Hallo,
Aangezien we volgende maand gaan verhuizen, had ik gisteren het goede idee om Ziggo al eens te informeren. Dat had ik beter niet kunnen doen. Ze stapelen fout op fout op fout waardoor ik waarschijnlijk over 2 dagen geen internet, telefonie en tv meer heb. Geen idee hoe ik dat nog kan voorkomen aangezien bellen niet werkt. Wat is er gebeurt.
Gisterenmiddag belde ik met Ziggo aangezien ik de verhuizing niet online kan doorgeven. Dit heeft te maken blijkbaar als je verhuist van een ex-UPC gebied naar een ex-Ziggo gebied. Snel een medewerker aan de lijn die geen idee had hoe ze dit moest afhandelen. Ze schreef het een en ander op een briefje. Toen vreesde ik al dat dit wel fout moest lopen. Daarna ging ze overleggen met een collega waarna ze aangaf dat het opgelost was.
Korte tijd hierna kreeg ik 2 mails van Ziggo waarin de verhuisdatum bevestigd werd en jawel, de verkeerde verhuisdatum. Ik had 19 december aangegeven en nu staat de verhuisdatum op 18 NOVEMBER. Dat is een maand te vroeg.
Gisteren dus maar weer gebeld. Blijkbaar, na veel overleg en bijna een half uur in de wacht hangen, kan Ziggo de verhuizing niet meer uit het systeem halen. Maar ze hadden een oplossing. Er kwam gewoon een nieuwe datum in het systeem te staan waardoor de oude datum overschreven zou worden. Ik zou een bevestigingsmail ontvangen, en oh ja, of ik interesse had in een Vodafone aanbieding.
De mail van Vodafone heb ik ontvangen (en verwijderd) maar geen mail van Ziggo.
Zo juist kreeg ik een app dat postnl morgen Ziggo-spullen komt afleveren.
Ziggo, hoe krijg ik het jullie duidelijk gemaakt dat ik pas over een maand ga verhuizen en dat dan pas het signaal overgezet moet worden?
Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.
In ieder geval heb ik nog de mogelijkheid om Ziggo op te zeggen en volgende maand op mijn nieuwe adres gebruik te gaan maken van de net aangelegde glasvezel. Dat is in ieder geval nog een optie waarvan ik op korte termijn gebruik van ga maken als dit niet snel opgelost wordt.
Uw medeklanten kunnen niets voor u doen. Ik heb het probleem daarom bij het moderatieteam neergelegd. Overigens ben ik zeer geïnteresseerd omdat ik begin volgend jaar ook de overstap in van fUPC naar fZiggo.
Hoi Jan,
Bedankt voor je reactie. Ik ben ook benieuwd. Net nog maar eens gebeld aangezien het zondag al 18 november is en ik geen zin heb om zonder internet en tv te zitten in het weekend en lang daarna...
Na een aantal keren doorverbinden kreeg ik iemand aan de lijn die aangaf dat de juiste verhuisdatum in de verwerking zit en dat dit nu echt goed gaat komen. Waarom ik dan geen mail ontvang, weet ik niet.
Ik ben benieuwd, maar vrees het ergste.
Bedankt voor je reactie. Ik ben ook benieuwd. Net nog maar eens gebeld aangezien het zondag al 18 november is en ik geen zin heb om zonder internet en tv te zitten in het weekend en lang daarna...
Na een aantal keren doorverbinden kreeg ik iemand aan de lijn die aangaf dat de juiste verhuisdatum in de verwerking zit en dat dit nu echt goed gaat komen. Waarom ik dan geen mail ontvang, weet ik niet.
Ik ben benieuwd, maar vrees het ergste.
Hey @Eric V. Welkom op de Ziggo Community.
We spraken elkaar net al even over de telefoon, omdat ik direct je gegeven ingedoken was en het een en ander inderdaad nog niet helemaal goed staat. Nu kan ik me voorstellen dat je zorgen maken over een maand zonder diensten zitten (laat staan het daadwerkelijk zonder diensten komen te zitten), wel het laatste is waar je op zit te wachten in een verhuizing.
Zoals net besproken; ik heb de volledige verhuizing uit het systeem gehaald. En om verdere fouten te voorkomen heb ik de juiste verhuizing ook nog niet in het systeem gezet, zodat deze 'afzegging' eerst verwerkt en afgerond kan worden.
Normaliter zou ik zelf even contact met je opnemen wanneer alles afgerond is om de nieuwe verhuizing te verwerken, maar ik ben de komende 2 weken niet op werk i.v.m. vakantie. We hebben daarom afgesproken dat je zelf contact met ons opneemt (in de loop van volgende week, bijvoorbeeld). Zo moet het helemaal goed komen.
Nogmaals een heel mooi weekend gewenst en heel erg veel geluk in je nieuwe woning!
We spraken elkaar net al even over de telefoon, omdat ik direct je gegeven ingedoken was en het een en ander inderdaad nog niet helemaal goed staat. Nu kan ik me voorstellen dat je zorgen maken over een maand zonder diensten zitten (laat staan het daadwerkelijk zonder diensten komen te zitten), wel het laatste is waar je op zit te wachten in een verhuizing.
Zoals net besproken; ik heb de volledige verhuizing uit het systeem gehaald. En om verdere fouten te voorkomen heb ik de juiste verhuizing ook nog niet in het systeem gezet, zodat deze 'afzegging' eerst verwerkt en afgerond kan worden.
Normaliter zou ik zelf even contact met je opnemen wanneer alles afgerond is om de nieuwe verhuizing te verwerken, maar ik ben de komende 2 weken niet op werk i.v.m. vakantie. We hebben daarom afgesproken dat je zelf contact met ons opneemt (in de loop van volgende week, bijvoorbeeld). Zo moet het helemaal goed komen.
Nogmaals een heel mooi weekend gewenst en heel erg veel geluk in je nieuwe woning!
Ik hoop dat het goed komt, hoewel ik nu net een mail van Ziggo krijg met de track and tracecode om mijn nieuwe pakket te kunnen volgen. Wordt morgen bezorgd. Geen idee waar??? Mijn nieuwe adres waar ik nog niet woon? Of op mijn oude adres?
Sowieso moet dit pakket nu nog niet geleverd worden.
Sowieso moet dit pakket nu nog niet geleverd worden.
Zie in de PostNL app dat het op het adres wordt bezorgd waar wij nu niet eens wonen...
Komt dit nog ooit goed????
Komt dit nog ooit goed????
Net via de Ziggo Chat geprobeerd met een medewerker van Ziggo (Matthijs) te praten, maar daar kom ik niet verder mee. Schandalig zoals dit gaat bij Ziggo en dat terwijl ik toch al heel erg lang klant ben.
De glasvezel gloort nu aan de horizon, want op deze manier wil ik geen zaken doen.
De glasvezel gloort nu aan de horizon, want op deze manier wil ik geen zaken doen.
@Eric V. Dit is een automatisch bericht dat nog komt door de foute verhuizing. Als je de Track & Trace opent zie je de status op "Zending wordt verwacht, maar zit nog niet in sorteerproces" staat. Dat komt omdat er dus nog niet een daadwerkelijk pakket verstuurd is (alles is afgezegd nu, dus komt ook niet). De zending was echter al wel aangemaakt bij PostNL, vandaar de automatische mail hierover. Sorry. Het is echt afgezegd!
jammer dat bovenstaande ook niet klopt. Pakket is gearriveerd bij PostNL en wordt morgen tussen 11:30 en 14:30 uur bezorgd op een adres waar ik (nog) niet woon. Een bevestigingsmail van de annulering van de verhuizing die doorgevoerd zou zijn, heb ik ook nog steeds niet ontvangen. Nu alweer 2 dagen bezig om dit te herstellen terwijl de fout bij Ziggo ligt, en dit wil dus niet lukken. Zondag komt snel dichterbij en ik vrees omdat Ziggo nog steeds vindt dat zondag mijn verhuisdag is, zondag het signaal van internet, telefonie en tv zal verdwijnen op het adres waar ik nog meer dan een maand woon.
Wat een klote-bedrijf dat Ziggo. Zo'n klein ding niet fatsoenlijk kunnen oplossen is te triest voor woorden.
Wat een klote-bedrijf dat Ziggo. Zo'n klein ding niet fatsoenlijk kunnen oplossen is te triest voor woorden.
In het weekend zijn er geen actieve Ziggo moderators, maar is er wel iemand die urgente zaken in het oog houd.
Ik heb dit topic op haar/zijn ontbijtbordje gelegd.
Ik heb dit topic op haar/zijn ontbijtbordje gelegd.
@Eric V,
Ik begrijp je frustratie en angst om morgen zonder diensten te zitten. Daarom ben ik ook voor je aan de slag gegaan en heb ik zojuist je partner telefonisch gesproken en een paar afspraken met haar gemaakt.
Mijn collega Lycke heeft de verhuizing handmatig aangepast in ons systeem waardoor er geen 'automatisch gegenereerde e-mails' worden verstuurd met een bevestiging. Ik heb nog een hercontrole gedaan en ook de installatieorders op het nieuwe adres aangepast/verwijderd. Op deze manier moeten de diensten niet geïnstalleerd kunnen worden op het nieuwe adres, waardoor er ook geen trigger komt om de huidige diensten te beëindigen op het oude adres.
Enkele afspraken die ik heb gemaakt met je partner:
- Neem contact op met de huidige bewoners en laat ze het pakket weigeren aan de deur. Dit zorgt ervoor dat wij een 'proof of non delivery' ontvangen en geen enkele dienst op het nieuwe adres activeren.
- Ook als het pakket wordt aangenomen:
Zolang de apparatuur niet op ons netwerk wordt aangesloten, zal er de komende 2 weken geen activering plaatsvinden op het nieuwe adres. Na 2 weken gaan wij (automatisch) de diensten activeren als de producten in ontvangst zijn genomen. Dat betekent dat we voldoende (2 weken na ontvangst) tijd hebben om de juiste aanpassingen te verrichten.
Afhankelijk van het bovenstaande moeten we:
- de verhuizing opnieuw invoeren met de nieuwe verhuisdatum.
- Als het pakket wel aangenomen wordt, een handmatige verhuizing uitvoeren en de apparatuur die in ontvangst zijn genomen handmatig activeren.
Ik heb mijn collega's die morgen dienst hebben ook gevraagd om dit topic in de gaten te houden. Mocht er onverwacht toch iets mis gaan, dat we morgen de diensten handmatig opnieuw moeten opvoeren. Ik ga hier niet vanuit, maar mocht er onverwachts toch iets mis gaan, dan kunnen we snel handelen en herstellen.
Ik hoop dat dit je enigszins geruststelt en we blijven ons best voor je doen!
Ik begrijp je frustratie en angst om morgen zonder diensten te zitten. Daarom ben ik ook voor je aan de slag gegaan en heb ik zojuist je partner telefonisch gesproken en een paar afspraken met haar gemaakt.
Mijn collega Lycke heeft de verhuizing handmatig aangepast in ons systeem waardoor er geen 'automatisch gegenereerde e-mails' worden verstuurd met een bevestiging. Ik heb nog een hercontrole gedaan en ook de installatieorders op het nieuwe adres aangepast/verwijderd. Op deze manier moeten de diensten niet geïnstalleerd kunnen worden op het nieuwe adres, waardoor er ook geen trigger komt om de huidige diensten te beëindigen op het oude adres.
Enkele afspraken die ik heb gemaakt met je partner:
- Neem contact op met de huidige bewoners en laat ze het pakket weigeren aan de deur. Dit zorgt ervoor dat wij een 'proof of non delivery' ontvangen en geen enkele dienst op het nieuwe adres activeren.
- Ook als het pakket wordt aangenomen:
Zolang de apparatuur niet op ons netwerk wordt aangesloten, zal er de komende 2 weken geen activering plaatsvinden op het nieuwe adres. Na 2 weken gaan wij (automatisch) de diensten activeren als de producten in ontvangst zijn genomen. Dat betekent dat we voldoende (2 weken na ontvangst) tijd hebben om de juiste aanpassingen te verrichten.
Afhankelijk van het bovenstaande moeten we:
- de verhuizing opnieuw invoeren met de nieuwe verhuisdatum.
- Als het pakket wel aangenomen wordt, een handmatige verhuizing uitvoeren en de apparatuur die in ontvangst zijn genomen handmatig activeren.
Ik heb mijn collega's die morgen dienst hebben ook gevraagd om dit topic in de gaten te houden. Mocht er onverwacht toch iets mis gaan, dat we morgen de diensten handmatig opnieuw moeten opvoeren. Ik ga hier niet vanuit, maar mocht er onverwachts toch iets mis gaan, dan kunnen we snel handelen en herstellen.
Ik hoop dat dit je enigszins geruststelt en we blijven ons best voor je doen!
Het stelt me weinig gerust, daar ondertussen minimaal 6 mensen van Ziggo zeggen het opgelost te hebben. En totnutoe lijkt het nog niet opgelost te zijn.
Het telefoontje van jouw was te laat. Het pakket was reeds in ontvangst genomen door de mensen die er nu nog wonen. Volgens jouw collega zou het pakket echt niet verstuurd worden...
Gisterenavond 2 mails ontvangen van Ziggo met de nieuwe verhuisdatum erin. Eén mail met bedankt voor uw bestelling met gewenste leverdatum 19/12/2018 en een mail met We hebben uw verhuisdatum. Ook hier 19/12/2018 met de correcte adreswijziging. Maar volgens Serkan zou ik geen mail ontvangen en was alles geannuleerd. Helaas...
Zo juist wederom een mail van Ziggo met de geruststellende tekst: Bevestiging beëindiging van Ziggo abonnementen. Gelukkig beëindigen ze alleen maar telefoon en internet en geen tv... Wel willen ze een modem terug hebben. Ik gebruik al jaren de Horizon mediabox. Als die retour gaat is ook tv kijken beëindigd. Overigens ingangsdatum is vandaag, maar wel een geruststellende opmerkingen erbij dat ik enkele dagen voor de einddatum een retourdoos zal ontvangen. Deze heb ik nog niet ontvangen, dus zal wel niets in gang worden gezet, of wel, of niet, of wel, of niet.
Wie weet wel hoe deze chaos bij Ziggo opgelost kan worden? Er wordt op donderdag 1 foute datum door een medewerker ingevoerd en Ziggo is niet bij machte om dit op te lossen?
Misschien is het wel goed dat alles beëindigd wordt...... maar dan ook tv.....
Geen idee hoe dit opgelost gaat worden.
Telefonisch lukt niet, via de chat lukt niet, via dit forum totnutoe ook niet....
Het telefoontje van jouw was te laat. Het pakket was reeds in ontvangst genomen door de mensen die er nu nog wonen. Volgens jouw collega zou het pakket echt niet verstuurd worden...
Gisterenavond 2 mails ontvangen van Ziggo met de nieuwe verhuisdatum erin. Eén mail met bedankt voor uw bestelling met gewenste leverdatum 19/12/2018 en een mail met We hebben uw verhuisdatum. Ook hier 19/12/2018 met de correcte adreswijziging. Maar volgens Serkan zou ik geen mail ontvangen en was alles geannuleerd. Helaas...
Zo juist wederom een mail van Ziggo met de geruststellende tekst: Bevestiging beëindiging van Ziggo abonnementen. Gelukkig beëindigen ze alleen maar telefoon en internet en geen tv... Wel willen ze een modem terug hebben. Ik gebruik al jaren de Horizon mediabox. Als die retour gaat is ook tv kijken beëindigd. Overigens ingangsdatum is vandaag, maar wel een geruststellende opmerkingen erbij dat ik enkele dagen voor de einddatum een retourdoos zal ontvangen. Deze heb ik nog niet ontvangen, dus zal wel niets in gang worden gezet, of wel, of niet, of wel, of niet.
Wie weet wel hoe deze chaos bij Ziggo opgelost kan worden? Er wordt op donderdag 1 foute datum door een medewerker ingevoerd en Ziggo is niet bij machte om dit op te lossen?
Misschien is het wel goed dat alles beëindigd wordt...... maar dan ook tv.....
Geen idee hoe dit opgelost gaat worden.
Telefonisch lukt niet, via de chat lukt niet, via dit forum totnutoe ook niet....
Automatisering is mooi, maar minder als ingrijpen niet meer helpt.
Maar je kunt het best via dit forum blijven melden, Ziggo moderators kunnen het diepst komen in de systemen van Ziggo en de rest van de organisatie van alle contact mogelijkheden van Ziggo, blijkt uit de praktijk en zij zijn zeer vasthoudend en je hebt een vaste groep die al het één en ander in werking hebben gezet en het verhaal kennen.
Ik begrijp dat je geen duidelijkheid krijgt, maar ik zou ook op dit moment alle e-mails negeren. Het eerste waar wij voor moesten zorgen is dat jouw diensten op het oude adres niet vanaf 18 november beëindigd werden, en volgens mij is dat geslaagd.
Hieronder nog een kleine tekst en uitleg en het vervolg
Ik heb zelf een handmatige aanpassing verricht naar 19 december en blijkbaar ontvang je daar wel een e-mail over. Omdat we ook nog eens te maken hebben met 1 klantnummers op 2 adressen krijg je mails over beide accounts binnen die elkaar tegen kunnen spreken.
Het pakketje was op het moment van Lycke haar bericht nog niet verstuurd maar al wel aangemeld bij PostNL, dat de oude bewoners het pakketje hebt ontvangen verbaasd me dan ook niet.
Ik heb gisteren mijn collega's nog een oogje in het zeil laten houden en die bevestigen mij dat je nog steeds diensten hebt op jouw oude adres. Dat was voor mij stap 1, ervoor zorgen dat je gisteren niet afgesloten werd.
Het vervolg wil ik ook samen met jou/jullie verder oppakken en ik stel daarom ook voor dat ik het contactpersoon wordt. Zo hoef je ook niet continue tekst/uitleg te geven aan de helpdesk, heb jij 1 contactpersoon waarmee je kunt schakelen.
Ik help jullie graag verder en doe mijn best om de verhuizing goed voor jullie te regelen! Daarom zie ik ook graag een reactie tegemoet.
Hallo Serkan,
Allereerst sorry voor mijn late reactie, maar ik ben momenteel ziek.
Fijn dat er nu één iemand is bij Ziggo die alles wil regelen. Ik hoop ook dat jou dat gaat lukken. Hoe moeilijk kan het zijn, zou ik willen zeggen, maar gezien de chaos lijkt me dat een understatement.
Het lastige is dat iedere Ziggo medewerker waarmee ik gesproken, gechat, gemaild of via dit forum contact heb gehad, allemaal het zelfde zeggen. Maak je geen zorgen, nu is alles goed geregeld. Achteraf blijkt dit dus telkens niet het geval.
Gelukkig hebben we vandaag nog gewoon tv, telefoon en internet.
Het pakket waarvan Lycke overtuigd was dat het zeker niet geleverd is, ligt op mijn nieuwe adres. Blijkbaar voor jou geen verassing, voor Lycke wel, neem ik aan.
Maar goed, als jij verder wil regelen dat het signaal op 19 december echt overgezet wordt dan vind ik dat prima en is het fijn dat één iemand dit in de gaten houdt. Voor mij is het best belangrijk dat dit ook echt op die datum gebeurt omdat ik op die dag mijn paludarium overhuis dat aangestuurd wordt door domotica waarvoor WiFi noodzakelijk is. Natuurlijk is er een backup plan, maar daarmee is de temperatuur moeilijker te beheersen.
Serkan, bedankt alvast dat je dit op je wil nemen en ook succes.
Allereerst sorry voor mijn late reactie, maar ik ben momenteel ziek.
Fijn dat er nu één iemand is bij Ziggo die alles wil regelen. Ik hoop ook dat jou dat gaat lukken. Hoe moeilijk kan het zijn, zou ik willen zeggen, maar gezien de chaos lijkt me dat een understatement.
Het lastige is dat iedere Ziggo medewerker waarmee ik gesproken, gechat, gemaild of via dit forum contact heb gehad, allemaal het zelfde zeggen. Maak je geen zorgen, nu is alles goed geregeld. Achteraf blijkt dit dus telkens niet het geval.
Gelukkig hebben we vandaag nog gewoon tv, telefoon en internet.
Het pakket waarvan Lycke overtuigd was dat het zeker niet geleverd is, ligt op mijn nieuwe adres. Blijkbaar voor jou geen verassing, voor Lycke wel, neem ik aan.
Maar goed, als jij verder wil regelen dat het signaal op 19 december echt overgezet wordt dan vind ik dat prima en is het fijn dat één iemand dit in de gaten houdt. Voor mij is het best belangrijk dat dit ook echt op die datum gebeurt omdat ik op die dag mijn paludarium overhuis dat aangestuurd wordt door domotica waarvoor WiFi noodzakelijk is. Natuurlijk is er een backup plan, maar daarmee is de temperatuur moeilijker te beheersen.
Serkan, bedankt alvast dat je dit op je wil nemen en ook succes.
Hi Eric V,
Ik wens je veel beterschap!
De verhuizing is in ieder geval nu geannuleerd. Nu is het de bedoeling dat ik de verhuizing opnieuw ga plaatsen in onze systemen.
Om dat te kunnen doen moeten er eerst een aantal regels weggeschreven worden in onze systemen. Zodra dat gebeurt is, kan ik de verhuizing ook doorvoeren.
Ik plaats een notitie in mijn agenda en ik kom er volgende week weer op terug. Als ik in de tussentijd iets voor je kan betekenen, dan mag je mij (ook) altijd privé benaderen!
Ik wens je veel beterschap!
De verhuizing is in ieder geval nu geannuleerd. Nu is het de bedoeling dat ik de verhuizing opnieuw ga plaatsen in onze systemen.
Om dat te kunnen doen moeten er eerst een aantal regels weggeschreven worden in onze systemen. Zodra dat gebeurt is, kan ik de verhuizing ook doorvoeren.
Ik plaats een notitie in mijn agenda en ik kom er volgende week weer op terug. Als ik in de tussentijd iets voor je kan betekenen, dan mag je mij (ook) altijd privé benaderen!
Uiteindelijk is bovenstaande nog goed gekomen door de inspanning van Serkan hoewel op de dag van verhuizing nog het een en ander aangepast moest worden om in de avond dan eindelijk werkend internet, telefonie en internet te hebben. Het internet is sowieso niet stabiel geweest, maar te druk met klussen na de verhuizing om daar mee bezig te zijn.
Nog geen maand verder en er zijn wederom problemen met Ziggo. Ditmaal internet en telefonie. Gistermiddag rond half drie stopte de muziek uit mijn Sonos speakers en sindsdien is het weer hopeloos.
Soms heb ik even internet, maar veelal niets. Gisterenavond had ik een tijd wel WiFi maar geen bekabeld internet. Na de zoveelste herstart en reset van de connectbox is er geen internet meer. Sporadisch haalt mijn tablet nog berichten op.
De helpdesk was weer uitermate behulpzaam, not. Moest maar 4 uur wachten want of het modem stuk of een storing in de wijk. Na enkele uren opnieuw contact opgenomen. Nu was de melding, na overleg met het escalatieteam, dat er een monteur moet langskomen, maar ja, die heeft de eerste paar dagen geen tijd. Echt Ziggo, klantvriendelijker kan het niet. Al meer dan 10 jaar lid en best een duur abonnement, dan verwacht je toch echt meer service.
Als ze me nu nog willen houden als abonnee, dan moeten ze echt hard gaan lopen. Het is dat ze Formule 1 hebben, anders was ik zeker al weg geweest. Bij de helpdesk zeggen ze ook gewoon dat ik een maand opzegtermijn heb.
Nog geen maand verder en er zijn wederom problemen met Ziggo. Ditmaal internet en telefonie. Gistermiddag rond half drie stopte de muziek uit mijn Sonos speakers en sindsdien is het weer hopeloos.
Soms heb ik even internet, maar veelal niets. Gisterenavond had ik een tijd wel WiFi maar geen bekabeld internet. Na de zoveelste herstart en reset van de connectbox is er geen internet meer. Sporadisch haalt mijn tablet nog berichten op.
De helpdesk was weer uitermate behulpzaam, not. Moest maar 4 uur wachten want of het modem stuk of een storing in de wijk. Na enkele uren opnieuw contact opgenomen. Nu was de melding, na overleg met het escalatieteam, dat er een monteur moet langskomen, maar ja, die heeft de eerste paar dagen geen tijd. Echt Ziggo, klantvriendelijker kan het niet. Al meer dan 10 jaar lid en best een duur abonnement, dan verwacht je toch echt meer service.
Als ze me nu nog willen houden als abonnee, dan moeten ze echt hard gaan lopen. Het is dat ze Formule 1 hebben, anders was ik zeker al weg geweest. Bij de helpdesk zeggen ze ook gewoon dat ik een maand opzegtermijn heb.
Ik heb inmiddels een privéreactie gegeven op je berichten die ik privé heb ontvangen.
De helpdesk heeft in ieder geval de monteursafspraak verzet naar vandaag (hij komt vanmiddag langs). Je partner is ervan op de hoogte.
Ik heb je nog wel enkele vragen gesteld in de privéconversatie, want ik zie één dag voordat jij de storing meldt, voor mij onverklaarbare signaalwijzigingen. Het signaal op zowel je Mediabox XL als op je modem zijn op de 12e gewijzigd.
Het signaal is op je Mediabox XL gewijzigd en op je modem ook op hetzelfde moment. De signaalwijzigingen zijn echter niet hetzelfde, waardoor ik het vermoeden heb dat je zelf iets in je thuisnetwerk hebt gewijzigd, want als het signaal vanuit het netwerk minder was geworden, had ik op beide apparaten dezelfde signaalwijzigingen moeten zien.
Registreren
Heb je al een account? Inloggen
Inloggen
Nog geen account? Eerste keer? Registreer
Inloggen met sociaal netwerk
Mijn Ziggo Account Inloggen met Facebookof
Voer je Ziggo-gebruikersnaam in, of het e-mailadres waarmee je je hebt aangemeld. We sturen je een e-mail met je gebruikersnaam en een link om je wachtwoord opnieuw in te stellen.