Goedemiddag :)
Het is weer even geleden dat ik op het forum was, maar helaas weer nodig.
Wij zijn verhuisd en per 26 juni is ziggo meeverhuisd.
Tot onze verbazing was het modem (na wat gedoe over de verhuisdatum) op tijd en konden we gelijk internet op.
Internet hapert wel en blokjes op de tv, maar het is en oud huis, dus het binnenwerk van de aansluiting zal vervangen moeten worden een keertje, ziet er ook oud uit.
In het verleden was het bij ons altijd, zodra er ook maar iets wijzigt gaat het fout.
Omdat mijn zoon nu vanuit huis werkt vanwege corona was het ook wel belangrijk dat hij kon werken.
Maar daarna begon het.
Verschillende brieven van ziggo voor de vorige bewoonster.
We hebben alles retour gestuurd als er wat kwam, met uitleg dat de mevrouw verhuisd is.
Ook zeker al 3 keer gebeld, word aangegeven dat jullie het oplossen, maar de vorige bewoonster blijft op dit adres staan.
Dus vorige week de winkel van ziggo ingelopen of ze al uit het systeem is, maar nee.
De medewerker van de winkel heeft met jullie gebeld en ik zou terug gebeld worden, want natuurlijk niet gebeurd is.
Nu krijg ik een brief waarin staat dat mijn abonnement beëindigd gaat worden als er na 1 week geen telefoon van ons komt.
Dan word ik weer moedeloos. Beetje raar dat dat dan bij de vorige bewoonster niet gebeurd is, want die heeft niet gereageerd op brieven van jullie, die zijn allemaal retour gegaan.
Van wat ik van de buren heb begrepen al sinds december 2019.
Dus weer bellen met jullie, bij de eerste 10 minuten in de wacht en kreeg toen Vodafone voicemail met een 06 nummer, waarschijnlijk van iemand die ook thuis werkt.
Daarna weer gebeld, in de wacht en toen ik iemand kreeg en mijn verhaal deed werd de verbinding verbroken.
Derde keer iemand die mij wel wilde helpen maar niet kon. Doorverbonden en toen kreeg ik iemand die nu heeft gezegd dat de mevrouw verwijderd is.
Nu ben ik bang dat er alsnog wat fout gaat.
Of ze staat nog steeds met 2 abonnementen op dit adres of de onze is verwijderd en kunnen we straks niet meer internet op.
Misschien zou iemand voor mij even na kunnen kijken of alles nu goed staat in het systeem.
Wil niet dat mijn zoon zijn baan straks kwijt is al alles ineens is afgesloten.
Alvast bedankt voor de moeite :)
Groetjes Jolanda
Best beantwoord door Marije Ziggo
Sorry voor de latere reactie,
Jouw abonnement staat nu als enige actief op je adres en blijft ook gewoon actief staan. Je komt dus niet zomaar zonder diensten te zitten.
Wat betreft de brieven van de oude bewoonster, die zijn verklaarbaar. Het abonnement is voor haar namelijk opgezegd. Dat betekent dat zij - op het laatst bekende adres - nu de volgende brieven heeft gekregen:
- Opzegbevestiging
- Retourverzoeken van de apparatuur
- Informatie over de laatste factuur
- Een brief over de afbouw van analoge tv (die is tussen de opzegging doorgeslipt)
Voor het abonnement van de oude bewoonster staat verder niets meer open en we hebben daar ook niets meer van nodig. Nu dat het abonnement daar volledig beëindigd is, houden de brieven vanzelf op.