verhuizing in behandeling te laten nemen en dat je diensten daadwerkelijk geactiveerd staan op het nieuwe adres. Pas dan je pakket aan, zo voorkom je een chaos in de administratie. Een verhuizing geeft al genoeg gedoe en drukte. Maar ja, dit is hoe ik het aan zou pakken.

 

Alvast veel succes met de verhuizing! 

Je hebt kabel tv geselecteerd in plaats van TV Start. Bij Kabel TV heb je minder zenders en in mindere kwaliteit. 

Ik zei destijds aan de klantenservice dat wij de tv niet eens gebruiken, volgens hem was dit de goedkoopste optie.

 

Doos met apparatuur voor de TV zit al dik een jaar boven op de kast stof te verzamelen. Waarom kan ik bij abonnement wijzigen niet kiezen voor kabel tv?

Reputatie 4
Badge +5

Kabel TV zit in elk pakket inbegrepen. Ook al kijk je weinig of geen televisie. Ziggo levert diensten via een actieve coax-aansluiting. Dit heb je hoe dan ook nodig om klant van Ziggo te zijn/te worden.

Reputatie 7
Badge +28

De goedkopere prijzen die je noemt zijn met kabel tv gekozen. De duurdere met tv start. Daar komt het verschil door, maar uiteraard kun je je tv abonnement downgraden naar kabel tv.

Kabel TV zit in elk pakket inbegrepen. Ook al kijk je weinig of geen televisie. Ziggo levert diensten via een actieve coax-aansluiting. Dit heb je hoe dan ook nodig om klant van Ziggo te zijn/te worden.

Ik denk niet dat je me begrijpt, dat televisie erbij zit heb ik al meerdere malen via de klantenservice gehoord.

 

Waar ik me aan erger is dat tijdens het afsluiten van het nieuwe pakket ik doorgaf aan de klantenservice medewerker dat wij geen tv kijken via de service van Ziggo zelf.

Toen kreeg ik te horen dat het verplicht was, naja doe maar dan de goedkoopste zei ik en nu zie ik dat we voor TV Start betalen terwijl ik gewoon goedkoper Kabel TV kon hebben.

Reputatie 4
Badge +5

Kabel TV zit in elk pakket inbegrepen. Ook al kijk je weinig of geen televisie. Ziggo levert diensten via een actieve coax-aansluiting. Dit heb je hoe dan ook nodig om klant van Ziggo te zijn/te worden.

Ik denk niet dat je me begrijpt, dat televisie erbij zit heb ik al meerdere malen via de klantenservice gehoord.

 

Waar ik me aan erger is dat tijdens het afsluiten van het nieuwe pakket ik doorgaf aan de klantenservice medewerker dat wij geen tv kijken via de service van Ziggo zelf.

Toen kreeg ik te horen dat het verplicht was, naja doe maar dan de goedkoopste zei ik en nu zie ik dat we voor TV Start betalen terwijl ik gewoon goedkoper Kabel TV kon hebben.

Ik begrijp je wel degelijk. Wat ik dan niet begrijp is dat een pakketwijziging / aanvraag/ bestelling altijd wordt bevestigd per mail, daar wordt precies aangegeven uit welk onderdelen een pakket bestaat. Heb je dit wel doorgenomen? Dat het je dan gaat ergeren, tja….je geeft nu zelf aan dat je pakket voor het laatst gewijzigd is in oktober 2019. 

 

Hopelijk zal je verhuizing soepeler verlopen! Succes...

Reputatie 7
Badge +28

Dan heeft de Ziggo medewerker je inderdaad niet goed begrepen. Maar je zit nu niet vast aan TV Start. Dus het kan gelukkig aangepast worden naar kabel tv :)

Dan heeft de Ziggo medewerker je inderdaad niet goed begrepen. Maar je zit nu niet vast aan TV Start. Dus het kan gelukkig aangepast worden naar kabel tv :)


Nou dat is weer een ander raar geval, ik kan alleen upgraden en niet downgraden naar alleen Kabel TV, zit ik verkeerd?

 

 

Reputatie 7
Badge +17

https://www.ziggo.nl/pakketten#zonder-vast-bellen

 

https://www.ziggo.nl/pakketten#zonder-vast-bellen

 

Hoor ik niet het huidige abonnement te wijzigen in plaats van een compleet nieuw abonnement te nemen?

Reputatie 7
Badge +17

Contact opnemen met de helpdesk per telefoon of chat (het snelst) en vragen om wijziging

of

wachten tot een moderator langskomt.

Reputatie 6

Welkom op de Community @YD61! Zo te zien ben je al goed op weg geholpen! Top! De verhuizing wordt per vandaag administratief opgeleverd. Zodra dit volledig is verwerkt, kunnen we je abonnement aanpassen. Dit kun je zelf afsluiten via de Ziggo website, maar ook via de helpdesk of deze weg. Laat gerust weten waar je voorkeur naar uitgaat. 

Ik ben er weer, de verhuizing zou vandaag doorgevoerd moeten worden, maar op Mijn Ziggo staat nog steeds het oude adres.

Na een kort gesprek met de vriendelijke klantenservice werd gezegd dat het naarmate de dag vordert wel zal goed komen, dus daar wacht ik gewoon geduldig op.

 

Het modem is aangesloten maar het onderste lampje blijft groen knipperen, ook hierover zei de medewerker dat het naarmate de dag wel goed zou komen. Herinner me zijn exacte woorden niet, maar volgens mij was het iets met dat het signaal opgepikt zal worden en dat het modem zich ondertussen gewoon installeert of iets in die richting.

 

Laatste vraag, hoe lang kan dat proces duren? Modem staat al sinds s’ochtends half 10 te knipperen.

Reputatie 7
Badge +17

Goed dat je aan de bel trekt. Ik heb het moderatieteam  inmiddels een reminder gestuurd.

Goed dat je aan de bel trekt. Ik heb het moderatieteam  inmiddels een reminder gestuurd.

Dankuuuu, waardeer de goede, snelle hulp!

Hi @YD61,

Wat zuur dat het nog niet direct werkt! Volgens onze gegevens staat op dit moment alles al goed, staat het signaal aan en is de verhuizing ook volledig afgerond. Ik zie dat er inmiddels een monteur voor vandaag gepland staat, top! Ik heb er alle vertrouwen dat je snel online bent.

Hi @YD61,

Wat zuur dat het nog niet direct werkt! Volgens onze gegevens staat op dit moment alles al goed, staat het signaal aan en is de verhuizing ook volledig afgerond. Ik zie dat er inmiddels een monteur voor vandaag gepland staat, top! Ik heb er alle vertrouwen dat je snel online bent.

Beste Alex,

De monteur is net langs geweest, bleek dat het een probleem was bij de aansluiting buiten het huis. Is door Ziggo aangesloten maar bleek dat de kabels foutief waren gelabeld dus een andere woning was tijdelijk aangesloten op ons netwerk om zo te zeggen.

 

Klein probleem dat door de aardige jongens snel werd verholpen, top!

Reputatie 7

@YD61 Helemaal topic dat je nu online bent!  Zijn alle zaken nu geregeld en kunnen we dit draadje sluiten of is er nog iets wat we voor je kunnen doen?