Beantwoord

Verbinding internet/Mediabox XL valt weg

  • 26 mei 2018
  • 21 reacties
  • 739 keer bekeken

Hallo, alle een aantal jaren last van onderstaand probleem. Soms gaat het weken goed en dan is het weer dagen slecht. Internet valt uit en de mediabox gaat offline. Uit het niks valt het weg, terwijl op modem de juiste lampjes branden. De enige oplossing is dan de hoofdaansluiting ontkoppelen, dan lijkt het een reset te doen en functioneert alles weer. Door de jaren heen zijn alle kabels al vervangen, 2x nieuw modem en al een nieuwe mediabox ontvangen. Als laatste heeft monteur kastje hoofdaansluiting vervangen.(hierna heeft het lange tijd goed gefunctioneerd, maar probleem is weer terug gekomen) Het mag allemaal niet helpen. Deze week valt het weer constant uit. Ik heb zelf het idee dat het probleem niet binnenshuis ligt.
icon

Best beantwoord door Serkan Ziggo 9 juni 2018, 10:51

@Tuup76,

Bedankt voor je terugkoppeling en goed om te lezen dat de monteur zijn werk goed heeft verricht 🙂. Ik heb het signaal op je modem zojuist ook bekeken en het ziet er een stuk beter uit! De dips die ik op je modem voorbij zag komen, zijn sinds monteursbezoek niet meer aanwezig en je verbinding is de afgelopen dagen heel stabiel.



Ik ben eerlijk gezegd nog niet tevreden met het signaal op jouw Mediabox XL. Ik ben bang dat de problemen op de Mediabox XL nog niet volledig zijn verholpen en dat je ook de coaxkabel vanuit de AOP naar je Mediabox XL moet controleren. De Mediabox XL blijft moeite houden met het retoursignaal terwijl je modem dat probleem niet heeft. Dat betekent dat het probleem binnenshuis moet zitten. (Tussen de Mediabox XL en het modem)



Als je nog hulp nodig hebt en je ondersteuning van mij wilt, dan zie ik je reactie graag tegemoet!
Bekijk origineel

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

21 Reacties

Reputatie 7
Hoi Tuup76, we hebben elkaar net al even gesproken via de telefoon. Ik hoop echt dat onze monteur nu de oorzaak kan vinden en oplossen, we wachten het af maandag!
Een andere Ziggo moderator zal dit oppakken nu Serkan met vakantie is.
Hallo,
Het was lang goed gegaan na het laatste bezoek van de monteur, en leek erop dat het eindelijk opgelost was. Maar helaas vanaf dit weekend is het weer prijs. Internet en mediabox weer ofline. Geen idee wat het nu nog kan veroorzaken, ondertussen is alles vervangen en doorgemeten. Ik begin er een beetje een hard hoofd in te krijgen dat het ooit opgelost gaat worden. #wanhopig
Reputatie 7
Goedemorgen Tuup76,

Bedankt voor je terugkoppeling.

Ik heb je verbinding opnieuw bekeken en ik zie de problemen inderdaad terugkeren. In dit geval moet ik vervolgactie ondernemen en wil ik een netwerkmonteur inplannen. Er zit nog steeds ruis op je verbinding, dit kan vanuit het netwerk ontstaan, maar ook vanuit jouw woning. Daarom moet ik de monteur verzoeken om de verbinding in het netwerk, maar ook zeer zeker je verbinding naar de Mediabox XL te controleren. Daar zit dusdanig veel ruis op, dat het ook negatieve gevolgen kan hebben voor jouw internetverbinding, maar ook van die van je buren!

Wil je mij een privébericht sturen wanneer en op welk nummer ik weer contact met je kan opnemen?
Hallo, vanmorgen weer alles 2x uitgevallen. Inclusief internet verbinding. Kan me niet voorstellen dat het de kabels zijn, ondertussen is alles al vervangen. Kabels, modem, hoofdaansluiting en ook al 2x een nieuwe horizon. Het lijkt wel of de horizon zoveelvan het netwerk vergt, dat alles uitvalt. Helaas functioneert alles altijd als een monteur komt kijken en is het ook moeilijk om erachter te komen wat fout gaat. Begin er een beetje moedeloos van te worden. Ik hoop dat snel wordt uitgevonden wat er nu aan de hand is.
Reputatie 7
@Tuup76,
Bedankt voor je terugkoppeling en goed om te lezen dat de monteur zijn werk goed heeft verricht 🙂. Ik heb het signaal op je modem zojuist ook bekeken en het ziet er een stuk beter uit! De dips die ik op je modem voorbij zag komen, zijn sinds monteursbezoek niet meer aanwezig en je verbinding is de afgelopen dagen heel stabiel.

Ik ben eerlijk gezegd nog niet tevreden met het signaal op jouw Mediabox XL. Ik ben bang dat de problemen op de Mediabox XL nog niet volledig zijn verholpen en dat je ook de coaxkabel vanuit de AOP naar je Mediabox XL moet controleren. De Mediabox XL blijft moeite houden met het retoursignaal terwijl je modem dat probleem niet heeft. Dat betekent dat het probleem binnenshuis moet zitten. (Tussen de Mediabox XL en het modem)

Als je nog hulp nodig hebt en je ondersteuning van mij wilt, dan zie ik je reactie graag tegemoet!
Hallo Serkan,
Monteur heeft alles doorgemeten en het modem vervangen. Tot nu toe werkt alles prima.
Ik hoop dat alles goed blijft functioneren. De monteur was kundig en heeft alles prima gecontroleerd.
Maar omdat de problemen al vaker verholpen zijn en weer terug gekeerd ben ik voorzichtig enthousiast.
In ieder geval bedankt voor de goede service en hulp.
Fijn weekend!
Reputatie 7
@Tuup76,
De monteur is inmiddels langsgekomen en volgens mijn gegevens heeft hij jouw modem omgeruild.

Is alles verholpen en ben je verder tevreden met de hulp van de monteur?
Reputatie 7
Badge +20
Wie wil dat niet voor een verdubbeling van het uurtarief ... ?

Was het maar waar!! hahaha

Zaterdag is een "normale werkdag" voor een helpdesk 😉!


Dat is sneu. Maar ja, aan de andere kant, wat moet je ook allemaal met dat geld ... Je hebt nu waarschijnlijk al teveel ... 🤔 🤑 Opmaken hoor, want straks vechten ze erom. Ga er maar mooi een keer voor naar Texel! ☺️
Reputatie 7
Wie wil dat niet voor een verdubbeling van het uurtarief ... ?

Was het maar waar!! hahaha

Zaterdag is een "normale werkdag" voor een helpdesk 😉!
Reputatie 7
Badge +20
Ja, dat je er nog bent was me bekend, maar ik zie je nooit meer hier, vandaar... Maar leuk dat je nu even een weekeinddienst mag draaien. Wie wil dat niet voor een verdubbeling van het uurtarief ... 😁

Sterkte hier!

😉
Reputatie 7
Hi Willem-A,

Ik ben er nog altijd, maar meer op de achtergrond aan het modereren.

Vandaag heb ik een weekenddienst en mag ik weer eens op de voorgrond treden 😉
Reputatie 7
Badge +20
Dag @Serkan Ziggo,

leuk jou weer eens te 'zien'! Is lang geleden. Alles goed?
Reputatie 7
@Tuup76,

Ik heb je verbinding nagekeken en ik zie dat je Mediabox XL op dit moment offline is.

Het retoursignaal op de Mediabox XL is te hoog, waardoor hij de verbinding niet kan vasthouden. Volgens mij heb je de Mediabox XL ook ingesteld in Eco-mode. Wil je mij een privébericht sturen? Dan help ik je graag z.s.m. verder!
Inloggen wil niet lukken. Ingelogd volgens deze omschrijving: https://www.ziggo.nl/klantenservice/mediabox-xl/inloggen/#Draadloos
Maar krijg melding dat server niet beschikbaar is. Helaas alleen mogelijkheid om dit via mijn telefoon te doen, omdat wifi hele tijd uitvalt. Ik ga het even laten voor wat het is, te mooi weer om me hier aan te ergeren. Misschien lukt het later wel.

Inloggen in het modemdeel van de Mediabox XL met admin admin en dan aan de linkerkant moet het staan, klik je hierop dan komen de waarden in beeld.
Waar vind ik dit?
Hier zie ik niet direct problemen.

Kun je uit je modemdeel van de Mediabox XL de downstream en upstream dBmV waarden hier plaatsen met een screenshot of kopie en je log?
Bedankt voor de hulp! Box is niet aangesloten op modem en ook niet in een thuisnetwerk. Op het moment dat ik in de instellingen keek eerst zoals op foto, daarna beide witte balken weg en geen zenders meer. heb ik box opnieuw moeten

opstarten (knop achterkant).
Kun je hier je signaalsterkte met een foto plaatsen of een nauwkeurige omschrijving als de box op NPO1 staat?
Druk op de Menuknop van je afstandsbediening.
Ga naar Opties.
Selecteer Diagnostiek en druk op OK.
Klik een paar keer op het pijltje naar beneden totdat je de opties Signaalsterkte en Signaalkwaliteit in beeld ziet.
Wacht even een paar seconden totdat de balk achter de opties wit kleurt.
Je ziet nu of de signaalkwaliteit en signaalsterkte Zwak, Goed of Uitmuntend is.

Heb je de Mediabox XL of Horizon box opgenomen in een thuisnetwerk met je afstandsbediening?

En/of de Mediabox XL met een UTP kabel aangesloten aan je modem?

Laat SVP even weten, er zijn nogal wat problemen met het deze instelling een aansluiting van de Mediabox XL. @Tuup76
*** Niet juiste vragen verwijderd. ***