Beantwoord

Verhuizing

  • 3 mei 2020
  • 27 reacties
  • 340 keer bekeken

Waarom komt Ziggo zijn afspraken niet na, verhuizen tijdig gebeld met Ziggo i.v.m. werk en internet/kinderen geen enkel probleem 1 mei alles wordt overgezet, helaas niets werkt tv, internet, niets en dan kan je gewoon wachten tot 6 mei als er een monteur langs komt, hoop ik.

icon

Best beantwoord door Broed131 7 mei 2020, 15:50

Monteur heeft het voor elkaar gekregen de aansluiting, de originele, zat wel de bedrading maar was niet aan gesloten toen dit gerepareerd was is hij naar de kast buiten gegaan en die stond UIT aangezet en alles werkte weer !!!!!

Monteur vermoed omdat de bekabeling niet was aangesloten daardoor de kast buiten op uit stond.

Gelukkig alles werkt weer en bedankt voor het meedenken, TOP.

 

Bekijk origineel

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

27 Reacties

Geen idee waarom.

Kun je beschrijven wat er niet goed gaat?

Er werd ons verzekerd dat per 1 mei alles wordt omgezet van mijn oude woning naar mijn nieuwe adres maar niets werkt op 1 mei en nog steeds niet.

@Broed131 Is het signaal niet aangesloten of komt de verbinding niet tot stand?

Geen oorzaak bekend? Dan op zoek naar de oorzaak, als je dat wilt.

Kun je hier een foto plaatsen van de eerste plaats waar Ziggo je huis binnenkomt?

Ik doe dit voor mijn dochter omdat die geen internet en tv heeft wij hebben het hulpdesk gebeld en die kwam er niet uit en die zei het enigste wat ik kan doen is een monteur sturen. 

De aansluiting zit in de huiskamer, de mediabox next zegt dat hij geen verbinding heeft en de modem blijft knipperen, kortom het is stil aan de overkant.

 

Had de vorige bewoner wel TV en internet op die aansluiting?

Is er geen aansluiting in de meterkast?

Vorige bewoners hadden wel tv en internet

 

Reputatie 7
Badge +14

Vorige bewoners hadden wel tv en internet

 

Hi,

Maak even een paar foto's van de coax aansluitingen in de woning en hoe het zit aangesloten , wij kunnen dan goed zien waar er eventueel een probleem zit.

 

 

Reputatie 7
Badge +14

@Broed131 

Ik zie 2 x een WCD zit er in de meterkast ook nog wat ? 

Dat moet wel volgens mij , kan je nog even kijken ?

Hi @Broed131

Wat lief dat je even voor jouw dochter in de bres springt. Na een verhuizing wil zij logischerwijs zo snel mogelijk online zijn. Heel fijn om te zien dat @Be rt en @Ronihd je al te hulp schieten. Zoals @Ronihd al aangeeft zie ik twee keer een wandcontactdoos op jouw foto's. Wil je voor de zekerheid nog eens een kijkje nemen in de meterkast? Bij twijfel, stuur gerust foto's! Foto's zeggen namelijk soms meer dan 1000 woorden. Wil je daarnaast ook in jouw profiel de adresgegevens vermelden van het abonnement waar het om gaat? 

Ik heb overal gekeken de meterkast alle hoeken en gaten maar dit zijn echt de enigste aansluitingen, ook alle twee uitgeprobeerd, kleinkinderen krijgen afkick verschijnselen.

 

Reputatie 7
Badge +14

Ik heb overal gekeken de meterkast alle hoeken en gaten maar dit zijn echt de enigste aansluitingen, ook alle twee uitgeprobeerd, kleinkinderen krijgen afkick verschijnselen.

 

hmhm vreemd , heel misschien is de doos waar niks in zit een doos waar tig jaar geleden een/de oude cai doos met een antenne nog ergens op het dak , zo was dat van voor de 80er jaren.

TEST:

Haal die verdeler ( upc m03 ) uit de doos zit  en doe dan alleen de kabel er in ( in de doos zonder die upcm3 )  die naar de TV gaat , en kijk of je überhaupt Tv kan kijken dan weten we of er signaal op staat dat is wel ff belangrijk.

Ik ga er dan vanuit dat de tv die je hebt staan al wel is ingeregeld en op het oude Ziggo adres het gewoon deed 

 

Heb ik gedaan , heb er ook ingekeken en zie de kabels zitten dus voor mij is er gewoon geen signaal. en op het oude adres werkte alles perfect.

 

Reputatie 7
Badge +14

Heb ik gedaan , heb er ook ingekeken en zie de kabels zitten dus voor mij is er gewoon geen signaal. en op het oude adres werkte alles perfect.

 

 

oke dus als je de TV er in doet dan heb je ook geen Tv , 

Heb je gedaan wat @Cecilia Ziggo heeft gevraagd ? dan breng ik dit topic even extra onder de aandacht van de moderators en dan kunnen hun kijken hoe te handelen verder.

Ik heb alles opgevolgd, b.v.d.

Reputatie 7
Badge +14

Ik heb alles opgevolgd, b.v.d.

 

Laat het modem wel aangesloten en aan staan , de moderatoren zullen proberen een lijn meting te doen of te zien of het modem bereikbaar is , is dat niet het geval en alles is goed aangesloten kan er ook een individuele storing zijn op u adres en dat kan je op voorhand met de coax techniek niet bepalen. 

Er is nu niemand ik denk dat rond 19:00 dat het wordt aangezet, dat meld ik het meteen.

 

Alles staat nu aan

 

Reputatie 7

@Broed131 

Als ik het goed begrijp gaat het dus niet om jouw eigen aansluiting maar om die van je kleindochter. Kun je haar adresgegevens (postcode en huisnummer) ook nog met ons delen d.m.v. een privébericht? 

En zoals de rest ook aangeeft, er zijn 2 WCD's in de woning aanwezig. Het signaal moet ergens centraal binnenkomen en vervolgens gesplitst worden naar beide WCD's. Heb je ook nergens anders een ‘groene kabel’ zien binnenkomen?

Ik zie je reactie graag weer tegemoet.

Reputatie 7

@Broed131

Bedankt voor je privébericht! 

Ik heb via Google Maps gezien dat het om een appartement gaat. Je hebt privé nog de volgende opmerking gemaakt “in de tuin, meterkast nergens een groene kabel wel bij de aansluitingen”. Wat mij betreft hoef je ook niet in de tuin te zoeken naar een groene kabel 😉. Maar wat bedoel je met “wel bij de aansluitingen"? Bedoel je beide WCD aansluitingen? 

Ik vermoed (gokje) dat de 2e foto het eerste aansluitpunt is waar alles binnenkomt. Hebben jullie het modem al rechtstreeks proberen aan te sluiten op deze WCD?

De vorige bewoners hebben lang geleden Ziggo gehad, dus de kans is groot dat er geen signaal aanwezig was. Ik zie wel dat onze monteurs al op 24-04 melden dat ze je hebben ‘aangesloten’ (buiten), maar het komt soms ook voor dat ze niet de juiste klant/huishouden hebben aangesloten. 

Ook zie ik dat er inmiddels voor morgenavond een monteur ingepland staat. Als je de WCD van de 2e foto nog niet hebt geprobeerd, dan kun je dat nog doen, en anders lijkt het me toch verstandiger dat we de monteurs afspraak van morgen afwachten. Op dit moment kan ik ook niet veel meer voor je betekenen. 

Reputatie 7
Badge +14

@Serkan Ziggo 

Ik ben ook nieuwsgierig naar welke doos ;-) 

Kan ook nog zijn binnenkomen bij de doos op de 2e foto en doorgelust naar  daar waar de het nu aangesloten is.

We horen wel wat het was :-)

Ik heb alles geprobeerd dus ik vermoed dat het ‘euvel’ buiten ligt maar in ieder geval bedankt voor de moeite en het support, TOP.

 

Reputatie 7

@Broed131 

De monteur komt vanavond langs, toch? Ik ben wel benieuwd hoe het nou precies zat. Laat je het ons ook nog weten? We kunnen er altijd weer van leren! :wink::blush: