Vraag

Verhogen abbo activatiekosten

  • 24 maart 2020
  • 25 reacties
  • 874 keer bekeken

Reputatie 2
Badge

Beste ziggo

 

momenteel heb ik het volgende abbo bij u:

 

 

Internet Start XXL

 

TV Standard

De ontvanger is de Humax.

 

Vandaag heb ik geïnformeerd om mijn abbo te laten verhogen naar internet start en tv complete.

Dit zodat ik van die vreselijke niet functionerende humax box af kom.

Alles is mogelijk maar met een dikke MAAR.

Ik kan prima verhogen en ruim 20 euro per maand extra betalen als ik aan de onderstaande voorwaarden voldoe:
1: 20 euro extra aansluitkosten of hoe het ook heet betalen.
2: een nieuw jaar abbo aangaan.

Beide voorwaarden wil ik absoluut niet.
 

Mijn vraag in deze is: waarom is dit beleid zo enorm streng terwijl ik meer wil gaan betalen bij u?
Daarnaast, waarom wordt er apparatuur uitgeleverd die gewoon niet lekker werkt.
Ik heb meermaals gebeld met het feit dat de Humax box dusdanig traag is en de wifi nooit connectie maakt.
Dit is nog altijd niet opgelost.

 

Vanuit mij wil ik dus wel meer betalen maar vanuit ziggo wordt dit moeilijk gemaakt zodat ik alsnog met die Humax blijf zitten en niet kan genieten van de tv ervaring die ziggo volgens haar reclame zou bieden.

Graag wil ik hiervoor een fatsoenlijke oplossing zonder dat ik als klant alweer moet worden benadeeld.

Mijn gegevens staan in mijn profiel en ik ben mobiel prima bereikbaar.


Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

25 Reacties

Reputatie 7

Hoi @Dikkedikkie 
Leuk dat je je abonnement wilt aanpassen maar daaraan zitten nu eenmaal voorwaarden. Omdat je een nieuw contract aangaat en je nieuwe spullen krijgt toegezonden door Ziggo, moet je daar activatiekosten voor betalen. Als je diensten bestelt waarbij je een (ander) modem, mediabox en.of een CI+ Module ontvangt, betaal je eenmalig deze kosten. 

En omdat je dan dit alles krijgt toegezonden moet je ook weer een jaar contract aangaan. Mooier kan ik het eigenlijk niet maken :-(


Maar wat is er dan aan de hand met je Humax? Hoe is die aangesloten en heb je daar allemaal goede kabels tussen zitten? Er zijn experts hier die je graag willen helpen. Zoals @Willem-A, die kent de humax van binnen en van buiten. Of @Be rt, die kent het AOP verhaal en de aansluiting helemaal uit z’n hoofd. Misschien kunnen wij je hier op de community helpen met de aansluiting? Het is maar een idee :-)

Ik noem deze twee mensen maar er zijn nog veel meer mensen die je misschien verder kunnen helpen. 

Reputatie 2
Badge

Hoi,

 

Dat zijn dan echt barre voorwaarden die er sowieso voor zorgen dat ik in december snel wegren.

Ik begrijp niet dat ik nog eens 20€ moet betalen voor de levering van materialen als ik al 20€ extra aan abbo kosten ga betalen als ik overstap. Daarnaast heb ik bij die HUMAX ook al die kosten betaald. 

 

Verder heb ik overigens de genoemde voorwaarden nergens kunnen vinden. Waar staan deze op de website?

Zelf heb ik jaren bij KPN gewerkt. Upgraden? Geen probleem .

Qua aansluiten: een kind kan de was doen alleen die wifi maakt gewoon geen connectie. Heb inmiddels 3 wifi dongels gehad, in de laptop, perfect, op m'n nas, perfect, via de HUMAX werken ze allemaal niet. Ook een nieuwe HUMAX lost dit probleem niet op. 

Het modem al tig keer een reset gegeven dus daar begin ik niet meer aan.

 Daarnaast is de HUMAX gewoon echt sloom, rondjes kijken, zappen duurt 3 tot 4 seconden.

Ik kan gewoon niet begrijpen dat deze hardware wordt uitgegeven aan klanten die al een behoorlijk bedrag per maand neertellen voor alles in 1, nouja...alles.…behalve gebruikersgemak dan.

 

 

Reputatie 7
Badge +20

De Humax is anders een prima apparaat. Anders zou ik daar zelf zeker niet zo lang mee werken. Staat deze nog in de energiespaarstand, standaard, dan duurt het opstarten langer, maar dat is te veranderen. Maar na het opstarten zou deze gewoon vlot moeten werken. En het is niet dat ik dit zeg omdat ik ondersteuning verleen voor Humax. Als ik zelf ook geïrriteerd zou worden door een slechte werking, zou ik ook voor iets anders kiezen. 

 

De Humax zou ook met de dongel kunnen werken, maar doorgaans alleen voor I-Tv. Ga je bestanden delen, dan is het raadzaam bekabeld te gaan werken. Sowieso heeft dat mijn voorkeur, maar helaas zie ik nu niet echt wat er precies allemaal is gedaan. Wel wat, maar de slechte werking met wifi kan ook met andere zaken te maken hebben. Daarnaast is het niet zo dat de wifi ervoor zorgt dat je beeld ontvangt bij I-Tv. De ontvangst verloopt nl. gewoon via de coax. De opdrachten via het Internet. I-Tv maakt dus gewoon gebruik van de/een tuner van het apparaat. 

Wat zijn de ontvangstwaarden? Dus BER, sterkte en kwaliteit, en welke Humax heb je? 

Reputatie 7
Badge +20

PS: Ik zie trouwens helemaal geen Humax in je profiel. Wel een Ziggo Mediabox XL. Dat is geen Humax. Hoe zit dat dus? Ik snap ook niet helemaal het (hoge) maandbedrag. Dat zou dus kunnen betekenen dat je inderdaad de XL, voorheen Horizon hebt, en dus géén Humax. 

Heb je de Humax dongle geprobeerd die bij de Humax hoort?
Als de Humax door Ziggo geleverd is?
Zat er geen Humax dongle bij?

https://www.ziggo.nl/klantenservice/televisie-radio/ontvangers/humax-wi-fi-usb-dongle

Reputatie 7
Badge +20

Heb je de Humax dongle geprobeerd die bij de Humax hoort?
Als de Humax door Ziggo geleverd is?
Zat er geen Humax dongle bij?

https://www.ziggo.nl/klantenservice/televisie-radio/ontvangers/humax-wi-fi-usb-dongle

 

In zijn profiel staat helemaal geen Humax @Be rt ?? Ik zie alleen de XL. Dat is geen Humax, dus ik ben de draad even kwijt. Voor een Humax is ook geen duur abonnement nodig. Ik wil dus eerst graag even weten hoe het zit. Maar op de Humax moet wel de originele dongel worden gebruikt. Anders gat het wellicht niet goed werken. 

Als het een Mediabox XL is, dan zijn de volgende vragen relevant Willem.:relaxed:

Kun je hier je signaalsterkte met een foto plaatsen of een nauwkeurige omschrijving als de box op NPO1 staat?
Druk op de Menuknop van je afstandsbediening.
Ga naar Opties.
Selecteer Diagnostiek en druk op OK.
Klik een paar keer op het pijltje naar beneden totdat je de opties Signaalsterkte en Signaalkwaliteit in beeld ziet.
Wacht even een paar seconden totdat de balk achter de opties wit kleurt.
Je ziet nu of de signaalkwaliteit en signaalsterkte Matig, Goed of Uitmuntend is.
  
Is de Mediabox XL met een UTP / netwerkkabel aangesloten aan het modem?
Heb je de Mediabox XL of Horizon box opgenomen in een thuisnetwerk met je afstandsbediening?
Laat SVP even weten, er zijn nogal wat problemen met deze wijze van aansluiten en instellen van de Mediabox XL.

En kun je een foto hier plaatsen van de eerste plaats waar Ziggo je huis binnenkomt met eventuele splitters en versterkers op de foto?

“Dat zijn dan echt barre voorwaarden die er sowieso voor zorgen dat ik in december snel wegren.”

Ik vermoed dat bij een ander ook op de één of andere manier de kosten betaald moeten worden.

Helaas gaat alleen de zon voor niets op en, oh ja, ook weer onder.

Reputatie 7
Badge +20

Denk jij ook niet dat het om een XL gaat @Be rt ? Ik snap dan alleen de dongel in de Humax niet. Maar ik heb vaker gezien dat men denkt dat de XL van Humax is… Maar ik gok nu maar even natuurlijk. Aan de andere kant, waarom zie je geen Humax terug bij zijn apparaten … :thinking:

We wachten de aanvullende berichten maar af, mogelijk kunnen we toch een stuk op weg helpen. @Willem-A 

Goedemiddag @Dikkedikkie

Jammer om te lezen dat je helemaal niet tevreden bent met je huidige apparatuur. We zitten hier gelukkig om je te helpen en zijn zeker niet vies van een uitdaging. Als je nog open staat om de problemen op te lossen die je ervaart met je Humax mediabox, laat het dan weten. 

Wat betreft het omzetten van je pakket, dat kan uiteraard ook als je dat wilt. Helaas kan ik niet sleutelen aan de activatiekosten. Zoals hierboven ook benoemd is, worden activatiekosten in rekening gebracht voor het sturen van de nieuwe apparatuur en de administratieve omzetting van je abonnement. 

Reputatie 7

En om even terug te komen op die kosten, die staan hier:
https://www.ziggo.nl/tarieven/algemeen/

Niets mis met deze kosten, het moet aangepast worden door iemand, de spullen moeten opgestuurd worden en daar zijn kosten bij gemoeid. Dus logisch dat de klant dit moet betalen, lijkt me niets mis mee. Als een andere provider dit niet doet, het gras is altijd groener bij de buren :-)

Reputatie 2
Badge

Dag allemaal,

 

wat een boel reacties. Dat is opzich al fijn omdat dit aangeeft dat mensen mee denken. Dank daarvoor.

 

Ik heb een foto bijgevoegd van de box die ik heb.

Ik was in de veronderstelling dat dit een media box XL was. Blijkbaar niet.

Neemt alsnog niet weg dat het device gewoon erg traag is qua zappen.

Voor wat betreft de wifi, ik heb 3 keer een Humax wifi stick ontvangen van ZIggo dus ga er vanuit dat die hier gewoon bij hoort. In de doos van de ontvanger zat destijds exact de zelfde ontvanger.


Zoals aangegeven werken deze allen perfect op de andere apparatuur die ik thuis heb. Desbetreffende apparatuur staat een stuk verder weg van het modem dan de Humax.

Die staat op nog geen meter van het modem en vanaf de Coax ingang in mijn woning. Deze Coax is niet verlengd of wat dan ook en komt ook niet in de meterkast binnen naar direct bij de voorgevel.

Ik wil de boel liever niet bekabeld aansluiten maar vindt eigenlijk dat dit gewoon moet functioneren met Wifi.  Weer een extra kabel (hoe kort ook) door de kamer vindt ik niks.

 

Het tv kijken gaat best prima, beeld is goed alleen het zappen duurt gewoon echt erg lang.

 

Reputatie 7

Ik wil de boel liever niet bekabeld aansluiten maar vindt eigenlijk dat dit gewoon moet functioneren met Wifi. 

 

Ik ben het met je eens dat het mooier is als je geen kabel hoeft te leggen, maar er vanuit gaan dat het moet functioneren met WiFi, daar heb ik mijn bedenkingen over. Natuurlijk moet WiFi functioneren, maar met WiFi heb je zoveel factoren waardoor het niet goed kan functioneren. Denk aan veel andere WiFi punten in de buurt of meerdere mensen die op hetzelfde kanaal zitten. 

Dus daar heb ik wel een beetje moeite mee. Eventueel zou je daar eens mee kunnen vogelen om te zien of het helpt om kanalen te wijzigen. Voor meer info hierover, kijk hier: https://www.ziggo.nl/klantenservice/wifi/drukte

Reputatie 2
Badge

Ik wil de boel liever niet bekabeld aansluiten maar vindt eigenlijk dat dit gewoon moet functioneren met Wifi. 

 

Ik ben het met je eens dat het mooier is als je geen kabel hoeft te leggen, maar er vanuit gaan dat het moet functioneren met WiFi, daar heb ik mijn bedenkingen over. Natuurlijk moet WiFi functioneren, maar met WiFi heb je zoveel factoren waardoor het niet goed kan functioneren. Denk aan veel andere WiFi punten in de buurt of meerdere mensen die op hetzelfde kanaal zitten. 

Dus daar heb ik wel een beetje moeite mee. Eventueel zou je daar eens mee kunnen vogelen om te zien of het helpt om kanalen te wijzigen. Voor meer info hierover, kijk hier: https://www.ziggo.nl/klantenservice/wifi/drukte

Hoi

Ik waardeer je hulp ten zeerste echt wil ik wel even iets recht zetten.

Ik ben niet een huis tuin en keuken gebruiken die niet weet hoe om te gaan met drukte op de wifi omgeving en hoe je kanalen moet instellen.

 

Momenteel heb ik de kanalen voor 2.4 en 5g dusdanig ingesteld dat er bereik is tot ver in de tuin.

 

Nogmaals dank voor je respons maar ik heb er eigenlijk niets aan.

 

Ik ben niet een huis tuin en keuken gebruiken die niet weet hoe om te gaan met drukte op de wifi omgeving en hoe je kanalen moet instellen.

Hoe zouden de mensen die reageren dit kunnen weten?
Zelf weet je dan ook dat Wifi Connecties een onzekere factor kunnen zijn.

Je hebt een Humax 5300C. Die hoort bij TV-Start in voormalig Ziggo gebied.
https://www.ziggo.nl/klantenservice/televisie-radio/ontvangers/humax-irhd-5300c
Die zou prima moeten werken, als ie niet kapot is. Wat is precies het probleem ermee? Vervangen door idem kan een goede optie zijn.

NB in je profiel staat dat je een MBXL hebt. Dat schept verwarring natuurlijk.

Als je een MBXL (TV-Complete) of Next (TV-Max) wilt, moet je je abo veranderen.
https://www.ziggo.nl/alles-in-1/zelf-samenstellen/

Zonder eenmalige activatiekosten kom je dan niet weg bij Ziggo, want er moet nieuwe apparatuur geleverd worden. De Humax gaat dan retour. Het is niet anders.

Reputatie 2
Badge

Ik ben niet een huis tuin en keuken gebruiken die niet weet hoe om te gaan met drukte op de wifi omgeving en hoe je kanalen moet instellen.

Hoe zouden de mensen die reageren dit kunnen weten?
Zelf weet je dan ook dat Wifi Connecties een onzekere factor kunnen zijn.

 

Volgens mij gaf ik het nog behoorlijk netjes aan. Het is iig niet mijn bedoeling iemand te krenken.

Anyway, day abbo gebeuren is me nu wel duidelijk.

Wat er met de box is heb ik hierboven al aangegeven.

 

Reputatie 7
Badge +20

Wel een Humax dus. En zoals gezegd moet de 5300c prima kunnen werken. Het trage opstarten is normaal als deze nog in de energiespaarstand staat, en ook I-TV zou goed moeten functioneren, Maar hangt dus niet alleen maar af van de dongel/het Internet. Maar gezien er nu al heel veel is gereageerd trek ik me terug en lees het wel als ik weer eens nodig ben. Teveel kapiteins op een schip werkt ook niet. 

Reputatie 2
Badge

Goedemiddag @Dikkedikkie

Jammer om te lezen dat je helemaal niet tevreden bent met je huidige apparatuur. We zitten hier gelukkig om je te helpen en zijn zeker niet vies van een uitdaging. Als je nog open staat om de problemen op te lossen die je ervaart met je Humax mediabox, laat het dan weten. 

Wat betreft het omzetten van je pakket, dat kan uiteraard ook als je dat wilt. Helaas kan ik niet sleutelen aan de activatiekosten. Zoals hierboven ook benoemd is, worden activatiekosten in rekening gebracht voor het sturen van de nieuwe apparatuur en de administratieve omzetting van je abonnement. 

 

Dag,

We zijn al een aantal dagen verder maar ik ben nog steeds ontevreden over die trage stb.

 

Wat gaat Ziggo hieraan doen?

Ik heb inmiddels al 3 of 4 keer gebeld zonder resultaat. Ik wil graag geholpen worden 

 

Heb je de energiespaarstand van je Humax al gewijzigd?
Hielp dat niks voor een snellere startup?

Reputatie 2
Badge

Heb je de energiespaarstand van je Humax al gewijzigd?
Hielp dat niks voor een snellere startup?

Hoi hanh,

 

Dank voor je tip.

Startup maakt me weinig uit. Ik zet in de tussentijd wel een bakkie 

Alleen het zappen en de algehele werking is erg traag 

Daarnaast wil ik gewoon dat het apparaat doet wat het moet doen als ik die wifi stick erin stop. Dat doet ie dus niet

Dank voor je tip.

Het was een tip van @Willem-A .
Zelf heb ik een Humax 5300c nooit in gebruik gehad en weet dus niet wat je mag verwachten van Zappen etc. Ik schat in dat dit soepeltjes zou moeten gaan.
Wellicht dat Willem hier nog iets over kan zeggen. Het kan zijn dat je een ander exemplaar nodig hebt.

Voor wat betreft de verbinding aan je computernetwerk zou je eens een bekabelde test kunnen doen ipv via Wifi. Als interactieve TV dan wel naar behoren werkt, moet er vervolgens goed naar je Wifi worden gekeken.

 

Reputatie 2
Badge

Dank voor je tip.

Het was een tip van @Willem-A .
Zelf heb ik een Humax 5300c nooit in gebruik gehad en weet dus niet wat je mag verwachten van Zappen etc. Ik schat in dat dit soepeltjes zou moeten gaan.
Wellicht dat Willem hier nog iets over kan zeggen. Het kan zijn dat je een ander exemplaar nodig hebt.

Voor wat betreft de verbinding aan je computernetwerk zou je eens een bekabelde test kunnen doen ipv via Wifi. Als interactieve TV dan wel naar behoren werkt, moet er vervolgens goed naar je Wifi worden gekeken.

 

Bekabeld werkt alles prima.

Met mijn wifi netwerk is niets mis. Bereik tot ver achter in de tuin.

De wifi sticks (heb er 3 nu van HUMAX) werken op mijn nas, desktop en laptop allemaal prima. Ik denk dat ik daarmee dus wel heb uitgesloten dat er met het netwerk iets niet klopt 

Reputatie 7
Badge +20

Bekabeld werkt alles prima.

Met mijn wifi netwerk is niets mis. Bereik tot ver achter in de tuin.

De wifi sticks (heb er 3 nu van HUMAX) werken op mijn nas, desktop en laptop allemaal prima. Ik denk dat ik daarmee dus wel heb uitgesloten dat er met het netwerk iets niet klopt 

 

Maar dan toch is het belangrijk dat de Humax ook eens bekabeld word aangesloten. Misschien is er niets mis met je netwerk, omdat de rest wel werkt, maar daar gaat het nu even niet om. Het gaat nu om de Humax, die ook zou moeten werken En als deze dat niet doet met zelfs 3 verschillende dongels gaat er iets mis. Daarom dus echt het verzoek het eens bekabeld te proberen. Een stukje kabel aan de dongel plaatsen en deze elders situeren kan trouwens ook helpen. 

Verder wil ik eens weten wat je als traag ervaart. Het zappen gaat niet razendsnel, maar het mag niet zo zijn  dat dit zo traag gaat dat het hinderlijk wordt. Maar ik zou ook graag eens de waarden willen zien van de ontvangst bij een aantal verschillende zenders; BER (zeer belangrijk!) Sterkte en Kwaliteit. 

Reputatie 2
Badge

Ik sluit het ding dit weekend wel een keer aan. Zoals ik al schreef heb ik bekabeld geen problemen trouwens.