Verandering van abonnement misgelopen, nu geen internet meer
Alleen een Ziggo Moderator van de Community kan iets voor je doen.
Beschouw haar of hem vervolgens als je Case Manager. Nu ijzer met handen breken zal niet gaan lukken, vrees ik.
Ik geef de Mods een extra seintje voor sneller bezoek.
Zet je Postcode en huisnr in je Community profiel, als je dat nog niet deed.
Kan alleen de Mod zien en daardoor alvast je klantgegevens bekijken.
Morgen of maandag response.
Goedemorgen
Hartelijk dank voor je begrip. Inmiddels zie ik dat de herstelacties zijn uitgevoerd. De diensten dienen het inmiddels te doen. Kun je laten weten of dit aansluit bij jouw bevindingen?
Groeten,
Paul
Status 18 aug: modem weer geactiveerd, internet OK.
Graag na vandaag telefonisch contact door Ziggo te initiëren hoe eea. op te volgen en af te wikkelen qua storing en bandbreedte vraag.
Bedankt
Hoi Sander, dankjewel voor de genomen moeite.
Heb jarenlang call/contactcenters geleid, grappig genoeg ook voor… jawel. Ik weet dat dit soort zaken meestal niet aan mensen maar systemen/processen zijn toe te schrijven. Ondanks dat de consequenties ingrijpend zijn voor ons: zeker niet boos op de klantenservice, teleurgesteld ja natuurlijk, ik begrijp ook dat dit verloop niet is wat Ziggo als doelstelling heeft.
Mocht dat sneller tot een oplossing leiden: de retentiedesk mag ons zeker benaderen. Immers: de bandbreedte vraag staat nog steeds, en connectiviteit nu ook. Wij staan open dit met Ziggo oplossingsgericht op te pakken, hopelijk zsm.
nogmaals dank, fijne zondag.
Hoi Paul, status 17 aug 13:05 na modem reset en 5 minuten van stroom ook coax gedurende die tijd uit AOP getrokken, terug aangesloten en weer ingeschakeld.
Geen connectie. Fout melding:
Proxy Error
The proxy server received an invalid response from an upstream server.
The proxy server could not handle the request POST /activation-portal/welcome.
Reason: Error reading from remote server
ps: modem gegevens en serienummer staan in profiel ingevuld. Lijkt erop dat nog steeds geprobeerd wordt het nieuwe modem te activeren van het MAX pakker dat ik dus niet heb?
Registreren
Heb je al een account? Inloggen
Inloggen
Nog geen account? Eerste keer? Registreer
Inloggen met sociaal netwerk
Mijn Ziggo Account Inloggen met FacebookVoer je Ziggo-gebruikersnaam in, of het e-mailadres waarmee je je hebt aangemeld. We sturen je een e-mail met je gebruikersnaam en een link om je wachtwoord opnieuw in te stellen.