Beste forumleden,
Als een Ziggo klant voor de laatst 5 jaar + ben ik super tevreden met het pakket dat wij ontvangen.
Nu hebben wij al sinds Oktober 2019 een nieuw abonnement, bij onze oude abonnement is er door een medewerker van Ziggo volop bellen in Nederland aangezet en wij betaalden daar al jaren voor zonder enig idee te hebben dat we dat deden.
Het huidige abonnement is een internet complete en tv start zonder bellen, dit komt maandelijks uit op een bedrag van €63.45, datzelfde abonnement is al een tijdje op de site beschikbaar voor een lager bedrag maar toen ik daar naar informeerde werd ik heel bot door een medewerker van de klantenservice op de neus gedrukt dat de prijzen tussentijds kunnen veranderen, dit is mijn enige slechte ervaring geweest met de klantenservice in al die jaren.
Nu zijn wij van plan om te verhuizen naar een nieuw adres, alles is gecheckt en kwa snelheid moet het overeen komen met wat wij in de huidige woning ontvangen, ook hebben we eraan gedacht om misschien de internetsnelheid omhoog te gooien door de relatief lage prijsverschil. Huidige abonnement is opzegbaar omdat het al langer dan een jaar geleden is dat we dat contract gekozen hebben.
Maar als ik in Mijn Ziggo het abonnement wil wijzigen kom ik uit op een bedrag van €71, als ik datzelfde pakket via de normale site samenstel kom ik uit op een bedrag van €66.50 per maand. Kan iemand mij vertellen waar dit verschil in zit?
Ten slotte, verhuizing zal ergens volgende week plaats vinden, ik heb meerdere malen geprobeerd de klantenservice te bereiken maar kreeg wachttijden van 20 minuten voorgeschoteld. Nu zit ik door de verhuizing natuurlijk krap kwa tijd dus ik kwam er niet doorheen, maar ik heb begrepen dat dit ook makkelijk online te regelen valt. Waar zou ik dat moeten doen en hoe lang duurt het voordat de aansluiting is verplaatst?
Bij voorbaat dank
Demir.
Best beantwoord door YD61
Hi
Wat zuur dat het nog niet direct werkt! Volgens onze gegevens staat op dit moment alles al goed, staat het signaal aan en is de verhuizing ook volledig afgerond. Ik zie dat er inmiddels een monteur voor vandaag gepland staat, top! Ik heb er alle vertrouwen dat je snel online bent.
Beste Alex,
De monteur is net langs geweest, bleek dat het een probleem was bij de aansluiting buiten het huis. Is door Ziggo aangesloten maar bleek dat de kabels foutief waren gelabeld dus een andere woning was tijdelijk aangesloten op ons netwerk om zo te zeggen.
Klein probleem dat door de aardige jongens snel werd verholpen, top!
