Beantwoord

Verbinding met connectbox valt regelmatig weg

  • 9 februari 2020
  • 40 reacties
  • 680 keer bekeken

Mijn vader heeft een Ziggo verbinding met een connectbox. Hoofdzakelijk maakt hij gebruik van 1 Windows 10 laptop die bedraad verbonden is direct met de connectbox. Hier zit dus geen eigen apparatuur tussen.

Al enkele maanden is het zo dat de verbinding met de connectbox regelmatig wegvalt. Hij moet dan naar de connectbox lopen en deze van de stroom afhalen en er weer opzetten voor de boel weer begint te werken. Los van de normale irritatie is dit ook nog eens erg irritant omdat hij slecht ter been is en de connectbox in een andere kamer staat.

Toevallig ben ik er nu zelf en gisteravond gebeurde het weer. Ik merkte op mijn telefoon ook dat de verbinding weg viel. Ik heb even ingelogd op de connectbox en kwam de volgende meldingen in het log tegen. Ik weet niet exact wat dit betekent (heb al jaren geen Ziggo internet meer) maar het kan mogelijk wijzen op problemen. Ik heb zelf het Mac adres weggehaald evt kan de volledige log in een PB naar een mod gestuurd worden uiteraard.

Een x maanden geleden is er een monteur geweest en die heeft het AOP vernieuwd. Echter problemen blijven. Mijn vader heeft een aantal keer de klantenservice gesproken maar tot nu toe zien die een nieuwe connectbox niet als oplossing.

Samenvattend:

Verbinding valt regelmatig weg op random tijden

Zowel draadloos als bekabeld

Normaal gesproken maar 1 apparaat wat voornamelijk gebruikt wordt bedraad aangesloten

Apparaat is Win10 voorzien van nieuwste drivers en updates

Wanneer de verbinding wegvalt kan ik niet via de GUI bij de connectbox. Wel kan ik de connectbox pingen op 192.168.178.1

Het gaat om een DS Lite setup. WAN IP is IPv6 de Win10 laptop is voorzien van zowel IPv4 als een IPv6 adres.

(Ik ben ingelogd onder mijn eigen Ziggo account het gaat niet om het adres wat hieraan gekoppeld is maar een ander adres wat op verzoek per PM gestuurd kan worden).

Log & Config gegevens:

Algemene configuratie

Netwerk toegang Toegang tot internet
Maximaal aantal apparaten 3
Standaard beveiliging Ingeschakeld
DOCSIS-Modus Docsis30
Config bestand internet500_40_wifion_v6-sip.bin
Connect Box status voor monteurs
Onderdeel Status Status
Ingesteld Downstream kanaal (Hz) 626000000 Locked
Ingesteld Upstream kanaal (Hz) 44000056 Locked
Provisioning status Verbonden  
08/02/2020 21:38:12 Let op! RCS Partial Service;CM-MAC=<Mac Addr>;CMTS-MAC=<MAC Addr>CM-VER=3.0;
08/02/2020 21:38:11 critical SYNC Timing Synchronization failure - Loss of Sync;CM-MAC=<Mac Addr>;CMTS-MAC=<Mac Addr>;CM-VER=3.0;
08/02/2020 21:33:50 Let op! RCS Partial Service;CM-MAC=<Mac Addr>;CMTS-MAC=<Mac Addr>;CM-VER=3.0;
08/02/2020 21:31:12 critical SYNC Timing Synchronization failure - Loss of Sync;CM-MAC=<Mac Addr>;CMTS-MAC=<Mac Addr>;CM-VER=3.0;
08/02/2020 21:28:40 Let op! RCS Partial Service;CM-MAC=<Mac Addr>;CMTS-MAC=<Mac Addr>CM-VER=3.0;
08/02/2020 21:28:40 critical SYNC Timing Synchronization failure - Loss of Sync;CM-MAC=4<Mac Addr>;CMTS-MAC=<Mac Addr>;CM-VER=3.0;
08/02/2020 21:25:18 Let op! RCS Partial Service;CM-MAC=<Mac Addr>;CMTS-MAC=<Mac Addr>;CM-VER=3.0;
08/02/2020 21:25:18 critical SYNC Timing Synchronization failure - Loss of Sync;CM-MAC=<Mac Addr>;CMTS-MAC=<Mac Addr>;CM-VER=3.0;
08/02/2020 21:24:28 Let op! RCS Partial Service;CM-MAC=<Mac Addr>;CMTS-MAC=<Mac Addr>;CM-VER=3.0;
08/02/2020 21:24:27 critical SYNC Timing Synchronization failure - Loss of Sync;CM-MAC=<Mac Addr>;CMTS-MAC=<Mac Addr>;CM-VER=3.0;
08/02/2020 21:20:33 Let op! RCS Partial Service;CM-MAC=<Mac Addr>CMTS-MAC=<Mac Addr>=1.1;CM-VER=3.0;
08/02/2020 21:20:33 critical

SYNC Timing Synchronization failure - Loss of Sync;CM-MAC=<Mac Addr>;CMTS-MAC=<Mac Addr>;CM-VER=3.0;

icon

Best beantwoord door hanh 18 februari 2020, 15:46

Sorry mensen, dit moet ik ff kwijt.

Volgens de monteur gebruikt mijn vader een CAT6 kabel tussen connectbox en laptop. Volgens de monteur levert dit vaker storingen op en adviseert hij de kabel te vervangen voor een cat5e kabel.

Lulkoek, als dit waar is!

Een niet goed werkende cat6 kabel vervangen door een goed werkende cat5e kabel kan een oplossing zijn van een ten onrechte 100 Mbps verbinding via de Cat6 kabel. Dat wel.

Bekijk origineel

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

40 Reacties

De stabiliteit is zeker van groot belang @Kasper. Vooral bij gezondheidsproblemen moet de verbinding (internet en telefonie) altijd in de lucht zijn. Doordat het juist zo sporadisch optreedt is het ook direct lastiger om direct een vinger te kunnen leggen op de oorzaak. Op basis van de netwerkmonitoringen lijkt de verbinding de afgelopen dagen dus stabiel, maar jouw vader ervaart de verbinding natuurlijk het beste. Vandaar dat ik juist benieuwd was hoe het is gegaan met de uitval na het bezoek van de monteur, omdat het op basis van de netwerkmonitoringen goed lijkt te zijn gegaan.

Zoals aangegeven heb ik de kosten van € 15,- vergoed. Jouw vader ziet deze vergoeding terug op zijn eerstvolgende factuur. 

Op jouw verzoek zal ik dit draadje dan ook gaan sluiten. Mocht er in de toekomst wat zijn, dan helpen we je natuurlijk graag weer. Hopelijk is er snel een permanente oplossing gevonden voor de uitval van de verbinding bij jouw vader. 

@Cecilia Ziggo Het probleem speelde ook op mijn telefoon toen ik er was (wat ik ook al in eerdere posts heb aangegeven).

 

Overigens is de kabel niet vervangen. Mijn vader heeft (goedgelovig als hij is) zelf braaf een nieuwe kabel besteld. De monteur heeft geen kabel achter gelaten. Dan nog is het vreemd om een factuur te sturen voor “15 minuten extra service arbeid” als de kosten voor een kabel zijn. Maar goed.

 

Het probleem treedt sporadisch op. Ik kan vanaf hier niet in de connectbox dus kan de log etc niet zien maar eerder in dit draadje heb ik uittreksels uit de connectbox gepost.

 

Ik heb inmiddels via andere communicatie kanalen contact met Ziggo. Wat mij betreft mag dit dan ook gesloten.

 

Overigens waardeer ik alle input en reacties wel degelijk. Echter wanneer (wat mij betreft) de gegevens uit de connectbox zo duidelijk aangeven dat er iets meer aan de hand is en de monteur vervolgens begint over de kabel vervangen voor een lagere en oudere standaard dan is dat wel enigszins teleurstellend.

Er is geen snelheids probleem het gaat om een stabiliteitsprobleem. De snelheid is prima en zelfs met een lagere snelheid zou er nog niet een heel groot probleem zijn. Stabiliteit is echter een stuk belangrijker voor iemand die door gezondheids problemen aan huis gebonden is en grotendeels afhankelijk is van deze internet verbinding.

Sorry mensen, dit moet ik ff kwijt.

Volgens de monteur gebruikt mijn vader een CAT6 kabel tussen connectbox en laptop. Volgens de monteur levert dit vaker storingen op en adviseert hij de kabel te vervangen voor een cat5e kabel.

Lulkoek, als dit waar is!

Een niet goed werkende cat6 kabel vervangen door een goed werkende cat5e kabel kan een oplossing zijn van een ten onrechte 100 Mbps verbinding via de Cat6 kabel. Dat wel.

Hoi @Kasper

Wij helpen juist graag om problemen op te lossen! Ik ga er vanuit dat de bereidheid van ons en andere users ook terug te zien is in dit topic, aangezien iedereen actief met jou meedenkt en wij ook direct een monteur hebben laten inplannen. 

Ik ben nog even de netwerkmonitoringen in gedoken. Zoals je zelf al aangeeft was er eerder een netwerkstoring in de regio van jouw vader. Er is dan op die dag logischerwijs ook een grote dip in het signaal te zien. De afgelopen 2/3 dagen zie ik echter geen rare dingen terug. Het modem hoeft weinig data te corrigeren en er is ook geen sprake van ruis op de verbinding. Op basis hiervan kan ik dus niet direct een verklaring vinden voor de uitval. 

De monteur is natuurlijk gisteravond bij jouw vader langs geweest. De monteur geeft in zijn werkbon aan dat de binnenhuisinstallatie in kannen en kruiken is. Alles is al vernieuwd. De monteur geeft wel aan dat de laptop zelf ietwat verouderd is en dat deze middels een CAT6 kabel is aangesloten. De monteur heeft aangeraden om ook te controleren of de netwerkverbinding wegvalt op andere apparaten en heeft een nieuwe CAT5e kabel bevestigd om ook dit direct als mogelijke boosdoener uit te sluiten. Het bezoek van de monteur zelf is gratis. De monteur heeft alleen € 15,- berekend voor de nieuwe kabel. Deze kosten heb ik vergoed.

Het bezoek is natuurlijk nog geen 24 uur geleden, dus misschien stel ik deze vraag nog te vroeg. Heeft jouw vader na het bezoek van de monteur ook nog uitval ervaren? En speelt het probleem nu ook op andere apparaten (zowel bekabeld als draadloos) in huis? Dit om een mogelijk probleem met de netwerkadapter in de laptop uit te sluiten. Blijven de problemen namelijk aanhouden, dan stuur ik opnieuw een monteur naar het adres van jouw vader. Dit valt dan uiteraard onder de garantie. Deze monteur zal dan opnieuw alles nalopen. Als deze monteur dan van mening is dat het euvel in het modem kan liggen, dan zal hij een nieuw modem voor jouw vader aansluiten. 

@Mariska ZiggoZoals verzocht de uitkomst na het monteurs bezoek van gisteravond.

Ik was er niet bij maar dit is er gebeurt volgens mijn vader. De monteur kwam zonder meet apparatuur of gereedschap (dat viel mijn vader op) en heeft niet in het modem gekeken.

 

Helaas was er afgelopen vrijdag een grote storing in het postcode gebied. Omdat daardoor het modem meerdere keren van stroom is af geweest vermoed ik dat het log sowieso leeg is op dit moment.

 

Volgens de monteur gebruikt mijn vader een CAT6 kabel tussen connectbox en laptop. Volgens de monteur levert dit vaker storingen op en adviseert hij de kabel te vervangen voor een cat5e kabel.

Vervolgens is er 15 euro in rekening gebracht voor “15 minuten extra service arbeid”.

 

Ik weet niet wat er gaande is bij Ziggo maar dit klinkt natuurlijk volstrekt belachelijk.

Ten eerste valt wifi ook weg wanneer de verbinding verbreekt. Ten tweede is dit weer een typisch amateuristisch ziggo monteur verhaal.

 

Ik hoop dat dit alsnog recht gezet kan worden. 

 

Ik hoor graag wat de volgende stappen zijn om dit nu eindelijk WEL opgelost te krijgen.

 

 

Oh wat stom van mij @Kasper, ik was blijven hangen op de eerste pagina :sweat:  Super sorry! Het was niet de bedoeling om in herhaling te treden, ik ben denk ik nog niet helemaal wakker ;-) 

Ik heb je vader intussen zojuist gebeld en de afspraak ingepland voor komende maandag tussen 17.00 en 22.00 uur. Je vader was helemaal verrast wat voor lieve zoon hij heeft die dit voor hem regelt dus die complimenten heb je maar weer ;-) Laat je ons weten wat de uitkomsten zijn na maandagavond? 

@Mariska Ziggo Nee die heb ik niet uitgesloten. Zoals ik gisteren aan heb gegeven ben ik inmiddels weer thuis op 50 KM afstand. 
 

kan er iemand contact opnemen met mijn vader voor het maken van een monteursafspraak zoals gisteren afgesproken met @Gianna Ziggo ? Ik begrijp niet zo goed waarom daar weer op terug gekomen moet worden. 
 

ik begrijp dat niks is om te pesten. Maar dit speelt al een tijd. Er zijn ook behoorlijk wat telefoontjes met de klantenservice/helpdesk aan vooraf gegaan. 

Goedemorgen @Kasper

We vragen je zeker niet om van alles uit te sluiten om je te pesten! Zoals @Be rt al aangeeft willen we je juist mogelijke kosten van een monteursafspraak besparen, dit kan enkel door de boel van top tot teen na te lopen en uit te sluiten.

In de notitie van de monteur lees ik dat het AOP en de splitter is vervangen maart vorig jaar. Op deze splitter heb je 2 jaar garantie dus die hoeven we niet te vervangen. Had je de coax kabel ook uitgesloten? Mocht dit nog niet zijn gebeurt dan hoor ik het graag en stuur ik je kosteloos een nieuwe coax kabel toe. Is dit ook uitgesloten dan moeten we een monteur inplannen om op locatie het signaal te controleren. 

Voorwaarden monteursbezoek

@Gianna Ziggo Als je m’n vader belt voor een afspraak en om het door te spreken dan hoor ik wel van hem wanneer. Dam ga ik kijken of dat lukt. 
ik zit momenteel in een banen wissel dus mijn agenda is onduidelijk komende tijd. 
er is evt ook wel een buurman of een zoon daarvan die erbij kan zijn als dat handiger is. 
 

maar ik waardeer het meedenken! 

Het is mogelijk dat ik telefonisch de afspraak met je vader in plan, maar wellicht is het handig als de afspraak plaatsvind als jij ook aanwezig bent op locatie @Kasper ? Gezien je in een eerder bericht aangaf dat je vader slecht te been is. Een afspraak is ook mogelijk in de avond (17.00 - 22.00 uur) als dat beter zou uitkomen? Voor komende maand 17 februari heb ik hiervoor nog een plek vrij. 

@mathhein Helemaal mee eens, dat kapje moet zorgvuldig in het grijze archief geplaatst worden, zodat het nooit meer gebruikt kan worden.

Hier en bij de buren zijn ze niet meer te vinden.:relaxed:

Reputatie 7
Badge +6

@Be rt Is het niet veel makkelijker en volgens mij ook geen probleem als je het witte kapje van de poa 01 eraf gehaald wordt zo heb ik dit althans hier in de meterkast op het Aop gedaan...het kapje eraf en de Poa zit stevig aangedrukt op het coax aansluit punt in het Aop en no probleem meer met het kapje toch ?

Het is inderdaad zo’n splitter. Zit vast geschroefd maar kan er niks vreemds aan ontdekken. Kabel zit gewoon volledig in de splitter.  Splitter zit volledig in AOP. 
 

splitter zit stevig vast geschroefd op het AOP

Helaas kun je dan niet zien of de splitter zelf dieper in het AOP zou kunnen om goed contact te maken, als het kapje te ver over de splitter zit, wordt de splitter tegengehouden door te veel randjes die in het witte kapje zitten en kan de splitter niet meer bewegen in dat witte kapje.

Maar ik lees al dat een monteur komt, hoop dat het daarmee opgelost wordt.

In ieder geval veel succes gewenst.:relaxed:

@Gianna Ziggo Is het mogelijk telefonisch contact op te nemen met mijn vader direct? 
 

telefoon nummer is als het goed is bij jullie bekend. Ik vertrek zelf zometeen naar huis. Zijn agenda staat stamvol met hulp aan huis dus ik heb zelf zo geen overzicht van geschikte tijden. 
 

het rek nr kan ik evt per privebericht naar je sturen. Ook de laatste 4 cijfers ga ik niet in jet topic plaatsen. 

Duidelijk @Kasper ! Ik adviseer dan een afspraak met een monteur. Deze kan het signaal uitlezen en gelijk alles goed controleren. Het modem lijkt mij in deze namelijk niet het probleem. Indien de monteur het toch noodzakelijk vindt om deze te vervangen kan hij dit ook gelijk op locatie uitvoeren. Dus 2 vliegen in 1 klap. :blush:

Voor het inplannen van een afspraak met de monteur heb ik een aantal data en dagdelen nodig waarop het mogelijk is de monteur te ontvangen. De mogelijke dagdelen en voorwaarden omtrent een afspraak vind je op deze pagina
Als je mij een aantal data doorgeeft kijk ik voor je wel moment van deze het snelste beschikbaar is. Ook ontvang ik hierbij nog graag de laatste 4 cijfers van het bij ons bekende rekeningnummer ter verificatie. Dan ga ik gelijk voor je aan de slag. 
 

Het is inderdaad zo’n splitter. Zit vast geschroefd maar kan er niks vreemds aan ontdekken. Kabel zit gewoon volledig in de splitter.  Splitter zit volledig in AOP. 
 

splitter zit stevig vast geschroefd op het AOP

@Kasper Dit soort vragen wordt altijd gesteld om 2 redenen.

Soms is een probleem dan heel snel opgelost, een monteur duurt vaak een aantal werkdagen voor die beschikbaar is.

Als een monteur langskomt en de oorzaak ligt aan iets in huis wat voor jezelf is, dan kunnen er kosten in rekening worden gebracht.

Ziggo is verantwoordelijk voor alles tot en met de eerste plaats waar Ziggo je huis binnenkomt met de eerste splitter en eerste korte kabels verder is voor kosten van de abonneehouder.

Natuurlijk mag iemand direct een monteur laten komen, maar dan is er het risico van kosten.

“Je mag toch aannemen hoop ik dat een Ziggo monteur weet wat ie doet en geen splitter plaatst waar mogelijk iets mee aan de hand is. “

Monteurswerk is ook mensenwerk en ik ken geen perfect mens.

Je mag toch aannemen hoop ik dat een Ziggo monteur weet wat ie doet en geen splitter plaatst waar mogelijk iets mee aan de hand is. 
 

ik zal daar naar kijken. 
 

ik vind de houding van Ziggo nog steeds laks en niet pro actief. Glasvezel is niet beschikbaar en dsl is maximaal een paar mbit dus iets anders dan Ziggo is simpelweg geen optie. 
 

Voor de goede orde het gaat hier om iemand die niet mobiel is en dus zelf niet in staat is splitters en andere dingen te checken en al maanden aan het lijntje wordt gehouden door de helpdesk. Het is dat ik er nu toevallig ben en eea kan checken. Het kan toch niet zo zijn dat Ziggo van een met gezondheids problemen kampende bejaarde goed betalende klant gaat eisen dat ie op z’n kniën splitters gaat nakijken? 
volkomen belachelijk wat mij betreft. 

Wat @Be rt  aangeeft is ook een goede tip! Zou je dit nog als mogelijke oorzaak kunnen uitsluiten? 

@Kasper ik schreef eerder: “Als de splitter een POA-01 is, kan het zijn dat er een wit kapje op zit, als dit witte kapje te ver over de splitter heen zit, kan de splitter niet diep genoeg in het AOP voor een stevige verbinding, met dit soort storingen tot gevolg.”

Heb je dit nog nagekeken?
Het komt regelmatig voor dat het witte kapje verstoringen veroorzaakt.

@Gianna Ziggo Nee die Mediabox XL wordt niet gebruikt. Mijn vader is wegens gezondheids redenen voornamelijk beperkt in mobiliteit en kijkt eigenlijk alleen boven TV. Daar is geen coax aansluiting dus kijkt hij daar met digitenne. 
 

TV kijken gebeurt dus niet via Ziggo. 
 

De connectbox zit vol met fouten. Het probleem schommelt ook. Soms 2x per dag dan weer een week niet. 
toevallig kwam het nu een keer voor toen ik er was dus ben ik gaan troubleshooten. 
 

Is het een idee om te beginnen met een nieuwe connectbox? Een monteursafspraak is ook prima. Maar feit blijft dat de connectbox waarschuwingen en fouten bevat. Nogmaas resumerend: 

-Er is 1 Windows 10 laptop bekabeld aangesloten

-geen eigen switches routers etc

-connectbox zit aangesloten met door Ziggo geleverde bekabeling op een door Ziggo geleverde spltter

-Regelmatig valt de verbinding compleet weg zowel wifi als bedraad

-Dit gebeurt regelmatig maar soms ook een week niet en soms 2-3 keer op een dag. 
 

meestal moet de connectbox dan worden herstart dmv stekker eruit en erin. 

Top! :thumbsup_tone1:

Als ik op dit moment het signaal in de wijk bij je vader bekijk ziet dat er allemaal goed uit. Het signaal naar het modem zelf toe bevat wel wat schommelingen, maar niet de gehele tijd. 
Wat betreft het feit dat je aangeeft dat er eind vorige jaar een monteur is geweest. Hiervan kan ik zo geen afspraak terug vinden. De laatste afspraak bij ons in het systeem met een monteur is geweest in maart 2019. Deze desbetreffende monteur heeft inderdaad toen het AOP vervangen en een splitter geplaatst. 

Ik zie ook dat er een Mediabox XL aanwezig is. Is deze ook verbonden met het internet? Bekabeld of via een draadloze verbinding? Dit kan namelijk voor problemen zorgen. 

@Gianna Ziggo Ja het adres in mijn profiel is dat van mijn vader op dit moment. 

Goedemiddag @Kasper

Allereerst welkom op de Community! :blush:

Ik begrijp dat het bij je vader niet naar behoren functioneert en wij denken hier graag allemaal met je mee wat hiervan de oorzaak zou kunnen zijn, zodat dit bij je vader opgelost kan worden. 
Had je het adres in je community profiel al gewijzigd naar het adres van je vader? Dan kijk ik vanaf hier of er iets te zien is in het signaal. 

@Be rt Nee. Dat gaat hier lastig. 
 

ik wil nog steeds graag een reactie van Ziggo zelf. Die vele fouten zeggen, volgens mij, al heel veel. Het commentaar over inferieure kwaiteit straat apparatuur ook. 
 

Bellen en chatten heeft geen enkele zin. Kastje muur etc. 
 

als een reactie hier uit blijft zie ik geen andere mogelijkheid dan weer de directie direct te mailen. Dit heeft in het verleden wel resultaat opgeleverd.