Beantwoord

Verbinding valt weg

  • 15 april 2020
  • 7 reacties
  • 131 keer bekeken

Een maand geleden internet (250/25) aan mijn abonnement toegevoegd. Snelheid is top, maar de verbinding met internet valt minimaal 1x per dag weg, met uitschieters naar 4x per dag. Het modem (Arris Connect Box) doet dan een reboot. Het valt me op dat er downstream redelijk wat Fouten voor (en ook na) RS worden gelogd. Iemand een suggestie?

icon

Best beantwoord door Mark Ziggo 20 april 2020, 12:16

Hi nielux, balen dat de problemen nog niet helemaal opgelost zijn.

Als ik de verbinding naar jouw modem vergelijk met de andere modems in de omgeving zie ik geen aanwijzingen voor problemen in de regio. De ups en downs die jouw modem waarneemt zie ik niet terug op de andere modems dus de oorzaak daarvan moet in jouw individuele aansluiting zitten. Dat kan ook in de hoofdaansluiting of de kabel daar vandaan naar de kast in de straat zijn natuurlijk.

Normaal gesproken zou ik daar nu een monteur voor inplannen om bij jou thuis de situatie op te nemen en de aansluiting naar buiten toe goed door te meten. Maar vanwege de corona maatregelen kan ik dat nu niet zomaar doen. Zodra de maatregelen versoepeld worden kunnen we dit verder oppakken.

Bekijk origineel

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

7 Reacties

Reputatie 7

Goedemorgen @nielux en welkom op de Community,

Wat vervelend dat de connectie dagelijks wegvalt! Gezien het aantal RS foutmeldingen vermoed ik dat het signaal verstoord wordt. Het is belangrijk eerst een storingsbron in de binnenhuisinstallatie uit te sluiten. Kun je het modem bijvoorbeeld eens tijdelijk rechtstreeks op het eerste aansluitpunt in de meterkast aansluiten, zonder de splitter ertussen?
Maak daarnaast gebruik van dit online stappenplan om andere factoren uit te sluiten waardoor de verbinding verstoord wordt of wegvalt. Lost dit het niet op, vul dan je postcode en huisnummer aan in je profielgegevens zodat ik je connectie kan controleren.

Dank voor je reactie @Paul Ziggo! Vandaag is het lastig testen i.v.m. werk en dochter die online les heeft, maar ik ga er in het weekend mee aan de slag.

Heb inmiddels ook al nieuwe (kabelkeur) splitter, connectoren + kabeltje besteld, dat komt vanmiddag binnen.

Reputatie 7

Graag gedaan @nielux ! Ik wacht het berichtje met jouw bevindingen dan even af. Alvast een fijn weekend!:wink:

Afgelopen weekend twee scenario’s getest:

  1. Modem direct op AOP met een nieuwe Hirschmann Koka 9 kabel (1,5m)
  2. Beoogde eindsituatie met een nieuwe splitter (Hirschmann 3DSS3) met op poort 1 de Koka 9 kabel naar modem en Hirschmann QFC 5 connectoren op de overige twee splitterpoorten (voor TV’s beneden/boven)

In beide gevallen zijn de Fouten na RS helemaal weg (maar: na 24 uur testen). Wat opvalt is dat het Vermogen (dBmV) zonder splitter veel hoger ligt. Ik vermoed doordat de splitter 7 dB demping toevoegt?

 

Echter: vanmorgen klapte de verbinding er wederom 2x uit, om 10:35u en om 11:00u!!

Toevallig had ik nog een sessie met de Connect Box openstaan en het vermogen (downstream) liep terug van waarden tussen 1,7 t/m 3,5 naar waarden tussen de 0 en -2,7 dBmV. Netwerk historie zegt:

 

Voor de duidelijkheid: dit is dus met de nieuwe splitter ertussen.

Reputatie 7

Hi nielux, balen dat de problemen nog niet helemaal opgelost zijn.

Als ik de verbinding naar jouw modem vergelijk met de andere modems in de omgeving zie ik geen aanwijzingen voor problemen in de regio. De ups en downs die jouw modem waarneemt zie ik niet terug op de andere modems dus de oorzaak daarvan moet in jouw individuele aansluiting zitten. Dat kan ook in de hoofdaansluiting of de kabel daar vandaan naar de kast in de straat zijn natuurlijk.

Normaal gesproken zou ik daar nu een monteur voor inplannen om bij jou thuis de situatie op te nemen en de aansluiting naar buiten toe goed door te meten. Maar vanwege de corona maatregelen kan ik dat nu niet zomaar doen. Zodra de maatregelen versoepeld worden kunnen we dit verder oppakken.

Snap ik @Mark Ziggo het is even niet anders…

 

Zojuist weer een “hikje” in de verbinding, heb gauw even screenshot gemaakt van de downstream kanalen: