Beantwoord

Verhuizing, niet makkelijk :(

  • 5 augustus 2020
  • 20 reacties
  • 414 keer bekeken

Reputatie 1

Goedemiddag :)

Het is weer even geleden dat ik op het forum was, maar helaas weer nodig.
Wij zijn verhuisd en per 26 juni is ziggo meeverhuisd.
Tot onze verbazing was het modem (na wat gedoe over de verhuisdatum) op tijd en konden we gelijk internet op.
Internet hapert wel en blokjes op de tv, maar het is en oud huis, dus het binnenwerk van de aansluiting zal vervangen moeten worden een keertje, ziet er ook oud uit.
In het verleden was het bij ons altijd, zodra er ook maar iets wijzigt gaat het fout.

Omdat mijn zoon nu vanuit huis werkt vanwege corona was het ook wel belangrijk dat hij kon werken.

Maar daarna begon het.
Verschillende brieven van ziggo voor de vorige bewoonster.
We hebben alles retour gestuurd als er wat kwam, met uitleg dat de mevrouw verhuisd is.
Ook zeker al 3 keer gebeld, word aangegeven dat jullie het oplossen, maar de vorige bewoonster blijft op dit adres staan.
Dus vorige week de winkel van ziggo ingelopen of ze al uit het systeem is, maar nee.
De medewerker van de winkel heeft met jullie gebeld en ik zou terug gebeld worden, want natuurlijk niet gebeurd is.

Nu krijg ik een brief waarin staat dat mijn abonnement beëindigd gaat worden als er na 1 week geen telefoon van ons komt.
Dan word ik weer moedeloos. Beetje raar dat dat dan bij de vorige bewoonster niet gebeurd is, want die heeft niet gereageerd op brieven van jullie, die zijn allemaal retour gegaan.
Van wat ik van de buren heb begrepen al sinds december 2019.
Dus weer bellen met jullie, bij de eerste 10 minuten in de wacht en kreeg toen Vodafone voicemail met een 06 nummer, waarschijnlijk van iemand die ook thuis werkt.
Daarna weer gebeld, in de wacht en toen ik iemand kreeg en mijn verhaal deed werd de verbinding verbroken.
Derde keer iemand die mij wel wilde helpen maar niet kon. Doorverbonden en toen kreeg ik iemand die nu heeft gezegd dat de mevrouw verwijderd is. 

Nu ben ik bang dat er alsnog wat fout gaat. 
Of ze staat nog steeds met 2 abonnementen op dit adres of de onze is verwijderd en kunnen we straks niet meer internet op.

Misschien zou iemand voor mij even na kunnen kijken of alles nu goed staat in het systeem.
Wil niet dat mijn zoon zijn baan straks kwijt is al alles ineens is afgesloten.
Alvast bedankt voor de moeite :)

 

Groetjes Jolanda

icon

Best beantwoord door Marije Ziggo 13 augustus 2020, 10:51

Sorry voor de latere reactie, @Jojo22 ! Ik kan mij voorstellen dat je het allemaal nog erg spannend vindt en twijfelt of het nu allemaal goed gaat. Geen zorgen, het gaat echt goed. 

Jouw abonnement staat nu als enige actief op je adres en blijft ook gewoon actief staan. Je komt dus niet zomaar zonder diensten te zitten. 

Wat betreft de brieven van de oude bewoonster, die zijn verklaarbaar. Het abonnement is voor haar namelijk opgezegd. Dat betekent dat zij - op het laatst bekende adres - nu de volgende brieven heeft gekregen:

  • Opzegbevestiging
  • Retourverzoeken van de apparatuur
  • Informatie over de laatste factuur
  • Een brief over de afbouw van analoge tv (die is tussen de opzegging doorgeslipt)

 

Voor het abonnement van de oude bewoonster staat verder niets meer open en we hebben daar ook niets meer van nodig. Nu dat het abonnement daar volledig beëindigd is, houden de brieven vanzelf op. 

Bekijk origineel

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

20 Reacties

Reputatie 1

 

Niemand van Ziggo die even kan kijken?

@Lycke Ziggo  Heb je er vandaag nog tijd voor?

Reputatie 1

 

Dank je wel Jan F :)

Reputatie 1

 

Beetje jammer, want ik zie wel mensen van Ziggo op het forum. 

De brief staat gedateerd op 3 augustus, dus na het weekend kunnen we zomaar afgesloten zijn.

Mijn zoon werkt thuis vanwege corona, dus dat zou niet uitkomen.

Vervelend dat ik hier zelf weer achteraan moet gaan, betaal altijd op tijd, heb alles van jullie vanaf chello tijd.

Beetje service zou toch wel moeten kunnen lijkt mij.

Iedere keer als er wat veranderd, ander abonnement of in dit geval verhuizing gaat het fout.

Als ik iemand van jullie aan de lijn heb over Vodafone, of ik niet ook mobiel bij jullie wil houd mij dat echt tegen.

Gewoon, omdat ik geen zin heb in dit gedoe.

Ik wacht nog even af tot vanmiddag en dan maar weer eens bellen.

 

Reputatie 7

Hey @Jojo22 . Welkom hier!

Ja, er zijn hier mensen van Ziggo aanwezig. Maar niet 24/7 en op een dag maar een paar (tov de duizenden op andere kanalen). We reageren dus niet altijd direct, omdat we daarvoor simpelweg te weinig ruimte hebben. Dit is in basis een klant-helpt-klant forum. 

 

Verhuizen is stressvol genoeg, daar wil je dit soort gedoe natuurlijk niet bij hebben. Ik help je heel graag verder, maar ik moet zeggen dat ik je nog niet 100% begrijp. 

Krijg jij brieven over dat je abonnement wordt afgesloten, of zijn deze gericht aan de vorige bewoner? 

Op dit moment kan ik niets voor je nakijken, omdat ik natuurlijk niet weet wie je bent. Als je je postcode en huisnummer in je profiel opneemt, kan ik je gegevens erbij pakken :-). 

Reputatie 1

Goedemiddag @Lycke Ziggo 

De opzegbrief is aan ons gericht, degene van de vorige bewoonster heb ik ongeopend terug gestuurd, wat daar in stond weet ik dus niet.

Zij had 2 abonnementen bij ons staan en nooit opgezegd.

Ik heb mijn postcode ingevuld, hoop dat het zo gaat lukken :)

Alvast bedankt voor je moeite!

 

Reputatie 7

@Jojo22 Kun je mij een PB sturen met daarin de tenaamstelling van jouw contract en daarbij de geboortedatum? Dan kijk ik wat er precies aan de hand is.

Reputatie 1

 

@Paul Ziggo, ik heb je een bericht gestuurd :)

Reputatie 7

@Jojo22 Hartelijk dank! Ik heb inmiddels ook een reactie teruggestuurd op je bericht. Het contract op naam van de oude bewoonster is stopgezet. Jouw contract blijft uiteraard gewoon staan en je diensten behoren gewoon te blijven werken.
Ik snap dat de brieven (gericht aan de vorige bewoonster) voor de nodige verwarring hebben gezorgd. Maar het ziet er naar uit dat alles inmiddels goed staat. 

Reputatie 1

 

Ik heb inmiddels via een PB al aangegeven dat de brief op onze naam staat en ons klantnummer erbij.

De brieven gericht aan de bewoonster heb ik, zoals al eerder aangegeven ongeopend retour naar Ziggo gestuurd.

Maar ik hoop dat het goed gaat en dat ze nu echt verwijderd is.

Zou zonde van de baan van mijn zoon zijn als we afgesloten zouden gaan worden :(

Reputatie 1

Goedemorgen :)

 

Is er inmiddels al wat meer bekend @Paul Ziggo?

De termijn van een week die in de brief stond is inmiddels verstreken, word spannend dan.

Thnx alvast!

Reputatie 1

 

Nog een keer vandaag.

Er liggen nu 4 brieven van Ziggo in de bus voor de oude bewoonster.

Na al de brieven die ik heb terug gestuurd met dat de mevrouw hier niet meer woont snap ik dat niet.

Ik hoop dat ik vandaag wat hoor, want ik krijg alweer een eng gevoel dat we straks geen internet en zo meer gaan hebben.

Kan iemand kijken hoe het nu zit?

Reputatie 6

Sorry voor de latere reactie, @Jojo22 ! Ik kan mij voorstellen dat je het allemaal nog erg spannend vindt en twijfelt of het nu allemaal goed gaat. Geen zorgen, het gaat echt goed. 

Jouw abonnement staat nu als enige actief op je adres en blijft ook gewoon actief staan. Je komt dus niet zomaar zonder diensten te zitten. 

Wat betreft de brieven van de oude bewoonster, die zijn verklaarbaar. Het abonnement is voor haar namelijk opgezegd. Dat betekent dat zij - op het laatst bekende adres - nu de volgende brieven heeft gekregen:

  • Opzegbevestiging
  • Retourverzoeken van de apparatuur
  • Informatie over de laatste factuur
  • Een brief over de afbouw van analoge tv (die is tussen de opzegging doorgeslipt)

 

Voor het abonnement van de oude bewoonster staat verder niets meer open en we hebben daar ook niets meer van nodig. Nu dat het abonnement daar volledig beëindigd is, houden de brieven vanzelf op. 

Reputatie 1

 

We gaan het afwachten :) Thnx in ieder geval en een fijne dag!

Reputatie 1

 

Goedemiddag, daar ben ik weer.

Het zal allemaal wel heel moeilijk zijn, maar nu is er op mijn oude adres een factuur binnen gekomen van Ziggo.

Hoe kan na alles wat ik gebeld en gedaan heb nog steeds dat gebeuren?

Ik word er moedeloos van en geen idee of er echt niet iemand is die alles goed kan zetten.

Ik zie het al aankomen, dubbel van mijn rekening af.

Zie dan wel dat het telefoonnummer van hier erbij staat.

Iedereen daar bij Ziggo werkt langs elkaar heen.

Maar het staat dus nog niet goed, kan iemand kijken waar het nu fout gaat?

 

Reputatie 1

 

Iemand van @Ziggo Community  die even mee kan kijken?

Topic staat op beantwoord, maar dat klopt nu nog niet echt :)

Hoi @Jojo22

Ik snap dat je baalt dat je opnieuw contact moet zoeken terwijl je ervan uit gaat dat alles is geregeld. Ik ben erin gedoken voor je en ik zie hier staan dat het factuuradres op je oude adres staat. Er wordt dus niet dubbel een bedrag in rekening gebracht. Je kunt het factuuradres gemakkelijk wijzigen via je Mijn Ziggo account zodat je de volgende factuur op je huidige adres ontvangt. 

Reputatie 1

 

Ik had al iemand aan de telefoon erover en die zei tegen mij dat alles nu goed stond, ook factuuradres, maar dus niet nog :(

Ik krijg normaal mijn factuur via de mail, snap niet hoe het dan gewijzigd kan zijn. 

Ik ga kijken erna en dan hoop ik dat het nu goed is.

Thnx voor de reactie en een fijne dag!

Verdorie, dat is helemaal balen! Dan ga je ervan uit dat alles goed is gecheckt.

Ik zie hier staan dat het bij het doorgeven van de verhuizing zo is gekomen dat het factuuradres op je oude adres is blijven staan. Super sorry als dit een fout is geweest! Is het gelukt om in te loggen via Mijn Ziggo en het aan te passen? 

Reputatie 1

 

Er staat 24 uur wachten tot het zichtbaar is, maar ik hoop dat het nu gelukt is :)