Vraag

verhuizen maar geen ziggo gebied en vervalt mijn korting vodafone

  • 9 september 2020
  • 7 reacties
  • 138 keer bekeken

Beste Ziggo.

Ik ga verhuizen maar jullie kunnen daar niet leveren.

Nu heb ik een maand opzeg termijn terwel jullie niet kunnen leveren en daarbij komt mij korting voor Vodafone ook nog eens te vervallen van 5 euro in de maand.zeer slechte service 

 


Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

7 Reacties

Reputatie 7

Hoi @Nielsri 
Het spijt me dat ik moet zeggen dat ik het jammer vind dat je zegt dat dit een slechte service is van VodafoneZiggo. Ik zou dan natuurlijk ook kunnen zeggen, verhuis alleen naar een plek waar je Ziggo kan afnemen en niet naar een plek waar dat niet kan. Het is natuurlijk niet de keuze van Ziggo om te gaan verhuizen :stuck_out_tongue_winking_eye::wink:

En voor je zegt dat het een slechte service is, heb je al contact opgenomen met Vodafone? Want Vodafone heeft namelijk een hele nette regeling voor mensen die kunnen aantonen dat waar ze wonen geen Ziggo aanwezig is en ook niet komt. Gewoon even bellen, uitleggen en dan komt daar vast een heel mooie gesprek uit.

Bel Vodafone via 0800-0094 of kijk even op deze pagina voor een chat: https://www.vodafone.nl/support/contact/

Succes en veel plezier met je verhuizing en je nieuwe woning!

Als Ziggo op het nieuwe adres niet kan leveren kan en mag er geen sprake zijn van een opzeg termijn in weze is jouw verhuisdatum dan einde overeenkomst. Ziggo kan namelijk niet voldoen aan het leveren.

Dat staat los van de vodafone korting gecombineerd met het Ziggo abonnement.

Reputatie 7

Als Ziggo op het nieuwe adres niet kan leveren kan en mag er geen sprake zijn van een opzeg termijn in weze is jouw verhuisdatum dan einde overeenkomst. Ziggo kan namelijk niet voldoen aan het leveren.

Dat staat los van de vodafone korting gecombineerd met het Ziggo abonnement.

Een Vodafone abonnement staat helemaal los van een Ziggo abonnement. De korting die iemand krijgt is een combinatie korting die de klant krijgt omdat die op beide een abonnement heeft. Als iemand gaat verhuizen en Ziggo niet kan meenemen dan heeft dit verder geen inspraak op het abonnement van Vodafone. Wel zal de combinatie korting komen te vervallen, dat is heel normaal en staat ook beschreven bij aanvraag. 

Daarnaast heeft iedereen een maand opzegtermijn als die gaat verhuizen en z’n abonnement niet mee kan nemen, of niet mee wil nemen. Dat is voor Ziggo geldig en ook voor Vodafone. Er zullen waarschijnlijk wel uitzonderingen gemaakt worden, maar normaal heeft iedereen een maand om op te zeggen. 

En naar mijn idee gaat het hier over het vervallen van de combi korting en dat kan verholpen worden, zonder Vodafone op te moeten zeggen, door de klantenservice te bellen. 

@EnergieBoy dat schrijf ik toch de korting staat daar los van. 

Echter de in het start bericht genoemde maand opzegtermijn klopt niet, ziggo kan niet meer aan de levering voldoen.

De maand opzeg termijn klopt opzich wel terugtellend vanaf de verhuisdatum. Omdat Ziggo niet aan de leverings plicht kan voldoen zou er enkel tot de verhuisdatum gefactureerd mogen worden. De voorwaarden van Ziggo zijn in deze situatie schimmig, niet in het voordeel van de klant.

 

Als de Klant verhuist naar een adres buiten het
gebied waar Ziggo zijn Diensten levert, of naar een
adres waar Ziggo een door de Klant afgenomen
Dienst niet levert of kan leveren, dan heeft zowel
de Klant als Ziggo het recht het Abonnement
schriftelijk, telefonisch of elektronisch op te
zeggen met inachtneming van een opzegtermijn
van een maand, dit op zijn vroegst met ingang van
de verhuisdatum. Dit recht bestaat ook als voor
het Abonnement een minimumduur geldt. In het
geval het Abonnement als gevolg van dit lid tijdens
de minimumduur eindigt vervallen de resterende
Abonnementsvergoedingen. De Klant stuurt bij deze
opzegging een bewijs mee van zijn inschrijving op
het nieuwe adres.

 

Reputatie 7

Weet je, ik ga verder niet in discussie, dit is iets wat VodafoneZiggo met de klant kan oplossen. Ik heb mijn opmerking gegeven en ook een idee aangegeven wat de klant kan doen met z’n Vodafone abonnement. Verder is het aan Ziggo om dit af te handelen.

Hey @Nielsri en welkom op de Community! 

Ik snap dat je ontzettend baalt dat je de korting kwijt bent doordat je gaat verhuizen. Als je verhuist naar een adres waar Ziggo niet kan leveren dan vervalt de korting doordat je op je nieuwe adres niet een Vodafone en Ziggo abonnement actief hebt staan. Over een bepaalde coulance regeling waar @EnergieBoy het over heeft is mij niets bekend. Er zal vast wel eens coulance worden toegepast maar op basis van de voorwaarden, heb je helaas nergens recht op. 

Wat betreft het opzegtermijn. Je hebt altijd een maand opzegtermijn behalve in het geval van overlijden. 

 

Reputatie 7

Op de community van Vodafone komt deze vraag ook wel eens langs @Mariska Ziggo en dan lees ik wel eens dat Vodafone coulant is geweest naar de klant. Uiteraard is er volgens de normale regels niets, maar soms pakt het wel goed uit voor een klant. Daarom ben ik ook niet verantwoordelijk voor mijn uitspraak als Vodafone het nu niet doet. Maar proberen kan de klant altijd. Nee heb je, ja kan je altijd proberen te krijgen :-)